{"id":1271,"date":"2021-12-17T09:00:30","date_gmt":"2021-12-17T09:00:30","guid":{"rendered":"https:\/\/nordware.io\/blog\/?p=1271"},"modified":"2023-07-04T18:49:03","modified_gmt":"2023-07-04T18:49:03","slug":"desempenho-das-vendas-marketplaces","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nordware.io\/blog\/desempenho-das-vendas-marketplaces\/","title":{"rendered":"Como analisar o desempenho das suas vendas em diversos marketplaces"},"content":{"rendered":"

As vendas s\u00e3o fundamentais para qualquer neg\u00f3cio, certo? Garantir o seu desempenho nas vendas nos maketplaces pode ser o seu grande aliado!<\/span><\/p>\n

Como \u00e9 de se esperar, uma empresa pode enfrentar altas e baixas em suas vendas, e assim, perder lucro. Apesar de as lojas f\u00edsicas acabarem diminuindo suas vendas em 2020, e observarmos o auge do e-commerce, voc\u00ea n\u00e3o tem certeza do amanh\u00e3. O mercado \u00e9 inst\u00e1vel e competitivo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Todos os anos acompanhamos as tend\u00eancias de cada setor, sejam roupas, sapatos ou at\u00e9 mesmo, qualquer produto ou servi\u00e7o. Deste modo, todo dono de loja online, juntamente com sua equipe, precisa estar atento \u00e0s novidades. Visto que esse \u00e9 um dos principais fatores das vendas.<\/span><\/p>\n

Se voc\u00ea utiliza o marketplace como forma de divulga\u00e7\u00e3o de seus produtos, assim como, conseguir vendas, pode utilizar os chamados indicadores de desempenho. Essas ferramentas podem te passar um relat\u00f3rio completo a partir do seu hist\u00f3rico de vendas. Logo, se as vendas diminu\u00edram, voc\u00ea consegue ter uma ideia de onde est\u00e1 pecando e se reinventar dentro do e-commerce.<\/span><\/p>\n

Pois bem, j\u00e1 deu pra perceber que o mercado das vendas requer muita aten\u00e7\u00e3o, certo? Sabendo da import\u00e2ncia do marketplace e dos indicadores de desempenho, n\u00f3s da Nordware resolvemos abordar um guia completo nesse post. O que \u00e9 e quais os principais indicadores de desempenho? Isso e muito mais voc\u00ea confere aqui!<\/span><\/p>\n

Vamos l\u00e1?<\/span><\/p>\n

Saiba como analisar o desempenho da sua loja no marketplace<\/b><\/h2>\n

Marketplace<\/b><\/h3>\n

Em primeiro lugar, comecemos o post falando um pouquinho sobre os marketplaces e sua import\u00e2ncia, assim fica mais f\u00e1cil inserir no contexto, os indicadores de desempenho.<\/span><\/p>\n

Podemos iniciar o assunto a partir da analogia do marketplace com um shopping center tradicional. Cheio de lojas em um dado espa\u00e7o. Logo, abriga diversas possibilidades em produtos, al\u00e9m da compara\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os de forma \u00e1gil. A \u00fanica diferen\u00e7a aqui, \u00e9 que o marketplace \u00e9 totalmente online.<\/span><\/p>\n

Tendo em vista a gama de produtos apresentados pelo marketplace, \u00e9 comum clientes o procurarem em busca de op\u00e7\u00f5es.\u00a0<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, v\u00e1rios donos de lojas no e-commerce, optam por divulgar seus produtos em marketplaces visando aumentar a sua visibilidade. Isso tudo, devido ao grande marketing por tr\u00e1s dessas plataformas, que favorecem as vendas dos produtos indexados nelas.<\/span><\/p>\n

Outro ponto fundamental ao ofertar produtos no marketplace, \u00e9 a possibilidade do uso de indicadores de desempenho. Essas ferramentas podem ser fundamentais para aumentar o processo de vendas de uma empresa dentro do e-commerce. Sendo vantajosas para o pr\u00f3prio marketplace.<\/span><\/p>\n

Ou seja, o marketplace pode ser vantajoso tanto para o cliente, devido \u00e0s op\u00e7\u00f5es e compara\u00e7\u00f5es de pre\u00e7o, quanto para os vendedores digitais que visam conhecimento da loja e vendas.<\/span><\/p>\n

Bem legal, n\u00e9?<\/span><\/p>\n

Indicadores de desempenho<\/b><\/h3>\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 conhece o marketplace, podemos entrar no tema chave deste post: os indicadores de desempenho.<\/span><\/p>\n

