{"id":1179,"date":"2021-11-04T02:28:57","date_gmt":"2021-11-04T02:28:57","guid":{"rendered":"https:\/\/nordware.io\/blog\/?p=1179"},"modified":"2023-06-27T19:07:46","modified_gmt":"2023-06-27T19:07:46","slug":"as-4-tendencias-de-consumo-que-garantem-o-crescimento-do-seu-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nordware.io\/blog\/as-4-tendencias-de-consumo-que-garantem-o-crescimento-do-seu-e-commerce\/","title":{"rendered":"4 tend\u00eancias de consumo impulsionando seu e-commerce."},"content":{"rendered":"

Em 2020, como a maioria dos outros setores, o e-commerce viveu um ano como nunca antes. A crise global de sa\u00fade sufocou muitas das tend\u00eancias de consumo previstas para 2020. Isso teve um impacto sobre os e-comerciantes que enfrentaram v\u00e1rios desafios e oportunidades devido a eventos imprevistos, como fechamentos de fronteiras, grandes volumes de embarques em mar\u00e7o e abril (semelhante a remessas de fim de ano) ou o aumento do n\u00famero de novos clientes e concorrentes. Uma coisa \u00e9 certa, 2022 est\u00e1 prestes a ser t\u00e3o empolgante e imprevis\u00edvel quanto 2020\/2021. \u00c9 mais importante do que nunca se adaptar ao mercado e estar atento aos novos rumos do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Portanto, qualquer e-comerciante ambicioso deve se manter atualizado as tend\u00eancias futuras no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico para o ano de 2021 .<\/span><\/p>\n

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  1. <\/b> Omnichannel, o novo padr\u00e3o<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

    Em 2020, milh\u00f5es de pessoas descobriram a conveni\u00eancia de fazer compras online em seus sof\u00e1s, escrivaninhas ou at\u00e9 mesmo quando est\u00e3o na estrada. Muitos deles relutavam em fazer compras online porque simplesmente n\u00e3o era seu h\u00e1bito. Seja por medo de pagar online (seguran\u00e7a), desejo de apoiar neg\u00f3cios locais ou preocupa\u00e7\u00e3o com a sustentabilidade do e-commerce (veja abaixo). Outros nem mesmo consideram as compras online uma op\u00e7\u00e3o vi\u00e1vel.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Todavia, a situa\u00e7\u00e3o mudou rapidamente com o fechamento de lojas f\u00edsicas em todo o mundo, na tentativa de conter a dissemina\u00e7\u00e3o da COVID-19. Assim, 25% das lojas f\u00edsicas de varejo tiveram que lan\u00e7ar sua plataforma de e-commerce para atender a demanda, mas tamb\u00e9m superar a crise. Os consumidores muitas vezes n\u00e3o tinham escolha a n\u00e3o ser fazer compras online e adivinhe? Eles adoraram. A boa not\u00edcia para os e-comerciantes \u00e9 que isso n\u00e3o mudar\u00e1 em 2022 e que ainda mais pessoas dever\u00e3o fazer suas primeiras compras online.\u00a0<\/span><\/p>\n

    No entanto, deve-se observar que essa previs\u00e3o foi feita antes da pandemia (e do surgimento do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico). Portanto, \u00e9 certo que esse n\u00famero ser\u00e1 ainda maior.<\/span><\/p>\n

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    Lembrando<\/b><\/p>\n

    Devido \u00e0 pandemia global, o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico experimentou uma acelera\u00e7\u00e3o repentina, o que permitiu que mais consumidores comprassem seus produtos e servi\u00e7os online. Essa tend\u00eancia continuar\u00e1 em 2022. Mesmo com a desacelera\u00e7\u00e3o da crise atual e o levantamento das restri\u00e7\u00f5es em todo o mundo.<\/span><\/p>\n

