{"id":1291,"date":"2022-01-07T08:30:38","date_gmt":"2022-01-07T08:30:38","guid":{"rendered":"https:\/\/nordware.io\/blog\/?p=1291"},"modified":"2022-02-11T17:11:23","modified_gmt":"2022-02-11T17:11:23","slug":"overdelivering","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nordware.io\/blog\/overdelivering\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 Overdelivering e como impacta seu e-commerce"},"content":{"rendered":"

Adotar a estrat\u00e9gia do overdelivering pode ser muito bom para o seu neg\u00f3cio. Afinal, quando se trata de vendas, o cliente vem sempre em primeiro lugar. Desse modo, seu e-commerce deve ser cativante desde o momento em que o usu\u00e1rio pesquisa seu produto at\u00e9 quando ele decide compr\u00e1-lo.<\/span><\/p>\n

Nesse sentido, h\u00e1 v\u00e1rias estrat\u00e9gias que seu e-commerce pode colocar em pr\u00e1tica para proporcionar a melhor experi\u00eancia de usu\u00e1rio para seu p\u00fablico-alvo.<\/span><\/p>\n

Uma delas \u00e9 o overdelivering, e este \u00e9 o nosso t\u00f3pico para o post de hoje.<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 overdelivering?<\/b><\/h2>\n

Em resumo, overdelivering significa “entregar algo a mais” para o seu cliente, de modo a surpreend\u00ea-lo. Nesse sentido, ele \u00e9 uma estrat\u00e9gia na qual os e-commerces visam um servi\u00e7o superior ao cliente, fazendo mais do que eles disseram que fariam originalmente.<\/span><\/p>\n

Um exemplo disto poderia ser se uma empresa prometer ao cliente que lan\u00e7ar\u00e1 o site do at\u00e9 sexta-feira, mas na verdade eles o lan\u00e7am na quinta-feira, um dia mais cedo. Desta forma, o neg\u00f3cio excedeu em um dia as expectativas do cliente e, em teoria, o cliente deve ficar entusiasmado.<\/span><\/p>\n

Por que seu e-commerce precisa adotar o overdelivering?<\/b><\/h2>\n

Quando voc\u00ea se compromete, voc\u00ea se prepara sobretudo para o sucesso. Em qualquer projeto, obst\u00e1culos e atrasos imprevistos podem surgir a qualquer momento. Um membro da equipe pode ficar doente. As partes interessadas podem querer mudan\u00e7as, bem como o hardware pode falhar.<\/span><\/p>\n

Sendo assim, a falta de compromisso \u00e9 uma forma de construir este tipo de obst\u00e1culos na linha do tempo. Ele permite uma rede de seguran\u00e7a que pode aliviar o estresse para voc\u00ea e sua equipe.<\/span><\/p>\n

Quando voc\u00ea faz overdelivering, tanto voc\u00ea quanto o cliente recebem um sentimento de euforia. O cliente fica entusiasmado porque recebeu mais do que esperava, e voc\u00ea, como fornecedor do produto ou servi\u00e7o, recebe um choque em seu valor percebido.<\/span><\/p>\n

Isto possivelmente pode levar a vendas adicionais, refer\u00eancias e um aumento geral em sua reputa\u00e7\u00e3o profissional. O cliente pode v\u00ea-lo como algu\u00e9m que realmente vai al\u00e9m do esperado.<\/span><\/p>\n

Por que voc\u00ea n\u00e3o deve subestimar o overdelivering?<\/b><\/h2>\n

Afinal de contas, quem n\u00e3o quer superar as expectativas dos clientes? Mas h\u00e1 raz\u00f5es pelas quais esta pode n\u00e3o ser a melhor abordagem.<\/span><\/p>\n

Quando voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 comprometido, voc\u00ea est\u00e1 intencionalmente dizendo ao cliente que oferece um n\u00edvel inferior de servi\u00e7o ou benef\u00edcios. Imediatamente, isto ir\u00e1 reduzir o n\u00famero de clientes que voc\u00ea atrai, bem como o n\u00edvel de cliente que o procura.<\/span><\/p>\n

Os principais clientes esperam um servi\u00e7o superior e, se voc\u00ea est\u00e1 prometendo menos, por que eles gostariam de fazer parceria com voc\u00ea? Eles n\u00e3o sabem que voc\u00ea planeja entregar a mais no final.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, o apre\u00e7o do cliente pelo overdelivering pode rapidamente se transformar em expectativa. Se voc\u00ea prometer ao seu cliente que entregar\u00e1 um produto at\u00e9 sexta-feira, mas voc\u00ea entrega na quinta-feira, eles ficar\u00e3o contentes – a primeira ou a segunda vez.<\/span><\/p>\n