Alguns vendedores novatos no marketplace, muitas vezes acabam pecando com sua loja ao n\u00e3o fazer uso das m\u00e9tricas de desempenho. Do contr\u00e1rio, os vendedores mais experientes no ramo, sabem o quanto pode ser importante acompanhar as suas vendas a partir dessas ferramentas.<\/span><\/p>\n

Primeiramente, para fazer um bom uso dos indicadores de desempenho, \u00e9 necess\u00e1rio saber para que eles funcionam e quais as principais m\u00e9tricas. Basicamente, elas est\u00e3o voltadas ao uso, transa\u00e7\u00f5es, neg\u00f3cios fechados e \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/span><\/p>\n

Ent\u00e3o, podemos definir os indicadores de desempenho como uma ferramenta que permite ao usu\u00e1rio entender quais s\u00e3o as prefer\u00eancias dos consumidores do marketplace e seu comportamento. Ao fazer uso dessas m\u00e9tricas, voc\u00ea tem uma an\u00e1lise completa que apresenta o contexto em que sua loja est\u00e1 inserida na plataforma a partir de n\u00fameros. Com esse feedback, voc\u00ea pode se reinventar e apostar em novos recursos, a fim de conseguir vendas e fidelizar clientes.<\/span><\/p>\n

Nossa dica neste texto \u00e9 que voc\u00ea tenha definido per\u00edodos bem estabelecidos para fazer uma an\u00e1lise de vendas. Pode ser a cada ano, a cada m\u00eas, a cada bimestre: o que voc\u00ea achar necess\u00e1rio. O per\u00edodo, voc\u00ea consegue decidir depois. O importante \u00e9 que seja feito!<\/span><\/p>\n

Principais indicadores de desempenho<\/span><\/p>\n

Antes de tudo, existem diversos indicadores de desempenho e conhec\u00ea-los pode ajud\u00e1-lo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Pensando nisso, aqui neste t\u00f3pico, falaremos um pouquinho sobre os principais! Vamos l\u00e1:<\/span><\/p>\n

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    Usu\u00e1rios ativos no m\u00eas<\/b><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n

    Em primeiro lugar, temos os usu\u00e1rios que est\u00e3o ativos h\u00e1 um m\u00eas. Um indicador de desempenho chamado de Monthly Active Users (MAU). A partir dele, \u00e9 poss\u00edvel saber quantos usu\u00e1rios acessaram o site da sua loja durante um per\u00edodo de tempo estabelecido por voc\u00ea.<\/span><\/p>\n

    De modo geral, esses n\u00fameros expressam se sua abordagem est\u00e1 sendo atrativa ao cliente. O uso de um bom marketing, fotos e v\u00eddeos de qualidade s\u00e3o fatores que podem influenciar no interesse do consumidor pelo seu produto e assim, buscar sua loja.<\/span><\/p>\n

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      Ticket m\u00e9dio<\/b><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n

      Agora falemos sobre o ticket m\u00e9dio, nossa segunda m\u00e9trica. Seu objetivo aqui \u00e9 informar quanto os consumidores que frequentam o marketplace costumam gastar em m\u00e9dia em um per\u00edodo de tempo. Assim, \u00e9 poss\u00edvel ter uma no\u00e7\u00e3o muito mais clara quanto \u00e0 rentabilidade do neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

      O ticket m\u00e9dio est\u00e1 diretamente relacionado ao fator anterior que abordamos. Ao ter uma no\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios ativos, juntamente com essa m\u00e9trica, voc\u00ea consegue prever o andamento do neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

      Al\u00e9m disso, \u00e9 somente a partir de informa\u00e7\u00f5es sobre o seu neg\u00f3cio que voc\u00ea consegue tra\u00e7ar um plano de vendas e alcan\u00e7ar sucesso com seus clientes no marketplace.<\/span><\/p>\n

      Podemos defini-lo como sendo um c\u00e1lculo bem simples, onde o total da receita \u00e9 dividido pelo total de vendas realizadas no per\u00edodo. Logo, quanto maior for o resultado, melhor a situa\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio. Agora, se o resultado foi baixo, talvez seja necess\u00e1rio mudar a sua abordagem.<\/span><\/p>\n

