Fullfillment é um termo em inglês que significa realização em tradução livre. O processo de atendimento recentemente se tornou proeminente e hoje é ou pelo menos deveria ser uma prioridade para todos os varejistas que vendem online.

Todos que trabalham em logística de comércio eletrônico já ouviram falar do Fullfillment, e a Amazon já o pratica há algum tempo. O termo cumprimento está associado à satisfação do cliente, que está recebendo cada vez mais atenção.

No âmbito da logística, o termo “atendimento” refere-se às atividades da empresa desde o recebimento dos pedidos até a entrega / pedidos e, posteriormente, ao relacionamento com os clientes, afinal a experiência proporcionada na entrega / recebimento é a fidelização dos consumidores da loja virtual. Importante.

O conhecimento profundo de suas operações logísticas e a determinação de como otimizá-las são essenciais para reduzir custos, aumentar a competitividade de seus negócios, o preço e, o mais importante, melhorar a qualidade do atendimento ao cliente.

Embora cada negócio opere de forma diferente, a estratégia de retenção é desenvolver um bom relacionamento entre todas as partes, resultando em uma nova experiência. A experiência é crucial na pré-venda e no pós-venda. Isso definitivamente afetará a conformidade e a satisfação do cliente.

 

Como funciona Fullfillment?

O Fullfillment inclui todas as operações necessárias para atender às necessidades do cliente, e requer ações abrangentes de vários departamentos para garantir a prestação de serviços de excelência, incluindo: logística (em todo o processo de entrega do produto), tecnologia (no desenvolvimento de soluções inovadoras para otimizar procedimentos), Atendimento a clientes (garantir um bom relacionamento com os clientes) e marketing (ações de planejamento estratégico para atrair clientes).

As principais atividades em que o Fullfillment atua são:

 

  • Plano estratégico

Assim como o GPS, o planejamento estratégico é responsável por definir o melhor caminho para um destino pré-determinado. Portanto, o que está em jogo é como a empresa vai lidar com suas necessidades futuras. Portanto, o plano mostra uma visão para o futuro. Você deve saber para onde ir. Se houver um problema, ajuste a rota!

 

  • Pedidos

Receber não abrange necessariamente o processo de mais atenção, mas carrega informações importantes que afetam diretamente a velocidade de separação e a produtividade da equipe de operações. As operações nesta etapa são: inspeção de quantidade, inspeção e identificação da carga;

 

  • Armazenamento de produtos / materiais

Depois de verificado, o produto passará pela alocação de endereços de armazenamento. Cada item receberá um “CEP” logístico para facilitar o processo. A alocação envolve encontrar o melhor endereço, levando em consideração a proximidade do picking, divisão de departamentos e todas as pequenas regras que facilitam o picking diário eficiente. Verifique o saldo do estoque lendo o código de barras. Tudo isso promove o movimento e a separação de mercadorias;

 

  • Controle de estoque mais inteligente

A classificação inclui a classificação planejada e otimizada do produto. Incluindo algumas tecnologias de separação, como: FEFO, FIFO (FistInFirstOut), etc. Toda a organização tem seu tempo e lugar certos, e uma linha fora da curva pode causar interrupções, então essa etapa é muito importante;

 

  • Rastreie e rastreie a entrega

Como último momento de operação, o almoxarifado é responsável pela conferência e envio dos produtos para a empresa responsável pelo transporte. Quando a empresa que controla a armazenagem não é responsável pelo transporte, seu compromisso com a mercadoria cessa quando a mercadoria é entregue ao transportador;

 

  • Relação com cliente

Também como uma das etapas mais importantes, o relacionamento com o cliente garantirá que sua atuação seja concisa e precisa. A cada passo, desde o primeiro contato até questões mais profundas como a embalagem, essa conexão precisa ser estabelecida. Uma maneira de manter seu plano firme e poderoso é ter pelo menos uma pessoa para cada tarefa. É importante trazer pessoas que possam estabelecer essa conexão entre o cliente e a empresa. Para tanto, a participação da equipe também deve ser uma prioridade. Desta forma, seu desempenho será eficiente!

 

  • Lógica reversa

Como definição de logística reversa, temos como “uma ferramenta de desenvolvimento econômico e social, que inclui uma série de ações, procedimentos e meios que possibilitam a coleta de resíduos sólidos e sua devolução ao setor comercial para reaproveitamento, na sua reciclagem ou na outros ciclos de produção Médio. Isso traz reputação do negócio e possibilidade de troca, o que fideliza os clientes.

Fullfilment

Como o Fullfillment reduz os Custos de Logística no E-commerce?

Como você já deve saber, os custos de armazenamento, manuseio e transporte do produto costumam ser a parte mais cara de uma loja online.

Hoje, enfrentamos um mercado altamente competitivo e exigente, saber onde estabelecer parcerias com prestadores de serviços que oferecem soluções tecnológicas inovadoras para o seu negócio pode ser diferente.

Todo o processo de atendimento visa otimizar o processo e minimizar a pressão da gestão. Essa é a questão! Um processo de atendimento bem executado pode garantir entrega pontual e evitar problemas como perda ou dano do produto durante o transporte.

 

Na reputação da loja virtual o Fullfillment é essencial

O armazenamento, o manuseio, a preparação e o transporte dos produtos costumam ter mais custos, portanto, também se limitam a várias trocas. Essas reduções de custos geralmente se devem a questões mais específicas, como certas melhorias de processos ou ganhos de escala com o objetivo de aumentar ou diminuir as vendas. É por isso que um atendimento bem executado ajuda a reduzir os custos de e-commerce, e a satisfação do cliente com esse processo é crucial.

