{"id":1256,"date":"2021-12-07T11:45:53","date_gmt":"2021-12-07T11:45:53","guid":{"rendered":"https:\/\/nordware.io\/blog\/?p=1256"},"modified":"2023-07-04T18:48:50","modified_gmt":"2023-07-04T18:48:50","slug":"erros-comuns-logistica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nordware.io\/blog\/erros-comuns-logistica\/","title":{"rendered":"Erros comuns que ocorrem em uma opera\u00e7\u00e3o log\u00edstica"},"content":{"rendered":"

Em um mercado digital, a log\u00edstica e a gest\u00e3o de estoque colocam os l\u00edderes da ind\u00fastria \u00e0 frente de todos os outros do mercado. Entretanto, quando um e-commerce est\u00e1 come\u00e7ando e se estabilizando \u00e9 comum que haja alguns erros comuns na log\u00edstica.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, as grandes empresas impressionam os consumidores com embalagens inovadoras, entrega r\u00e1pida. Bem como, outras capacidades que definem experi\u00eancias excepcionais de compras on-line, ao mesmo tempo em que evitam os erros comuns de gerenciamento de estoque e log\u00edstica.<\/span><\/p>\n

Mas otimizar a log\u00edstica e os processos de atendimento de seu e-commerce n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o f\u00e1cil quanto parece. Para faz\u00ea-lo, voc\u00ea precisar\u00e1 evitar alguns dos erros comuns na log\u00edstica e de estoque que afligem as crescentes marcas de e-commerce.<\/span><\/p>\n

Afinal, como um vendedor on-line, a entrega de seus produtos \u00e9 um dos \u00faltimos passos na jornada do cliente e deixar\u00e1 uma impress\u00e3o importante em sua marca. Sendo assim, seu neg\u00f3cio de e-commerce s\u00f3 pode se destacar ao fornecer uma experi\u00eancia de p\u00f3s-compra perfeita aos seus clientes.<\/span><\/p>\n

Isto depende em grande parte de qu\u00e3o bem suas opera\u00e7\u00f5es de venda est\u00e3o alinhadas com sua configura\u00e7\u00e3o log\u00edstica. Portanto, \u00e9 crucial para voc\u00ea configurar um espa\u00e7o log\u00edstico que defina uma entrega bem sucedida.<\/span><\/p>\n

Entretanto, enquanto estiver em busca, voc\u00ea pode lidar com alguns erros comuns que podem afetar diretamente seu neg\u00f3cio de e-commerce.<\/span><\/p>\n

Por isso, n\u00f3s vamos mostrar alguns erros comuns na log\u00edstica e como resolv\u00ea-los.<\/span><\/p>\n

Erros comuns na log\u00edstica que ocorrem em uma opera\u00e7\u00e3o de e-commerce<\/b><\/h2>\n

1. Atrasos no processamento de pedidos<\/b><\/h3>\n

N\u00e3o importa se voc\u00ea est\u00e1 vendendo em uma \u00fanica loja ou em v\u00e1rios canais e marketplaces. Quando os clientes encomendam produtos, voc\u00ea precisa process\u00e1-los imediatamente dentro do tempo especificado, conforme definido em seu acordo de n\u00edvel de servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n

A maioria dos mercados e canais de venda espera que os pedidos sejam processados dentro de 1 ou 2 dias. Atrasos no processamento levam automaticamente a problemas no processo de despacho e entrega, o que pode levar ainda mais a clientes frustrados e a classifica\u00e7\u00f5es de revis\u00e3o ruins.<\/span><\/p>\n

