{"id":1288,"date":"2022-01-06T18:00:50","date_gmt":"2022-01-06T18:00:50","guid":{"rendered":"https:\/\/nordware.io\/blog\/?p=1288"},"modified":"2023-07-04T18:54:04","modified_gmt":"2023-07-04T18:54:04","slug":"processos-internos-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nordware.io\/blog\/processos-internos-e-commerce\/","title":{"rendered":"Como os processos internos do seu e-commerce podem impactar a experi\u00eancia do cliente"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea sabia que os processos internos do seu e-commerce podem impactar na experi\u00eancia do cliente?\u00a0<\/span><\/p>\n

Antes de tudo, falemos um pouquinho sobre o e-commerce. Sabemos que a partir dos meios digitais, esse com\u00e9rcio eletr\u00f4nico cresceu e muito, ainda mais em 2020. Isso motivou diversas pessoas que tinham o sonho de empreender a criarem a sua pr\u00f3pria loja online.<\/span><\/p>\n

Como \u00e9 de se esperar, em um mercado t\u00e3o grande e cheio de op\u00e7\u00f5es, \u00e9 comum os empreendedores lidarem com constantes concorr\u00eancias. Isso tudo para garantir um espacinho na vida do cliente.<\/span><\/p>\n

Tendo em vista a constante concorr\u00eancia, \u00e9 importante garantir que os processos internos na empresa estejam alinhados. Ou seja, organizados e bem estruturados. Esse \u00e9 o grande diferencial para a impactar na experi\u00eancia dos clientes ao acessar o seu e-commerce.<\/span><\/p>\n

E ainda al\u00e9m, \u00e9 poss\u00edvel fazer uso de ferramentas de otimiza\u00e7\u00e3o, mas aqui, eu te dou dicas sobre os principais processos internos e como organiz\u00e1-los mesmo sem uso de softwares espec\u00edficos. Para saber mais, \u00e9 s\u00f3 acompanhar esse guia!<\/span><\/p>\n

Quer saber mais?<\/span><\/p>\n

Ent\u00e3o vamos come\u00e7ar!<\/span><\/p>\n

Como impactar na experi\u00eancia do cliente em sua loja online a partir dos seus processos internos<\/b><\/h2>\n

E-commerce e os processos internos<\/b><\/h3>\n

Em primeiro lugar, temos toda a estrutura do e-commerce. Como bem sabemos, trata-se de um com\u00e9rcio eletr\u00f4nico que envolve toda a rela\u00e7\u00e3o de compra e venda de produtos. Pode ser feita entre pessoas f\u00edsicas, jur\u00eddicas ou at\u00e9 governamentais. Ou seja, \u00e9 um setor muito amplo de com\u00e9rcio!<\/span><\/p>\n

Inserir uma nova loja no e-commerce pode ser uma tarefa dif\u00edcil, afinal, tudo \u00e9 novidade para o empreendedor. Decidir quais ser\u00e3o seus produtos ou servi\u00e7os faz a diferen\u00e7a ao encarar a concorr\u00eancia. Al\u00e9m de estar antenado \u00e0s tend\u00eancias.<\/span><\/p>\n

Para desbancar a concorr\u00eancia e alcan\u00e7ar o sucesso do seu neg\u00f3cio \u00e9 necess\u00e1rio investir em processos internos bem estruturados. E de quebra voc\u00ea impacta na experi\u00eancia do cliente na sua loja virtual.<\/span><\/p>\n

Quanto melhor for a impress\u00e3o passada ao cliente, maiores s\u00e3o as chances de ele voltar a procurar o seu neg\u00f3cio. Assim, voc\u00ea fideliza clientes, aumenta o faturamento e ainda torna o seu neg\u00f3cio escal\u00e1vel. O que nos mostra um pouquinho da import\u00e2ncia dos processos internos. Mas como estrutur\u00e1-los?<\/span><\/p>\n

\u00c9 a\u00ed que entram algumas dicas b\u00e1sicas que podem ser o diferencial do seu neg\u00f3cio. Se liga:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. \n

    Entenda o mercado<\/b><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n

    Primeiramente, para melhorar os processos internos da sua empresa e cativar o seu cliente, voc\u00ea precisa conhecer e entender o mercado.<\/span><\/p>\n

    Devido \u00e0s possibilidades, o mercado est\u00e1 em constante mudan\u00e7a. Ora em alta, ora em baixa. O mesmo se aplica ao faturamento das empresas e \u00e0 visibilidade. Logo, conhecer o mercado que voc\u00ea ser\u00e1 inserido vai ser muito importante para evitar dificuldades na hora de estruturar o seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

