{"id":1453,"date":"2022-05-18T12:57:05","date_gmt":"2022-05-18T12:57:05","guid":{"rendered":"https:\/\/nordware.io\/blog\/?p=1453"},"modified":"2022-05-18T12:57:05","modified_gmt":"2022-05-18T12:57:05","slug":"email-marketing-na-comunicacao-do-seu-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nordware.io\/blog\/email-marketing-na-comunicacao-do-seu-ecommerce\/","title":{"rendered":"Como utilizar email marketing na comunica\u00e7\u00e3o do seu ecommerce"},"content":{"rendered":"

O email marketing \u00e9 uma das estrat\u00e9gias principais do Marketing Digital hoje em dia, afinal, \u00e9 um canal direto e privado ao seu cliente, que pode ser usado para melhorar o relacionamento, fator que pode contribuir para uma decis\u00e3o de recompra.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

As estrat\u00e9gias para esse tipo de publicidade avan\u00e7aram e hoje em dia \u00e9 poss\u00edvel usar os emails de uma forma eficiente e inteligente, se tornando uma das melhores ferramentas do marketing digital.\u00a0<\/span><\/p>\n

No post de hoje, vamos te ensinar como usar essa poderosa ferramenta na comunica\u00e7\u00e3o do seu ecommerce. Confira!<\/span><\/p>\n

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O que \u00e9 email marketing?<\/span><\/h2>\n

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O email marketing \u00e9 uma estrat\u00e9gia do marketing digital. Se trata do envio de emails para a sua lista de contatos para criar um relacionamento com o cliente e aumentar o engajamento com o seu ecommerce.\u00a0<\/span><\/p>\n

Hoje em dia existem diversas ferramentas de disparo de email que automatizam esse processo e conseguem fazer isso de forma segmentada, para que haja a personaliza\u00e7\u00e3o do atendimento.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m de uma das principais formas de comunica\u00e7\u00e3o na internet, o email se tornou tamb\u00e9m uma forma de anunciar produtos<\/a>, informar sobre promo\u00e7\u00f5es e novidades e fazer todo o tipo de divulga\u00e7\u00e3o virtual.<\/span><\/p>\n

No entanto, o email se tornou tamb\u00e9m uma esp\u00e9cie de aglomerado de spams, pois muitas empresas passaram a usar mal essa ferramenta e enviar mensagens indesejadas, que enchem a caixa de email do cliente sem a permiss\u00e3o dele.<\/span><\/p>\n

Dessa forma, existe ainda um certo estigma nessa forma de marketing, justamente por conta do uso inapropriado dela.<\/span><\/p>\n

O email marketing deve ser feito de forma pensada e personalizada especialmente para o cliente, de uma forma que seja agrad\u00e1vel e que n\u00e3o cause qualquer tipo de inconveni\u00eancia.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Dicas populares de email marketing<\/span><\/h2>\n

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Existem algumas dicas populares para realizar o email marketing de forma respeitosa e funcional, que agregue tanto ao seu cliente quanto ao seu ecommerce. Saiba mais sobre cada um deles!<\/span><\/p>\n

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Conhe\u00e7a o seu cliente<\/span><\/h3>\n

A primeira dica \u00e9 conhecer muito bem o seu cliente. Em qualquer tipo de empresa existe a Jornada do Cliente, ela \u00e9 dividida em quatro etapas: o aprendizado, a descoberta, a considera\u00e7\u00e3o e a decis\u00e3o de compra.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

Dessa forma, existem diversas etapas at\u00e9 o cliente chegar a decis\u00e3o de compra, e conhec\u00ea-lo bem significa saber em qual etapa ele est\u00e1 e como voc\u00ea pode conseguir que ele avance etapas.<\/span><\/p>\n

O aprendizado<\/strong> e a descoberta s\u00e3o as primeiras etapas da jornada do cliente. Assim, o consumidor acabou de perceber que ele est\u00e1 com algum tipo de problema ou necessidade e precisa de uma solu\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

Portanto, \u00e9 nessa etapa que ele encontra os seus produtos e percebe que eles podem ser a solu\u00e7\u00e3o. Dessa forma o recomendado \u00e9 enviar emails de boas vindas e emails cordiais ao consumidor, apresentando a sua empresa e o que voc\u00ea pode oferecer a ele.<\/span><\/p>\n

Na parte da considera\u00e7\u00e3o<\/strong>, o consumidor j\u00e1 conhece os seus produtos e o que o seu ecommerce pode oferecer a eles, no entanto eles ainda n\u00e3o tomaram a decis\u00e3o de compra.\u00a0<\/span><\/p>\n

Nessa etapa voc\u00ea pode enviar emails com demonstra\u00e7\u00f5es, reviews, dados e compara\u00e7\u00f5es de pre\u00e7os para provar ao poss\u00edvel cliente que o seu produto \u00e9 a melhor escolha. Al\u00e9m disso, voc\u00ea tamb\u00e9m pode oferecer algum tipo de teste gratuito para que o cliente possa testar.<\/span><\/p>\n

