O email marketing é uma das estratégias principais do Marketing Digital hoje em dia, afinal, é um canal direto e privado ao seu cliente, que pode ser usado para melhorar o relacionamento, fator que pode contribuir para uma decisão de recompra.  

As estratégias para esse tipo de publicidade avançaram e hoje em dia é possível usar os emails de uma forma eficiente e inteligente, se tornando uma das melhores ferramentas do marketing digital. 

No post de hoje, vamos te ensinar como usar essa poderosa ferramenta na comunicação do seu ecommerce. Confira!

 

O que é email marketing?

 

O email marketing é uma estratégia do marketing digital. Se trata do envio de emails para a sua lista de contatos para criar um relacionamento com o cliente e aumentar o engajamento com o seu ecommerce. 

Hoje em dia existem diversas ferramentas de disparo de email que automatizam esse processo e conseguem fazer isso de forma segmentada, para que haja a personalização do atendimento.

Além de uma das principais formas de comunicação na internet, o email se tornou também uma forma de anunciar produtos, informar sobre promoções e novidades e fazer todo o tipo de divulgação virtual.

No entanto, o email se tornou também uma espécie de aglomerado de spams, pois muitas empresas passaram a usar mal essa ferramenta e enviar mensagens indesejadas, que enchem a caixa de email do cliente sem a permissão dele.

Dessa forma, existe ainda um certo estigma nessa forma de marketing, justamente por conta do uso inapropriado dela.

O email marketing deve ser feito de forma pensada e personalizada especialmente para o cliente, de uma forma que seja agradável e que não cause qualquer tipo de inconveniência. 

 

Dicas populares de email marketing

 

Existem algumas dicas populares para realizar o email marketing de forma respeitosa e funcional, que agregue tanto ao seu cliente quanto ao seu ecommerce. Saiba mais sobre cada um deles!

 

Conheça o seu cliente

A primeira dica é conhecer muito bem o seu cliente. Em qualquer tipo de empresa existe a Jornada do Cliente, ela é dividida em quatro etapas: o aprendizado, a descoberta, a consideração e a decisão de compra. 

Dessa forma, existem diversas etapas até o cliente chegar a decisão de compra, e conhecê-lo bem significa saber em qual etapa ele está e como você pode conseguir que ele avance etapas.

O aprendizado e a descoberta são as primeiras etapas da jornada do cliente. Assim, o consumidor acabou de perceber que ele está com algum tipo de problema ou necessidade e precisa de uma solução. 

Portanto, é nessa etapa que ele encontra os seus produtos e percebe que eles podem ser a solução. Dessa forma o recomendado é enviar emails de boas vindas e emails cordiais ao consumidor, apresentando a sua empresa e o que você pode oferecer a ele.

Na parte da consideração, o consumidor já conhece os seus produtos e o que o seu ecommerce pode oferecer a eles, no entanto eles ainda não tomaram a decisão de compra. 

Nessa etapa você pode enviar emails com demonstrações, reviews, dados e comparações de preços para provar ao possível cliente que o seu produto é a melhor escolha. Além disso, você também pode oferecer algum tipo de teste gratuito para que o cliente possa testar.

O próximo passo são emails para os clientes na etapa de decisão de compra. Esses consumidores já possuem uma opinião sobre o seu ecommerce e estão a ponto de tomar a decisão de compra. Por isso, você pode enviar emails com dicas e truques sobre o seu produto, de uma forma que o conteúdo seja útil e informativo ao cliente.

 

Personalize todos os emails

Além de conhecer o seu cliente, outro passo bastante importante é personalizar os emails enviados. 

Dessa forma, você pode segmentar todos os clientes e saber como abordar eles de uma forma personalizada, seja na informação contida no email ou na forma de escrita. 

Além disso, você pode escrever o nome de cada dos consumidores no início do email, para que a mensagem seja mais pessoal e personalizada. Outra dica importante é oferecer produtos que os clientes possam se interessar, de acordo com as informações que você possui.

 

Não envie emails constantemente

Esse é um dos aspectos mais importantes do email marketing: não enviar email o tempo inteiro para o consumidor. Os emails devem atrair o cliente pela qualidade e pela capacidade de atrair o interesse deles, e não pela quantidade enviada. 

Defina um cronograma de envio de emails, categorize entre emails de relacionamento, newsletter e promoções, e crie um calendário para que tenha uma visão ampla de todas as campanhas.

Além disso, é importante sempre variar no conteúdo e oferecer algo que seja de valor aos seus clientes, caso contrário suas correntes serão similares a spams, algo que não é bom.

Outra forma de se diferenciar dos emails de spam é justamente oferecer aos seus clientes a opção de cancelar a assinatura e se removerem da sua lista de email. Óbvio que não queremos que isso aconteça, mas você deve oferecer a opção. 

No entanto, antes da opção do cancelamento você pode perguntar o motivo, isso vai servir como uma espécie de feedback para saber como melhorar.

