{"id":1499,"date":"2022-06-01T10:00:36","date_gmt":"2022-06-01T10:00:36","guid":{"rendered":"https:\/\/nordware.io\/blog\/?p=1499"},"modified":"2022-05-31T12:45:12","modified_gmt":"2022-05-31T12:45:12","slug":"como-programas-de-fidelidade-beneficiam-seu-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nordware.io\/blog\/como-programas-de-fidelidade-beneficiam-seu-ecommerce\/","title":{"rendered":"Como os programas de fidelidade podem beneficiar seu ecommerce"},"content":{"rendered":"

Quando se trata de construir uma marca de sucesso e que consiga reter clientes e aumentar as vendas<\/a>, a palavra-chave \u00e9 fidelidade, certo?<\/span><\/p>\n

Dessa forma, toda marca cria um relacionamento especial com seus clientes. Quando esse relacionamento inclui vantagens como pontos, recompensas de cashback e ofertas exclusivas, o cliente se sente mais conectado \u00e0 marca e apto a gastar mais.<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea sabe o porqu\u00ea disso? Pois, n\u00f3s, enquanto sociedade, somos treinados em \u201cprogramas de fidelidade\u201d desde a inf\u00e2ncia. Ou seja, desde cedo, estamos acostumados a ser recompensados \u200b\u200bpor cumprirmos consistentemente uma tarefa, um trabalho, um local ou um produto.<\/span><\/p>\n

Por isso, os programas de fidelidade de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico servem exatamente a esse prop\u00f3sito, criando um relacionamento com seus clientes alimentado por valoriza\u00e7\u00e3o, reconhecimento e exclusividade.<\/span><\/p>\n

E mais importante ainda, os programas de recompensas agregam valor \u00e0s compras dos clientes; seja mais op\u00e7\u00f5es, servi\u00e7o mais r\u00e1pido ou status VIP.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por isso, trouxemos esse artigo para voc\u00ea! Para tentar entender melhor os tipos, os benef\u00edcios, os incentivos e a psicologia por tr\u00e1s dos programas de fidelidade e como seu neg\u00f3cio de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico pode crescer adotando um deles.<\/span><\/p>\n

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Como funciona um programa de fidelidade?<\/span><\/h2>\n

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Um programa de fidelidade funciona como uma esp\u00e9cie de estrat\u00e9gia para estimular os consumidores a comprarem novamente e, a cada compra eles recebem uma esp\u00e9cie de recompensa.\u00a0<\/span><\/p>\n

V\u00e1rios s\u00e3o os segmentos que utilizam os programas de fidelidade. Falando em ecommerce, esses programas geralmente funcionam de tr\u00eas maneiras, sendo o ganho de pontos um dos mais utilizados.<\/span><\/p>\n

O ganho de pontos consiste basicamente numa compra feita pelo consumidor que resulta em pontos e que posteriormente podem ser trocados por itens.<\/span><\/p>\n

A segunda estrat\u00e9gia mais utilizada \u00e9 o desconto progressivo, que incentiva o consumidor a comprar mais de um item de determinado produto por meio de descontos que aumentam \u00e0 medida que voc\u00ea acrescenta mais itens no carrinho.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Quais as vantagens de implantar um programa de fidelidade no seu ecommerce?<\/span><\/h2>\n

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Listamos para voc\u00ea algumas vantagens que a implanta\u00e7\u00e3o de um programa de fidelidade pode trazer para o seu ecommerce.<\/span><\/p>\n

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Aumento do ticket m\u00e9dio<\/span><\/h3>\n

Basicamente, o ticket m\u00e9dio \u00e9 uma m\u00e9trica de desempenho de neg\u00f3cios que ajuda as empresas na an\u00e1lise de vendas e descoberta de tend\u00eancias.\u00a0<\/span><\/p>\n

Dessa forma, o cliente quanto mais valorizado maior a confian\u00e7a que ele deposita na empresa, por isso, ele acaba comprando cada vez mais para alcan\u00e7ar o pr\u00eamio.<\/span><\/p>\n

Ent\u00e3o, para que isso funcione, o consumidor precisa entender de forma bem r\u00e1pida e simples que pode obter um bom neg\u00f3cio no seu ecommerce. Ou seja, para facilitar o entendimento, invista em conte\u00fado explicativo.<\/span><\/p>\n

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Redu\u00e7\u00e3o de custos para atrair novos clientes<\/span><\/h3>\n

Uma boa forma de conquistar clientes est\u00e1 atrelado aos descontos ou as poss\u00edveis recompensas que voc\u00ea oferece a eles. Por isso, um programa de fidelidade \u00e9 uma \u00f3tima op\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

Pois, ao manter uma base de clientes voc\u00ea consegue reduzir custos, afinal, quanto maior a receita advinda desse grupo, menor a necessidade de grandes investimentos em divulga\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

