{"id":1423,"date":"2022-05-09T18:09:17","date_gmt":"2022-05-09T18:09:17","guid":{"rendered":"https:\/\/nordware.io\/blog\/?p=1423"},"modified":"2023-07-04T18:59:13","modified_gmt":"2023-07-04T18:59:13","slug":"o-que-e-logistica-do-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nordware.io\/blog\/o-que-e-logistica-do-ecommerce\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 a log\u00edstica do ecommerce e como funciona"},"content":{"rendered":"

Montar um <\/b>ecommerce<\/i><\/b>, o maior lucrativo do mercado financeiro atual, requer estrat\u00e9gias de gerenciamento constantes, do planejamento at\u00e9 a entrega do produto ao cliente. Dentre toda a estrutura\u00e7\u00e3o, <\/span>a parte operacional tem forte influ\u00eancia no sucesso de seu neg\u00f3cio.\u00a0<\/b><\/p>\n

Ao administrar uma loja virtual, seja de segmento pr\u00f3prio ou em marketplaces, a gest\u00e3o de pedidos, envio, armazenamento, estoque e transporte \u00e9 um fator crucial para que haja a <\/span>satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/b> e uma <\/span>maior produtividade da sua empresa <\/b>na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os.\u00a0<\/span><\/p>\n

Todo esse processo se resume em uma palavra: <\/span>log\u00edstica<\/b>. No com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, em que a rede de abastecimento se torna cada vez mais detalhista e a demanda aumenta aceleradamente, <\/span>a log\u00edstica se torna crucial para se sustentar no mercado digital.\u00a0<\/b><\/p>\n

Afinal, para que haja mais pedidos e consequentemente mais vendas, \u00e9 preciso uma boa gest\u00e3o de entrega dos produtos desejados.\u00a0<\/span><\/p>\n

Imagine um pedido ser feito e aquele produto n\u00e3o estar em estoque? Voc\u00ea liga para o fornecedor, e n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel ter aquele produto t\u00e3o cedo devido a urg\u00eancia?<\/span><\/p>\n

Ou ent\u00e3o as mudan\u00e7as do mercado trazem novidades que voc\u00ea n\u00e3o possui em estoque, que pelo contr\u00e1rio, est\u00e1 estocado de itens j\u00e1 ultrapassados e que n\u00e3o est\u00e3o mais em pico de vendas?<\/span><\/p>\n

Essas s\u00e3o algumas das preocupa\u00e7\u00f5es que a aus\u00eancia de log\u00edstica pode trazer para seu <\/span>ecommerce<\/span><\/i>. N\u00e3o ter uma boa opera\u00e7\u00e3o log\u00edstica interna em sua empresa \u00e9 um fator respons\u00e1vel por deixar seu neg\u00f3cio cada vez mais sem suporte e insustent\u00e1vel no mercado.<\/span><\/p>\n

Por isso, hoje vamos mostrar <\/span>a import\u00e2ncia da log\u00edstica em um <\/b>ecommerce<\/i><\/b>, <\/span><\/i>para que seja entendido de uma vez por todas o que \u00e9 esse processo, como se aplica e quais suas fun\u00e7\u00f5es no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico atual.<\/span><\/p>\n

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O que \u00e9 log\u00edstica?<\/span><\/h2>\n

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Conhecida por atuar destacadamente na parte operacional de uma empresa, <\/span>a log\u00edstica \u00e9 todo processo de estrutura\u00e7\u00e3o<\/b>, planejamento e execu\u00e7\u00e3o de etapas que envolve a distribui\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n

Esse procedimento embarca <\/span>toda a cadeia gerencial de um neg\u00f3cio<\/b>, afinal, quando o cliente faz seu pedido, \u00e9 ativada a opera\u00e7\u00e3o log\u00edstica que vai acionar o setor de estoque, verificar o produto, fazer sua retirada e direcionar para transporte e entrega.<\/span><\/p>\n

Nessas etapas encontram-se outras que envolvem uma parte organizacional, afinal o estoque precisa passar por reposi\u00e7\u00f5es, o espa\u00e7o deve ser bem aproveitado, os produtos mudam conforme as necessidades e o transporte precisa ser bem definido e qualificado.\u00a0<\/span><\/p>\n

