{"id":1215,"date":"2021-11-05T20:16:49","date_gmt":"2021-11-05T20:16:49","guid":{"rendered":"https:\/\/nordware.io\/blog\/?p=1215"},"modified":"2021-12-02T18:42:19","modified_gmt":"2021-12-02T18:42:19","slug":"live-commerce-em-quais-processos-internos-pensar-na-hora-de-vender-ao-vivo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nordware.io\/blog\/live-commerce-em-quais-processos-internos-pensar-na-hora-de-vender-ao-vivo\/","title":{"rendered":"Live Commerce: Em quais processos internos pensar na hora de vender ao vivo"},"content":{"rendered":"

O com\u00e9rcio eletr\u00f4nico ao vivo \u00e9 uma estrat\u00e9gia que usa a intera\u00e7\u00e3o fornecida por transmiss\u00f5es ao vivo para fornecer e utilizar as vendas. Por meio desse “live commerce\u201d, os vendedores promovem produtos, servi\u00e7os e todo o ecossistema do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico.<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea pode nem saber, mas pode ter encontrado estrat\u00e9gias de vendas comerciais em tempo real enquanto navegava na Internet. Talvez tenha ido ainda mais longe e feito uma compra desta forma.<\/span><\/p>\n

Em um mundo cada vez mais interconectado, novas tend\u00eancias como o Live Commerce n\u00e3o s\u00e3o mais uma surpresa. As vendas pela Internet est\u00e3o se reinventando a cada dia e buscando novas formas de chegar aos consumidores, e o mais importante \u00e9 atra\u00ed-los.<\/span><\/p>\n

Neste artigo, discutiremos com mais detalhes o que \u00e9 com\u00e9rcio em tempo real, por que \u00e9 uma tend\u00eancia t\u00e3o relevante no e-commerce e, claro, o mais importante: como alavancar suas vendas dessa forma.<\/span><\/p>\n

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Afinal, o que \u00e9 o live commerce?<\/b><\/h2>\n

Como mencionamos no in\u00edcio deste artigo, como o nome sugere, o live commerce \u00e9 um m\u00e9todo de vendas que combina streaming ao vivo e e-commerce. Essa estrat\u00e9gia teve origem na China, mas se espalhou pelo mundo.<\/span><\/p>\n

Uma grande vantagem desse modelo \u00e9 a intera\u00e7\u00e3o proporcionada pela transmiss\u00e3o ao vivo, que permite que vendedores e consumidores tenham uma dist\u00e2ncia maior, aumentando o engajamento e, assim, aumentando as taxas de convers\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Para tirar proveito disso, marcas e sites convidam vendedores, influenciadores e \/ ou blogueiros bem treinados para criar um verdadeiro \u201cestouro\u201d em torno do produto anunciado.<\/span><\/p>\n

Usando gatilhos psicol\u00f3gicos como escassez e urg\u00eancia (“descontos s\u00f3 hoje!”) E at\u00e9 mesmo autoridade, esses promotores s\u00e3o importantes fatores de diferencia\u00e7\u00e3o para a convers\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m \u00e9 importante notar que esses vendedores n\u00e3o se limitam a promover produtos e impulsionar as vendas.<\/span><\/p>\n

Eles tamb\u00e9m s\u00e3o um tipo de entretenimento; mas, o mais importante, podem desempenhar um papel fundamental na convers\u00e3o: eles t\u00eam a capacidade de orientar os consumidores sobre como comprar de maneira correta e segura e transmitir seguran\u00e7a e confian\u00e7a – \u00e9 claro, al\u00e9m de serem convincentes .<\/span><\/p>\n

Na China, onde esse modelo surgiu, j\u00e1 existem mais de 1.000 sites de transmiss\u00e3o ao vivo. O Singles Day 2019, realizado em 11 de novembro, \u00e9 um dos maiores festivais de neg\u00f3cios do ano no pa\u00eds, com vendas de sellers da gigante Alibaba (dona da Tmall e AliExpress) chegando a quase US $ 3 bilh\u00f5es.<\/span><\/p>\n

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Quem usa o live commerce?<\/b><\/h2>\n