    A experi\u00eancia e os benef\u00edcios das compras online ganharam espa\u00e7o na mente das pessoas. \u00c9 por isso que uma estrat\u00e9gia omnicanal \u00e9, e ser\u00e1, o novo padr\u00e3o para profissionais de e-commerce, a fim de atingir o maior n\u00famero poss\u00edvel de clientes (potenciais).<\/span><\/p>\n

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    1. <\/b> 2022 trar\u00e1 uma mudan\u00e7a nos padr\u00f5es de consumo<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

      2020 n\u00e3o mudou apenas a forma como compramos, este ano tamb\u00e9m mudou a forma como consumimos em geral. Prev\u00ea-se que os gastos online com viagens e bens de luxo diminuam ainda mais em 2021. Ao mesmo tempo, bens de consumo, produtos de sa\u00fade e higiene ou mesmo produtos \u201cde uso di\u00e1rio\u201d ver\u00e3o suas vendas aumentarem.\u00a0 Essas tend\u00eancias de consumo ser\u00e3o ainda mais refor\u00e7adas pela padroniza\u00e7\u00e3o do teletrabalho. Grandes empresas como Google, Sony Music e Amazon j\u00e1 anunciaram que seus funcion\u00e1rios n\u00e3o retornar\u00e3o ao escrit\u00f3rio at\u00e9 pelo menos o final de 2021. \u00c9 de se esperar que a maioria das grandes empresas fa\u00e7a o mesmo. Al\u00e9m disso, outras empresas como Facebook, Twitter, Slack ou Shopify j\u00e1 deram mais um passo: seus funcion\u00e1rios n\u00e3o voltar\u00e3o mais ao escrit\u00f3rio e a um funcionamento antes tradicional.<\/span><\/p>\n

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      Aten\u00e7\u00e3o nas tend\u00eancia de consumo<\/b><\/p>\n

      Portanto, os e-comerciantes precisam estar atentos \u00e0s mudan\u00e7as no consumo em 2021 mais do que nunca. Vivemos em uma era de ritmo acelerado e, embora a consist\u00eancia seja e continuar\u00e1 sendo a chave para o sucesso de muitos traders, o ano passado nos ensinou uma li\u00e7\u00e3o: a adaptabilidade pode fazer a diferen\u00e7a.<\/span><\/p>\n

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      1. <\/b> O com\u00e9rcio m\u00f3vel ganhar\u00e1 ainda mais import\u00e2ncia<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

        Entre 2016 (US $ 1.000 bilh\u00f5es) e 2020 (US $ 2.900 bilh\u00f5es), as vendas do m-commerce quase triplicaram . Em 2021, as vendas de celulares ser\u00e3o respons\u00e1veis por 72,9% de todas as vendas de e-commerce , ou aproximadamente US $ 3,560 bilh\u00f5es, o que representa um aumento de 22,3% em rela\u00e7\u00e3o ao ano passado. Embora o celular supere o desktop em vendas gerais, o gasto m\u00e9dio por compra\u00e9 ainda mais alto para o \u00faltimo dispositivo: $ 122,11 para o 2\u00ba trimestre de 2020 (contra $ 84,31 para o celular). Isso \u00e9 especialmente verdadeiro nos Estados Unidos. A diferen\u00e7a n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o grande no Reino Unido, por exemplo. No entanto, espera-se que a lacuna entre o celular e o desktop diminua em 2021. Al\u00e9m disso, o celular supera qualquer outro dispositivo em termos de visitas ao site (55,08% no mundo todo, 74,66% no mundo todo. Reino Unido) e visualiza\u00e7\u00f5es de p\u00e1gina em m\u00e9dia (8,03 celular versus 6,13 para desktop em todo o mundo). O Reino Unido \u00e9 uma exce\u00e7\u00e3o nesta categoria, com uma m\u00e9dia de 11,13 exibi\u00e7\u00f5es de p\u00e1gina no celular, contra 15,29 exibi\u00e7\u00f5es de p\u00e1gina no computador. Outro dado interessante \u00e9 a taxa de convers\u00e3o. Embora a taxa diminua para computadores, aumenta para dispositivos m\u00f3veis. Na verdade, se a tend\u00eancia continuar,<\/span><\/p>\n