Outro ponto \u00e9 que a log\u00edstica tem como tend\u00eancia <\/span>atingir a boa satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e gerar menos custos para a empresa.<\/b> Quando o produto \u00e9 facilmente localizado e j\u00e1 dispensado para entrega, essa ocorre em tempo h\u00e1bil e em um prazo adequado para o cliente.<\/span><\/p>\n

Em contrapartida, <\/span>quando a log\u00edstica \u00e9 bem integrada<\/b> e o controle de estoque, armazenamento e transporte s\u00e3o bem gerenciados, os gastos s\u00e3o bem menores, j\u00e1 que o planejamento afasta custos altos com organiza\u00e7\u00e3o e gastos de \u00faltima hora.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ent\u00e3o <\/span>qual a import\u00e2ncia de investir em log\u00edstica, principalmente aplicada ao <\/b>ecommerce<\/i><\/b>?<\/b><\/p>\n

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A import\u00e2ncia da log\u00edstica dentro de um ecommerce<\/span><\/h2>\n

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Para entender <\/span>o peso da log\u00edstica dentro de um <\/b>ecommerce<\/i><\/b>, alguns fatores precisam ser levados em considera\u00e7\u00e3o, a exemplo da amplitude de acesso e crescimento cada vez mais acelerado do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, principalmente no Brasil.<\/span><\/p>\n

No cen\u00e1rio brasileiro, os alcances do <\/span>ecommerce<\/span><\/i> se mostram cada vez mais significativos. Pesquisas da NZN Intelligence em 2019 mostravam que 74% dos brasileiros escolhiam compras online.<\/span><\/p>\n

Em 2020, principalmente ap\u00f3s a pandemia e a inser\u00e7\u00e3o em massa das empresas no mercado digital, o aumento de consumidores foi expressivo. 86% dos consumidores\u00a0 priorizaram compras online segundo a Rakuten Advertising.<\/span><\/p>\n

Por fim, a Nielsen registrou um pico de <\/span>R$53,4 bilh\u00f5es de vendas no <\/b>ecommerce<\/i><\/b> brasileiro <\/b>apenas na primeira parte de 2021, crescendo mais de 30% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior.\u00a0<\/span><\/p>\n

Todos esses dados mostram que o mercado atual est\u00e1 cada vez mais se expandindo e ganhando espa\u00e7o no mundo digital. E com o aumento do <\/span>ecommerce<\/span><\/i>, n\u00e3o s\u00f3 a necessidade de montar um, como <\/span>investir na sua manuten\u00e7\u00e3o<\/b><\/a> \u00e9 essencial.<\/span><\/p>\n

Afinal, o <\/span>ecommerce<\/span><\/i> atrai uma gama muito alta de consumidores que fazem cada vez mais pedidos. Se sua loja virtual n\u00e3o tiver um estoque preparado e uma gest\u00e3o de transporte qualificada, pedidos v\u00e3o se acumular, entregas atrasar e desesperar voc\u00ea e seu cliente.<\/span><\/p>\n

Contudo, <\/span>investir em log\u00edstica n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil. <\/b>Temos o exemplo da Amazon que investe diariamente em solu\u00e7\u00f5es log\u00edsticas que aceleram mais suas entregas e diminuem os custos com envio e gest\u00e3o. Isso gera um grande impacto, principalmente pelo seu mercado internacional.\u00a0<\/span><\/p>\n

Aqui entra a<\/span> import\u00e2ncia da log\u00edstica em um <\/b>ecommerce<\/i><\/b>. <\/b>Para que haja suporte em toda cadeia de abastecimento e um destaque diante seu concorrentes, movimentar os produtos e fidelizar clientes pela rapidez de entrega, a opera\u00e7\u00e3o log\u00edstica \u00e9 a chave do sucesso.<\/span><\/p>\n

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Como funciona a log\u00edstica aplicada no <\/span>ecommerce<\/span><\/i>?<\/span><\/h2>\n

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Ap\u00f3s entender <\/span>o que \u00e9 log\u00edstica e seu papel no <\/b>ecommerce<\/i><\/b>,<\/b> \u00e9 preciso entender como funciona e quais pontos s\u00e3o organizados por sua aplica\u00e7\u00e3o. Isso \u00e9 fundamental para tra\u00e7ar a import\u00e2ncia e diferencial de uma opera\u00e7\u00e3o log\u00edstica de qualidade no seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