Como mencionamos aqui, o com\u00e9rcio em tempo real existe desde 2014 e tem sido uma forte tend\u00eancia na China desde pelo menos 2017. Em setembro do mesmo ano, a empresa asi\u00e1tica de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico TMON lan\u00e7ou seu pr\u00f3prio servi\u00e7o de transmiss\u00e3o ao vivo com resultados surpreendentes: taxa de convers\u00e3o de 21% e crescimento de receita de 130 vezes!<\/span><\/p>\n

Mais tarde, esse fen\u00f4meno se espalhou pelo Brasil aos poucos. Mas at\u00e9 2020, durante a pandemia do coronav\u00edrus, esse padr\u00e3o realmente estourou em solo brasileiro. Afinal, diante do isolamento e do isolamento, as marcas e as ind\u00fastrias precisam se reinventar.<\/span><\/p>\n

Na onda da vida, o Grupo Soma, dono das marcas Farm e Animale, \u00e9 destaque do e-commerce ao vivo. Durante a transmiss\u00e3o, o apresentador e pessoas influentes discutiram e experimentaram os produtos da loja, que podem ser adquiridos por meio das tags ao lado do v\u00eddeo.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m dos descontos, a Vida em Grupo tamb\u00e9m oferece itens exclusivos para tirar d\u00favidas por meio do chat. O resultado \u00e9 incr\u00edvel: segundo a pr\u00f3pria empresa, o pre\u00e7o das quatro primeiras transmiss\u00f5es \u00e9 de R $ 3 milh\u00f5es.<\/span><\/p>\n

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Informa\u00e7\u00f5es relevantes:<\/b><\/h2>\n
    \n
  • 96% dos usu\u00e1rios assistem a v\u00eddeos explicativos para entender melhor o produto ou servi\u00e7o;<\/span><\/li>\n
  • 84% das pessoas disseram que est\u00e3o confiantes para comprar o produto depois de assistir a um v\u00eddeo de marca;<\/span><\/li>\n
  • 66% das pessoas disseram preferir aprender sobre os produtos por meio de v\u00eddeos.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    Nesse caso, o conte\u00fado que responde a muitas perguntas do consumidor \u00e9 muito valioso.<\/span><\/p>\n

    Em segundo lugar, faz com que os usu\u00e1rios passem mais tempo na p\u00e1gina, o que pode levar a resultados como o aumento da compra m\u00e9dia de ingressos. Por fim, essa tamb\u00e9m \u00e9 uma forma de atrair novos consumidores para sua marca por meio desse conte\u00fado valioso.<\/span><\/p>\n

    Al\u00e9m disso, vale ressaltar que a transmiss\u00e3o ao vivo faz bem a todos! As lojas podem utiliz\u00e1-lo para melhorar sua plataforma de e-commerce, como j\u00e1 mencionamos Americanas.com e Grupo Soma, bem como a situa\u00e7\u00e3o de marcas e ind\u00fastrias.<\/span><\/p>\n

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    Desafios das lives<\/b><\/h2>\n

    Embora muito promissor, o com\u00e9rcio da vida apresenta alguns desafios \u00e0 produ\u00e7\u00e3o. No entanto, a boa not\u00edcia \u00e9 que eles podem ser facilmente superados.<\/span><\/p>\n

    Em primeiro lugar, os desafios t\u00e9cnicos: a produ\u00e7\u00e3o no local pode ser complicada e envolver v\u00e1rias tecnologias. Al\u00e9m disso, \u00e9 claro, \u00e9 necess\u00e1ria uma equipe forte para prepar\u00e1-lo, incluindo profissionais de marketing, criativos, etc.<\/span><\/p>\n

    Portanto, neg\u00f3cios em tempo real podem significar alto investimento. No entanto, como mostram os diversos exemplos aqui citados, sempre foi uma forma promissora de alavancar as vendas.<\/span><\/p>\n

     <\/p>\n

    Desafio de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico<\/b><\/h2>\n

    Al\u00e9m dos desafios apresentados pela produ\u00e7\u00e3o de transmiss\u00e3o ao vivo, tamb\u00e9m precisamos prestar muita aten\u00e7\u00e3o ao e-commerce para nos prepararmos para esses clientes de alto tr\u00e1fego.<\/span><\/p>\n