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        N\u00fameros<\/b><\/p>\n

        A maioria dos n\u00fameros acima indica o seguinte: o celular \u00e9 o dispositivo mais importante no e-commerce. Como n\u00e3o h\u00e1 sinal de desacelera\u00e7\u00e3o, voc\u00ea deve focar sua estrat\u00e9gia no m-commerce (se ainda n\u00e3o o fez). Este conselho \u00e9 refor\u00e7ado pelo fato de que 4 em cada 5 usu\u00e1rios de smartphones fizeram uma compra online nos \u00faltimos 6 meses antes do estudo.<\/span><\/p>\n

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        1. <\/b> Mais assistentes de voz em nossas casas em 2021<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

          Ent\u00e3o, assistentes de voz seriam as estrelas de 2020. Os n\u00fameros n\u00e3o decolaram como esperado, no entanto. Esses dispositivos ainda s\u00e3o usados cada vez mais. De acordo com o Google, 27% da popula\u00e7\u00e3o mundial (com acesso \u00e0 Internet) usa a pesquisa por voz em seus smartphones. Al\u00e9m disso, 55% dos participantes de um estudo conduzido pela Perficient classificaram a pesquisa por voz entre as tr\u00eas principais formas de pesquisa em seus celulares. Atualmente, ele \u00e9 usado principalmente para obter informa\u00e7\u00f5es sobre o tempo, not\u00edcias e para ativar a m\u00fasica. Observe, no entanto, que 43% dos propriet\u00e1rios de assistentes de voz compram online usando esta tecnologia. O que \u00e9 bastante promissor e interessante para empresas de e-commerce s\u00e3o os perfis que utilizam a busca por voz. Isso ocorre porque as pessoas com idades entre 26 e 35 anos s\u00e3o as mais propensas a usar a pesquisa por voz . Esta categoria de jovens profissionais \u00e9 considerada particularmente interessante para a maioria dos e-comerciantes. Da mesma forma, o uso da busca por voz est\u00e1 correlacionado com o n\u00edvel de escolaridade , o que significa que a renda m\u00e9dia dessas pessoas tamb\u00e9m \u00e9 mais elevada.<\/span><\/p>\n

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          Assistentes<\/b><\/p>\n

          Os assistentes de voz mais uma vez t\u00eam o potencial de transformar a ind\u00fastria do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Haver\u00e1 vencedores e perdedores, ent\u00e3o certifique-se de estar bem preparado. Os dados mostram que, uma vez que as pessoas usam a pesquisa por voz em seus dispositivos, elas tendem a faz\u00ea-lo regularmente. Isso significa que, mesmo que o \u00edndice de ado\u00e7\u00e3o n\u00e3o seja t\u00e3o r\u00e1pido quanto o esperado, essa tecnologia continuar\u00e1 aumentando sua import\u00e2ncia no dia a dia e no e-commerce. Prepare-se para um aumento acentuado nas pesquisas por voz em 2021!<\/span><\/p>\n

          \"e-commerce\"<\/p>\n

          Extras<\/b><\/p>\n

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          A ascens\u00e3o da personaliza\u00e7\u00e3o em 2021<\/b><\/p>\n