Para isso, vamos listar alguns setores internos da parte operacional e de gest\u00e3o em que a log\u00edstica atua na organiza\u00e7\u00e3o das fun\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

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Produtos<\/span><\/h3>\n

O ponto principal de aplica\u00e7\u00e3o da log\u00edstica \u00e9 nos produtos. Ap\u00f3s tra\u00e7ar o segmento de vendas, ou seja, o que sua empresa ir\u00e1 comercializar, entra o contato com os fornecedores e a estrutura\u00e7\u00e3o de busca desses produtos para montar o estoque de sua loja.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, a quantidade a ser comprada \u00e9 importante para evitar danos com perdas ou estoques lotados sem sa\u00eddas. \u00c9 necess\u00e1rio entender que o mercado est\u00e1 sempre em constantes mudan\u00e7as e nada deve ser feito com exageros e sem planejamento.<\/span><\/p>\n

Toda essa aplica\u00e7\u00e3o log\u00edstica \u00e9 <\/span>melhor organizada ao longo do tempo. <\/b>Afinal, tudo depende dos produtos que mais saem, das novidades do mercado, os essenciais e os atrativos, entre outros.<\/span><\/p>\n

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Estoque e armazenagem<\/span><\/h3>\n

A log\u00edstica de estoque \u00e9 ideal para ser manejada de acordo com o volume de vendas. Iniciantes costumam ter estoques menores devido a pouca comercializa\u00e7\u00e3o, aumentando de acordo com o fluxo e demandas.<\/span><\/p>\n

O estoque conta com a organiza\u00e7\u00e3o dos produtos<\/b><\/a>, que para melhor efeito \u00e9 interessante a separa\u00e7\u00e3o por categorias, proximidade de fun\u00e7\u00f5es, al\u00e9m de usar etiquetagem por exemplo.\u00a0<\/span><\/p>\n

J\u00e1 o armazenamento \u00e9 o espa\u00e7o onde tudo ser\u00e1 temporariamente colocado. \u00c9 importante frisar que os produtos s\u00e3o armazenados em um ambiente que j\u00e1 deve ser estruturado para atender as necessidades das mercadorias.<\/span><\/p>\n

A log\u00edstica tamb\u00e9m envolve o tipo de armazenamento a ser escolhido, podendo ser casa, espa\u00e7os alugados, entre outros. Deve ser de f\u00e1cil acesso e facilitar todo o fluxo de produtos ali dentro, desde a chegada at\u00e9 a sa\u00edda.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Bom relacionamento com fornecedores<\/span><\/h3>\n

A log\u00edstica como muito se pensa, n\u00e3o tem foco apenas operacional. Ela envolve a <\/span>comunica\u00e7\u00e3o<\/b>, dos produtos com o estoque, do estoque com o armazenamento, do transporte com a entrega, mas principalmente, do vendedor com o <\/span>fornecedor.<\/b><\/p>\n

Como j\u00e1 comentamos, as novidades mudam a todo instante e as necessidades do consumidor tamb\u00e9m. Por isso n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel padronizar quantidades a serem compradas, sendo sempre as mesmas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Entenda as disponibilidades do fornecedor<\/b> e estruture com ele as demandas do mercado, pois isso faz parte da log\u00edstica organizacional fundamental para manuten\u00e7\u00e3o do <\/span>ecommerce<\/span><\/i>.<\/span><\/p>\n

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Embalagem e Entrega<\/span><\/h3>\n

Se h\u00e1 um ponto que faz parte de uma <\/span>log\u00edstica eficaz<\/b> \u00e9 uma <\/span>boa qualidade de entrega.<\/b> Para que tudo possa ser feito da melhor maneira, a embalagem \u00e9 um ponto de extrema aten\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Principalmente dependendo da fragilidade do produto, do formato entre outras quest\u00f5es, uma embalagem estruturada faz toda diferen\u00e7a para n\u00e3o ter problemas com perda e reclama\u00e7\u00f5es de clientes.<\/span><\/p>\n