 

A importância da linha de assunto

A última dica desse tópico não se trata do email em si, mas da linha de assunto. Essa é uma parte essencial do email, mas que muitas vezes é negligenciada por quem faz esse tipo de comunicação. 

A linha de assunto pode ter um grande impacto no consumidor e afeta de forma drástica a taxa de abertura de seus emails pelos clientes. Para isso, é preciso fazer com que o email seja o mais atraente e chamativo possível, mas sem parecer uma espécie de “clickbait”. 

O mais importante nesse caso é o equilíbrio. emails com tom muito apelativo ou oferecendo soluções milagrosas são tidos como spam quase automaticamente pelos clientes, e isso faz com que o seu email não seja aberto. Além disso, o assunto não deve ser muito longo a ponto de ser considerado como spam também.

Seja conciso e apresente o seu produto ou serviço de forma atraente no assunto do email, para que o cliente sinta a necessidade de adquirir o seu produto e abrir os emails de seu ecommerce.

 

Começar a usar o email marketing

 

Existem algumas boas práticas a serem seguidas ao começar a implantar a estratégia do email marketing em seu ecommerce. 

 

Tenha o contato dos clientes em potencial

Ter uma lista de emails é um dos pontos principais do email marketing. Esse tipo de lista é muito importante pois são contatos de potenciais clientes, o que pode aumentar a rentabilidade da empresa.

No entanto, essa lista de email precisa ser construída pela sua empresa, de forma orgânica e com o consentimento dos potenciais clientes. Caso contrário, se trata de uma forma de spam. 

Assim, não caia na armadilha de comprar uma lista de emails pronta de terceiros, esses contatos não consentiram com o seu contato e não vão interagir com os seus emails ou construir um relacionamento com o seu ecommerce.

Dessa forma, existem algumas estratégias para conseguir esses contatos de forma orgânica e consentida pelo cliente. A primeira forma é oferecer algo em troca do email do cliente, pode ser algum tipo de material do interesse do cliente como um ebook, ou até algum tipo de desconto. 

Assim você pode colocar um pequeno formulário apenas com o nome e o email para o cliente preencher e receber a oferta em troca. Ter dados como o telefone e a localização do cliente pode ser interessante para personalizar os emails de acordo com o cliente. 

No entanto, um formulário com muitos campos a serem preenchidos pode fazer com que o cliente desista da ação. Portanto, vale a pena avaliar quais campos são realmente necessários.

 

Envie um email de boas vindas

O email de boas vindas é muito importante para cativar o consumidor e fazer o primeiro contato. A partir disso você pode começar a cultivar o seu relacionamento com o consumidor.

Emails de boas vindas possuem uma grande taxa de abertura, em torno de 86%, por isso a importância de fazer um bom primeiro contato com o cliente. A mensagem de boas vindas deve conter as informações mais importantes sobre o seu ecommerce, e que serão de interesse do cliente. 

Outra estratégia é oferecer algum tipo de oferta para o cliente, como um cupom de desconto, uma promoção especial ou até mesmo frete grátis a partir de uma quantidade mínima de compras. Esse tipo de oferta faz com que o cliente se interesse mais em conhecer o seu ecommerce e pode resultar em uma decisão de compra. 

Além disso, o email de boas vindas pode ter depoimentos e avaliações de clientes já consolidados, assim como dicas e tutoriais que estejam relacionados aos produtos que você oferece.

 

Veja carrinhos de compra abandonados 

Outra estratégia importante é configurar o disparo de emails para clientes que colocaram produtos no carrinho de compras mas não foram até o final com a aquisição. Você pode relembrá-los da compra esquecida, além de oferecer alguns incentivos para que a compra seja finalizada.

Em alguns casos, apenas lembrá-los pode ser o suficiente, no entanto, outra estratégia bastante útil é oferecer condições especiais para que a compra seja finalizada, como uma oferta do produto em questão ou algum desconto exclusivo para esse cliente. Isso vai aumentar a sua taxa de conversão e aumentar a rentabilidade de seu ecommerce.

Além disso, você pode colocar um link para que o cliente seja redirecionado diretamente para a página de pagamento que o cliente abandonou.

 

Automação de emails

A última estratégia essencial para aderir ao email marketing é apostar na automação dos emails de marketing. Existem softwares hoje em dia que fazem todo esse processo do envio de emails de forma automática e simples, de acordo com a etapa em que o seu cliente está e de acordo com as ações dele no site de seu ecommerce.

Dessa forma, o email é personalizado de acordo com a ação do próprio cliente, o que significa que mesmo contando com um software que automatiza o envio de email, o relacionamento é personalizado de acordo com o cliente.

Assim, os emails podem conduzir o usuário pela jornada de compra com os emails disparados de forma personalizada até a decisão de compra do cliente. Isso acontece porque os emails com conteúdo relevante ajudam o cliente a perceber o potencial do seu produto e como ele precisa da solução que você oferece.

 

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