          Portanto, Personaliza\u00e7\u00e3o e customiza\u00e7\u00e3o t\u00eam sido temas centrais em marketing nos \u00faltimos anos, especialmente na \u00e1rea de e-commerce. Os e-comerciantes n\u00e3o devem deixar o imenso potencial dessa estrat\u00e9gia escapar deles. De fato, em uma pesquisa recente , apenas 11% dos entrevistados (88% no n\u00edvel executivo) disseram que a personaliza\u00e7\u00e3o era uma abordagem claramente definida em seus esfor\u00e7os de marketing. Em compara\u00e7\u00e3o, as empresas que adotaram estrat\u00e9gias de personaliza\u00e7\u00e3o veem um retorno sobre o investimento que \u00e9 4 vezes a m\u00e9dia. Al\u00e9m disso, metade daqueles que relataram a implementa\u00e7\u00e3o da personaliza\u00e7\u00e3o em tantos pontos de contato quanto poss\u00edvel excedeu seu ROI m\u00e9dio em 3 vezes. Esses n\u00fameros confirmam a opini\u00e3o de94% dos profissionais de marketing e 90% das ag\u00eancias afirmam que uma experi\u00eancia personalizada do cliente \u00e9 essencial para o sucesso atual e futuro em 2021. A personaliza\u00e7\u00e3o no e-commerce pode ser feita de diferentes maneiras. Seja oferecendo uma experi\u00eancia personalizada em seu site com exibi\u00e7\u00f5es de conte\u00fado din\u00e2mico e coment\u00e1rios que agregam valor ao seu cliente. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode optar por e-mails personalizados e ofertas de produtos com base no comportamento anterior de um cliente potencial, dados demogr\u00e1ficos e muito mais. Tudo isso permitir\u00e1 que voc\u00ea fique \u00e0 frente de sua concorr\u00eancia em 2021. Na verdade, mais de um ter\u00e7o (36%) dos compradores online pesquisados dizem que esperam recomenda\u00e7\u00f5es de produtos personalizadas na lateral e \/ ou na parte inferior da p\u00e1gina inicial do site da marca ou do e-comerciante, tornando-a a expectativa mais importante do cliente nesta semana do ano.<\/span><\/p>\n

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          Personaliza\u00e7\u00e3o<\/b><\/p>\n

          Embora um n\u00famero crescente de e-comerciantes esteja ciente de que a personaliza\u00e7\u00e3o do e-commerce \u00e9 uma t\u00e1tica fundamental para ganhar participa\u00e7\u00e3o de mercado, apenas alguns realmente est\u00e3o \u00e0 altura. \u00c9 verdade que n\u00e3o existe uma solu\u00e7\u00e3o \u00fanica para essa abordagem. No entanto, h\u00e1 uma grande quantidade de ferramentas que podem ajud\u00e1-lo a melhorar a experi\u00eancia do cliente. O dif\u00edcil \u00e9 encontrar a solu\u00e7\u00e3o perfeita para o seu neg\u00f3cio, pois ningu\u00e9m conhece seus clientes melhor do que voc\u00ea. Portanto, sugerimos que voc\u00ea n\u00e3o tenha pressa, fa\u00e7a uma an\u00e1lise aprofundada do seu p\u00fablico-alvo, apoie o cliente em sua jornada e encontre sua pr\u00f3pria solu\u00e7\u00e3o. Este esfor\u00e7o extra ser\u00e1 recompensado em 2021.<\/span><\/p>\n

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          Log\u00edstica de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico como fator chave de sucesso<\/b><\/p>\n

          Embora todo e-comerciante saiba que uma cadeia de suprimentos eficiente influenciar\u00e1 diretamente os gastos e, portanto, os lucros, a pandemia mais do que nunca destacou o seguinte fato: uma estrat\u00e9gia de log\u00edstica de e-commerce \u00e9 a chave para o sucesso dos neg\u00f3cios. Seja gerenciamento interno ou coopera\u00e7\u00e3o com um provedor de e-log\u00edstica, \u00e9 necess\u00e1rio mais esfor\u00e7o para implementar um sistema forte. Milhares de varejistas passaram pela mesma situa\u00e7\u00e3o: armaz\u00e9ns tiveram que fechar devido a casos COVID-19, resultando no pior cen\u00e1rio de desligamento. Nada \u00e9 mais frustrante do que vender produtos sem poder entreg\u00e1-los. Na verdade, isso leva a clientes irritados que desejam ser reembolsados. Clientes insuficientes e decepcionados significam preju\u00edzos a curto e longo prazo para o seu neg\u00f3cio. Uma vez que 2021 ser\u00e1 marcado por desafios semelhantes, certifique-se de que sempre pode recorrer a um Plano B ou mesmo a um Plano C.\u00a0<\/span><\/p>\n