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      1. \n

        Fluxo de Caixa<\/b><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n

        O fluxo de caixa pode ser considerado similar ao ticket m\u00e9dio, por\u00e9m, ainda se trata de outra ferramenta de an\u00e1lise de desempenho em vendas. Aqui voc\u00ea descobre qual \u00e9 a real situa\u00e7\u00e3o financeira da sua empresa.<\/span><\/p>\n

        Sendo assim, podemos definir o fluxo de caixa como uma esp\u00e9cie de relat\u00f3rio da entrada e sa\u00edda de dinheiro de uma empresa. Como control\u00e1-lo, fica a crit\u00e9rio do dono. Mas \u00e9 importante que seja realizado de maneira peri\u00f3dica para assim, definir estrat\u00e9gias mais assertivas para assegurar o crescimento empresarial.\u00a0<\/span><\/p>\n

        A partir dos dados obtidos aqui, \u00e9 poss\u00edvel estabelecer um equil\u00edbrio das vendas, buscar investimentos, lidar com dificuldades, analisar a situa\u00e7\u00e3o financeira em prazos e, claro, otimizar a empresa.<\/span><\/p>\n

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          Controle de Estoque<\/b><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n

          Em quarto lugar temos o estoque, que \u00e9 complementar ao fluxo de caixa. Aqui temos uma das principais ferramentas de gest\u00e3o dos marketplaces, isto pois, o estoque exerce papel fundamental no setor financeiro de uma empresa. Saber control\u00e1-lo garante maior organiza\u00e7\u00e3o quanto a entrada e sa\u00edda de produtos e ainda evita erros pelo excesso ou falta de produtos.<\/span><\/p>\n

          Nos dias de hoje contamos com diversas ferramentas que possibilitam um bom controle do estoque, fornecendo informa\u00e7\u00f5es imprescind\u00edveis, como a cobertura ou giro do estoque. Deste modo, n\u00e3o precisamos perder tempo utilizando controle manual.<\/span><\/p>\n

          Portanto, os indicadores de desempenho est\u00e3o atrelados ao fluxo de caixa, justamente por possibilitar uma previs\u00e3o das vendas. Assim, \u00e9 poss\u00edvel repor o estoque a tempo de outra venda, por exemplo.<\/span><\/p>\n

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            Compra recorrente<\/b><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n

            De modo geral, a compra recorrente avalia os clientes que ficaram satisfeitos com a compra no marketplace e voltaram \u00e0 loja. Ent\u00e3o o c\u00e1lculo equivale \u00e0 porcentagem de transa\u00e7\u00f5es j\u00e1 realizadas por clientes que j\u00e1 compraram antes no marketplace. Bem simples n\u00e3o?<\/span><\/p>\n

            Quanto menor o n\u00famero, mais preocupante \u00e9 a situa\u00e7\u00e3o. Sendo recomendado ent\u00e3o, novos produtos e abordagens. Clientes que n\u00e3o ficam contentes com uma compra, al\u00e9m de n\u00e3o voltar a comprar, acabam reclamando no SAC: outra m\u00e9trica de desempenho que falaremos a seguir.<\/span><\/p>\n

            Agora, se voc\u00ea obteve uma taxa alta, \u00e9 sinal que suas vendas est\u00e3o dando resultado e os clientes est\u00e3o voltando a comprar com voc\u00ea. Para aumentar ainda mais o desempenho, em alguns casos voc\u00ea pode estar investindo dinheiro em novos produtos, para assim, aumentar mais seus clientes fi\u00e9is: pois vemos que os clientes realmente voltam.<\/span><\/p>\n

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              SAC<\/b><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n

              Ao contr\u00e1rio do que muitos pensam, o sucesso n\u00e3o \u00e9 alcan\u00e7ado somente com as vendas. Sobretudo, deve-se considerar o p\u00f3s venda no marketplace. \u00c9 a\u00ed que entram as m\u00e9tricas de desempenho a partir das reclama\u00e7\u00f5es feitas por clientes no SAC.<\/span><\/p>\n

              De modo geral, a partir das reclama\u00e7\u00f5es feitas no SAC, \u00e9 poss\u00edvel medir o \u00edndice de insatisfa\u00e7\u00e3o dos clientes que compraram no marketplace. N\u00e3o \u00e9 muito interessante receber feedbacks negativos, mas \u00e9 poss\u00edvel aprender com eles e melhorar.\u00a0<\/span><\/p>\n

              Sendo assim, ao receber um n\u00famero alto de reclama\u00e7\u00f5es no SAC, aproveite para investir em mudan\u00e7as, como no atendimento, qualidade de produtos ou at\u00e9 mesmo prazo de entrega. Tente compreender os problemas expostos de forma qualitativa e busque solu\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

