{"id":1201,"date":"2021-11-05T02:48:01","date_gmt":"2021-11-05T02:48:01","guid":{"rendered":"https:\/\/nordware.io\/blog\/?p=1201"},"modified":"2023-07-04T18:32:57","modified_gmt":"2023-07-04T18:32:57","slug":"fullfillment-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nordware.io\/blog\/fullfillment-ecommerce\/","title":{"rendered":"Fullfillment: As necessidades do cliente e a excel\u00eancia na opera\u00e7\u00e3o de e-commerce"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Fullfillment \u00e9 um termo em ingl\u00eas que significa realiza\u00e7\u00e3o em tradu\u00e7\u00e3o livre. O processo de atendimento recentemente se tornou proeminente e hoje \u00e9 ou pelo menos deveria ser uma prioridade para todos os varejistas que vendem online.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Todos que trabalham em log\u00edstica de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico j\u00e1 ouviram falar do Fullfillment, e a Amazon j\u00e1 o pratica h\u00e1 algum tempo. O termo cumprimento est\u00e1 associado \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, que est\u00e1 recebendo cada vez mais aten\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No \u00e2mbito da log\u00edstica, o termo \u201catendimento\u201d refere-se \u00e0s atividades da empresa desde o recebimento dos pedidos at\u00e9 a entrega \/ pedidos e, posteriormente, ao relacionamento com os clientes, afinal a experi\u00eancia proporcionada na entrega \/ recebimento \u00e9 a fideliza\u00e7\u00e3o dos consumidores da loja virtual. Importante.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O conhecimento profundo de suas opera\u00e7\u00f5es log\u00edsticas e a determina\u00e7\u00e3o de como otimiz\u00e1-las s\u00e3o essenciais para reduzir custos, aumentar a competitividade de seus neg\u00f3cios, o pre\u00e7o e, o mais importante, melhorar a qualidade do atendimento ao cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Embora cada neg\u00f3cio opere de forma diferente, a estrat\u00e9gia de reten\u00e7\u00e3o \u00e9 desenvolver um bom relacionamento entre todas as partes, resultando em uma nova experi\u00eancia. A experi\u00eancia \u00e9 crucial na pr\u00e9-venda e no p\u00f3s-venda. Isso definitivamente afetar\u00e1 a conformidade e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Como funciona Fullfillment?<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O Fullfillment inclui todas as opera\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para atender \u00e0s necessidades do cliente, e requer a\u00e7\u00f5es abrangentes de v\u00e1rios departamentos para garantir a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de excel\u00eancia, incluindo: log\u00edstica (em todo o processo de entrega do produto), tecnologia (no desenvolvimento de solu\u00e7\u00f5es inovadoras para otimizar procedimentos), Atendimento a clientes (garantir um bom relacionamento com os clientes) e marketing (a\u00e7\u00f5es de planejamento estrat\u00e9gico para atrair clientes).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As principais atividades em que o Fullfillment atua s\u00e3o:<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Plano estrat\u00e9gico<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assim como o GPS, o planejamento estrat\u00e9gico \u00e9 respons\u00e1vel por definir o melhor caminho para um destino pr\u00e9-determinado. Portanto, o que est\u00e1 em jogo \u00e9 como a empresa vai lidar com suas necessidades futuras. Portanto, o plano mostra uma vis\u00e3o para o futuro. Voc\u00ea deve saber para onde ir. Se houver um problema, ajuste a rota!<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><b> Pedidos<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Receber n\u00e3o abrange necessariamente o processo de mais aten\u00e7\u00e3o, mas carrega informa\u00e7\u00f5es importantes que afetam diretamente a velocidade de separa\u00e7\u00e3o e a produtividade da equipe de opera\u00e7\u00f5es. As opera\u00e7\u00f5es nesta etapa s\u00e3o: inspe\u00e7\u00e3o de quantidade, inspe\u00e7\u00e3o e identifica\u00e7\u00e3o da carga;<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><b> Armazenamento de produtos \/ materiais<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Depois de verificado, o produto passar\u00e1 pela aloca\u00e7\u00e3o de endere\u00e7os de armazenamento. Cada item receber\u00e1 um \u201cCEP\u201d log\u00edstico para facilitar o processo. A aloca\u00e7\u00e3o envolve encontrar o melhor endere\u00e7o, levando em considera\u00e7\u00e3o a proximidade do picking, divis\u00e3o de departamentos e todas as pequenas regras