{"id":1217,"date":"2021-11-05T20:27:51","date_gmt":"2021-11-05T20:27:51","guid":{"rendered":"https:\/\/nordware.io\/blog\/?p=1217"},"modified":"2023-07-04T18:33:29","modified_gmt":"2023-07-04T18:33:29","slug":"social-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nordware.io\/blog\/social-commerce\/","title":{"rendered":"Social Commerce: Estrat\u00e9gia que permite o avan\u00e7o na intera\u00e7\u00e3o entre fornecedor e consumidores."},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea j\u00e1 usou as m\u00eddias sociais para aprender mais sobre sua marca, solicitar opini\u00f5es de outros clientes ou at\u00e9 mesmo comprar produtos online?<\/span><\/p>\n

De acordo com pesquisa realizada no Brasil, esses canais impactam 77% das decis\u00f5es de compra dos consumidores e desempenham um papel cada vez mais importante na jornada do cliente.<\/span><\/p>\n

Nesse caso, o social commerce se tornou uma estrat\u00e9gia extremamente relevante para que as lojas virtuais interajam com o p\u00fablico, promovam neg\u00f3cios e gerem vendas – claro, tudo isso por meio das redes sociais.<\/span><\/p>\n

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O que \u00e9 social commerce?<\/b><\/h2>\n

O social commercel, tamb\u00e9m conhecido como s-commerce, \u00e9 uma estrat\u00e9gia baseada no uso das m\u00eddias sociais para promover marcas e promover vendas. Na pr\u00e1tica, \u00e9 uma integra\u00e7\u00e3o entre o e-commerce e as redes sociais.<\/span><\/p>\n

A ideia \u00e9 criar um ambiente colaborativo onde, al\u00e9m de fazer compras diretamente por meio desses canais, as pessoas tamb\u00e9m possam interagir com a loja e compartilhar suas opini\u00f5es, avalia\u00e7\u00f5es e experi\u00eancias com a empresa.<\/span><\/p>\n

\u00c9 importante entender que quando falamos em \u201credes sociais\u201d, n\u00e3o estamos nos referindo apenas a aplicativos como Facebook e Instagram, mas tamb\u00e9m a qualquer espa\u00e7o que permita a intera\u00e7\u00e3o entre consumidores.<\/span><\/p>\n

Nesse sentido, sites de e-commerce social para compras coletivas, plataformas de vendas pessoais e ferramentas de avalia\u00e7\u00e3o de empresas e produtos tamb\u00e9m fazem parte do e-commerce social.<\/span><\/p>\n

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Quais s\u00e3o as vantagens da estrat\u00e9gia de social commerce?<\/b><\/h2>\n

N\u00e3o h\u00e1 como negar a influ\u00eancia das m\u00eddias sociais nas decis\u00f5es de compra. Os consumidores est\u00e3o usando cada vez mais esses canais para buscar informa\u00e7\u00f5es sobre a marca, entender a opini\u00e3o de outros clientes e adquirir produtos e servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n

Em 2022, as compras nas redes sociais passar\u00e3o de 22% para 34%. Portanto, essa \u00e9 uma tend\u00eancia do e-commerce que n\u00e3o podemos ignorar.<\/span><\/p>\n

Ao formular estrat\u00e9gias de social commerce em uma loja virtual, voc\u00ea pode fortalecer seu relacionamento com o p\u00fablico e obter um conhecimento mais profundo de suas prefer\u00eancias e expectativas.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, a cria\u00e7\u00e3o de um espa\u00e7o aberto para opini\u00f5es e avalia\u00e7\u00f5es ajudar\u00e1 a dar \u00e0 marca mais credibilidade e autoridade, ganhar a confian\u00e7a dos clientes e consolidar a boa reputa\u00e7\u00e3o da empresa no mercado.<\/span><\/p>\n

Em \u00faltima an\u00e1lise, tudo isso ajuda a expandir a visibilidade do e-commerce, aumentando assim as vendas.<\/span><\/p>\n

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Como colocar o social commerce em pr\u00e1tica?<\/b><\/h2>\n

