{"id":1577,"date":"2022-08-31T14:06:19","date_gmt":"2022-08-31T14:06:19","guid":{"rendered":"https:\/\/nordware.io\/blog\/?p=1577"},"modified":"2023-06-02T13:05:21","modified_gmt":"2023-06-02T13:05:21","slug":"a-influencia-do-sla-de-entregas-no-sucesso-do-seu-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nordware.io\/blog\/a-influencia-do-sla-de-entregas-no-sucesso-do-seu-negocio\/","title":{"rendered":"SLA de entregas: Qual a import\u00e2ncia para o sucesso do seu neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea sabe o que \u00e9 um<strong> SLA de entregas<\/strong>? A sigla, em ingl\u00eas, significa <strong>Service Level Agreement<\/strong> ou <strong>Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o<\/strong>. A <strong>SLA<\/strong> \u00e9 nada mais do que um documento que viabiliza os servi\u00e7os acordados entre as partes envolvidas em um contrato.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ou seja, a partir de um <strong>SLA<\/strong> \u00e9 poss\u00edvel que as expectativas para um servi\u00e7o oferecido sejam alinhadas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pensando de um modo geral, trouxemos alguns conceitos sobre esse termo, bem como, algumas diferen\u00e7as entre um <strong>SLA<\/strong> e um<strong> KPI<\/strong>, formas de se desenvolver um\u00a0 acordo de n\u00edvel de servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">O que \u00e9 um SLA de entregas?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Geralmente, um <strong>SLA<\/strong> define o n\u00edvel de servi\u00e7o esperado por um cliente de um fornecedor, estabelecendo as m\u00e9tricas pelas quais esse servi\u00e7o \u00e9 medido e os rem\u00e9dios ou penalidades, se houver, caso os n\u00edveis de servi\u00e7o acordados n\u00e3o sejam alcan\u00e7ados.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, os <strong>SLAs<\/strong> s\u00e3o feitos entre empresas e fornecedores externos, mas tamb\u00e9m podem ser feitos entre dois departamentos de uma mesma empresa.<\/span><\/p>\n<hr \/>\n<h4><span style=\"color: #339966;\"><strong><a style=\"color: #339966;\" href=\"https:\/\/www.instagram.com\/nordware.io\/?igshid=YmMyMTA2M2Y=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"color: #008000;\">Siga-nos no Instagram<\/span><\/a><\/strong><\/span><\/h4>\n<hr \/>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Por que preciso de um SLA de entregas?<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por se tratar de um acordo, um <strong>SLA<\/strong> tem como princ\u00edpio a <strong>garantia da qualidade de um servi\u00e7o prestado<\/strong>. Ou seja, mesmo que voc\u00ea ou a empresa possuam uma rela\u00e7\u00e3o antiga com um determinado cliente e ainda n\u00e3o possua <strong>SLAs<\/strong>, \u00e9 importante adotar essa documenta\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pois, ela proporciona seguran\u00e7a sobre como lidar com incidentes futuros, quais as medidas e colaboradores envolvidos e qual o custo de gerenciamento dessas crises.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, quem contrata pode prever a aplica\u00e7\u00e3o de san\u00e7\u00f5es caso sejam descumpridas essas regras por qualquer parte do neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Logo, quem j\u00e1 \u00e9 prestador se protege contra qualquer excesso do cliente, como cobran\u00e7as indevidas ou altera\u00e7\u00f5es no pedido.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Quais s\u00e3o os tipos de SLA de entregas?<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O <strong>SLA<\/strong> deve incluir componentes em duas \u00e1reas:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Servi\u00e7os;\u00a0<\/strong><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Gerenciamento.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os elementos de servi\u00e7o incluem especificidades dos servi\u00e7os prestados (e o que \u00e9 exclu\u00eddo, se houver d\u00favidas), condi\u00e7\u00f5es de disponibilidade do servi\u00e7o, padr\u00f5es como janela de tempo para cada n\u00edvel de servi\u00e7o (hor\u00e1rio nobre e hor\u00e1rio n\u00e3o nobre podem ter n\u00edveis de servi\u00e7o diferentes). Tamb\u00e9m est\u00e3o inclusos as responsabilidades de cada parte, procedimentos de escalonamento e compensa\u00e7\u00f5es de custo\/servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">J\u00e1 os elementos de gest\u00e3o devem incluir defini\u00e7\u00f5es de padr\u00f5es e m\u00e9todos de medi\u00e7\u00e3o, processos de comunica\u00e7\u00e3o, conte\u00fado e frequ\u00eancia, um processo de resolu\u00e7\u00e3o de disputas. Al\u00e9m disso, uma<strong> cl\u00e1usula de indeniza\u00e7\u00e3o<\/strong> protegendo o cliente de lit\u00edgios de terceiros resultantes de quebras de n\u00edvel de servi\u00e7o e um mecanismo para atualizar o contrato conforme necess\u00e1rio tamb\u00e9m est\u00e1 incluso.