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Aumento do engajamento<\/span><\/h3>\n

Se seus clientes usufruem dos benef\u00edcios do seu programa de fidelidade e se sentem satisfeitos, \u00e9 bem prov\u00e1vel que eles falem sobre isso para outras pessoas.<\/span><\/p>\n

Essa publicidade boca a boca pode gerar uma boa receita para o seu neg\u00f3cio, pois clientes referidos por membros de fidelidade apresentam uma taxa de reten\u00e7\u00e3o 37% maior, segundo algumas pesquisas.<\/span><\/p>\n

O aumento do engajamento traz outras vantagens, como, por exemplo, a melhoria do relacionamento com a marca, o aumento da confian\u00e7a e mais engajamento nas redes sociais.<\/span><\/p>\n

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Se mantenha \u00e0 frente da concorr\u00eancia<\/span><\/h3>\n

Se manter \u00e0 frente da concorr\u00eancia a cada dia que passa fica ainda mais dif\u00edcil e o motivo disso \u00e9 que as op\u00e7\u00f5es de compra s\u00e3o muito amplas, bem como os consumidores ainda mais exigentes.<\/span><\/p>\n

N\u00e3o basta oferecer apenas pre\u00e7o baixo mas tamb\u00e9m qualidade nos produtos, uma boa comunica\u00e7\u00e3o, ou seja, \u00e9 essencial fazer com que seus clientes sintam-se valorizados.<\/span><\/p>\n

Por isso, um programa de fidelidade \u00e9 uma boa pedida, pois al\u00e9m de destacar a sua marca, aproxima o cliente da empresa e oferece benef\u00edcios financeiros para ambas as partes.<\/span><\/p>\n

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F\u00e1cil implementa\u00e7\u00e3o<\/span><\/h3>\n

Embora pare\u00e7a uma estrat\u00e9gia que consome muito tempo e investimento, coloc\u00e1-la em pr\u00e1tica \u00e9 mais f\u00e1cil do que voc\u00ea imagina. Se voc\u00ea possui uma boa plataforma de ecommerce, \u00e9 poss\u00edvel incluir um m\u00f3dulo para gerenciar todas as informa\u00e7\u00f5es sem precisar alterar a estrutura do site.<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea tamb\u00e9m pode contar com a ajuda de plataformas de fidelidade que oferecem todos os recursos necess\u00e1rios para esse tipo de estrat\u00e9gia.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Como investir em programas de fidelidade?<\/span><\/h2>\n

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De in\u00edcio \u00e9 necess\u00e1rio analisar o perfil do seu cliente em quest\u00e3o e como ele se comporta consumindo. Com as informa\u00e7\u00f5es coletadas, \u00e9 necess\u00e1rio identificar quais s\u00e3o os melhores incentivos a oferecer para seus clientes, recompensas ou descontos?\u00a0<\/span><\/p>\n

De forma geral, o consumidor de ecommerce costuma ser atra\u00eddo pela segunda op\u00e7\u00e3o. Portanto, utilizar o sistema de pontos que corresponde aos descontos torna-se uma boa escolha.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, \u00e9 importante se manter atento ao grau de dificuldade para ganhar a recompensa. Por isso, definir metas que sejam muito dif\u00edceis pode acabar desencorajando o consumidor a sempre comprar sua marca e, o pior de tudo, pode passar uma imagem negativa da sua empresa.<\/span><\/p>\n

Para evitar que situa\u00e7\u00f5es como essa aconte\u00e7am, revise muito bem os objetivos da sua empresa e crie uma estrat\u00e9gia ganha-ganha. Para finalizar, basta criar um regulamento, e estar sempre dispon\u00edvel nos canais de contato para esclarecer as principais d\u00favidas e incentivar a participa\u00e7\u00e3o do cliente por meio da divulga\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

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Aprenda a configurar um programa de fidelidade para ecommerce<\/span><\/h2>\n

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Agora que voc\u00ea sabe como investir e quais as vantagens que os programas de fidelidade oferecem aos comerciantes, voc\u00ea precisa saber como configurar o seu programa de fidelidade.\u00a0<\/span><\/p>\n

Pois, iniciar um programa de fidelidade parece ser um processo complicado, mas se voc\u00ea seguir as dicas que trouxemos para voc\u00ea, acaba ficando f\u00e1cil.\u00a0<\/span><\/p>\n

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1. Escolha as recompensas<\/span><\/h3>\n

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Pense na recompensa que incentivar\u00e1 os clientes a permanecerem fi\u00e9is \u00e0 sua marca. Tente recompens\u00e1-los com um desconto, produto exclusivo, frete gr\u00e1tis e outras vantagens tentadoras.<\/span><\/p>\n