          Al\u00e9m de uma situa\u00e7\u00e3o maluca, que se tornou um tanto normal no e-commerce, a velocidade e a acessibilidade das remessas ainda s\u00e3o extremamente importantes para a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. De fato, 76% dos clientes citam a velocidade do envio como a caracter\u00edstica mais importante de uma boa experi\u00eancia de compra . Um ano antes, 62% deles haviam feito o mesmo. Ao mesmo tempo, a rastreabilidade da entrega est\u00e1 ganhando import\u00e2ncia. Al\u00e9m disso, os clientes apreciam a possibilidade de escolher entre v\u00e1rios prestadores de servi\u00e7os de entrega.<\/span><\/p>\n

          Tamb\u00e9m deve ser observado que os custos de frete foram, s\u00e3o e tamb\u00e9m ser\u00e3o um fator determinante na taxa de convers\u00e3o em 2021.\u00a0<\/span><\/p>\n

          Finalmente, voc\u00ea ver\u00e1 um aumento no uso de entregas aut\u00f4nomas, sensores inteligentes e rastreamento via blockchain, gra\u00e7as em particular ao avan\u00e7o das possibilidades t\u00e9cnicas na gest\u00e3o e log\u00edstica do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Empresas de e-log\u00edstica e centros de distribui\u00e7\u00e3o de sucesso oferecem integra\u00e7\u00f5es com plataformas de lojas online que permitem que os e-comerciantes rastreiem e fiquem no topo das m\u00e9tricas mais importantes.<\/span><\/p>\n

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          Tr\u00e1fego<\/b><\/p>\n

          Muitos e-comerciantes n\u00e3o conseguiram tirar proveito do aumento dram\u00e1tico no tr\u00e1fego, pois enfrentaram desafios log\u00edsticos. Em 2021, eles enfrentar\u00e3o os mesmos desafios. \u00c9 essencial estar preparado para o que pode acontecer. Para isso, n\u00e3o deixe de cooperar com diversos armaz\u00e9ns e diversas transportadoras. Isso d\u00e1 a voc\u00ea a possibilidade de mudar de parceiro, se necess\u00e1rio. Como resultado, seu processo de log\u00edstica de e-commerce ser\u00e1 mais suave e robusto. Algumas empresas de e-log\u00edstica at\u00e9 oferecem uma rede de v\u00e1rios dep\u00f3sitos em diferentes pa\u00edses. Voc\u00ea pode, assim, distribuir seus produtos internacionalmente. Isso permitir\u00e1 que voc\u00ea entregue os produtos, mesmo que um dos dep\u00f3sitos tenha que fechar devido a um cluster de COVID-19 ou qualquer outro elemento perturbador. O que mais,<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          Em 2020, como a maioria dos outros setores, o e-commerce viveu um ano como nunca antes. A crise global de sa\u00fade sufocou muitas das tend\u00eancias de consumo previstas para 2020. Isso teve um impacto sobre os e-comerciantes que enfrentaram v\u00e1rios desafios e oportunidades devido a eventos imprevistos, como fechamentos de fronteiras, grandes volumes de embarques em mar\u00e7o e abril (semelhante a remessas de fim de ano) ou o aumento do n\u00famero de novos clientes e concorrentes. Uma coisa \u00e9 certa, 2022 est\u00e1 prestes a ser t\u00e3o empolgante e imprevis\u00edvel quanto 2020\/2021. \u00c9 mais importante do que nunca se adaptar ao…<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":877,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[31],"tags":[],"class_list":["post-1179","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-estrategias"],"acf":[],"yoast_head":"\n4 tend\u00eancias de consumo impulsionando seu e-commerce.<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Os e-comerciantes precisam estar atentos \u00e0s mudan\u00e7as no consumo em 2021 mais do que nunca. 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