Usar materiais de apoio que evitam impactos como isopor, caixas compactas, pl\u00e1stico bolha e tudo o que ajuda na conserva\u00e7\u00e3o do produto, fazem parte da opera\u00e7\u00e3o log\u00edstica de um <\/span>ecommerce<\/span><\/i>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Em rela\u00e7\u00e3o a entrega, envolve uma gest\u00e3o muito importante da log\u00edstica empresarial: o transporte. Afinal, do estoque at\u00e9 a casa do cliente deve ser estruturado todo um trajeto para envio.<\/span><\/p>\n

Definir quest\u00f5es como quais as rotas dispon\u00edveis e a mais acess\u00edvel e a previs\u00e3o de chegada baseado no dia da sa\u00edda do produto do estoque – informando a localiza\u00e7\u00e3o ao cliente, s\u00e3o quest\u00f5es de <\/span>log\u00edstica pr\u00e9via de transporte.<\/b><\/p>\n

Associada a esses mapeamentos, deve ser pensado o melhor meio para entregar o produto, se h\u00e1 necessidade de um caminh\u00e3o, ou se pode ser feita em um carro ou at\u00e9 mesmo em bicicleta, dependendo da dist\u00e2ncia e qual o produto.\u00a0<\/span><\/p>\n

N\u00e3o esque\u00e7a tamb\u00e9m de<\/span> tra\u00e7ar poss\u00edveis problemas na entrega. Por isso, estude a rota com cuidado, se est\u00e1 em \u00e9poca de chuvas ou tem alguma quest\u00e3o externa que possa afetar o produto e se a entrega ser\u00e1 r\u00e1pida, s\u00e3o outros pontos relevantes.<\/span><\/p>\n

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Log\u00edstica reversa<\/span><\/h3>\n

Como uma estrat\u00e9gia final, que atua como suporte ao consumidor, tem-se a log\u00edstica reversa.\u00a0<\/span><\/p>\n

A log\u00edstica reversa<\/b> atua no suporte para que sejam realizadas trocas ou devolu\u00e7\u00f5es do produto, em caso de insatisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Seja por n\u00e3o ter recebido ou gostado, dar essa possibilidade ao seu cliente \u00e9 importante at\u00e9 para sua fideliza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Esse fator conta com um respaldo do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, que tem at\u00e9 7 dias de direito de arrependimento. Por isso, estar sempre atualizado com os direitos em lei e ainda fornecer vantagens aos seus clientes faz toda diferen\u00e7a.<\/span><\/p>\n

A log\u00edstica reversa traz mais benef\u00edcios do que parece, afinal, tudo o que deixa o seu cliente mais pr\u00f3ximo, mostra um cuidado principalmente ap\u00f3s a venda, que a empresa poderia n\u00e3o investir e insistir mais nele, \u00e9 um diferencial que faz com que ele pense em retornar ali.<\/span><\/p>\n

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Como produzir um gerenciamento eficaz da log\u00edstica no <\/span>ecommerce<\/span><\/i>?<\/span><\/h2>\n

Baseado em todos os pontos a serem desenvolvidos pela log\u00edstica, entender que seu gerenciamento auxilia em captar mais clientes e fidelizar os j\u00e1 existentes, al\u00e9m de aumentar o destaque em rela\u00e7\u00e3o aos concorrentes \u00e9 crucial.<\/span><\/p>\n

Para que haja um <\/span>gerenciamento eficaz da log\u00edstica de um <\/b>ecommerce<\/i><\/b><\/a>, \u00e9 importante sempre enfatizar o trabalho em equipe e a integra\u00e7\u00e3o das etapas.\u00a0<\/span><\/p>\n

O empenho para fazer a log\u00edstica funcionar depende n\u00e3o s\u00f3 dos vendedores, mas de uma uni\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o com os fornecedores, as transportadoras e os entregadores que juntos formam a unifica\u00e7\u00e3o de todas as partes da log\u00edstica do <\/span>ecommerce<\/span><\/i>.<\/span><\/p>\n

Mas <\/span>quais s\u00e3o os pontos a serem observados para ampliar a cadeia gerencial log\u00edstica de um <\/b>ecommerce<\/i><\/b>?<\/b><\/p>\n