O pr\u00f3ximo passo s\u00e3o emails para os clientes na etapa de decis\u00e3o de compra.<\/strong> Esses consumidores j\u00e1 possuem uma opini\u00e3o sobre o seu ecommerce e est\u00e3o a ponto de tomar a decis\u00e3o de compra. Por isso, voc\u00ea pode enviar emails com dicas e truques sobre o seu produto, de uma forma que o conte\u00fado seja \u00fatil e informativo ao cliente.<\/span><\/p>\n

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Personalize todos os emails<\/span><\/h3>\n

Al\u00e9m de conhecer o seu cliente, outro passo bastante importante \u00e9 personalizar os emails enviados.\u00a0<\/span><\/p>\n

Dessa forma, voc\u00ea pode segmentar todos os clientes e saber como abordar eles de uma forma personalizada, seja na informa\u00e7\u00e3o contida no email ou na forma de escrita.\u00a0<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode escrever o nome de cada dos consumidores no in\u00edcio do email, para que a mensagem seja mais pessoal e personalizada. Outra dica importante \u00e9 oferecer produtos que os clientes possam se interessar, de acordo com as informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea possui.<\/span><\/p>\n

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N\u00e3o envie emails constantemente<\/span><\/h3>\n

Esse \u00e9 um dos aspectos mais importantes do email marketing: n\u00e3o enviar email o tempo inteiro para o consumidor. Os emails devem atrair o cliente pela qualidade e pela capacidade de atrair o interesse deles, e n\u00e3o pela quantidade enviada.\u00a0<\/span><\/p>\n

Defina um cronograma de envio de emails, categorize entre emails de relacionamento, newsletter e promo\u00e7\u00f5es, e crie um calend\u00e1rio para que tenha uma vis\u00e3o ampla de todas as campanhas.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, \u00e9 importante sempre variar no conte\u00fado e oferecer algo que seja de valor aos seus clientes, caso contr\u00e1rio suas correntes ser\u00e3o similares a spams, algo que n\u00e3o \u00e9 bom.<\/span><\/p>\n

Outra forma de se diferenciar dos emails de spam \u00e9 justamente oferecer aos seus clientes a op\u00e7\u00e3o de cancelar a assinatura e se removerem da sua lista de email. \u00d3bvio que n\u00e3o queremos que isso aconte\u00e7a, mas voc\u00ea deve oferecer a op\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

No entanto, antes da op\u00e7\u00e3o do cancelamento voc\u00ea pode perguntar o motivo, isso vai servir como uma esp\u00e9cie de feedback para saber como melhorar.<\/span><\/p>\n

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A import\u00e2ncia da linha de assunto<\/span><\/h3>\n

A \u00faltima dica desse t\u00f3pico n\u00e3o se trata do email em si, mas da linha de assunto. Essa \u00e9 uma parte essencial do email, mas que muitas vezes \u00e9 negligenciada por quem faz esse tipo de comunica\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

A linha de assunto pode ter um grande impacto no consumidor e afeta de forma dr\u00e1stica a taxa de abertura de seus emails pelos clientes. Para isso, \u00e9 preciso fazer com que o email seja o mais atraente e chamativo poss\u00edvel, mas sem parecer uma esp\u00e9cie de \u201cclickbait\u201d.\u00a0<\/span><\/p>\n

O mais importante nesse caso \u00e9 o equil\u00edbrio. emails com tom muito apelativo ou oferecendo solu\u00e7\u00f5es milagrosas s\u00e3o tidos como spam quase automaticamente pelos clientes, e isso faz com que o seu email n\u00e3o seja aberto. Al\u00e9m disso, o assunto n\u00e3o deve ser muito longo a ponto de ser considerado como spam tamb\u00e9m.<\/span><\/p>\n

Seja conciso e apresente o seu produto ou servi\u00e7o de forma atraente no assunto do email, para que o cliente sinta a necessidade de adquirir o seu produto e abrir os emails de seu ecommerce.<\/span><\/p>\n

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Come\u00e7ar a usar o email marketing<\/span><\/h2>\n

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Existem algumas boas pr\u00e1ticas a serem seguidas ao come\u00e7ar a implantar a estrat\u00e9gia do email marketing em seu ecommerce.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Tenha o contato dos clientes em potencial<\/span><\/h3>\n

Ter uma lista de emails \u00e9 um dos pontos principais do email marketing. Esse tipo de lista \u00e9 muito importante pois s\u00e3o contatos de potenciais clientes, o que pode aumentar a rentabilidade da empresa.<\/span><\/p>\n

No entanto, essa lista de email precisa ser constru\u00edda pela sua empresa, de forma org\u00e2nica e com o consentimento dos potenciais clientes. Caso contr\u00e1rio, se trata de uma forma de spam.\u00a0<\/span><\/p>\n