Mas pela terceira vez, eles ir\u00e3o esperar que seu e-commerce sempre entregue antes da data prevista. Os clientes podem passar rapidamente de altamente satisfeitos a desapontados, mesmo que voc\u00ea ainda tenha feito uma entrega r\u00e1pida.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, um estudo de 2014 da UC San Diego afirmou que n\u00e3o h\u00e1 nenhuma vantagem em ser extra agrad\u00e1vel. Os cientistas comportamentais descobriram que exceder uma promessa resultou em uma quantidade insignificante de valoriza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Em resumo, uma promessa \u00e9 uma esp\u00e9cie de contrato social que os clientes esperam que seja cumprido, mas n\u00e3o necessariamente antecipam que seja excedido. Portanto, se voc\u00ea quer construir boa vontade, deve se esfor\u00e7ar mais para cumprir e cumprir suas promessas do que para tentar ultrapass\u00e1-las.<\/span><\/p>\n

O excesso de entrega e o mercado digital<\/b><\/h2>\n

Embora esteja longe de ser uma nova estrat\u00e9gia, o overdelivering ganhou impulso com a expans\u00e3o do mercado digital, por basicamente duas raz\u00f5es:<\/span><\/p>\n

Na Internet, as pessoas precisam de mais argumentos para fazer a compra. Afinal, apesar dos n\u00fameros impressionantes, alguns usu\u00e1rios ainda n\u00e3o confiam na Internet para fazer compras.<\/span><\/p>\n

Neste contexto, o overdelivering ganhou impulso como forma de mostrar a estes usu\u00e1rios que n\u00e3o s\u00f3 \u00e9 seguro comprar pela Internet, mas que eles tamb\u00e9m podem obter outras vantagens.<\/span><\/p>\n

Ao contr\u00e1rio dos mercados convencionais, na Internet \u00e9 poss\u00edvel automatizar o processo de vendas, impactando assim mais usu\u00e1rios com seu produto.<\/span><\/p>\n

Por que seu e-commerce precisa adotar o overdelivering<\/b><\/h2>\n

Para os e-commerces \u00e9 essencial fornecer aos compradores a experi\u00eancia da mais alta qualidade poss\u00edvel. N\u00e3o fazer isso muitas vezes resulta em uma perda de vendas e um preju\u00edzo para a reputa\u00e7\u00e3o da sua marca.<\/span><\/p>\n

Como o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico continuou a crescer, suas tend\u00eancias e usos se desenvolveram e continuam a ser moldados por alguns dos maiores varejistas do mundo. Aqui est\u00e3o algumas das melhores pr\u00e1ticas a serem adotadas para ajudar a garantir o sucesso online de seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

Fa\u00e7a uma entrega r\u00e1pida<\/b><\/h3>\n

A conveni\u00eancia da entrega \u00e9 um fator altamente importante para os compradores on-line. Na verdade, 39% dos compradores dizem que nunca retornariam a um site ap\u00f3s uma experi\u00eancia de entrega negativa.<\/span><\/p>\n

Ningu\u00e9m quer esperar quatro dias al\u00e9m da data prevista de entrega para receber um pacote danificado. Bem como, um produto que na verdade \u00e9 diferente do tamanho e da cor do site.<\/span><\/p>\n

Sendo assim, voc\u00ea precisa fornecer op\u00e7\u00f5es de entrega claras e convenientes para seus clientes, juntamente com v\u00e1rios m\u00e9todos de pagamento. Deixe-os escolher como pagar e receber seu produto. E ent\u00e3o vem a parte mais importante, uma boa experi\u00eancia de entrega.<\/span><\/p>\n

Tenha uma boa pol\u00edtica de trocas e devolu\u00e7\u00f5es<\/b><\/h3>\n

H\u00e1 uma grande variedade de raz\u00f5es para os clientes quererem devolver itens, e \u00e9 improv\u00e1vel que venhamos a ver uma mudan\u00e7a neste comportamento. Em s\u00edntese, mais clientes significam mais devolu\u00e7\u00f5es – mas tamb\u00e9m mais oportunidades para que sua empresa promova a lealdade atrav\u00e9s de um processo de devolu\u00e7\u00e3o mais flex\u00edvel e intuitivo.<\/span><\/p>\n

A demanda por retornos f\u00e1ceis tem sido uma tend\u00eancia constante j\u00e1 h\u00e1 algum tempo. Mas como as for\u00e7as pand\u00eamicas dependem cada vez mais das compras on-line, os consumidores mostram expectativas crescentes de uma pluralidade de op\u00e7\u00f5es de retorno que se adaptem a suas circunst\u00e2ncias pessoais.<\/span><\/p>\n

