{"id":1457,"date":"2022-05-19T10:00:18","date_gmt":"2022-05-19T10:00:18","guid":{"rendered":"https:\/\/nordware.io\/blog\/?p=1457"},"modified":"2022-05-19T19:11:39","modified_gmt":"2022-05-19T19:11:39","slug":"atendimento-ao-cliente-para-o-seu-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nordware.io\/blog\/atendimento-ao-cliente-para-o-seu-ecommerce\/","title":{"rendered":"Boas pr\u00e1ticas de atendimento ao cliente para o seu ecommerce"},"content":{"rendered":"

O que voc\u00ea deve levar em considera\u00e7\u00e3o ao fazer o atendimento ao cliente?<\/span><\/h2>\n

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O atendimento ao cliente \u00e9 uma parte essencial do processo de compra, al\u00e9m de definir o relacionamento que o cliente possui com o seu com\u00e9rcio. Nesse sentido, o atendimento online \u00e9 essencial para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do seu cliente, al\u00e9m de ser capaz de antecipar a resolu\u00e7\u00e3o de problemas.<\/span><\/p>\n

Os consumidores hoje em dia desejam ser tratados de forma especial e, principalmente, de <\/span>maneira \u00e1gil<\/span><\/a> e f\u00e1cil. Afinal, o cliente confia em sua empresa e espera que o problema que ele possui seja resolvido.<\/span><\/p>\n

O atendimento ao cliente tem um papel muito importante na decis\u00e3o de compra, em especial se o cliente deseja comprar novamente algum produto de sua empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n

Dessa forma, um bom atendimento pode reduzir os seus gastos e aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, de uma forma simples, al\u00e9m de ser capaz de <\/span>fidelizar o cliente<\/span><\/a>. Isso d\u00e1 uma vantagem competitiva ao seu neg\u00f3cio e aumenta a reputa\u00e7\u00e3o de sua empresa, tornando-a uma refer\u00eancia.<\/span><\/p>\n

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Uma experi\u00eancia personalizada \u00e9 meio caminho andado<\/span><\/h2>\n

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\u00c9 um consenso entre os consumidores a prefer\u00eancia por um <\/span>atendimento personalizado<\/span>. No entanto, segundo dados de um levantamento, a maior parte das empresas acredita oferecer um atendimento personalizado, enquanto grande parte dos clientes acredita que n\u00e3o est\u00e3o recebendo um servi\u00e7o realmente personalizado.<\/span><\/p>\n

Esses dados s\u00e3o muito interessantes pois demonstram que para realmente oferecer um atendimento personalizado ao seu cliente voc\u00ea deve adotar uma abordagem minuciosa, al\u00e9m de sair do b\u00e1sico feito por grande parte das empresas.<\/span><\/p>\n

Para isso voc\u00ea pode contar com diversas tecnologias no atendimento online de sua empresa, inclusive as <\/span>Intelig\u00eancias Artificiais<\/span>, que cativam o cliente e oferecem uma informa\u00e7\u00e3o relevante.<\/span><\/p>\n

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Use rob\u00f4s no primeiro atendimento (mas n\u00e3o deixe o atendimento robotizado)<\/span><\/h2>\n

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Hoje em dia o que os clientes buscam em um atendimento \u00e9 a agilidade e a capacidade de resolver os seus problemas de forma f\u00e1cil. Dessa forma, existe um movimento das empresas para atender esses clientes de uma forma diferenciada, e que esteja dispon\u00edvel a qualquer momento que o cliente precisar.<\/span><\/p>\n

Dessa forma, uma \u00f3tima op\u00e7\u00e3o de atendimento \u00e1gil e eficiente \u00e9 o conceito dos chatbots. Em outras palavras,<\/span> assistentes virtuais<\/span> que atendem o seu cliente por meio de um chat virtual.<\/span><\/p>\n

Esses chatbots possuem um sistema com intelig\u00eancia artificial capaz de seguir comandos pr\u00e9 definidos e ajudar o usu\u00e1rio com as d\u00favidas e problemas mais comuns. O diferencial desses chatbots \u00e9 que o atendimento n\u00e3o se torna automatizado. Lembre-se que o cliente quer um atendimento personalizado e focado no problema dele.<\/span><\/p>\n

Portanto, os chatbots podem se comunicar de uma forma menos engessada, chamar o cliente pelo nome dele e usar termos que atendentes reais usariam, fatores que contribuem para que o consumidor goste do atendimento.<\/span><\/p>\n

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N\u00e3o foque apenas na venda, mas tamb\u00e9m no p\u00f3s venda!<\/span><\/h2>\n

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De forma resumida, o <\/span>p\u00f3s venda<\/span> \u00e9 o servi\u00e7o de atendimento que a empresa presta ao cliente ap\u00f3s a compra de um produto, ou at\u00e9 mesmo um servi\u00e7o. No entanto, o p\u00f3s venda \u00e9 mais do que apenas isso, porque ele desempenha um papel muito importante na fideliza\u00e7\u00e3o de um cliente. Assim, tamb\u00e9m pode ser definido como um bom atendimento que visa <\/span>fidelizar um cliente<\/span>.<\/span><\/p>\n

Dessa forma, confira alguns aspectos importantes do p\u00f3s venda para implantar em sua empresa e conseguir fidelizar os clientes:<\/span><\/p>\n