Agora que voc\u00ea sabe o que \u00e9 Social Commerce e sua import\u00e2ncia, \u00e9 hora de aprender como investir nessa estrat\u00e9gia. Descubra a melhor t\u00e9cnica para coloc\u00e1-la em pr\u00e1tica!<\/span><\/p>\n

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Produza conte\u00fados nas redes sociais<\/b><\/h3>\n

O primeiro passo para adotar o Social Commerce \u00e9 aparecer na rede social certa. Lembre-se, voc\u00ea n\u00e3o precisa criar um perfil em todos os canais, basta criar um perfil no canal de seu p\u00fablico-alvo.<\/span><\/p>\n

Desde a escolha da melhor plataforma para a sua marca, al\u00e9m de promover o seu neg\u00f3cio e produtos para eles, voc\u00ea tamb\u00e9m deve produzir um conte\u00fado de alta qualidade que atenda \u00e0s principais necessidades e interesses dos consumidores.<\/span><\/p>\n

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Promova intera\u00e7\u00f5es com os consumidores<\/b><\/h3>\n

Para implementar estrat\u00e9gias de neg\u00f3cios sociais eficazes, \u00e9 muito importante incentivar o p\u00fablico a interagir e participar das m\u00eddias sociais.<\/span><\/p>\n

Inicie uma conversa com os consumidores, conhe\u00e7a-os melhor e mostre que valoriza a opini\u00e3o deles. Para fazer isso, por exemplo, voc\u00ea pode fazer conte\u00fado interativo marcando sua loja ou compartilhar e comentar nas pr\u00f3prias postagens dos clientes.<\/span><\/p>\n

Tamb\u00e9m \u00e9 importante responder a todas as mensagens recebidas. Use uma linguagem clara e compreens\u00edvel para responder a todas as perguntas e comentar com agilidade e empatia.<\/span><\/p>\n

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Incentive as avalia\u00e7\u00f5es dos clientes<\/b><\/h3>\n

Um comportamento muito comum dos consumidores atuais \u00e9 buscar recomenda\u00e7\u00f5es de pessoas que j\u00e1 compraram produtos de seu interesse antes de tomar uma decis\u00e3o de compra – isso \u00e9 chamado de prova social.<\/span><\/p>\n

Ao encontrar coment\u00e1rios positivos de outras pessoas, os usu\u00e1rios t\u00eam maior probabilidade de fazer uma compra. Portanto, os clientes s\u00e3o incentivados a avaliar os produtos adquiridos e a experi\u00eancia de compra proporcionada pela loja.<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea pode adicionar uma se\u00e7\u00e3o de coment\u00e1rios espec\u00edfica na p\u00e1gina do produto do site e tamb\u00e9m pode compartilhar os coment\u00e1rios que receber na rede social da marca.<\/span><\/p>\n

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Integre a loja virtual \u00e0s redes sociais<\/b><\/h3>\n

Imagine um consumidor entrando em uma rede social para encontrar mais informa\u00e7\u00f5es sobre o seu neg\u00f3cio. Depois de fazer muita pesquisa e decidir que finalmente est\u00e1 pronto para comprar, \u00e9 importante tornar esse processo mais f\u00e1cil para eles.<\/span><\/p>\n

Nesse sentido, uma boa pr\u00e1tica \u00e9 combinar as lojas virtuais com as redes sociais, permitindo aos usu\u00e1rios visualizar diretamente os produtos oferecidos nesses canais e encaminh\u00e1-los com facilidade para as p\u00e1ginas dos produtos no e-commerce.<\/span><\/p>\n

Por exemplo, no Facebook, Instagram e Pinterest, voc\u00ea pode criar uma janela contendo os principais itens da loja.<\/span><\/p>\n

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Monitore a reputa\u00e7\u00e3o da marca<\/b><\/h3>\n

Assim como as avalia\u00e7\u00f5es positivas ajudam a construir uma boa reputa\u00e7\u00e3o para a marca, as avalia\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m podem causar grandes danos \u00e0 sua imagem. Portanto, \u00e9 importante monitorar o que as pessoas dizem sobre sua loja.<\/span><\/p>\n

Existem ferramentas de monitoramento que permitem acompanhar todas as men\u00e7\u00f5es da sua empresa nas redes sociais e sites de avalia\u00e7\u00e3o (como o Reclame Aqui).<\/span><\/p>\n