De acordo com a Magneto Solutions, 69% dos consumidores querem ter a capacidade de devolver itens comprados on-line em uma loja f\u00edsica, enquanto mais da metade quer ver janelas mais longas para devolu\u00e7\u00e3o ou troca de produtos.<\/span><\/p>\n

Ao oferecer uma abordagem mais simples para as devolu\u00e7\u00f5es, os consumidores ter\u00e3o muito mais probabilidade de fazer compras repetidas de voc\u00ea, fortalecendo assim sua receita.<\/span><\/p>\n

Priorize seu site m\u00f3vel<\/b><\/h3>\n

Cada vez mais usu\u00e1rios est\u00e3o utilizando dispositivos m\u00f3veis tanto para seu processo de pesquisa de produtos quanto para a compra do produto em si. Sendo assim, seu site precisa proporcionar uma experi\u00eancia agrad\u00e1vel no celular para evitar que os clientes fiquem irritados ou frustrados e visitem outro site que o tenha feito corretamente.<\/span><\/p>\n

A velocidade da p\u00e1gina no celular tamb\u00e9m \u00e9 importante para evitar que os usu\u00e1rios fiquem impacientes e saiam da p\u00e1gina. Para a maioria das empresas de e-commerce, o web design responsivo continua sendo a melhor maneira de alcan\u00e7ar seus clientes no celular e no desktop.<\/span><\/p>\n

Isto \u00e9 especialmente ben\u00e9fico quando voc\u00ea tem clientes que fazem suas pesquisas no celular e depois compram mais tarde no desktop. Proporcionar uma experi\u00eancia consistente aumenta muito suas chances de realizar a venda.<\/span><\/p>\n

Tenha um e-commerce seguro<\/b><\/h3>\n

A seguran\u00e7a precisa ser uma prioridade m\u00e1xima para seu site de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Os usu\u00e1rios est\u00e3o compartilhando muitas informa\u00e7\u00f5es pessoais e privadas com voc\u00ea e precisam saber que suas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o seguras e n\u00e3o ser\u00e3o acessadas por nenhuma parte indesejada.<\/span><\/p>\n

Como vimos em in\u00fameras ocasi\u00f5es, as viola\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a podem prejudicar de forma significativa a reputa\u00e7\u00e3o de uma marca e podem levar anos para se recuperar. Cabe aos designers e desenvolvedores de seu site garantir uma experi\u00eancia segura e protegida para seus clientes em cada visita.<\/span><\/p>\n

Ter um certificado SSL \u00e9 uma necessidade absoluta se voc\u00ea quiser vender on-line. Implementar um firewall de aplica\u00e7\u00e3o web \u00e9 mais um passo \u00e0 frente para fornecer uma experi\u00eancia mais segura para seus usu\u00e1rios. N\u00e3o economize na seguran\u00e7a, a menos que voc\u00ea queira perder vendas e pagar caro a longo prazo.<\/span><\/p>\n

Incorporar as tend\u00eancias atuais<\/b><\/h3>\n

A utiliza\u00e7\u00e3o das \u00faltimas tend\u00eancias em web design \u00e9 uma necessidade para seu site de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Fazer isso n\u00e3o s\u00f3 mostra que voc\u00ea est\u00e1 na vanguarda da ind\u00fastria, mas tamb\u00e9m ajuda os usu\u00e1rios a se envolverem melhor com seu site e proporciona uma experi\u00eancia mais agrad\u00e1vel em geral.<\/span><\/p>\n

Uma tend\u00eancia que tem mostrado aumentar as vendas \u00e9 a exibi\u00e7\u00e3o de produtos lado a lado, em vez de empilhados verticalmente. A presen\u00e7a visual de mais itens faz com que os compradores aumentem o carrinho de compras com muito mais frequ\u00eancia.<\/span><\/p>\n

Manter uma presen\u00e7a ampla<\/b><\/h3>\n

Gerenciar uma presen\u00e7a ativa em uma variedade de canais – particularmente nas m\u00eddias sociais – \u00e9 uma obriga\u00e7\u00e3o para qualquer marca de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico de sucesso.<\/span><\/p>\n

Afinal, aqueles que s\u00e3o ativos nas m\u00eddias sociais conseguem 32% mais vendas do que aqueles que n\u00e3o o s\u00e3o. Sua empresa precisa estabelecer uma forte presen\u00e7a nas m\u00eddias sociais e usar suas plataformas para efetivamente atingir seu p\u00fablico nos lugares certos.<\/span><\/p>\n

Outro aspecto chave para gerenciar sua presen\u00e7a on-line \u00e9 a implementa\u00e7\u00e3o das mais recentes estrat\u00e9gias de SEO, que podem ajudar a trazer tanto usu\u00e1rios novos quanto antigos para seu site antes que eles tenham a chance de ir para qualquer outro lugar.<\/span><\/p>\n

