{"id":1322,"date":"2022-02-07T08:30:43","date_gmt":"2022-02-07T08:30:43","guid":{"rendered":"https:\/\/nordware.io\/blog\/?p=1322"},"modified":"2022-02-11T17:33:57","modified_gmt":"2022-02-11T17:33:57","slug":"engajamento-dos-clientes-dentro-do-site","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nordware.io\/blog\/engajamento-dos-clientes-dentro-do-site\/","title":{"rendered":"Como garantir o engajamento dos clientes dentro do seu site"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">O engajamento dos clientes dentro do seu site n\u00e3o pode ser ignorado, pois a experi\u00eancia do cliente \u00e9 o fator decisivo em termos de fidelidade \u00e0 marca no ecossistema digital de hoje.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso, as empresas est\u00e3o focadas em usar seus websites como uma fonte de engajamento com seus clientes e gera\u00e7\u00e3o de leads.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assim, ter um design atraente da web \u00e9 a chave para aumentar o envolvimento com o site, mas junto com isso, h\u00e1 muitos outros fatores que s\u00e3o importantes para a otimiza\u00e7\u00e3o da convers\u00e3o do site.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quais s\u00e3o esses fatores e como eles influenciam a jornada ou o comportamento de seus visitantes?\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vamos discutir o significado da estrat\u00e9gia de engajamento do site e os diferentes aspectos que podem ajudar a melhorar o envolvimento do seu website.<\/span><\/p>\n<h2><b>O que \u00e9 o engajamento de um site?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em resumo, o engajamento de um website \u00e9 definido como o quanto uma marca \u00e9 capaz de encantar e reter a mentalidade dos clientes ou usu\u00e1rios. Al\u00e9m disso, trata de saber se seus usu\u00e1rios est\u00e3o encontrando algum valor medindo certas atividades, tais como downloads, cliques, a\u00e7\u00f5es e entre outros.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, o engajamento tem muito a ver com envolver de forma construtiva o tempo do usu\u00e1rio atrav\u00e9s de experi\u00eancias em m\u00faltiplos pontos de contato para seu benef\u00edcio.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Portanto, quanto maior for o engajamento no site, maior a chance desses clientes se tornarem mais fi\u00e9is \u00e0 marca da empresa.<\/span><\/p>\n<h2><b>Por que \u00e9 importante aumentar o engajamento no site?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes de falarmos sobre o engajamento dos usu\u00e1rios do se site, basta responder algumas perguntas, entre elas:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quanto tempo os visitantes est\u00e3o passando em seu site?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Que p\u00e1ginas eles est\u00e3o visitando?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Suas chamadas para a\u00e7\u00e3o (CTAs) est\u00e3o atraindo os seus clientes?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As respostas determinam sobretudo o quanto seu website \u00e9 envolvente e os benef\u00edcios que ele pode trazer ao seu neg\u00f3cio. A ideia por tr\u00e1s do uso das m\u00e9tricas de engajamento de seu website \u00e9 entender como seus usu\u00e1rios e visitantes est\u00e3o realizando as a\u00e7\u00f5es desejadas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao medir as m\u00e9tricas corretas de seu website, voc\u00ea tamb\u00e9m pode avaliar como \u00e9 a experi\u00eancia de seu visitante. As \u00e1reas-chave onde as empresas experimentam um aumento significativo s\u00e3o as seguintes:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Aumentar as convers\u00f5es de vendas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> &#8211; Os usu\u00e1rios gastam mais tempo quando o website est\u00e1 engajado. Eles podem n\u00e3o gastar na primeira visita, mas eventualmente, aumentar as convers\u00f5es.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Maior satisfa\u00e7\u00e3o do cliente &#8211;<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Um website bem projetado envolve os visitantes e os incentiva a visitar as diferentes p\u00e1ginas e op\u00e7\u00f5es, aumentando seu n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Dura\u00e7\u00e3o m\u00e9dia da visita no website &#8211;<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00c9 \u00f3bvio que quando seu website \u00e9 atraente, os usu\u00e1rios gastar\u00e3o mais tempo visitando as p\u00e1ginas e \u00edndices.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Como garantir o engajamento dos clientes dentro do seu site<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 vital manter um relacionamento saud\u00e1vel com os visitantes de seu website e faz\u00ea-los visitar o seu site mais vezes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqui est\u00e1 a lista de algumas ideias de engajamento no website que podem ajud\u00e1-lo a converter os visitantes do seu site em clientes.