Trate cada reclama\u00e7\u00e3o com cora\u00e7\u00e3o, d\u00ea import\u00e2ncia ao relacionamento com os clientes e resolva os problemas com efic\u00e1cia.<\/span><\/p>\n

\"grupo<\/p>\n

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Acompanhe as tend\u00eancias e novidades<\/b><\/h3>\n

As redes sociais est\u00e3o em constante evolu\u00e7\u00e3o e novas tend\u00eancias aparecem todos os dias. Portanto, voc\u00ea deve sempre prestar aten\u00e7\u00e3o \u00e0s not\u00edcias do mercado, ao comportamento do consumidor e \u00e0s a\u00e7\u00f5es tomadas pelos concorrentes.<\/span><\/p>\n

Desta forma, voc\u00ea pode otimizar sua estrat\u00e9gia de social commerce, diferenciar sua marca e garantir os melhores resultados.<\/span><\/p>\n

Como voc\u00ea pode ver, a m\u00eddia social se tornou uma parte importante da jornada de compra do cliente. As empresas que n\u00e3o se adaptarem a essa realidade perder\u00e3o participa\u00e7\u00e3o no mercado. Portanto, coloque nossas habilidades em pr\u00e1tica e fique \u00e0 frente da concorr\u00eancia.<\/span><\/p>\n

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Entendendo o Social Commerce<\/b><\/h2>\n

O conhecido Social Commerce ocupa posi\u00e7\u00e3o de destaque no varejo digital. Vender produtos e servi\u00e7os localmente em plataformas de m\u00eddia social como Facebook, Instagram e at\u00e9 WhatsApp pode se tornar um canal que, al\u00e9m de interagir com o p\u00fablico, tamb\u00e9m pode ser integrado ao seu e-commerce.<\/span><\/p>\n

Quando nos referimos ao social commerce ou S-Commerce, \u00e9 importante entender que este servi\u00e7o n\u00e3o est\u00e1 relacionado apenas ao ato de motivar as pessoas a falarem sobre sua marca, produto ou servi\u00e7o nas redes sociais. Em vez disso, trata-se de motivar as pessoas a fazer compras por meio de canais sociais.<\/span><\/p>\n

O conceito de Social Commerce est\u00e1 enraizado no uso de redes sociais para “utilizar” o com\u00e9rcio.<\/span><\/p>\n

Em um ambiente de neg\u00f3cios omni-channel, cada forma de contato com o cliente pode se tornar um canal de vendas. Por\u00e9m, quando isso acontece por meio das redes sociais – o cliente n\u00e3o precisa ir ao site da empresa para fazer uma compra – ocorre o que comumente se chama de social commerce.<\/span><\/p>\n

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Social Commerce: nenhuma novidade<\/b><\/h3>\n

Embora o termo “Social Commerce” pare\u00e7a relativamente novo, seu conceito \u00e9 muito antigo. Seu conceito est\u00e1 enraizado no uso das m\u00eddias sociais para “explorar” os neg\u00f3cios. Lembro que empresas como Avon, Natura, Amway e muitas outras est\u00e3o praticando o Social Commerce.<\/span><\/p>\n

A diferen\u00e7a \u00e9 que nas \u00faltimas d\u00e9cadas, as redes sociais foram limitadas no tempo e no espa\u00e7o. Al\u00e9m disso, \u00e9 necess\u00e1ria uma forte log\u00edstica para fabricar as juntas. Com o avan\u00e7o das TIC (Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o e Comunica\u00e7\u00e3o) e do acesso \u00e0 banda larga para grande parte da popula\u00e7\u00e3o, o uso das dimens\u00f5es sociais nos neg\u00f3cios tornou-se uma estrat\u00e9gia promissora no ambiente online.<\/span><\/p>\n

Pesquisa recente realizada pelo Centro Regional de Pesquisas do Brasil mostrou que 78% das empresas brasileiras existem em pelo menos uma rede social. Em outras palavras, mostra que a m\u00eddia pode de fato influenciar e aumentar as vendas. Afinal, de acordo com os dados, 57% desse percentual s\u00e3o conectados apenas para vendas online.<\/span><\/p>\n