que facilitam o picking di\u00e1rio eficiente. Verifique o saldo do estoque lendo o c\u00f3digo de barras. Tudo isso promove o movimento e a separa\u00e7\u00e3o de mercadorias;<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><b> Controle de estoque mais inteligente<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A classifica\u00e7\u00e3o inclui a classifica\u00e7\u00e3o planejada e otimizada do produto. Incluindo algumas tecnologias de separa\u00e7\u00e3o, como: FEFO, FIFO (FistInFirstOut), etc. Toda a organiza\u00e7\u00e3o tem seu tempo e lugar certos, e uma linha fora da curva pode causar interrup\u00e7\u00f5es, ent\u00e3o essa etapa \u00e9 muito importante;<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><b> Rastreie e rastreie a entrega<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como \u00faltimo momento de opera\u00e7\u00e3o, o almoxarifado \u00e9 respons\u00e1vel pela confer\u00eancia e envio dos produtos para a empresa respons\u00e1vel pelo transporte. Quando a empresa que controla a armazenagem n\u00e3o \u00e9 respons\u00e1vel pelo transporte, seu compromisso com a mercadoria cessa quando a mercadoria \u00e9 entregue ao transportador;<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><b> Rela\u00e7\u00e3o com cliente<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tamb\u00e9m como uma das etapas mais importantes, o relacionamento com o cliente garantir\u00e1 que sua atua\u00e7\u00e3o seja concisa e precisa. A cada passo, desde o primeiro contato at\u00e9 quest\u00f5es mais profundas como a embalagem, essa conex\u00e3o precisa ser estabelecida. Uma maneira de manter seu plano firme e poderoso \u00e9 ter pelo menos uma pessoa para cada tarefa. \u00c9 importante trazer pessoas que possam estabelecer essa conex\u00e3o entre o cliente e a empresa. Para tanto, a participa\u00e7\u00e3o da equipe tamb\u00e9m deve ser uma prioridade. Desta forma, seu desempenho ser\u00e1 eficiente!<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><b> L\u00f3gica reversa<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como defini\u00e7\u00e3o de log\u00edstica reversa, temos como \u201cuma ferramenta de desenvolvimento econ\u00f4mico e social, que inclui uma s\u00e9rie de a\u00e7\u00f5es, procedimentos e meios que possibilitam a coleta de res\u00edduos s\u00f3lidos e sua devolu\u00e7\u00e3o ao setor comercial para reaproveitamento, na sua reciclagem ou na outros ciclos de produ\u00e7\u00e3o M\u00e9dio. Isso traz reputa\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio e possibilidade de troca, o que fideliza os clientes.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-1043 aligncenter lazyload\" src=\"https:\/\/nordware.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/o-que-e-stampel_Prancheta-1-300x238.png\" alt=\"Fullfilment\" width=\"442\" height=\"351\" data-srcset=\"https:\/\/nordware.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/o-que-e-stampel_Prancheta-1-300x238.png 300w, https:\/\/nordware.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/o-que-e-stampel_Prancheta-1.png 539w\" sizes=\"auto\" \/><\/p>\n<p><b>Como o Fullfillment reduz os Custos de Log\u00edstica no E-commerce?<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como voc\u00ea j\u00e1 deve saber, os custos de armazenamento, manuseio e transporte do produto costumam ser a parte mais cara de uma loja online.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hoje, enfrentamos um mercado altamente competitivo e exigente, saber onde estabelecer parcerias com prestadores de servi\u00e7os que oferecem solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas inovadoras para o seu neg\u00f3cio pode ser diferente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Todo o processo de atendimento visa otimizar o processo e minimizar a press\u00e3o da gest\u00e3o. Essa \u00e9 a quest\u00e3o! Um processo de atendimento bem executado pode garantir entrega pontual e evitar problemas como perda ou dano do produto durante o transporte.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Na reputa\u00e7\u00e3o da loja virtual o Fullfillment \u00e9 essencial<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O armazenamento, o manuseio, a prepara\u00e7\u00e3o e o transporte dos produtos costumam ter mais custos, portanto, tamb\u00e9m se limitam a v\u00e1rias trocas. Essas redu\u00e7\u00f5es de custos geralmente se devem a quest\u00f5es mais espec\u00edficas, como certas melhorias de processos ou ganhos de escala com o objetivo de aumentar ou diminuir as vendas. \u00c9 por isso que um atendimento bem executado ajuda a reduzir os custos de e-commerce, e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com esse processo \u00e9 crucial.