{"id":1581,"date":"2022-09-01T18:37:09","date_gmt":"2022-09-01T18:37:09","guid":{"rendered":"https:\/\/nordware.io\/blog\/?p=1581"},"modified":"2023-06-20T01:45:39","modified_gmt":"2023-06-20T01:45:39","slug":"whatsapp-para-ecommerce-descubra-como-utilizar-de-forma-correta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nordware.io\/blog\/whatsapp-para-ecommerce-descubra-como-utilizar-de-forma-correta\/","title":{"rendered":"Whatsapp para ecommerce: Descubra como utilizar de forma correta"},"content":{"rendered":"

Utilizar o WhatsApp<\/strong> garante uma proximidade com o cliente do seu ecommerce. Al\u00e9m disso, ele permite um atendimento personalizado<\/strong> para cada cliente que entra em contato com a empresa.<\/span><\/p>\n

Por\u00e9m, para isso, \u00e9 sempre bom que voc\u00ea esteja preparado para realizar poss\u00edveis vendas pelo WhatsApp<\/strong>, bem como conseguir utilizar esse canal para atender\/tirar prov\u00e1veis problemas de seus clientes.<\/span><\/p>\n

Dessa forma, \u00e9 importante definir como esse meio de comunica\u00e7\u00e3o ser\u00e1 utilizado e como o ser\u00e1 a troca entre os clientes e a empresa. Pois, geralmente, em algumas empresas diferentes aplicativos s\u00e3o utilizados para diferentes tipos de comunica\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

Contudo, para que n\u00e3o haja muito trabalho redirecionando o cliente ou lead para o local certo, voc\u00ea deve deixar isso o mais claro poss\u00edvel<\/strong>. Logo, As principais vantagens do Whatsapp para ecommerce s\u00e3o:<\/span><\/p>\n

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  1. Contato personalizado com o cliente;<\/strong><\/li>\n
  2. Ferramenta gratuita para atendimento e gest\u00e3o de clientes;<\/strong><\/li>\n
  3. Troca de mensagens instant\u00e2neas;<\/strong><\/li>\n
  4. Possibilidade de categorizar clientes;<\/strong><\/li>\n
  5. Adi\u00e7\u00e3o de produtos ao cat\u00e1logo no pr\u00f3prio aplicativo.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Apesar de todas essas vantagens, algumas delas podem se tornar problemas<\/strong> caso voc\u00ea n\u00e3o utilize o WhatsApp da melhor maneira para o seu ecommerce.\u00a0<\/span><\/p>\n

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    Siga-nos no Instagram<\/span><\/a><\/strong><\/span><\/h4>\n
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    Whatsapp para ecommerce: Descubra oportunidades<\/span><\/h2>\n

    Como os consumidores v\u00eam se adaptando ao uso do Whatsapp para resolu\u00e7\u00e3o de problemas ou at\u00e9 mesmo compras, as empresas tamb\u00e9m devem! Pois, onde est\u00e3o os clientes a empresa deve estar.<\/strong><\/span><\/p>\n

    Esse \u00e9 o grande motivo dele estar sendo cada vez mais utilizado tanto no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico quanto para diversos outros segmentos. Pois, atrav\u00e9s dele voc\u00ea consegue estabelecer contatos e enviar diversos conte\u00fados que ajudem o seu lead.<\/span><\/p>\n

    Al\u00e9m disso, ao construir uma boa rela\u00e7\u00e3o com seu p\u00fablico, a empresa acaba ganhando a confian\u00e7a<\/strong> com seus consumidores, potencializando a fideliza\u00e7\u00e3o de seus clientes.<\/span><\/p>\n

    Dessa forma, ao realizar atendimentos via WhatsApp dos clientes voc\u00ea acaba tornando esse canal extremamente humanizado e personalizado<\/strong>. Este \u00e9 mais um passo para a reten\u00e7\u00e3o de clientes, pois, voc\u00ea far\u00e1 com que o cliente se sinta \u00fanico.<\/strong><\/span><\/p>\n

    Whatsapp para ecommerce: N\u00e3o use apenas para resolver problemas<\/span><\/h3>\n

    O WhatsApp \u00e9 a melhor plataforma para aumentar as taxas de convers\u00e3o<\/strong>. De acordo com uma pesquisa realizada pela Nielsen, mais de 67%<\/strong> dos entrevistados preferem se comunicar via chat com as empresas. Al\u00e9m disso, 53%<\/strong> dos entrevistados preferem comprar em lojas que respondem ao chat.<\/span><\/p>\n