 

Fullfillment é importante na operação do seu e-commerce

A prática do atendimento está diretamente relacionada a todas as operações logísticas e da cadeia de suprimentos, e pode ser crucial no processo de fidelização do cliente, pois, no atual mercado exigente e competitivo, prestar um serviço de qualidade é um diferencial.

Atualmente, o preço não é mais o único fator a ser considerado ao decidir onde comprar. Às vezes a empresa pode ter o preço mais baixo, mas não entrega no prazo, o departamento de atendimento é ineficiente e os clientes ficam alienados do status de entrega. Portanto, em muitos casos, os clientes podem até estar dispostos a pagar mais por serviços mais eficientes.

Você deve prestar um serviço de excelência para que sua empresa se consolide como referência de mercado e se destaque na tomada de decisões de compra. Pensando nisso, a realização surge como uma opção estratégica que pode otimizar todo o processo.

 

Entendendo

O Fullfillment Abrange todas as operações necessárias ao atendimento das necessidades do cliente, e exige ações abrangentes de diversos departamentos para garantir a excelência dos serviços prestados, entre eles: logística (em todo o processo de entrega do produto), tecnologia (no desenvolvimento de soluções inovadoras para otimização de procedimentos)) ), atendimento ao cliente (para garantir um bom relacionamento com os clientes) e marketing (para desenvolver uma estratégia de ação para atrair clientes).

Algumas das atividades de operações de atendimento incluem planejamento estratégico operacional, recebimento de pedidos, armazenamento e controle de estoque, distribuição e logística, rastreamento e monitoramento de entrega, departamento de relacionamento com o cliente eficiente, logística reversa, recepção e análise de feedback do cliente, etc.

Para o funcionamento eficaz de todas estas tarefas, é necessária uma equipe de profissionais dedicados a cada departamento, para estar sempre a par das frequentes mudanças de produtos e serviços que os consumidores apreciam e para responder de forma flexível e inovadora às novas tendências. Além disso, considerando que o uso de software pode proporcionar maior integração operacional em toda a cadeia produtiva, a tecnologia é uma boa aliada de realização.

 

Terceirização

Atualmente, estamos vendo uma tendência na terceirização de atendimento. Isso pode ser explicado porque, para atender às necessidades dos clientes internos, a empresa precisa ter estrutura física e mão de obra que incorrerão em custos elevados. Além disso, o gerenciamento desse processo pode mudar o foco da empresa de seu negócio principal.

Nesse caso, surgiram no mercado diversas empresas que realizam a gestão do processo de atendimento, o que pode reduzir custos por meio de despesas sociais, pagamentos de salários e manutenção da estrutura física. Outro benefício da terceirização é que, ao focar em processos relacionados, as empresas terceirizadas acabam por se especializar e fornecer serviços mais eficientes.

No mercado altamente competitivo e exigente de hoje, pode ser diferente estabelecer parcerias com prestadores de serviços que fornecem soluções tecnológicas inovadoras para o seu negócio, otimizando todo o processo e minimizando a pressão da gestão.

 

O novo estado do varejo

O varejo sempre foi um cenário competitivo que muda rapidamente. Mas agora estamos entrando na onda de uma grande transformação. Com o advento do e-commerce, os vendedores online cresceram rapidamente. Eles ofereceram opções de atendimento inovadoras para atrair novos clientes – e funcionou. O cliente estava se conformando com uma entrega de cinco dias: caiu para dois dias para o dia seguinte e quase agora. Houve até discussões sobre drones. Alguns negócios se transformaram para se adaptarem e outros desapareceram.

As inovações de atendimento que vieram com toda essa interrupção elevaram permanentemente o padrão. Muitas organizações estão tentando ser mais ágeis e oferecer opções de entrega preferenciais ao cliente. Mas a que custo, para muitos deles – sua margem de lucro? Quantas organizações de varejo tradicionais conseguiram mudar sua infraestrutura para se adaptar de forma sustentável às novas demandas de atendimento?

 

A experiência do cliente, interrompida

Os clientes estão muito mais experientes hoje. Desde a transformação do varejo, eles estão se engajando e comprando em vários canais e combinando suas experiências digitais e na loja – começando no celular no caminho para o trabalho, mais tarde, vendo uma promoção nas mídias sociais e comprando online, depois entrando em uma loja no o caminho de casa para pegar a compra.

Eles esperam opções de entrega flexíveis de cada varejista e votam com seus índices de satisfação e a aprovação final – sua lealdade contínua, afetando o crescimento de seu negócio.

Suas interações com os clientes precisam ter reconhecimento e conhecimento de atividades anteriores, à medida que chegam ao próximo ponto de contato. 

 

Sua realização, interrompida

Os clientes têm informações ao alcance de seus dedos em seus smartphones, então as funções dos funcionários do Call Center e dos associados da loja mudaram. Espera-se que sejam embaixadores da marca – sejam capazes de encontrar o histórico de pedidos de um cliente, verificar o estoque em toda a rede global, modificar pedidos em trânsito e encontrar informações instantâneas sobre o status de um pedido. Os associados agora também atuam como equipe de atendimento, realizando funções de coleta, embalagem e envio.

Ficar competitivo significa ter a combinação certa de opções de entrega que melhor se adequa aos seus clientes.  A questão é que você precisa dar aos clientes que amam sua marca, ou a quem você deseja que amem sua marca, a gama de opções que lhes convém, e isso pode mudar de acordo com a demografia ou região. Para se manter à tona como um negócio, é necessário oferecer todas essas opções de maneira lucrativa.

O suporte a todas essas opções requer uma base de gerenciamento de pedidos ágil e poderosa, que tenha uma visão global de clientes, pedidos e estoque. A maioria das organizações não formalizou novos processos de gerenciamento de pedidos.