<\/span><\/p>\n<h3><b>1. Adicionar chat ao vivo para assist\u00eancia em tempo real<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea j\u00e1 pensou no que frustra os visitantes que v\u00eam ao seu site? Obviamente, um dos principais itens \u00e9 o longo tempo de espera para obter respostas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O longo tempo de resposta \u00e9 uma das principais raz\u00f5es para uma m\u00e1 experi\u00eancia do cliente. O impacto do longo tempo de espera pode ser reduzido pela implementa\u00e7\u00e3o de um chat ao vivo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Afinal, ele ajuda a envolver os visitantes do site em tempo real quando eles est\u00e3o em seu site. Nesse sentido, n\u00e3o h\u00e1 uma ferramenta melhor de engajamento do site do que oferecer assist\u00eancia instant\u00e2nea aos seus visitantes e clientes.<\/span><\/p>\n<h3><b>2. Automatize o envolvimento de seu site com os chatbots<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os Chatbots est\u00e3o mudando de forma dr\u00e1stica a forma como as marcas est\u00e3o interagindo e se envolvendo com seus clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Afinal, eles s\u00e3o considerados a melhor ferramenta de conversa\u00e7\u00e3o que proporciona conveni\u00eancia, personaliza\u00e7\u00e3o e apoio \u00e0 decis\u00e3o quando sua equipe de suporte n\u00e3o est\u00e1 dispon\u00edvel.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os chatbots est\u00e3o ativos 24h por dia, 7 dias por semana e envolvem os clientes durante as horas de pico ou quando seu suporte n\u00e3o est\u00e1 dispon\u00edvel. Dessa forma, eles respondem instantaneamente a consultas simples e reduzem o n\u00famero de tickets de suporte.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqui est\u00e3o algumas raz\u00f5es pelas quais os &#8220;chatbots&#8221; provam ser \u00f3timas t\u00e9cnicas de engajamento no site.<\/span><\/p>\n<h3><b>3. Torne suas mensagens claras para o cliente<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cada p\u00e1gina web tem uma finalidade, seja ela produtos, servi\u00e7os, pre\u00e7o ou p\u00e1gina de blog. O principal objetivo ao projetar qualquer p\u00e1gina \u00e9 tornar o n\u00facleo de mensagens \u00f3bvio para o visitante.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Suponha que, se um visitante chega \u00e0 sua p\u00e1gina de produtos, seus produtos principais devem ser posicionados de tal forma que consigam transmitir claramente a mensagem que sua empresa deseja. A inten\u00e7\u00e3o do visitante e a mensagem da p\u00e1gina devem estar de acordo entre si.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Manter as mensagens claras ajuda sua empresa a engajar os visitantes da maneira correta. Aqui est\u00e3o algumas dicas que voc\u00ea pode seguir:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Comunique o que sua marca faz<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> &#8211; Sua mensagem principal tem que indicar claramente qual servi\u00e7o(s) ou produto(s) sua empresa vende.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Certifique-se de incluir uma proposta de valor<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> &#8211; Sua mensagem principal tamb\u00e9m deve dizer aos usu\u00e1rios como o que voc\u00ea faz ou o que voc\u00ea vende pode impactar positivamente suas vidas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Manter o foco principal no usu\u00e1rio<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> &#8211; Quando voc\u00ea quiser comunicar tanto o prop\u00f3sito de sua marca quanto seu valor, mas o truque \u00e9 faz\u00ea-lo de uma forma que focaliza as necessidades do usu\u00e1rio.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Atrair seu p\u00fablico<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> &#8211; Sua mensagem principal deve se concentrar em atrair pessoas que j\u00e1 est\u00e3o interessadas em seus servi\u00e7os, ou que provavelmente se v\u00e3o se interessar por eles no futuro.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>4. Destaque sua prova social para melhorar o engajamento no website<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A primeira coisa que voc\u00ea faz quando aterrissa em qualquer website \u00e9 procurar as estat\u00edsticas ou verificar as provas sociais.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A prova social pode ser dada na forma de coment\u00e1rios, revis\u00f5es, classifica\u00e7\u00f5es de estrelas e estat\u00edsticas em tempo real.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Desse modo, as empresas podem ajudar a aumentar as convers\u00f5es, validando a decis\u00e3o do comprador, raz\u00e3o pela qual \u00e9 essencial incorpor\u00e1-la em sua estrat\u00e9gia de marketing. A longo prazo, ela ajuda a construir a credibilidade da marca.