Esses n\u00fameros comprovam que o uso das redes sociais pela empresa est\u00e1 cada vez mais voltado para a comercializa\u00e7\u00e3o de produtos. Por sua vez, as redes sociais ter\u00e3o que desenvolver cada vez mais ferramentas de vendas, espa\u00e7o de monetiza\u00e7\u00e3o comercial e at\u00e9 mesmo se integrar com outros canais de vendas.<\/span><\/p>\n

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Sua empresa est\u00e1 preparada para o Social Commerce?<\/b><\/h2>\n

Em tempos dif\u00edceis, \u00e9 preciso transformar as adversidades em uma oportunidade de voltar ao topo. \u00c9 neste momento que as empresas precisam investir em estrat\u00e9gias para atrair clientes e promover produtos. Existem muitas maneiras de investir em S-Commerce.<\/span><\/p>\n

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Usu\u00e1rio<\/b><\/h3>\n

Este \u00e9 um modelo de neg\u00f3cio muito comum porque permite que compradores e vendedores conversem e negociem sem a interfer\u00eancia de terceiros. Nesse modelo, os usu\u00e1rios s\u00e3o respons\u00e1veis por precificar seus produtos ou servi\u00e7os. Alguns exemplos desse Social Commerce s\u00e3o: Mercado Livre, OLX, AliExpress, Elo7, etc.<\/span><\/p>\n

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Compras em grupo<\/b><\/h3>\n

Outro modelo de neg\u00f3cio do S-Commerce \u00e9 o grupo de compras. Nesse tipo de servi\u00e7o, a empresa oferece um n\u00famero limitado de produtos ou servi\u00e7os a um pre\u00e7o mais acess\u00edvel, como Groupon e Peixe Urbano.<\/span><\/p>\n

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Caixa de recomenda\u00e7\u00e3o<\/b><\/h3>\n

Este social commerce corresponde \u00e0 ferramenta [caixa de recomenda\u00e7\u00e3o] disponibilizada na p\u00e1gina de produtos ou servi\u00e7os da empresa, e o cliente registrou sua experi\u00eancia com a marca. Lembro que \u00e9 uma boa escolha porque exerce uma grande influ\u00eancia em novos compradores – e d\u00e1 credibilidade \u00e0 marca.<\/span><\/p>\n

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Chatbot inteligente<\/b><\/h3>\n

Para quem quer apostar no S-Commerce, esta \u00e9 uma boa aposta. Isso porque permite responder \u00e0s d\u00favidas das pessoas e obter informa\u00e7\u00f5es em tempo real. Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode personalizar as respostas autom\u00e1ticas com base nas perguntas mais frequentes dos clientes. Um exemplo desse modelo de neg\u00f3cio \u00e9 o Aura da Vivo.<\/span><\/p>\n

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Influenciador<\/b><\/h3>\n

No final, os influenciadores tornam-se o modelo de neg\u00f3cios do Social Commerce. Afinal, com sua influ\u00eancia, eles incentivam outros a comprar. As marcas s\u00f3 precisam ter cuidado ao escolher influenciadores. Enfatizo a import\u00e2ncia dos influenciadores serem admirados pelos consumidores de sua marca.<\/span><\/p>\n

Diante de uma concorr\u00eancia cada vez mais acirrada em servi\u00e7os de e-commerce e consumidores cada vez mais exigentes, as marcas devem se adaptar a cen\u00e1rios cada vez mais digitais e informatizados.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Voc\u00ea j\u00e1 usou as m\u00eddias sociais para aprender mais sobre sua marca, solicitar opini\u00f5es de outros clientes ou at\u00e9 mesmo comprar produtos online? De acordo com pesquisa realizada no Brasil, esses canais impactam 77% das decis\u00f5es de compra dos consumidores e desempenham um papel cada vez mais importante na jornada do cliente. Nesse caso, o social commerce se tornou uma estrat\u00e9gia extremamente relevante para que as lojas virtuais interajam com o p\u00fablico, promovam neg\u00f3cios e gerem vendas – claro, tudo isso por meio das redes sociais.   O que \u00e9 social commerce? 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