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                Rejei\u00e7\u00e3o<\/b><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                Agora falemos da t\u00e3o temida taxa de rejei\u00e7\u00e3o. Ao mesmo tempo que essa m\u00e9trica pode assustar, tamb\u00e9m pode ser muito boa para mudar de abordagem no marketplace.<\/span><\/p>\n

                Basicamente, a taxa de rejei\u00e7\u00e3o conhecida como bounce rate, \u00e9 a m\u00e9trica que expressa a taxa de consumidores que visitam o site e acabam saindo logo em seguida. Ou seja, sem qualquer intera\u00e7\u00e3o no marketplace. Ent\u00e3o, quanto menor for a taxa obtida como m\u00e9trica de desempenho, melhor \u00e9 o resultado da loja.<\/span><\/p>\n

                Entretanto, n\u00e3o se assuste com n\u00fameros um pouco mais altos. Aqui \u00e9 necess\u00e1rio analisar o conjunto de performance no marketplace. Se voc\u00ea apresenta alta taxa de rejei\u00e7\u00e3o, mas um bom fluxo de caixa, por exemplo, \u00e9 sinal que as vendas est\u00e3o ocorrendo mesmo assim.<\/span><\/p>\n

                Grandes marketplaces lidam com taxas de rejei\u00e7\u00e3o, como a Amazon, por exemplo.<\/span><\/p>\n

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                1. \n

                  ROI<\/b><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                  Por fim, falaremos sobre o ROI.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

                  De modo geral, consiste em uma m\u00e9trica de desempenho a partir do retorno do seu investimento. Bons resultados mostram que as suas a\u00e7\u00f5es no marketplace est\u00e3o agregando valor ao cliente. O c\u00e1lculo utilizado aqui, envolve uma subtra\u00e7\u00e3o entre a receita e os custos, seguida por uma divis\u00e3o pelos custos arcados e finalizando com uma multiplica\u00e7\u00e3o por 100 para determinar a porcentagem ROI.<\/span><\/p>\n

                  Para saber se a atua\u00e7\u00e3o no marketplace \u00e9 favor\u00e1vel para o neg\u00f3cio, ainda \u00e9 necess\u00e1rio considerar o quanto voc\u00ea gasta investindo e quanto de retorno recebe por isso. Afinal, todo empreendedor busca lucrar com o seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

                  Portanto, pode ser necess\u00e1rio refazer um planejamento de neg\u00f3cio e avaliar suas possibilidades dentro do marketplace.<\/span><\/p>\n

                  Conclus\u00e3o\u00a0<\/b><\/h2>\n

                  N\u00e3o \u00e9 de hoje que sabemos o quanto o faturamento \u00e9 importante para uma empresa. No e-commerce, isso s\u00f3 acontece a partir das vendas.<\/span><\/p>\n

                  Ao utilizar o marketplace como plataforma de vendas, \u00e9 necess\u00e1rio estar atento a algumas m\u00e9tricas para garantir o desempenho do seu neg\u00f3cio. Afinal, quanto mais as vendas, maior o retorno e maior o crescimento da empresa!<\/span><\/p>\n

                  Portanto, fa\u00e7a dos indicadores de desempenho seus aliados!<\/span><\/p>\n

                  Esperamos que este post tenha sanado suas d\u00favidas quanto aos meios de analisar o desempenho em vendas em marketplaces!<\/span><\/p>\n

                  Se tiver interesse, acompanhe nossas postagens no <\/span>site<\/span><\/a>! E aproveite as dicas para fazer o seu neg\u00f3cio crescer ainda mais!<\/span><\/p>\n

                   <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                  As vendas s\u00e3o fundamentais para qualquer neg\u00f3cio, certo? Garantir o seu desempenho nas vendas nos maketplaces pode ser o seu grande aliado! Como \u00e9 de se esperar, uma empresa pode enfrentar altas e baixas em suas vendas, e assim, perder lucro. Apesar de as lojas f\u00edsicas acabarem diminuindo suas vendas em 2020, e observarmos o auge do e-commerce, voc\u00ea n\u00e3o tem certeza do amanh\u00e3. O mercado \u00e9 inst\u00e1vel e competitivo.\u00a0 Todos os anos acompanhamos as tend\u00eancias de cada setor, sejam roupas, sapatos ou at\u00e9 mesmo, qualquer produto ou servi\u00e7o. 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