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Fullfillment \u00e9 importante na opera\u00e7\u00e3o do seu e-commerce<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A pr\u00e1tica do atendimento est\u00e1 diretamente relacionada a todas as opera\u00e7\u00f5es log\u00edsticas e da cadeia de suprimentos, e pode ser crucial no processo de fideliza\u00e7\u00e3o do cliente, pois, no atual mercado exigente e competitivo, prestar um servi\u00e7o de qualidade \u00e9 um diferencial.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Atualmente, o pre\u00e7o n\u00e3o \u00e9 mais o \u00fanico fator a ser considerado ao decidir onde comprar. \u00c0s vezes a empresa pode ter o pre\u00e7o mais baixo, mas n\u00e3o entrega no prazo, o departamento de atendimento \u00e9 ineficiente e os clientes ficam alienados do status de entrega. Portanto, em muitos casos, os clientes podem at\u00e9 estar dispostos a pagar mais por servi\u00e7os mais eficientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea deve prestar um servi\u00e7o de excel\u00eancia para que sua empresa se consolide como refer\u00eancia de mercado e se destaque na tomada de decis\u00f5es de compra. Pensando nisso, a realiza\u00e7\u00e3o surge como uma op\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica que pode otimizar todo o processo.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Entendendo<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O Fullfillment Abrange todas as opera\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias ao atendimento das necessidades do cliente, e exige a\u00e7\u00f5es abrangentes de diversos departamentos para garantir a excel\u00eancia dos servi\u00e7os prestados, entre eles: log\u00edstica (em todo o processo de entrega do produto), tecnologia (no desenvolvimento de solu\u00e7\u00f5es inovadoras para otimiza\u00e7\u00e3o de procedimentos)) ), atendimento ao cliente (para garantir um bom relacionamento com os clientes) e marketing (para desenvolver uma estrat\u00e9gia de a\u00e7\u00e3o para atrair clientes).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Algumas das atividades de opera\u00e7\u00f5es de atendimento incluem planejamento estrat\u00e9gico operacional, recebimento de pedidos, armazenamento e controle de estoque, distribui\u00e7\u00e3o e log\u00edstica, rastreamento e monitoramento de entrega, departamento de relacionamento com o cliente eficiente, log\u00edstica reversa, recep\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise de feedback do cliente, etc.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para o funcionamento eficaz de todas estas tarefas, \u00e9 necess\u00e1ria uma equipe de profissionais dedicados a cada departamento, para estar sempre a par das frequentes mudan\u00e7as de produtos e servi\u00e7os que os consumidores apreciam e para responder de forma flex\u00edvel e inovadora \u00e0s novas tend\u00eancias. Al\u00e9m disso, considerando que o uso de software pode proporcionar maior integra\u00e7\u00e3o operacional em toda a cadeia produtiva, a tecnologia \u00e9 uma boa aliada de realiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Terceiriza\u00e7\u00e3o<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Atualmente, estamos vendo uma tend\u00eancia na terceiriza\u00e7\u00e3o de atendimento. Isso pode ser explicado porque, para atender \u00e0s necessidades dos clientes internos, a empresa precisa ter estrutura f\u00edsica e m\u00e3o de obra que incorrer\u00e3o em custos elevados. Al\u00e9m disso, o gerenciamento desse processo pode mudar o foco da empresa de seu neg\u00f3cio principal.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nesse caso, surgiram no mercado diversas empresas que realizam a gest\u00e3o do processo de atendimento, o que pode reduzir custos por meio de despesas sociais, pagamentos de sal\u00e1rios e manuten\u00e7\u00e3o da estrutura f\u00edsica. Outro benef\u00edcio da terceiriza\u00e7\u00e3o \u00e9 que, ao focar em processos relacionados, as empresas terceirizadas acabam por se especializar e fornecer servi\u00e7os mais eficientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No mercado altamente competitivo e exigente de hoje, pode ser diferente estabelecer parcerias com prestadores de servi\u00e7os que fornecem solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas inovadoras para o seu neg\u00f3cio, otimizando todo o processo e minimizando a press\u00e3o da gest\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>O novo estado do varejo<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O varejo sempre foi um cen\u00e1rio competitivo que muda rapidamente. Mas agora estamos entrando na onda de uma grande transforma\u00e7\u00e3o. Com o advento do e-commerce, os vendedores online cresceram rapidamente. Eles ofereceram op\u00e7\u00f5es de atendimento inovadoras para atrair novos clientes &#8211; e funcionou. O cliente estava se conformando com uma entrega de cinco dias: caiu para dois dias para o dia seguinte e quase agora. Houve at\u00e9 discuss\u00f5es sobre drones. Alguns neg\u00f3cios se transformaram para se adaptarem e outros desapareceram.