Assim, n\u00e3o caia na armadilha de comprar uma lista de emails pronta de terceiros, esses contatos n\u00e3o consentiram com o seu contato e n\u00e3o v\u00e3o interagir com os seus emails ou construir um relacionamento com o seu ecommerce.<\/span><\/p>\n

Dessa forma, existem algumas estrat\u00e9gias para conseguir esses contatos de forma org\u00e2nica e consentida pelo cliente. A primeira forma \u00e9 oferecer algo em troca do email do cliente, pode ser algum tipo de material do interesse do cliente como um ebook, ou at\u00e9 algum tipo de desconto.\u00a0<\/span><\/p>\n

Assim voc\u00ea pode colocar um pequeno formul\u00e1rio apenas com o nome e o email para o cliente preencher e receber a oferta em troca. Ter dados como o telefone e a localiza\u00e7\u00e3o do cliente pode ser interessante para personalizar os emails de acordo com o cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

No entanto, um formul\u00e1rio com muitos campos a serem preenchidos pode fazer com que o cliente desista da a\u00e7\u00e3o. Portanto, vale a pena avaliar quais campos s\u00e3o realmente necess\u00e1rios.<\/span><\/p>\n

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Envie um email de boas vindas<\/span><\/h3>\n

O email de boas vindas \u00e9 muito importante para cativar o consumidor e fazer o primeiro contato. A partir disso voc\u00ea pode come\u00e7ar a cultivar o seu relacionamento com o consumidor.<\/span><\/p>\n

Emails de boas vindas possuem uma grande taxa de abertura, em torno de 86%, por isso a import\u00e2ncia de fazer um bom primeiro contato com o cliente. A mensagem de boas vindas deve conter as informa\u00e7\u00f5es mais importantes sobre o seu ecommerce, e que ser\u00e3o de interesse do cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Outra estrat\u00e9gia \u00e9 oferecer algum tipo de oferta para o cliente, como um cupom de desconto, uma promo\u00e7\u00e3o especial ou at\u00e9 mesmo frete gr\u00e1tis a partir de uma quantidade m\u00ednima de compras. Esse tipo de oferta faz com que o cliente se interesse mais em conhecer o seu ecommerce e pode resultar em uma decis\u00e3o de compra.\u00a0<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, o email de boas vindas pode ter depoimentos e avalia\u00e7\u00f5es de clientes j\u00e1 consolidados, assim como dicas e tutoriais que estejam relacionados aos produtos que voc\u00ea oferece.<\/span><\/p>\n

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Veja carrinhos de compra abandonados\u00a0<\/span><\/h3>\n

Outra estrat\u00e9gia importante \u00e9 configurar o disparo de emails para clientes que colocaram produtos no carrinho de compras mas n\u00e3o foram at\u00e9 o final com a aquisi\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea pode relembr\u00e1-los da compra esquecida, al\u00e9m de oferecer alguns incentivos para que a compra seja finalizada.<\/span><\/p>\n

Em alguns casos, apenas lembr\u00e1-los pode ser o suficiente, no entanto, outra estrat\u00e9gia bastante \u00fatil \u00e9 oferecer condi\u00e7\u00f5es especiais para que a compra seja finalizada, como uma oferta do produto em quest\u00e3o ou algum desconto exclusivo para esse cliente. Isso vai aumentar a sua taxa de convers\u00e3o e aumentar a rentabilidade de seu ecommerce.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode colocar um link para que o cliente seja redirecionado diretamente para a p\u00e1gina de pagamento que o cliente abandonou.<\/span><\/p>\n

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Automa\u00e7\u00e3o de emails<\/span><\/h3>\n

A \u00faltima estrat\u00e9gia essencial para aderir ao email marketing \u00e9 apostar na automa\u00e7\u00e3o dos emails de marketing. Existem softwares hoje em dia que fazem todo esse processo do envio de emails de forma autom\u00e1tica e simples, de acordo com a etapa em que o seu cliente est\u00e1 e de acordo com as a\u00e7\u00f5es dele no site de seu ecommerce.<\/span><\/p>\n

Dessa forma, o email \u00e9 personalizado de acordo com a a\u00e7\u00e3o do pr\u00f3prio cliente, o que significa que mesmo contando com um software que automatiza o envio de email, o relacionamento \u00e9 personalizado de acordo com o cliente.<\/span><\/p>\n

Assim, os emails podem conduzir o usu\u00e1rio pela jornada de compra com os emails disparados de forma personalizada at\u00e9 a decis\u00e3o de compra do cliente. Isso acontece porque os emails com conte\u00fado relevante ajudam o cliente a perceber o potencial do seu produto e como ele precisa da solu\u00e7\u00e3o que voc\u00ea oferece.<\/span><\/p>\n

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