Utilize as opini\u00f5es dos clientes<\/b><\/h3>\n

As revis\u00f5es s\u00e3o um fator de compra importante para muitas pessoas, com 67% dos consumidores afirmando que s\u00e3o influenciados pelas revis\u00f5es on-line. Quer sejam boas ou ruins, incluindo cr\u00edticas em seu site ajuda os usu\u00e1rios a confiarem em sua marca.<\/span><\/p>\n

N\u00e3o se preocupe muito em deixar passar essas cr\u00edticas ruins. Um site sem cr\u00edticas ruins normalmente parece desonesto e enganoso, enquanto um site que inclui algumas cr\u00edticas ruins pode transmitir integridade e cuidado com as opini\u00f5es de seus clientes.<\/span><\/p>\n

\u00c9 tudo sobre a experi\u00eancia de compra do cliente<\/b><\/h3>\n

Em \u00faltima an\u00e1lise, alcan\u00e7ar o sucesso no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico \u00e9 tudo sobre o UX. Cabe a voc\u00ea fornecer a experi\u00eancia de compra mais bem organizada e eficiente poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n

Agilizar o processo de busca de produtos, criar uma c\u00f3pia atraente e apresentar imagens de produtos cativantes e detalhadas s\u00e3o formas adicionais de aumentar a experi\u00eancia do cliente e manter os usu\u00e1rios voltando ao seu site vezes sem conta.<\/span><\/p>\n

Conte com a Nordware para agilizar as opera\u00e7\u00f5es do seu e-commerce<\/b><\/h2>\n

A <\/span>Nordware <\/span><\/a>\u00e9 uma empresa que oferece diversos programas para turbinar o seu e-commerce. Desse modo, sua empresa consegue ganhar tempo e melhorar diversas opera\u00e7\u00f5es.\u00a0<\/span><\/p>\n

Afinal, os sistemas que a Nordware oferece s\u00e3o integr\u00e1veis ao SAP Business One. Sendo assim, sua empresa consegue integrar sua plataforma de vendas com marketplaces. Bem como, fazer leil\u00f5es de fretes com agilidade e gerenciar o estoque de todos os seus armaz\u00e9ns.\u00a0<\/span><\/p>\n

Outra vantagem, \u00e9 que voc\u00ea consegue fazer tudo isso com seguran\u00e7a e agilidade. De uma forma r\u00e1pida e autom\u00e1tica. Al\u00e9m disso, voc\u00ea consegue centralizar todos os dados em tempo real e gerenciar as informa\u00e7\u00f5es de clientes, estoque, pre\u00e7os e quantidade de pedidos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso tudo, a Nordware permite que seu e-commerce crie e administre milhares de an\u00fancios em marketplaces. Sendo assim, sua marca e produto est\u00e3o nas maiores empresas de vendas do pa\u00eds e voc\u00ea ter\u00e1 controle de tudo.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Conclus\u00e3o<\/b><\/h2>\n

Em primeiro lugar, \u00e9 importante ter em mente que a viagem de seu comprador nem sempre \u00e9 linear. Por exemplo, ele pode visitar seu site v\u00e1rias vezes, colocar o produto no carrinho e desistir da compra na p\u00e1gina de checkout.<\/span><\/p>\n

Por outro lado, tamb\u00e9m pode acontecer que seu cliente visite sua p\u00e1gina apenas uma vez e compre seu produto ou servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n

Tendo em mente as diferentes experi\u00eancias que o usu\u00e1rio pode ter dentro de sua p\u00e1gina, \u00e9 importante que voc\u00ea tamb\u00e9m tenha diferentes estrat\u00e9gias para se dirigir aos clientes de acordo com o est\u00e1gio em que eles se encontram.<\/span><\/p>\n

Esta aten\u00e7\u00e3o aos detalhes faz toda a diferen\u00e7a quando \u00e9 hora de converter um \u00fanico visitante em um cliente ativo e fiel a sua marca.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Adotar a estrat\u00e9gia do overdelivering pode ser muito bom para o seu neg\u00f3cio. Afinal, quando se trata de vendas, o cliente vem sempre em primeiro lugar. Desse modo, seu e-commerce deve ser cativante desde o momento em que o usu\u00e1rio pesquisa seu produto at\u00e9 quando ele decide compr\u00e1-lo. Nesse sentido, h\u00e1 v\u00e1rias estrat\u00e9gias que seu e-commerce pode colocar em pr\u00e1tica para proporcionar a melhor experi\u00eancia de usu\u00e1rio para seu p\u00fablico-alvo. Uma delas \u00e9 o overdelivering, e este \u00e9 o nosso t\u00f3pico para o post de hoje. O que \u00e9 overdelivering? 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