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As inova\u00e7\u00f5es de atendimento que vieram com toda essa interrup\u00e7\u00e3o elevaram permanentemente o padr\u00e3o. Muitas organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o tentando ser mais \u00e1geis e oferecer op\u00e7\u00f5es de entrega preferenciais ao cliente. Mas a que custo, para muitos deles &#8211; sua margem de lucro? Quantas organiza\u00e7\u00f5es de varejo tradicionais conseguiram mudar sua infraestrutura para se adaptar de forma sustent\u00e1vel \u00e0s novas demandas de atendimento?<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>A experi\u00eancia do cliente, interrompida<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os clientes est\u00e3o muito mais experientes hoje. Desde a transforma\u00e7\u00e3o do varejo, eles est\u00e3o se engajando e comprando em v\u00e1rios canais e combinando suas experi\u00eancias digitais e na loja &#8211; come\u00e7ando no celular no caminho para o trabalho, mais tarde, vendo uma promo\u00e7\u00e3o nas m\u00eddias sociais e comprando online, depois entrando em uma loja no o caminho de casa para pegar a compra.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Eles esperam op\u00e7\u00f5es de entrega flex\u00edveis de cada varejista e votam com seus \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o e a aprova\u00e7\u00e3o final &#8211; sua lealdade cont\u00ednua, afetando o crescimento de seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Suas intera\u00e7\u00f5es com os clientes precisam ter reconhecimento e conhecimento de atividades anteriores, \u00e0 medida que chegam ao pr\u00f3ximo ponto de contato.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sua realiza\u00e7\u00e3o, interrompida<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os clientes t\u00eam informa\u00e7\u00f5es ao alcance de seus dedos em seus smartphones, ent\u00e3o as fun\u00e7\u00f5es dos funcion\u00e1rios do Call Center e dos associados da loja mudaram. Espera-se que sejam embaixadores da marca &#8211; sejam capazes de encontrar o hist\u00f3rico de pedidos de um cliente, verificar o estoque em toda a rede global, modificar pedidos em tr\u00e2nsito e encontrar informa\u00e7\u00f5es instant\u00e2neas sobre o status de um pedido. Os associados agora tamb\u00e9m atuam como equipe de atendimento, realizando fun\u00e7\u00f5es de coleta, embalagem e envio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ficar competitivo significa ter a combina\u00e7\u00e3o certa de op\u00e7\u00f5es de entrega que melhor se adequa aos seus clientes.\u00a0 A quest\u00e3o \u00e9 que voc\u00ea precisa dar aos clientes que amam sua marca, ou a quem voc\u00ea deseja que amem sua marca, a gama de op\u00e7\u00f5es que lhes conv\u00e9m, e isso pode mudar de acordo com a demografia ou regi\u00e3o. Para se manter \u00e0 tona como um neg\u00f3cio, \u00e9 necess\u00e1rio oferecer todas essas op\u00e7\u00f5es de maneira lucrativa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O suporte a todas essas op\u00e7\u00f5es requer uma base de gerenciamento de pedidos \u00e1gil e poderosa, que tenha uma vis\u00e3o global de clientes, pedidos e estoque. A maioria das organiza\u00e7\u00f5es n\u00e3o formalizou novos processos de gerenciamento de pedidos.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Fullfillment \u00e9 um termo em ingl\u00eas que significa realiza\u00e7\u00e3o em tradu\u00e7\u00e3o livre. O processo de atendimento recentemente se tornou proeminente e hoje \u00e9 ou pelo menos deveria ser uma prioridade para todos os varejistas que vendem online. Todos que trabalham em log\u00edstica de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico j\u00e1 ouviram falar do Fullfillment, e a Amazon j\u00e1 o pratica h\u00e1 algum tempo. O termo cumprimento est\u00e1 associado \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, que est\u00e1 recebendo cada vez mais aten\u00e7\u00e3o. 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