    Outro ponto fundamental no mercado s\u00e3o os produtos e servi\u00e7os que voc\u00ea ir\u00e1 oferecer. Para obter sucesso, \u00e9 necess\u00e1rio um diferencial, ent\u00e3o acompanhe as tend\u00eancias e se aprimore.<\/span><\/p>\n

    E por fim, n\u00e3o poderiam faltar os clientes, que s\u00e3o a alma do neg\u00f3cio. Estruturar os processos internos implicam em uma melhor vers\u00e3o da sua loja para os consumidores, portanto, esteja sempre disposto a se reinventar. Busque diferenciais em seus produtos que sejam atrativos ao seu p\u00fablico alvo.<\/span><\/p>\n

    Busque o m\u00e1ximo de informa\u00e7\u00f5es sobre o mercado que vai inserir sua empresa!<\/span><\/p>\n

      \n
    1. \n

      Objetivo e p\u00fablico alvo<\/b><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n

      Agora, dando seguimento a estrutura\u00e7\u00e3o dos processos internos da empresa, partimos para o objetivo.<\/span><\/p>\n

      Basicamente, quando voc\u00ea tem um objetivo a seguir, fica tudo mais simples. Voc\u00ea tem um norte e a partir dele consegue partir de abordagens distintas. Ent\u00e3o, coloque todas as suas ideias no papel! O objetivo da sua empresa s\u00e3o as vendas de produtos ou servi\u00e7os? Ser\u00e1 voltado para o com\u00e9rcio de roupas ou sapatos, por exemplo?<\/span><\/p>\n

      Assim, a partir de algumas respostas voc\u00ea j\u00e1 tem uma dire\u00e7\u00e3o a seguir e claro, fica muito mais f\u00e1cil determinar o seu p\u00fablico alvo. Voc\u00ea sabe do que eu estou falando?<\/span><\/p>\n

      Pois bem. O p\u00fablico alvo \u00e9 um grupo de clientes dentro do mercado. A partir do objetivo da sua empresa, bem como produtos e servi\u00e7os, voc\u00ea direciona o neg\u00f3cio para atendimento de um desses grupos de consumidores. Consegue adequar suas abordagens em prol de seus h\u00e1bitos de consumo, hist\u00f3rico de compras, al\u00e9m de usar o marketing a seu favor.<\/span><\/p>\n

      A consequ\u00eancia de um bom processo interno aqui, \u00e9 a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes!<\/span><\/p>\n

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      1. \n

        Marketing e divulga\u00e7\u00f5es<\/b><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n

        Se tem uma coisa que eu posso te dizer com certeza aqui, \u00e9 que o marketing \u00e9 um dos processos internos mais importantes de uma empresa. Ainda mais no e-commerce, onde exatamente tudo \u00e9 composto por ferramentas da tecnologia!<\/span><\/p>\n

        De modo geral, o marketing vai ser fundamental para tirar do papel todas as suas ideias e transform\u00e1-las na cara da sua empresa. \u00c9 a partir dessas abordagens que diversas lojas convencionais atraem mais e mais clientes todos os anos.<\/span><\/p>\n

        Vale lembrar, que o marketing \u00e9 muito amplo! Ent\u00e3o, a forma que voc\u00ea o usar\u00e1 para divulga\u00e7\u00f5es precisa seguir os seus objetivos! Ou seja, estar de acordo com os seus produtos e servi\u00e7os, al\u00e9m do p\u00fablico alvo.<\/span><\/p>\n

        Pois bem. Para come\u00e7armos as divulga\u00e7\u00f5es, \u00e9 importante que esse processo interno seja abordado de maneira ampla. Hoje em dia, quem \u00e9 que n\u00e3o faz uso das redes sociais? Logo, crie p\u00e1ginas no Facebook e Instagram e siga pessoas que se enquadrem no seu p\u00fablico alvo.<\/span><\/p>\n

        O segundo passo \u00e9 come\u00e7ar as postagens! Pode ser no feed, no story, ou nos dois! Em seguida, capriche nas fotos e v\u00eddeos do produto. \u00c9 necess\u00e1rio que estejam em diversos \u00e2ngulos que o favore\u00e7am e em boa qualidade caso o cliente d\u00ea zoom. Ouso dizer que essa parte \u00e9 uma das mais importantes no marketing da sua empresa.<\/span><\/p>\n