    Primeiro, voc\u00ea deve manter o estoque de produtos em todos os momentos. Por isso, existem ferramentas inteligentes, como o 2Buy, para orientar o consumidor at\u00e9 o centro de distribui\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3ximo, e ter um estoque dos produtos selecionados, de forma a evitar grandes perdas causadas por estoque insuficiente. Por exemplo, na vida, isso pode ser alcan\u00e7ado por meio de um c\u00f3digo QR.<\/span><\/p>\n

    Direcionar consumidores para lojas de varejo significa tr\u00e1fego de alta qualidade e tamb\u00e9m pode significar parcerias mais ativas – especialmente se executadas de maneira adequada.<\/span><\/p>\n

     <\/p>\n

    Quando o Live Commerce come\u00e7ou a ser usado em estrat\u00e9gias de vendas?<\/b><\/h2>\n

    \u00a0Aplicando uma excelente estrat\u00e9gia de Live Commerce, as vendas da China alcan\u00e7aram bilh\u00f5es de d\u00f3lares. Esse sucesso come\u00e7ou quando grandes marcas come\u00e7aram a contratar grandes influenciadores digitais chineses para encenar suas vidas promovendo novos produtos.<\/span><\/p>\n

    Nessas Lives, as celebridades chinesas da Internet exibiram produtos, fun\u00e7\u00f5es e todos os detalhes para torn\u00e1-los mais atraentes, al\u00e9m de promo\u00e7\u00f5es e testes no local em tempo real. O sucesso deste formato \u00e9 imediato! As vendas cresceram exponencialmente e o formato Live Commerce \u00e9 o preferido do p\u00fablico chin\u00eas.<\/span><\/p>\n

    Obviamente, o formato Live Commerce n\u00e3o \u00e9 apenas uma tend\u00eancia, mas tamb\u00e9m um recurso estrat\u00e9gico de vendas de longa data.<\/span><\/p>\n

     <\/p>\n

    O Live Commerce no atual contexto mundial<\/b><\/h2>\n

    Durante o per\u00edodo de isolamento social evidenciado pela pandemia Covid-19, as ferramentas digitais desempenharam um papel importante no mundo dos neg\u00f3cios e revelaram recursos digitais importantes. Em muitos pa\u00edses, ainda existem muitas incertezas na abertura total das lojas f\u00edsicas, e o e-commerce ainda \u00e9 o principal canal de compras da popula\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

    No cen\u00e1rio atual, a expans\u00e3o do formato Live Commerce j\u00e1 conquistou bilh\u00f5es de usu\u00e1rios, e atualmente as vendas s\u00e3o realizadas por influenciadores ou ag\u00eancias de marca e empresas que oferecem aos seus f\u00e3s produtos relacionados a vantagens e descontos especiais.<\/span><\/p>\n

    O Live Commerce \u00e9 de fato uma grande oportunidade para impulsionar mais vendas online. Essa forma inspira expectativas para o produto, estimula a participa\u00e7\u00e3o e a curiosidade, e ainda promove o desejo de compra, al\u00e9m de despertar os sentimentos e emo\u00e7\u00f5es dos consumidores.<\/span><\/p>\n

    Em compara\u00e7\u00e3o com outros formatos, suas vantagens s\u00e3o absurdas, pois o conte\u00fado audiovisual em tempo real \u00e9 10 vezes melhor que os formatos tradicionais, pois consegue aproximar o p\u00fablico da marca e criar valor para os produtos exibidos. Mas como fazer um projeto profissional de Live Commerce?<\/span><\/p>\n

    \"live<\/span><\/p>\n

    Live Commerce: Como vender produtos ao vivo\u00a0<\/b><\/h2>\n

    Sabemos que Lives s\u00e3o v\u00eddeos que s\u00e3o transmitidos em tempo real em redes sociais como Instagram e Facebook, ou plataformas de streaming de m\u00eddia como Youtube. Se aplicados corretamente a boas estrat\u00e9gias de vendas e marketing, s\u00e3o muito \u00fateis para aumentar as vendas de seus produtos.<\/span><\/p>\n

