{"id":1004,"date":"2021-09-23T16:48:15","date_gmt":"2021-09-23T16:48:15","guid":{"rendered":"https:\/\/nordware.io\/blog\/?p=1004"},"modified":"2023-06-20T01:51:39","modified_gmt":"2023-06-20T01:51:39","slug":"operacao-logistica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nordware.io\/blog\/operacao-logistica\/","title":{"rendered":"Opera\u00e7\u00e3o log\u00edstica e seus desafios: como lidar com pedidos separados incorretamente e falha nos prazos de entrega"},"content":{"rendered":"

Desafios ocorrem no dia a dia de todas as \u00e1reas dentro de uma opera\u00e7\u00e3o de ecommerce, no entanto, as quest\u00f5es em uma opera\u00e7\u00e3o log\u00edstica influenciam diretamente nas outras partes desse ecossistema. Por isso saber lidar com as barreiras desse processo \u00e9 fundamental para garantir a organiza\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio.\u00a0 <\/span>
\n<\/span>
\n<\/span>O cen\u00e1rio desafiador se tornou ainda mais real em 2021. Com o crescimento r\u00e1pido do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico muitas empresas n\u00e3o estavam preparadas para lidar com as mudan\u00e7as significativas no volume de pedidos. Principalmente as que possuem uma opera\u00e7\u00e3o manual, dependendo da adapta\u00e7\u00e3o dos colaboradores para realiza\u00e7\u00e3o das tarefas log\u00edsticas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Decis\u00f5es que impactam a opera\u00e7\u00e3o log\u00edstica de um ecommerce<\/h2>\n

Se voc\u00ea est\u00e1 \u00e0 frente de uma opera\u00e7\u00e3o log\u00edstica sabe que diferentes decis\u00f5es precisam ser tomadas diariamente para garantir o melhor desempenho para as a\u00e7\u00f5es que englobam essa \u00e1rea. Desde o processo de picking<\/em>, packing<\/em>, controle de estoque, distribui\u00e7\u00e3o, entre outras quest\u00f5es.<\/span><\/p>\n

Gerenciar a \u00e1rea que \u00e9 o cora\u00e7\u00e3o de um ecommerce \u00e9 desafiador. Pois mesmo que a maioria das dores internas n\u00e3o reflitam no cliente final, existem as falhas que influenciam diretamente na satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores e na reputa\u00e7\u00e3o da marca.<\/p>\n

Dados dos principais canais de reclama\u00e7\u00f5es online mostram que os maiores problemas relatados por consumidores est\u00e3o ligados ao processo log\u00edstico. Alguns exemplos como atrasos nos prazos de entrega, pedidos que s\u00e3o enviados incorretamente e at\u00e9 mesmo avarias encontradas nos produtos s\u00e3o citados de forma recorrente. Gerando desconforto para ambos os lados, fornecedores e clientes.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

A causa dos desafios de uma opera\u00e7\u00e3o log\u00edstica pode estar relacionada a fatores como:
\n<\/span><\/h3>\n
    \n
  1. N\u00e3o ter um controle em tempo real das etapas em que determinado pedido se encontra;\u00a0<\/span><\/li>\n
  2. Descentraliza\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es;<\/span><\/li>\n
  3. Processos manuais;<\/span><\/li>\n
  4. Falta de comunica\u00e7\u00e3o entre as \u00e1reas da opera\u00e7\u00e3o;<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
    \"logistica
    Nosso Centro de Distribui\u00e7\u00e3o em Curitiba<\/figcaption><\/figure>\n

    Lidando com os desafios dentro de uma opera\u00e7\u00e3o log\u00edstica<\/h2>\n

    Dentro dos fatores abordados, \u00e9 importante mensurar onde as falhas est\u00e3o presentes para lidar com os desafios de forma inteligente. Ap\u00f3s isso, analisar estrat\u00e9gias do mercado e adaptar para realidade de cada ecommerce \u00e9 um bom primeiro passo em busca da otimiza\u00e7\u00e3o dos processos.
    \n<\/span><\/p>\n