        E para finalizar, capriche nas descri\u00e7\u00f5es dos seus produtos. Quais os tamanhos, tipo de tecido e informa\u00e7\u00f5es adicionais. Todo cliente gosta de ver pessoalmente o que vai comprar, ent\u00e3o ser detalhado pode melhorar a experi\u00eancia dele em sua loja: evoluindo para a compra.<\/span><\/p>\n

        Agora \u00e9 s\u00f3 esperar o contato!<\/span><\/p>\n

          \n
        1. \n

          Atualiza\u00e7\u00f5es<\/b><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n

          Em quarto lugar, falemos sobre as atualiza\u00e7\u00f5es, que nos remetem a algo bem amplo dentro da empresa, n\u00e3o? E realmente \u00e9.<\/span><\/p>\n

          As atualiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o presentes em cada processo interno da sua empresa no e-commerce. Desde o seu estoque at\u00e9 as vendas e marketing. Portanto, \u00e9 um fator imprescind\u00edvel para garantir a experi\u00eancia do cliente na sua loja.<\/span><\/p>\n

          Podemos fazer uma analogia das atualiza\u00e7\u00f5es at\u00e9 mesmo com a organiza\u00e7\u00e3o da empresa. E eu te explico o porqu\u00ea.<\/span><\/p>\n

          Comecemos pelo estoque. \u00c9 necess\u00e1rio controlar a entrada e sa\u00edda de seus produtos constantemente, visando atender todas as compras de seus clientes. Afinal, pega muito mal, voc\u00ea enviar um produto trocado ou precisar comunicar o cliente que est\u00e1 em falta. Pode ser o estopim para perder um bom cliente.<\/span><\/p>\n

          Portanto, \u00e9 necess\u00e1rio fazer uma boa gest\u00e3o de estoque. Para isso, voc\u00ea pode trabalhar com planilhas e atualiza\u00e7\u00f5es manuais, junto a sua equipe, ou fazer uso de ferramentas de otimiza\u00e7\u00e3o, que promovem a integra\u00e7\u00e3o de setores com atualiza\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica. Voc\u00ea escolhe. Mas independente da escolha, \u00e9 necess\u00e1rio organiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

          Al\u00e9m disso, quando chegamos ao marketing tamb\u00e9m precisamos de atualiza\u00e7\u00f5es. Os clientes gostam de receber novidades, logo, as divulga\u00e7\u00f5es precisam ser frequentes! Publica\u00e7\u00f5es mostrando novos produtos, descontos ou ainda frete gr\u00e1tis poder\u00e3o garantir suas vendas!<\/span><\/p>\n

            \n
          1. \n

            Atendimento ao cliente<\/b><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n

            Agora vamos ao atendimento ao cliente. A partir das divulga\u00e7\u00f5es, ele pode entrar em contato com a sua loja por direct no Instagram, Messenger, WhatsApp ou at\u00e9 mesmo pelo pr\u00f3prio chat online do seu site. \u00c9 de extrema import\u00e2ncia que voc\u00ea o responda o quanto antes, afinal, nem sempre o consumidor est\u00e1 disposto a esperar horas para ter sua d\u00favida sanada. Assim, voc\u00ea pode perder um cliente e passar uma impress\u00e3o ruim do neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

            Sendo assim, os processos internos tamb\u00e9m est\u00e3o presentes nesse t\u00f3pico. Organizar e estruturar o atendimento ao cliente com sua equipe de vendas vai ser um diferencial na hora de vender.<\/span><\/p>\n

            Para melhorar a experi\u00eancia de atendimento, voc\u00ea tem algumas op\u00e7\u00f5es. A primeira \u00e9 destinar parte da equipe para focar em prospec\u00e7\u00f5es e atendimentos ao consumidor. Em segundo lugar, temos as chamadas ferramentas de otimiza\u00e7\u00e3o, que prometem integra\u00e7\u00e3o de todas as suas plataformas de comunica\u00e7\u00e3o num \u00fanico chat. Com isso voc\u00ea n\u00e3o corre o risco de esquecer de responder um cliente.<\/span><\/p>\n

            Independentemente do que escolher, vise constantes melhorias na \u00e1rea da comunica\u00e7\u00e3o se deseja melhorar a experi\u00eancia do cliente em sua loja.<\/span><\/p>\n

              \n
            1. \n

              Prazos de entrega<\/b><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n

              Em pen\u00faltimo lugar, vamos a entrega dos produtos!\u00a0<\/span><\/p>\n

              Ap\u00f3s finalizar o procedimento de compra, o cliente opta pela forma de pagamento e ap\u00f3s aprovado, parte do empreendedor realizar a entrega. Esta pode ser atrav\u00e9s dos correios ou transportadoras.<\/span><\/p>\n