2. Erros no gerenciamento de estoques<\/b><\/h3>\n

A m\u00e1 administra\u00e7\u00e3o e os erros durante a atualiza\u00e7\u00e3o do estoque tamb\u00e9m podem dificultar seus processos log\u00edsticos. Produtos danificados e indisponibilidade de estoque levam ao cancelamento de pedidos, reembolsos e um cliente insatisfeito.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, o erro mais frequente cometido ao investir em log\u00edstica \u00e9 o aluguel de um armaz\u00e9m que \u00e9 muito grande. \u00c9 claro que ao come\u00e7ar, n\u00e3o \u00e9 errado assumir que seu neg\u00f3cio manter\u00e1 seu crescimento atual de vendas, necessitando de um armaz\u00e9m grande o suficiente para armazenar qualquer estoque que possa ser necess\u00e1rio.<\/span><\/p>\n

Mas pode se tornar um problema se as previs\u00f5es de vendas se revelarem muito otimistas, e a empresa ficar pagando pelo espa\u00e7o que n\u00e3o pode usar.<\/span><\/p>\n

\u00c9 claro que \u00e9 igualmente f\u00e1cil cometer o erro oposto e alugar um armaz\u00e9m pequeno. Levando em conta a escala dos neg\u00f3cios em um dado momento, um espa\u00e7o menor poderia ser uma solu\u00e7\u00e3o, mas \u00e9 uma estrat\u00e9gia ruim a longo prazo.<\/span><\/p>\n

Ent\u00e3o, que tipo de espa\u00e7o seria adequado? No caso de um neg\u00f3cio que n\u00e3o seja facilmente escal\u00e1vel, vale a pena considerar a terceiriza\u00e7\u00e3o da log\u00edstica.<\/span><\/p>\n

3. Aumento repentino no volume de pedidos<\/b><\/h3>\n

Como um lojista de e-commerce, voc\u00ea entende que as vendas sazonais fazem parte da campanha de marketing. As pessoas gostam de fazer compras neste per\u00edodo empurrando o volume de remessas para seu auge.<\/span><\/p>\n

Sendo assim, sua loja de e-commerce se envolveria ativamente com os clientes com todos os tipos de compras, devolu\u00e7\u00f5es, feedback e reten\u00e7\u00e3o. Isto pode ser um desafio para que seus fornecedores de servi\u00e7os de atendimento se organizem e estejam prontos para tais situa\u00e7\u00f5es, sem se abaterem.<\/span><\/p>\n

4. Gerenciando as opera\u00e7\u00f5es de venda manualmente<\/b><\/h3>\n

A princ\u00edpio, tempo e efici\u00eancia s\u00e3o a chave para o sucesso e sua empresa precisa cumprir a data de entrega prometida ao cliente a todo custo. Logo, ao lidar com todos os seus processos de forma manual, h\u00e1 chances de erros manuais que dificultam suas opera\u00e7\u00f5es log\u00edsticas.<\/span><\/p>\n

Quando n\u00e3o se opera em grande escala, \u00e9 f\u00e1cil para uma empresa cair no h\u00e1bito de manusear o armazenamento, embalagem e embarque de seu pr\u00f3prio invent\u00e1rio.<\/span><\/p>\n

Entretanto, este tipo de conhecimento n\u00e3o se baseia em nenhum tipo de estrat\u00e9gia objetiva, e se algu\u00e9m adoece ou sai de f\u00e9rias, podem ocorrer problemas. Quando uma empresa come\u00e7a a pegar este tipo de falta de pessoal pode de repente se tornar um grande problema.<\/span><\/p>\n

Uma “bagun\u00e7a” geral no armaz\u00e9m \u00e9 um problema muito comum no desenvolvimento do e-commerce. Portanto, vale a pena utilizar a ajuda de operadores log\u00edsticos que t\u00eam experi\u00eancia e know-how para ajudar a organizar os processos de produto de um cliente.<\/span><\/p>\n

Desde a organiza\u00e7\u00e3o do transporte, passando pela aquisi\u00e7\u00e3o de recursos, at\u00e9 a prepara\u00e7\u00e3o de uma infraestrutura adequada no armaz\u00e9m.<\/span><\/p>\n