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este \u00faltimo item \u00e9 cr\u00edtico pois, os requisitos de servi\u00e7o e os recursos do fornecedor mudam, portanto, deve haver uma maneira de garantir que o <strong>SLA<\/strong> seja mantido atualizado.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">A diferen\u00e7a entre SLAs e KPIs<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um <strong>SLA<\/strong> \u00e9 um acordo entre <strong>voc\u00ea e seu cliente<\/strong> que define como seu relacionamento funcionar\u00e1 no futuro. Enquanto, os principais indicadores de desempenho, os chamados <strong>KPIs<\/strong> s\u00e3o as m\u00e9tricas escolhidas para avaliar o desempenho de uma equipe em rela\u00e7\u00e3o aos padr\u00f5es acordados.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os<strong> KPIs<\/strong> s\u00e3o de extrema import\u00e2ncia para saber se sua equipe est\u00e1 realizando bem as a\u00e7\u00f5es apresentadas no <strong>SLA<\/strong>. Portanto, voc\u00ea deve definir esses <strong>KPIs<\/strong> com anteced\u00eancia para medir o desempenho dos servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Como garantir uma melhor compreens\u00e3o do acordo?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para que seus colaboradores consigam visualizar melhor esses acordos, sua empresa precisa<strong> identificar os poss\u00edveis riscos<\/strong> que podem ocorrer durante a cria\u00e7\u00e3o de um <strong>SLA<\/strong>. Com isso, \u00e9 poss\u00edvel reduzir suas expectativas, no que diz respeito \u00e0 entrega do servi\u00e7o e seu respectivo prazo para entrega.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ent\u00e3o, para que isso ocorra, ambas as partes envolvidas precisam estar cientes de seus deveres. Por isso, recomenda-se discutir os pontos importantes para garantir que todos os elementos do contrato foram entendidos.<\/span><\/p>\n<hr \/>\n<h4><span style=\"color: #008000;\"><strong><a style=\"color: #008000;\" href=\"https:\/\/nordware.io\/blog\/como-atrair-o-consumidor-digital-para-o-seu-ecommerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Veja tamb\u00e9m: Como atrair o consumidor digital para seu ecommerce<\/a><\/strong><\/span><\/h4>\n<hr \/>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Como desenvolver um SLA de entregas?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Na hora de desenvolver um <strong>SLA<\/strong> \u00e9 necess\u00e1rio que voc\u00ea tenha algumas coisas em mente, como, por exemplo:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Quais objetivos esse servi\u00e7o tem que atingir;<\/strong><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Como medir o desempenho de todos os que est\u00e3o inseridos neste trabalho;<\/strong><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Principais padr\u00f5es que devem ser seguidos como base para seu SLA;<\/strong><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Definir m\u00e9tricas espec\u00edficas para esse SLA;<\/strong><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Determinar os prazos.\u00a0<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ap\u00f3s listar o que \u00e9 necess\u00e1rio antes de desenvolver um <strong>SLA<\/strong>, basta seguir os seguintes passos.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Avalie seus n\u00edveis de servi\u00e7o atuais<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comece identificando claramente os servi\u00e7os atualmente recebidos e o n\u00edvel em que s\u00e3o entregues. Use sua avalia\u00e7\u00e3o de suas circunst\u00e2ncias de servi\u00e7o atuais para ajudar a orientar o processo de defini\u00e7\u00e3o de objetivos e padr\u00f5es para diferentes servi\u00e7os e tipos de servi\u00e7o ao come\u00e7ar a usar um <strong>SLA<\/strong>.