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como a prova social pode ser uma grande forma de aumentar o engajamento no site? Em resumo, as revis\u00f5es dos clientes ajudam os compradores em suas decis\u00f5es de compra e desenvolvem a confian\u00e7a para sua empresa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Portanto, usar a prova social em sua estrat\u00e9gia de marketing \u00e9 vital para ajudar sua empresa a aumentar suas vendas.<\/span><\/p>\n<h3><b>5. Fa\u00e7a seu Call to Action (CTA) convincente<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea j\u00e1 se deparou com um bot\u00e3o &#8220;Compre agora&#8221; ou &#8220;Adicionar ao carrinho de compras&#8221;?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tenho certeza de que voc\u00ea j\u00e1 o viu. Estas s\u00e3o chamadas \u00e0 a\u00e7\u00e3o ou CTAs que agem como avisos para que seus visitantes fa\u00e7am tarefas espec\u00edficas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os CTAs devem ser usados em todo o website para aumentar o engajamento do cliente. Dessa forma, voc\u00ea pode orientar seus visitantes a comentarem seus artigos, pedir que se inscrevam em sua lista de e-mails. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode pedir a eles que se conectem com voc\u00ea atrav\u00e9s das m\u00eddias sociais.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A chave para que seus CTAs se destaquem \u00e9 usar a linguagem correta de acordo com as situa\u00e7\u00f5es e considerar de forma cuidadosa a sua coloca\u00e7\u00e3o. Os lucros e receitas do neg\u00f3cio dependem muito do uso criterioso dos CTAs.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como uma chamada efetiva para a a\u00e7\u00e3o pode impulsionar suas convers\u00f5es, sendo uma ferramenta de engajamento no website?<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">As cores s\u00e3o muito importantes, ent\u00e3o se destacam com cores contrastantes.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Certifique-se sobre a forma e o tamanho do bot\u00e3o. Ele deve ser capaz de chamar a aten\u00e7\u00e3o do visitante de forma instant\u00e2nea.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">A fim de captar a aten\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio, o CTA deve ser personalizado com palavras \u00fanicas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Incluir o elemento de proposi\u00e7\u00e3o de valor no bot\u00e3o de chamada para a\u00e7\u00e3o.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por exemplo, incorporar elementos de proposta de valor como &#8220;Guia Gratuito&#8221;, &#8220;Economize at\u00e9 25%&#8221; em um bot\u00e3o de chamada para a\u00e7\u00e3o explica claramente ao visitante o que ele vai receber em troca de sua a\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<h3><b>6. Personalize sua comunica\u00e7\u00e3o para aumentar o envolvimento do site<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os consumidores de hoje esperam que as empresas compreendam suas necessidades e forne\u00e7am informa\u00e7\u00f5es, produtos, servi\u00e7os e solu\u00e7\u00f5es relevantes e desej\u00e1veis. Eles preferem se desligar de um neg\u00f3cio que n\u00e3o faz o esfor\u00e7o de se comunicar de uma maneira significativa e agrad\u00e1vel.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As marcas inteligentes sabem que quanto mais personalizadas puderem tornar suas mensagens, mais prov\u00e1vel \u00e9 que um cliente responda a isso. Ao aproveitar o poder da an\u00e1lise de dados, sua marca pode criar um plano detalhado para mensagens de marketing focadas no cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como tornar as comunica\u00e7\u00f5es com os clientes mais personalizadas?<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Seja interativo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> &#8211; Voc\u00ea pode usar ferramentas interativas em nosso website para nos fornecer dados sobre nossos visitantes. Estes dados nos d\u00e3o uma vis\u00e3o sobre o que nosso p\u00fablico est\u00e1 mais interessado e isso impulsiona nossa estrat\u00e9gia de conte\u00fado.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Ou\u00e7a seu p\u00fablico<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> &#8211; Voc\u00ea precisa determinar os objetivos, o ativo a ser otimizado para alcan\u00e7ar. Depois, crie conte\u00fado que ressoe com seu p\u00fablico. \u00c0s vezes, o conte\u00fado gerado pelo usu\u00e1rio \u00e9 mais eficaz.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Automatize seu marketing<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> &#8211; A automa\u00e7\u00e3o de marketing garante que o visitante veja o conte\u00fado certo no momento certo, usando ferramentas de automa\u00e7\u00e3o como os melhores chatbots e realidade aumentada.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>7. Fa\u00e7a um site responsivo (que esteja otimizado tanto para PC quanto para smartphones)<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os dispositivos m\u00f3veis se tornaram uma parte t\u00e3o regular da vida cotidiana que todos n\u00f3s vemos nossos telefones quando sa\u00edmos de casa. Sendo assim, os usu\u00e1rios de celulares foram respons\u00e1veis por 56% do tr\u00e1fego do site.