5. Quantidade insuficiente de funcion\u00e1rios<\/b><\/h3>\n

A falta de um plano para o in\u00edcio de uma temporada de alta demanda muitas vezes acaba levando o propriet\u00e1rio a passar 24 horas por dia nos embarques de embalagem do armaz\u00e9m. Este \u00e9 o tempo que poderia ser investido na comercializa\u00e7\u00e3o e no desenvolvimento do neg\u00f3cio!<\/span><\/p>\n

Uma situa\u00e7\u00e3o oposta, mas igualmente onerosa, pode ser um investimento excessivo, ou seja, empregar uma equipe grande demais com o pensamento de que em breve haver\u00e1 muito trabalho para eles fazerem.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, muitas vezes se esquece do planejamento de emerg\u00eancia – n\u00e3o estar preparado para situa\u00e7\u00f5es aleat\u00f3rias, tais como um acidente, uma falha de computador, entre outros. Um pequeno caso aleat\u00f3rio como este pode causar paralisia em toda a empresa.<\/span><\/p>\n

6. Problemas com sistemas de TI e de integra\u00e7\u00e3o entre as plataformas<\/b><\/h3>\n

Ao administrar uma pequena empresa, muitas vezes n\u00e3o temos recursos para investir em sistemas de TI. Mas com o tempo, a falta de melhorias pode ter um impacto negativo em um e-commerce, especialmente nas \u00e1reas financeiras e nas rela\u00e7\u00f5es com os clientes.<\/span><\/p>\n

A falta de um sistema coerente de codifica\u00e7\u00e3o e rastreamento de produtos pode acabar rapidamente em erros ao concluir as remessas para os clientes. Entretanto, os clientes n\u00e3o s\u00f3 ficar\u00e3o insatisfeitos, mas tamb\u00e9m a codifica\u00e7\u00e3o incorreta dos produtos \u00e9 uma perda para qualquer loja.<\/span><\/p>\n

Imagine que n\u00f3s encomendamos os mesmos produtos de 3 atacadistas diferentes. Para nos mantermos organizados, devemos ter nosso pr\u00f3prio arquivo para cada tipo de produto. Ent\u00e3o, no momento em que registramos uma falta de mercadoria, podemos encomend\u00e1-la do armaz\u00e9m adequado.<\/span><\/p>\n

No entanto, geralmente a falta de sistemas de TI e de tempo livre cria uma tenta\u00e7\u00e3o de cortar os custos. N\u00e3o \u00e9 raro que uma loja copie arquivos de um armaz\u00e9m, o que significa que um tipo de produto pode ter at\u00e9 3 etiquetas diferentes. Isto causar\u00e1 pedidos e custos desnecess\u00e1rios.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, um sistema de TI insuficiente n\u00e3o permite a integra\u00e7\u00e3o com plataformas de e-commerce e marketplaces, resultando em um atraso na transmiss\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es – especialmente para clientes que est\u00e3o esperando por sua entrega.<\/span><\/p>\n

7. M\u00e1 visibilidade do invent\u00e1rio<\/b><\/h3>\n

No mundo do atendimento e do com\u00e9rcio multicanal, tanto os consumidores quanto as marcas exigem visibilidade para o invent\u00e1rio. Ferramentas robustas de gerenciamento de estoque permitem aos vendedores on-line planejar com mais precis\u00e3o as vendas e promo\u00e7\u00f5es, mantendo os clientes informados sobre as mercadorias em estoque em todos os canais.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, deixadas sem controle, ineficientes e propensas a erros, as rotinas de gerenciamento de pedidos prejudicam a lealdade e amea\u00e7am a realiza\u00e7\u00e3o dos objetivos de receita.<\/span><\/p>\n

Sistemas avan\u00e7ados de gerenciamento de pedidos integram-se perfeitamente com outras solu\u00e7\u00f5es cr\u00edticas para criar o tipo de pedido e processos de atendimento necess\u00e1rios para satisfazer os clientes e proporcionar melhoria de receita.<\/span><\/p>\n

8. Controle dos custos de envio<\/b><\/h3>\n

Enviar um pedido mais r\u00e1pido ou para envi\u00e1-lo a um custo mais baixo? Esta pergunta tem desafiado as marcas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico por anos, e continua a ser um desafio para todos.<\/span><\/p>\n