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Identifique seus objetivos<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Revise sua avalia\u00e7\u00e3o do seu n\u00edvel de servi\u00e7o atual com os contratados existentes e considere o n\u00edvel de servi\u00e7o que voc\u00ea gostaria de esperar dos novos. Se o n\u00edvel de servi\u00e7o exigido exceder o que \u00e9 oferecido atualmente, identifique quais mudan\u00e7as devem ser feitas para que esses servi\u00e7os atendam \u00e0s suas expectativas.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Escolha um formato de contrato<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em seguida, considere um formato para seu <strong>SLA<\/strong> que o ajudar\u00e1 a atingir os objetivos que voc\u00ea identificou. Algumas empresas podem usar um modelo de <strong>SLA<\/strong> padr\u00e3o para cada contrato de fornecedor.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Determine o n\u00edvel de servi\u00e7o<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Depois de analisar suas circunst\u00e2ncias de servi\u00e7o atuais e identificar seus objetivos de servi\u00e7o futuros, articule o n\u00edvel de servi\u00e7o necess\u00e1rio para alcan\u00e7\u00e1-los. Isso pode incluir fatores como o tempo em que o servi\u00e7o deve ser executado, escopo, escala e finalidade desse servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Articular os termos do contrato<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esclare\u00e7a as responsabilidades de cada parte no contrato de n\u00edvel de servi\u00e7o. Isso pode incluir os deveres do provedor de servi\u00e7os, a dura\u00e7\u00e3o geral do contrato e quaisquer exce\u00e7\u00f5es not\u00e1veis \u200b\u200ba esses termos.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Esclare\u00e7a as expectativas de desempenho<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando voc\u00ea identificar claramente o escopo do servi\u00e7o a ser fornecido, o n\u00edvel em que ele deve ser fornecido e quaisquer termos espec\u00edficos relevantes do seu contrato, considere incluir m\u00e9tricas para medir o desempenho.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Descreva as expectativas de pagamento<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se o seu <strong>SLA<\/strong> incluir elementos que possam modificar os detalhes financeiros do contrato principal, inclua essas informa\u00e7\u00f5es em seu documento. Tenha em mente quaisquer poss\u00edveis exce\u00e7\u00f5es ao seu contrato de n\u00edvel de servi\u00e7o e taxas associadas tamb\u00e9m.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Inclua ap\u00eandices, se necess\u00e1rio<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c0s vezes, um <strong>SLA<\/strong> pode incluir termos ou informa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas de um setor ou empresa. Pode ser \u00fatil incluir defini\u00e7\u00f5es aceitas desses termos em um ap\u00eandice ao seu SLA.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Revisar e editar<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando voc\u00ea tiver conclu\u00eddo um rascunho de seu contrato de n\u00edvel de servi\u00e7o, \u00e9 importante a revis\u00e3o para qualquer material que voc\u00ea gostaria de remover ou adicionar, bem como uma linguagem clara.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Obtenha as aprova\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O objetivo de um <strong>SLA<\/strong> \u00e9 estabelecer um acordo entre uma empresa e um fornecedor ou indiv\u00edduo ou entre departamentos. Portanto, \u00e9 importante concluir o processo obtendo as aprova\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias das partes envolvidas. Se as negocia\u00e7\u00f5es exigirem altera\u00e7\u00f5es no seu SLA, certifique-se de fazer essas altera\u00e7\u00f5es com cuidado e de acordo com a pol\u00edtica da empresa.<\/span><\/p>\n<hr \/>\n<h4><span style=\"color: #008000;\"><strong><a style=\"color: #008000;\" href=\"https:\/\/nordware.io\/blog\/logistica-para-ecommerce\/\">Veja tamb\u00e9m: Log\u00edstica para ecommerce: 6 pontos importantes<\/a><\/strong><\/span><\/h4>\n<hr \/>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Quais s\u00e3o as melhores pr\u00e1ticas de SLA de entregas?