              Al\u00e9m disso, \u00e9 importante estar atento aos prazos de todas as suas entregas. Ainda mais em empresas grandes, \u00e9 muito comum a equipe acabar se confundindo com os prazos, produtos e isso pode virar uma bola de neve! O que impacta na rela\u00e7\u00e3o com o cliente.<\/span><\/p>\n

              Sendo assim, estipule metas e cumpra prazos. Em caso de imprevistos voc\u00ea pode fazer uso de ferramentas de log\u00edstica, que costumam buscar o produto com o vendedor e entregar ao cliente.<\/span><\/p>\n

                \n
              1. \n

                Otimiza\u00e7\u00f5es de processos internos<\/b><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                Por fim, nossa \u00faltima dica para melhorar os processos internos da sua empresa: a otimiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

                Sabemos que lidar com uma empresa pode ser uma tarefa exaustiva e complexa. Isto pois requer que v\u00e1rias tarefas sejam realizadas.<\/span><\/p>\n

                No caso de uma equipe, enfrentamos o desafio da organiza\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o. Ent\u00e3o otimizar os processos internos pode fazer voc\u00ea agilizar as tarefas, evitar erros, entregar produtos no prazo e ainda, ter um algum tempo livre para lazer.<\/span><\/p>\n

                Para isso, voc\u00ea pode fazer uso de alguns m\u00e9todos tradicionais, como planilhas de dados de cada setor: estipulando tarefas, prazos e outras informa\u00e7\u00f5es. Ou ainda, optar por ferramentas de otimiza\u00e7\u00e3o que est\u00e3o dispon\u00edveis para todo o e-commerce.<\/span><\/p>\n

                Para ilustrar o que eu estou te falando, pensemos no Trello, um dos softwares mais b\u00e1sicos de gest\u00e3o. Voc\u00ea pode baix\u00e1-lo pela App Store ou Play Store, ou ainda, fazer uso pelo site. Basta fazer o cadastro e adicionar a sua equipe. Aqui todos t\u00eam acesso a todos os afazeres e prazos de cada um dos setores. O que ajuda na comunica\u00e7\u00e3o e muito mais!<\/span><\/p>\n

                O que voc\u00ea ganha com isso? Processos internos mais estruturados e por consequ\u00eancia, melhor experi\u00eancia ao cliente!<\/span><\/p>\n

                Conclus\u00e3o<\/b><\/h2>\n

                Ter uma empresa pode ser uma tarefa dif\u00edcil, mesmo no e-commerce. Contudo, n\u00e3o \u00e9 imposs\u00edvel!<\/span><\/p>\n

                Para auxiliar no crescimento da empresa e na experi\u00eancia do cliente, \u00e9 necess\u00e1rio um neg\u00f3cio bem estruturado. O que, de modo geral, abrange todos os processos internos: desde o entendimento do mercado at\u00e9 as vendas.<\/span><\/p>\n

                Al\u00e9m disso, n\u00e3o s\u00e3o s\u00f3 os clientes que saem ganhando, mas voc\u00ea como empreendedor tamb\u00e9m. Isto pois, garantir\u00e1 maior organiza\u00e7\u00e3o, otimiza\u00e7\u00e3o de processos e minimiza\u00e7\u00e3o de erros. O que leva ao crescimento do neg\u00f3cio, fideliza\u00e7\u00e3o de clientes e vendas.<\/span><\/p>\n

                Esperamos que nossas dicas possam ter te ajudado, caro leitor!<\/span><\/p>\n

                Para mais dicas de como otimizar uma empresa no e-commerce, confira nosso <\/span>site<\/span><\/a>!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                Voc\u00ea sabia que os processos internos do seu e-commerce podem impactar na experi\u00eancia do cliente?\u00a0 Antes de tudo, falemos um pouquinho sobre o e-commerce. Sabemos que a partir dos meios digitais, esse com\u00e9rcio eletr\u00f4nico cresceu e muito, ainda mais em 2020. Isso motivou diversas pessoas que tinham o sonho de empreender a criarem a sua pr\u00f3pria loja online. Como \u00e9 de se esperar, em um mercado t\u00e3o grande e cheio de op\u00e7\u00f5es, \u00e9 comum os empreendedores lidarem com constantes concorr\u00eancias. Isso tudo para garantir um espacinho na vida do cliente. 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