Isto se resume a tentar acompanhar os pedidos e agradar seus clientes sem aumentar negativamente seus custos e afetar suas margens de lucro. A realidade \u00e9 que a maioria dos compradores de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico est\u00e3o bem com esperar um pouco por um pedido se isso significar pagar menos (ou nada) em taxas de remessa.<\/span><\/p>\n

\u00c0s vezes, os clientes exigem envio expresso, mas nestas situa\u00e7\u00f5es, geralmente \u00e9 melhor que voc\u00ea o ofere\u00e7a como uma atualiza\u00e7\u00e3o adicional que eles podem pagar.<\/span><\/p>\n

Outro h\u00e1bito ruim que algumas marcas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico t\u00eam adquirido \u00e9 a ades\u00e3o a uma \u00fanica op\u00e7\u00e3o de remessa. N\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil entender o porqu\u00ea: Se algo j\u00e1 est\u00e1 funcionando, por que mud\u00e1-lo?<\/span><\/p>\n

Mas isso tamb\u00e9m significa que voc\u00ea pode n\u00e3o estar escolhendo a melhor op\u00e7\u00e3o de remessa para cada pacote, aumentando potencialmente os custos de remessa. As marcas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico podem controlar esses custos diversificando suas transportadoras ou terceirizando seu processo de atendimento de pedidos para um parceiro\u00a0 que pode oferecer servi\u00e7os com desconto em v\u00e1rias transportadoras.<\/span><\/p>\n

9. Incapacidade de escalonar<\/b><\/h3>\n

Muitas opera\u00e7\u00f5es de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico n\u00e3o consideram o impacto que o crescimento dos neg\u00f3cios ter\u00e1 em suas opera\u00e7\u00f5es log\u00edsticas e de atendimento. A log\u00edstica e a gest\u00e3o eficaz do estoque incluem a capacidade de escalar para promo\u00e7\u00f5es, per\u00edodos de pico de vendas, novos canais de distribui\u00e7\u00e3o e crescimento sustentado da receita.<\/span><\/p>\n

10. Falta de relat\u00f3rios em tempo real<\/b><\/h3>\n

As marcas l\u00edderes do com\u00e9rcio multicanal priorizam mecanismos de relat\u00f3rios em tempo real que melhoram a visibilidade dos aspectos mais importantes de suas opera\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

Ao capturar insights em tempo real sobre estoque, pedidos e outras \u00e1reas do neg\u00f3cio, sua organiza\u00e7\u00e3o pode tirar proveito das oportunidades de melhoria de processos, ao mesmo tempo em que atende mais efetivamente \u00e0s necessidades de seus clientes.<\/span><\/p>\n

11. Falta de confian\u00e7a nos recursos internos<\/b><\/h3>\n

Todo neg\u00f3cio de sucesso de e-commerce chega a um ponto em que n\u00e3o faz mais sentido lidar com log\u00edstica e realiza\u00e7\u00e3o de e-commerce internamente. Um fornecedor experiente de consultoria log\u00edstica pode ajud\u00e1-lo a determinar quando \u00e9 o momento certo para terceirizar a log\u00edstica e a gest\u00e3o de estoque para um fornecedor comprovado, terceirizado.<\/span><\/p>\n

A Nordware oferece solu\u00e7\u00f5es de log\u00edstica e gerenciamento de estoque para marcas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico de r\u00e1pido crescimento. De opera\u00e7\u00f5es de armaz\u00e9m a gerenciamento de pedidos e planejamento de estoque, temos a experi\u00eancia e os recursos para ajud\u00e1-lo a transformar a log\u00edstica e o atendimento em uma vantagem comercial.<\/span><\/p>\n

Conte com a Nordware para evitar os erros comuns na log\u00edstica do seu e-commerce<\/b><\/h2>\n