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ap\u00f3s desenvolver um <strong>SLA<\/strong>, voc\u00ea deve seguir algumas pr\u00e1ticas para implement\u00e1-lo corretamente. Eis aqui as principais pr\u00e1ticas que devem ser consideradas:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Defina um tempo m\u00e9dio de resposta para a resolu\u00e7\u00e3o de problemas;<\/strong><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Use linguagem neutra entre as partes;<\/strong><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Simplifique a cria\u00e7\u00e3o de SLAs;<\/strong><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Defina quais tickets t\u00eam maior prioridade;<\/strong><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Determinar dias e hor\u00e1rios para tarefas de SLA;<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Quais s\u00e3o os benef\u00edcios de criar um SLA de entregas?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Podemos citar uma s\u00e9rie de benef\u00edcios dentre eles, podemos destacar:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Melhora a comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comunicar de vez em quando sobre as expectativas de servi\u00e7o pode ser um desafio. Um <strong>SLA<\/strong> bem projetado ajuda voc\u00ea a formalizar as comunica\u00e7\u00f5es com seus clientes ou funcion\u00e1rios internos.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Estabelece um forte relacionamento com os usu\u00e1rios<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para o sucesso a longo prazo de qualquer neg\u00f3cio, as rela\u00e7\u00f5es internas e externas devem ser tratadas com cuidado. Quando duas partes aceitam um acordo, h\u00e1 menos chances de falhas de comunica\u00e7\u00e3o ou conflitos.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Evita conflitos<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quer voc\u00ea venda um produto ou servi\u00e7o pronto para uso, os conflitos podem acontecer. A maneira como voc\u00ea lida com esses conflitos pode fazer ou quebrar sua marca e determinar a longevidade do seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Aumente a produtividade<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O estabelecimento de acordos de n\u00edvel de servi\u00e7o d\u00e1 um senso de dire\u00e7\u00e3o \u00e0 sua equipe. Eles podem facilmente organizar suas tarefas, planejar seu dia e acompanhar seu trabalho para atender \u00e0s expectativas do usu\u00e1rio.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Como medir um SLA de entregas?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os tipos de m\u00e9tricas de <strong>SLA<\/strong> necess\u00e1rios depender\u00e3o dos servi\u00e7os fornecidos. Muitos itens podem ser monitorados como parte de um <strong>SLA<\/strong>, mas o esquema deve ser mantido o mais simples poss\u00edvel para evitar confus\u00e3o e custos excessivos de ambos os lados.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao escolher as m\u00e9tricas, examine sua opera\u00e7\u00e3o e decida o que \u00e9 mais importante. Quanto mais complexo for o esquema de monitoramento (e rem\u00e9dio associado), menor ser\u00e1 a probabilidade de ser eficaz, pois ningu\u00e9m ter\u00e1 tempo para analisar adequadamente os dados.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dependendo do servi\u00e7o, os tipos de m\u00e9trica a serem monitorados podem incluir:<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Disponibilidade do servi\u00e7o<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mede a quantidade de tempo que o servi\u00e7o est\u00e1 dispon\u00edvel para uso. Isso pode ser medido por intervalo de tempo, com, por exemplo, <strong>99,5%<\/strong> de disponibilidade necess\u00e1ria entre as <strong>8h e \u00e0s 18h<\/strong>, e mais ou menos disponibilidade especificada em outros hor\u00e1rios.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As opera\u00e7\u00f5es de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico normalmente t\u00eam <strong>SLAs<\/strong> extremamente agressivos, pois funcionam o tempo todo.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00e9tricas de custo de SLA de entregas<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em qualquer estrat\u00e9gia de gest\u00e3o empresarial, analisar os custos em rela\u00e7\u00e3o aos lucros \u00e9 uma necessidade b\u00e1sica. A configura\u00e7\u00e3o de m\u00e9tricas de desempenho que rastreiam o custo do cumprimento das metas de <strong>SLA<\/strong> pode ser crucial para monitorar a sustentabilidade de um acordo de n\u00edvel de servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Taxas de defeitos<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essa m\u00e9trica mede as contagens ou porcentagens de erros nas principais entregas. Falhas de produ\u00e7\u00e3o, como, por exemplo, backups e restaura\u00e7\u00f5es incompletos, erros\/retrabalhos de codifica\u00e7\u00e3o e prazos perdidos, podem ser inclu\u00eddos nesta categoria.