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para os donos de websites, tal mudan\u00e7a na forma como as pessoas interagem com a web \u00e9 bastante normal. Isso aumenta ainda mais a urg\u00eancia que voc\u00ea precisa ter para tornar seu website m\u00f3vel e responsivo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se seus visitantes m\u00f3veis n\u00e3o tiverem uma boa experi\u00eancia quando entrarem em seu site, voc\u00ea possivelmente estar\u00e1 se afastando de uma grande parte de seu tr\u00e1fego potencial.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqui est\u00e3o alguns passos para garantir que seu website funcione bem tanto para seu celular quanto para os usu\u00e1rios de desktop:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Um website responsivo inclui o mesmo conte\u00fado e informa\u00e7\u00f5es sobre os dispositivos m\u00f3veis que voc\u00ea acessa.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Certifique-se de que as informa\u00e7\u00f5es que os usu\u00e1rios est\u00e3o procurando sejam mais f\u00e1ceis de encontrar quando entrarem em seu website.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea precisa garantir que os tamanhos dos bot\u00f5es sejam projetados para funcionar no celular.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c0s vezes, os usu\u00e1rios m\u00f3veis preferem ver a vers\u00e3o desktop de seu website, de modo a permitir uma maneira f\u00e1cil de mudar para a visualiza\u00e7\u00e3o desktop.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 melhor usar tamanhos de fonte maiores, pois facilita a leitura na tela menor.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>8. Fa\u00e7a seu site carregar o tempo mais r\u00e1pido<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um dos desafios comuns enfrentados pelos usu\u00e1rios \u00e9 o tempo de carregamento do site. Suas p\u00e1ginas web devem ser carregadas rapidamente se voc\u00ea desejar que seus clientes se envolvam de forma inteligente com diferentes elementos da web.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como resultado, isso ajuda a aumentar o engajamento na web e aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um \u00fanico segundo de atraso pode causar uma queda de 7% nas taxas de convers\u00e3o. Isto significa claramente que mesmo o menor tempo de espera no carregamento do site pode impactar negativamente o engajamento e as convers\u00f5es dos usu\u00e1rios.<\/span><\/p>\n<h2><b>Conte com a Nordware para agilizar as opera\u00e7\u00f5es do seu e-commerce<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para melhorar seu desempenho log\u00edstico, a Nordware tem uma s\u00e9rie de produtos e servi\u00e7os que o ajudar\u00e3o a seguir seu caminho para a efici\u00eancia ideal do armaz\u00e9m.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A <\/span><a href=\"https:\/\/nordware.io\/a-nordware\/sobre\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Nordware<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 uma empresa que oferece diversos programas para turbinar o seu e-commerce. Desse modo, sua empresa consegue ganhar tempo e melhorar diversas opera\u00e7\u00f5es.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Afinal, os sistemas que a Nordware oferece s\u00e3o integr\u00e1veis ao SAP Business One. Sendo assim, sua empresa consegue integrar sua plataforma de vendas com marketplaces, al\u00e9m de fazer leil\u00f5es de fretes com agilidade e gerenciar o estoque de todos os seus armaz\u00e9ns.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outra vantagem, \u00e9 que voc\u00ea consegue fazer tudo isso com seguran\u00e7a e agilidade de uma forma r\u00e1pida e autom\u00e1tica. Al\u00e9m disso, voc\u00ea consegue centralizar todos os dados em tempo real e gerenciar as informa\u00e7\u00f5es de clientes, estoque, pre\u00e7os e quantidade de pedidos.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso tudo, a Nordware permite que seu e-commerce crie e administre milhares de an\u00fancios em marketplaces. Sendo assim, sua marca e produto est\u00e3o nas maiores empresas de vendas do pa\u00eds e voc\u00ea ter\u00e1 controle de tudo.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O engajamento dos clientes dentro do seu site n\u00e3o pode ser ignorado, pois a experi\u00eancia do cliente \u00e9 o fator decisivo em termos de fidelidade \u00e0 marca no ecossistema digital de hoje.\u00a0 Por isso, as empresas est\u00e3o focadas em usar seus websites como uma fonte de engajamento com seus clientes e gera\u00e7\u00e3o de leads. Assim, ter um design atraente da web \u00e9 a chave para aumentar o envolvimento com o site, mas junto com isso, h\u00e1 muitos outros fatores que s\u00e3o importantes para a otimiza\u00e7\u00e3o da convers\u00e3o do site. 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