A<\/span> Nordware<\/span><\/a> \u00e9 uma empresa que oferece diversos programas para turbinar o seu e-commerce. Desse modo, sua empresa consegue ganhar tempo e melhorar diversas opera\u00e7\u00f5es.\u00a0<\/span><\/p>\n

Afinal, os sistemas que a Nordware oferece s\u00e3o integr\u00e1veis ao SAP Business One. Sendo assim, sua empresa consegue integrar sua plataforma de vendas com marketplaces. Bem como, fazer leil\u00f5es de fretes com agilidade e gerenciar o estoque de todos os seus armaz\u00e9ns.\u00a0<\/span><\/p>\n

Outra vantagem, \u00e9 que voc\u00ea consegue fazer tudo isso com seguran\u00e7a e agilidade de uma forma r\u00e1pida e autom\u00e1tica. Al\u00e9m disso, voc\u00ea consegue centralizar todos os dados em tempo real e gerenciar as informa\u00e7\u00f5es de clientes, estoque, pre\u00e7os e quantidade de pedidos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso tudo, a Nordware permite que seu e-commerce crie e administre milhares de an\u00fancios em marketplaces. Sendo assim, sua marca e produto est\u00e3o nas maiores empresas de vendas do pa\u00eds e voc\u00ea ter\u00e1 controle de tudo.<\/span><\/p>\n

Em conclus\u00e3o, como mapear os erros comuns na log\u00edstica<\/b><\/h2>\n

Os exemplos mencionados acima s\u00e3o infelizmente comuns, especialmente no caso de e-commerce que est\u00e3o apenas come\u00e7ando. Quais s\u00e3o as consequ\u00eancias destes erros?<\/span><\/p>\n

Erros que inicialmente eram f\u00e1ceis de reparar devido a uma escala menor de uma empresa, logo se descontrolam e se tornam caros e demorados para serem reparados.<\/span><\/p>\n

\u00c9 poss\u00edvel nunca cometer erros? Honestamente, n\u00e3o… especialmente quando estamos construindo nosso com\u00e9rcio eletr\u00f4nico a partir do zero e ainda estamos aprendendo.<\/span><\/p>\n

Entretanto, existem atalhos que tornam poss\u00edvel evitar erros, e isso inclui tirar proveito do conhecimento daqueles que vieram antes de voc\u00ea.<\/span><\/p>\n

Sendo assim, adotar uma pol\u00edtica de remessa completa evita erros comuns na log\u00edstica para v\u00e1rios tipos de clientes. Isto te dar\u00e1 maior controle e transpar\u00eancia como vendedor.<\/span><\/p>\n

Logo, o seu objetivo \u00e9 compreender as necessidades de mudan\u00e7a dos clientes para fornecer os melhores servi\u00e7os para a m\u00e1xima satisfa\u00e7\u00e3o. \u00c9 importante, portanto, dar uma olhada nas tend\u00eancias e entender o que os mais vendidos em todo o Sudeste Asi\u00e1tico t\u00eam buscado para enfrentar seus desafios log\u00edsticos.<\/span><\/p>\n

As tend\u00eancias sugerem que uma tecnologia poderosa – alinhada com o e-commerce e a venda multicanal – tem o potencial de melhorar de forma significativa a log\u00edstica do e-commerce.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Em um mercado digital, a log\u00edstica e a gest\u00e3o de estoque colocam os l\u00edderes da ind\u00fastria \u00e0 frente de todos os outros do mercado. Entretanto, quando um e-commerce est\u00e1 come\u00e7ando e se estabilizando \u00e9 comum que haja alguns erros comuns na log\u00edstica. Al\u00e9m disso, as grandes empresas impressionam os consumidores com embalagens inovadoras, entrega r\u00e1pida. Bem como, outras capacidades que definem experi\u00eancias excepcionais de compras on-line, ao mesmo tempo em que evitam os erros comuns de gerenciamento de estoque e log\u00edstica. Mas otimizar a log\u00edstica e os processos de atendimento de seu e-commerce n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o f\u00e1cil quanto parece. 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