    Pedidos separados de forma incorreta<\/h3>\n

    Provavelmente voc\u00ea j\u00e1 ouviu relatos ou presenciou um pedido que foi enviado com produtos incorretos. Gerando a insatisfa\u00e7\u00e3o do cliente que recebeu algo diferente das suas expectativas e o preju\u00edzo para o ecommerce, que deve arcar com os custos de reenvio do produto correto e estorno do pacote que j\u00e1 est\u00e1 com o cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Pensando em como otimizar essa quest\u00e3o, a Amazon, uma das maiores varejistas do mundo, investiu em tecnologia<\/strong> para ter uma etapa extra de valida\u00e7\u00e3o no processo de separa\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Ap\u00f3s passar pela confer\u00eancia inicial dos produtos e serem embalados, a segunda valida\u00e7\u00e3o \u00e9 feita pelo peso do pacote. A informa\u00e7\u00e3o de quanto cada produto deve pesar \u00e9 mapeada anteriormente e assim que colocado em uma balan\u00e7a os operadores conseguem detectar se o conte\u00fado do pacote est\u00e1 exato.\u00a0 Garantindo o controle de qualidade e trazendo maior seguran\u00e7a de que os produtos corretos est\u00e3o saindo do armaz\u00e9m.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

    Falha nos prazos de entrega<\/h3>\n

    Ainda falando sobre grandes varejistas<\/strong>, muitas empresas t\u00eam investido na agilidade das entregas no mesmo dia, pois esse \u00e9 um dos maiores fatores de concorr\u00eancia para o mercado hoje em dia. <\/span>
    \n<\/span>
    \n<\/span>Realizamos uma pesquisa recentemente que resultou no seguinte apontamento: 84% dos consumidores<\/strong> valorizam ter uma entrega r\u00e1pida em sua experi\u00eancia de compra. No entanto, t\u00e3o importante como pensar em agilidade \u00e9 necess\u00e1rio pensar em compromisso e transpar\u00eancia<\/span><\/p>\n

    Prometer um curto prazo para entrega dos produtos exige que as etapas log\u00edsticas estejam organizadas. Assim, as chances de se tornar um problema s\u00e3o bem menores.
    \n<\/span>
    \n<\/span>Para lidar com as falhas e adapta\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias nos prazos de entrega, ter um bom canal de comunica\u00e7\u00e3o pode amenizar os impactos negativos que possam surgir. Como tamb\u00e9m especificar sempre que imprevistos pontuais possam influenciar o tempo de entrega do pedido.<\/span><\/p>\n

    Uma nova realidade para o dia a dia<\/h2>\n

    Dentre as a\u00e7\u00f5es que podem ser tomadas, investir em ferramentas que trazem <\/span>automa\u00e7\u00e3o e efici\u00eancia<\/span><\/a> tem sido a busca dos gestores de opera\u00e7\u00e3o log\u00edstica que chegam at\u00e9 a Nordware<\/a>.<\/span><\/p>\n

    Pensando nos fatores que acarretam as dores log\u00edsticas<\/strong> citados anteriormente, a solu\u00e7\u00e3o est\u00e1 conectada principalmente na centraliza\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es, garantindo que o monitoramento em tempo real seja preciso. Podendo tamb\u00e9m prever futuros gargalos e reorganizar os processos que apresentam brechas, como por exemplo, na separa\u00e7\u00e3o dos pedidos em casos de envios incorretos.<\/span>
    \n<\/span>
    \n<\/span>Falando sobre processos manuais, al\u00e9m de n\u00e3o ser o ideal quando se trata de agilidade, est\u00e3o muito mais suscet\u00edveis a erros e retrabalho, portanto, investir em automatiza\u00e7\u00e3o torna uma opera\u00e7\u00e3o de e-commerce mais inteligente<\/strong> e permite trabalhar com maior facilidade.<\/span><\/p>\n

     <\/p>\n

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