    Os fatos comprovam que o formato de v\u00eddeo \u00e9 o padr\u00e3o para gerar a maior participa\u00e7\u00e3o e influ\u00eancia nas redes sociais, e o Lives tem a maior influ\u00eancia org\u00e2nica de todos os formatos de v\u00eddeo tradicionais. Juntar-se a eles foi construir uma ferramenta de convers\u00e3o poderosa, especialmente quando conseguimos introduzir \u00f3timas estrat\u00e9gias de streaming e vendas neste projeto.<\/span><\/p>\n

    Por\u00e9m, n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil fazer um Live de sucesso com qualidade e seguran\u00e7a. \u00c9 necess\u00e1rio fornecer ferramentas convenientes, como:<\/span><\/p>\n

    \u00a0<\/span><\/p>\n

      \n
    • Bom roteiro com conte\u00fado rico;<\/span><\/li>\n
    • Plano estrat\u00e9gico de marketing e vendas;<\/span><\/li>\n
    • Excelentes moderadores ou influenciadores digitais em seu segmento de mercado;<\/span><\/li>\n
    • Kits personalizados dedicados com isolamento ac\u00fastico e ferramentas profissionais (como est\u00fadios);<\/span><\/li>\n
    • Equipamento de ilumina\u00e7\u00e3o profissional;<\/span><\/li>\n
    • Equipamento de \u00e1udio profissional;<\/span><\/li>\n
    • C\u00e2mera profissional para captura de imagens de alta resolu\u00e7\u00e3o e alta qualidade;<\/span><\/li>\n
    • Se poss\u00edvel, pe\u00e7a a uma equipe profissional de streaming para orientar a cena;<\/span><\/li>\n
    • Equipe de TI que transmite seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

      \u00a0Al\u00e9m disso, voc\u00ea tamb\u00e9m precisa planejar o cen\u00e1rio de exibi\u00e7\u00e3o do seu produto, o melhor \u00e2ngulo e a melhor forma de apresent\u00e1-lo ao seu p\u00fablico. Se voc\u00ea tem um amplo conhecimento de recursos audiovisuais, como c\u00e2meras profissionais, som, edi\u00e7\u00e3o, monitoramento de streaming de m\u00eddia, etc., vale a pena come\u00e7ar a planejar seu projeto de Live Commerce. Agora, se voc\u00ea n\u00e3o sabe nada sobre o assunto, o ideal \u00e9 encontrar uma empresa que realize planejamento e gest\u00e3o de Lives para criar um projeto profissional de Live Commerce para reduzir ou mesmo eliminar a possibilidade de erros que possam afetar diretamente sua credibilidade. Sua marca e \/ ou neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

       <\/p>\n

      Por que usar transmiss\u00e3o ao vivo no e-commerce?<\/b><\/h2>\n

      A primeira raz\u00e3o \u00e9: o v\u00eddeo e a vida vieram para ficar! Eles est\u00e3o se tornando cada vez mais frequentes em todas as redes sociais. Recentemente, o Instagram anunciou que n\u00e3o foca mais em imagens, mas em v\u00eddeos.<\/span><\/p>\n

      Portanto, se voc\u00ea deseja aumentar as vendas, o uso do v\u00eddeo no e-commerce \u00e9 um importante aliado. De acordo com um estudo da Hubspot, o formato \u00e9 importante para 90% das decis\u00f5es de compra dos entrevistados.<\/span><\/p>\n

      Quando se trata de conte\u00fado ao vivo, a lista de benef\u00edcios \u00e9 mais longa! Confira outros motivos pelos quais o Live Commerce pode ter um impacto positivo em seus neg\u00f3cios:<\/span><\/p>\n

       <\/p>\n

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      1. \n

        Exiba o produto de maneira pr\u00e1tica<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

         <\/p>\n

        Ao usar a transmiss\u00e3o ao vivo para vender seu produto, voc\u00ea mostrar\u00e1 como ele \u00e9 usado na pr\u00e1tica. Voc\u00ea sabe quando vai \u00e0 loja para ver como o produto funciona? A l\u00f3gica aqui \u00e9 muito semelhante.<\/span><\/p>\n