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00famero de leads gerados<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A partir desse n\u00famero a gest\u00e3o \u00e9 capaz de determinar se o marketing realmente cumpriu com sua parte do acordo com as vendas, bem como iniciar uma investiga\u00e7\u00e3o acerca de poss\u00edveis problemas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, \u00e9 comum que esse<strong> KPI<\/strong> esteja diretamente associado a outros, como o n\u00famero de visitantes em um site ou o n\u00famero de oportunidades em um determinado projeto.<\/span><\/p>\n<hr \/>\n<h4><strong><span style=\"color: #008000;\"><a style=\"color: #008000;\" href=\"https:\/\/nordware.io\/blog\/seguranca_de_dados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Veja tamb\u00e9m: Seguran\u00e7a de dados: ela \u00e9 fundamental para seu ecommerce<\/a><\/span><\/strong><\/h4>\n<hr \/>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Conte com a Nordware para agilizar as opera\u00e7\u00f5es do seu e-commerce<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Na<strong> Nordware<\/strong>, somos especialistas em <strong>com\u00e9rcio digital<\/strong>. Somos um parceiro <strong>omnichannel<\/strong> de servi\u00e7o completo e podemos ajud\u00e1-lo em cada parte do processo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea est\u00e1 procurando um parceiro para gui\u00e1-lo atrav\u00e9s da jornada da transforma\u00e7\u00e3o digital e ajud\u00e1-lo a entender como aproveitar ao m\u00e1ximo o novo cen\u00e1rio do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, <strong>estamos aqui para voc\u00ea<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Estamos felizes<\/strong> em ajud\u00e1-lo a construir e ajustar sua estrat\u00e9gia de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, implementar mudan\u00e7as t\u00e9cnicas e melhorar a experi\u00eancia do cliente digital e a jornada de compras.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A <strong>Nordware<\/strong> \u00e9 uma empresa que oferece diversos programas para turbinar o seu e-commerce. Desse modo, sua empresa consegue <strong>ganhar tempo e melhorar diversas opera\u00e7\u00f5es.<\/strong>\u00a0<\/span><\/p>\n<hr \/>\n<h4><span style=\"color: #008000;\"><strong><a style=\"color: #008000;\" href=\"https:\/\/nordware.io\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Quero conhecer mais a Nordware<\/a><\/strong><\/span><\/h4>\n<hr \/>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Conclus\u00e3o<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os <strong>SLAs<\/strong> estrat\u00e9gicos devem ser adaptados \u00e0s necessidades espec\u00edficas da empresa. Uma compreens\u00e3o b\u00e1sica do neg\u00f3cio \u00e9, portanto, essencial para obter a percep\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para desenvolver e apoiar <strong>SLAs<\/strong> baseados em resultados. A prioriza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m \u00e9 fundamental.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso, apostar na utiliza\u00e7\u00e3o do <strong>SLA<\/strong> na log\u00edstica \u00e9 uma \u00f3tima alternativa para melhorar cada vez mais o servi\u00e7o prestado e fazer com que o p\u00fablico consumidor reconhe\u00e7a o diferencial do seu neg\u00f3cio perante a concorr\u00eancia.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea sabe o que \u00e9 um SLA de entregas? A sigla, em ingl\u00eas, significa Service Level Agreement ou Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o. A SLA \u00e9 nada mais do que um documento que viabiliza os servi\u00e7os acordados entre as partes envolvidas em um contrato.\u00a0 Ou seja, a partir de um SLA \u00e9 poss\u00edvel que as expectativas para um servi\u00e7o oferecido sejam alinhadas.\u00a0 Pensando de um modo geral, trouxemos alguns conceitos sobre esse termo, bem como, algumas diferen\u00e7as entre um SLA e um KPI, formas de se desenvolver um\u00a0 acordo de n\u00edvel de servi\u00e7o. 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