Para garantir o ponto de equil\u00edbrio, voc\u00ea pode implementar um sistema de recompensas baseado em pontos. Isso o ajudar\u00e1 a identificar o custo de sua recompensa e avaliar se voc\u00ea permanecer\u00e1 lucrativo, dando-a em massa.<\/span><\/p>\n

N\u00e3o se esque\u00e7a tamb\u00e9m da import\u00e2ncia de criar um programa de fluxo de trabalho de marketing por e-mail adequado que possa n\u00e3o apenas vender mais, mas tamb\u00e9m manter seus clientes atualizados com suas recompensas.<\/span><\/p>\n

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2. Determine seu sistema de recompensas<\/span><\/h3>\n

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Os programas de fidelidade geralmente seguem um sistema de recompensa espec\u00edfico. Um sistema de recompensa baseado em pontos permite que os compradores ganhem cr\u00e9ditos ou pontos comprando em sua loja.<\/span><\/p>\n

Por outro lado, um programa de fidelidade baseado em camadas oferece vantagens aos membros de fidelidade com base na camada a que pertencem. Alcan\u00e7ar um n\u00edvel mais alto significa acesso a vantagens mais valiosas ou exclusivas.<\/span><\/p>\n

Entre os tipos de programas de fideliza\u00e7\u00e3o mais populares, destacam-se:<\/span><\/p>\n

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Cart\u00f5es de fidelidade<\/span><\/h4>\n

M\u00e9todo muito conhecido e bem simples de se usar. O cliente ganha um cart\u00e3o e sempre que realiza uma nova compra ela \u00e9 registrada nesse cart\u00e3o. Dessa forma, quando chegar a um determinado n\u00famero, como por exemplo cinco compras, ele recebe uma recompensa.<\/span><\/p>\n

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Sistemas online de fidelidade\u00a0<\/span><\/h4>\n

O consumidor se cadastra com algum c\u00f3digo, CPF ou at\u00e9 mesmo preenche um formul\u00e1rio online para que toda compra que ela fa\u00e7a, a mesma seja registrada em seu cadastro. Da mesma forma que cart\u00f5es de fidelidade, quanto ele atingir determinado n\u00famero de pontos, ganha uma recompensa.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

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Programas de coaliz\u00e3o<\/span><\/h4>\n

Esses programas funcionam como uma parceria entre empresas que oferecem servi\u00e7os complementares. Para isso, o cliente deve consumir nos estabelecimentos que fazem parte do programa para conseguir pontos, e cada empresa oferece um benef\u00edcio diferente entre os quais o consumidor poder\u00e1 escolher.<\/span><\/p>\n

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Programas de cashback<\/span><\/h4>\n

Esse \u00e9 um m\u00e9todo que vem se destacando, para usar esse tipo de programa \u00e9 necess\u00e1rio cadastrar seu neg\u00f3cio em uma empresa de cashback. Dessa forma, quando o seu cliente efetua uma compra, ele recebe uma porcentagem escolhida por voc\u00ea do valor da compra de volta direto em sua conta banc\u00e1ria.<\/span><\/p>\n

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3. Use o software de recompensas de fidelidade<\/span><\/h3>\n

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As lojas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico podem configurar facilmente seu pr\u00f3prio programa de fidelidade usando o software de recompensas de fidelidade. Essas ferramentas podem ajud\u00e1-lo a criar e lan\u00e7ar um programa de refer\u00eancia em poucos minutos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Um b\u00f4nus adicional \u00e9 que ele pode automatizar o processo de recompensa de fidelidade e fornecer dados ricos sobre o comportamento de compra de seus clientes, comportamento de navega\u00e7\u00e3o e o n\u00famero de clientes fi\u00e9is.<\/span><\/p>\n

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4. Divulgue seu programa de fidelidade<\/span><\/h3>\n

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Ningu\u00e9m entrar\u00e1 no seu programa de fidelidade se n\u00e3o souber que ele existe. O lan\u00e7amento de iniciativas de marketing aumentar\u00e1 a conscientiza\u00e7\u00e3o sobre o programa de fidelidade e, potencialmente, incentivar\u00e1 novos clientes a experimentar seu produto tamb\u00e9m.<\/span><\/p>\n

Embora uma das etapas mais importantes para criar um programa de fidelidade seja o design do site e a cria\u00e7\u00e3o de p\u00e1ginas de destino que incentivem as pessoas a participar, voc\u00ea precisar\u00e1 usar o marketing para torn\u00e1-las cientes do programa que criou.<\/span><\/p>\n

A personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 um dos aspectos mais importantes para o marketing do seu programa de fidelidade. Ele pode ajud\u00e1-lo a dobrar as taxas de engajamento, garantindo que todos os clientes estejam engajados e sintam que se tornaram parte de sua empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n

Dentro das suas diretrizes relacionadas ao seu plano de marketing podemos destacar algumas solu\u00e7\u00f5es. Sendo elas:<\/span><\/p>\n