        Isso permite que os clientes visualizem todos os recursos e entendam todas as vantagens oferecidas pelo produto de forma intuitiva e f\u00e1cil de entender. Por exemplo, essa estrat\u00e9gia tamb\u00e9m se aplica a servi\u00e7os onde voc\u00ea pode mostrar como um determinado site ou plataforma funciona.<\/span><\/p>\n

         <\/p>\n

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        1. \n

          Aprimore a intera\u00e7\u00e3o com os clientes<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

          Outra vantagem do Live Commerce \u00e9 que a solu\u00e7\u00e3o permite maior intera\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico. Al\u00e9m de ser capaz de exibir a fun\u00e7\u00e3o de um produto ou servi\u00e7o, a intera\u00e7\u00e3o instant\u00e2nea ajuda muito os consumidores a tomar decis\u00f5es de compra.<\/span><\/p>\n

          Nessa estrat\u00e9gia, voc\u00ea pode estabelecer uma conversa direta com esse cliente, cham\u00e1-lo pelo nome e se aproximar. Uma estrat\u00e9gia interessante \u00e9 tentar determinar quem interage mais com seu perfil ou sua marca – por exemplo, comente, responda hist\u00f3rias e veja se elas aparecem no Live Commerce. Se eles est\u00e3o l\u00e1, vale ressaltar que voc\u00ea j\u00e1 os conhece!<\/span><\/p>\n

          Outra estrat\u00e9gia importante \u00e9 responder \u00e0s perguntas em tempo real e respond\u00ea-las de forma mais abrangente do que o que est\u00e1 registrado.<\/span><\/p>\n

           <\/p>\n

            \n
          1. \n

            Permitir gamifica\u00e7\u00e3o<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

            Continuando a enumerar, as transmiss\u00f5es ao vivo no e-commerce podem aplicar estrat\u00e9gias de gamifica\u00e7\u00e3o nas vendas, ou seja, agregar elementos interessantes ao processo.<\/span><\/p>\n

            Gamifica\u00e7\u00e3o \u00e9 o uso de mecanismos existentes em jogos e atividades de entretenimento para promover a aprendizagem ou intera\u00e7\u00e3o. A ca\u00e7a ao tesouro \u00e9 uma esp\u00e9cie de gamifica\u00e7\u00e3o. Para o Live Commerce, voc\u00ea pode fornecer tarefas aos clientes em troca de benef\u00edcios, como descontos ou pr\u00eamios, e aumentar ainda mais a participa\u00e7\u00e3o em tempo real.<\/span><\/p>\n

             <\/p>\n

              \n
            1. \n

              Capture clientes em potencial por meio de transmiss\u00e3o ao vivo<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

              Para completar a lista, o uso de streaming em tempo real nas vendas ainda pode capturar clientes em potencial. assim? Voc\u00ea pode pedir aos usu\u00e1rios que forne\u00e7am algumas informa\u00e7\u00f5es de contato para acesso em tempo real. Neste formul\u00e1rio, voc\u00ea pode deixar a op\u00e7\u00e3o de autorizar o envio de materiais de marketing!<\/span><\/p>\n

              Para todos que autorizam esse contato, voc\u00ea pode construir um relacionamento com essa pessoa principalmente por meio de estrat\u00e9gias de marketing por e-mail.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

              O com\u00e9rcio eletr\u00f4nico ao vivo \u00e9 uma estrat\u00e9gia que usa a intera\u00e7\u00e3o fornecida por transmiss\u00f5es ao vivo para fornecer e utilizar as vendas. Por meio desse “live commerce\u201d, os vendedores promovem produtos, servi\u00e7os e todo o ecossistema do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Voc\u00ea pode nem saber, mas pode ter encontrado estrat\u00e9gias de vendas comerciais em tempo real enquanto navegava na Internet. Talvez tenha ido ainda mais longe e feito uma compra desta forma. Em um mundo cada vez mais interconectado, novas tend\u00eancias como o Live Commerce n\u00e3o s\u00e3o mais uma surpresa. 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