    Esses dados comprovam que o bate-papo ajuda a aumentar as vendas e oferecer um melhor atendimento<\/strong> ao cliente. Al\u00e9m disso, os recursos do WhatsApp<\/strong>, como liga\u00e7\u00f5es por voz e chamadas de v\u00eddeo, s\u00e3o \u00fateis para fornecer melhores assist\u00eancias<\/strong> para seus clientes. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode fornecer servi\u00e7os melhores e mais r\u00e1pidos aos seus clientes usando o WhatsApp Web<\/strong> em seu PC ou notebook.<\/strong><\/span><\/p>\n

    Por isso, aproveite ao m\u00e1ximo o WhatsApp<\/strong> para criar e impulsionar suas t\u00e9cnicas de vendas. Trabalhe em solu\u00e7\u00f5es para um dos maiores problemas que os donos de ecommerce enfrentam: os carrinhos de compras abandonados.<\/span><\/p>\n

    Ao utilizar o WhatsApp<\/strong> voc\u00ea pode entrar em contato com o cliente que abandonou o carrinho e identificar o motivo que ele n\u00e3o conseguiu finalizar a compra. Caso seja um adepto de tecnologia, voc\u00ea pode contratar alguma ferramenta que fa\u00e7a isso por voc\u00ea.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Algumas ferramentas conseguem automatizar<\/strong> esse processo e podem enviar mensagens automatizadas de recupera\u00e7\u00e3o de abandono do carrinho.<\/span><\/p>\n

    Whatsapp para ecommerce: <\/span>Grupos com ofertas exclusivas costumam ser bons pontos de venda<\/span><\/h3>\n

    Uma \u00f3tima maneira de interagir com seus clientes pode ser feita por um grupo<\/strong> ou at\u00e9 mesmo uma lista de transmiss\u00e3o<\/strong>. Ambos podem ser encontrados pressionando os tr\u00eas pontinhos no canto superior direito da tela de bate-papo.<\/span><\/p>\n

    Um grupo \u00e9 como os grupos aos quais voc\u00ea est\u00e1 acostumado no WhatsApp normal; d\u00e1 a uma empresa a oportunidade de deixar seus clientes falarem uns com os outros.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

    Al\u00e9m disso, um grupo no WhatsApp tamb\u00e9m \u00e9 uma \u00f3tima maneira de fazer um grupo de pessoas se sentir especial<\/strong>. Pois, d\u00e1 a impress\u00e3o que eles t\u00eam acesso aos bastidores da sua empresa e geralmente usam isso para conversar entre si tamb\u00e9m.<\/span><\/p>\n

    Whatsapp para ecommerce: <\/span>Aumente a proximidade facilitando o acesso do cliente \u00e0 sua empresa<\/span><\/h3>\n

    O WhatsApp lan\u00e7ou um recurso Business que tem auxiliado muito as empresas. O WhatsApp Business<\/strong> oferece a capacidade de automatizar suas mensagens de atendimento ao cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Um bom motivo para se usar esse recurso se deve ao fato de essas mensagens conseguem cobrir os per\u00edodos em que n\u00e3o h\u00e1 pessoas para o atendimento ao cliente<\/strong>, como por exemplo, durante o hor\u00e1rio de almo\u00e7o ou fora do escrit\u00f3rio.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Dessa forma, seus clientes ainda podem interagir com sua empresa e obter as informa\u00e7\u00f5es de que precisam em tempo h\u00e1bil.<\/strong><\/span><\/p>\n

    Outra forma de aproveitar o WhatsApp<\/strong> para seu neg\u00f3cio \u00e9 colocar o atendimento ao cliente como prioridade de sua estrat\u00e9gia de marketing. Pois, \u00e9 mais barato reter um cliente do que adquirir um novo<\/strong>, ou melhor, alguns dados dizem que \u00e9 aproximadamente cinco vezes mais barato.<\/strong><\/span><\/p>\n

    \u00c9 por isso que, se voc\u00ea deseja garantir que os clientes existentes fiquem mais felizes e satisfeitos com seu servi\u00e7o, \u00e9 importante estar preparado para ter empatia<\/strong> ao fornecer suporte ao cliente.<\/span><\/p>\n

    Whatsapp para ecommerce: <\/span>Envie conte\u00fado relevante para os seus contatos<\/span><\/h3>\n

    Assim como manter seus clientes informados sobre o status do pedido<\/strong>, voc\u00ea tamb\u00e9m pode us\u00e1-lo para enviar lembretes.<\/span><\/p>\n

    Os millennials<\/strong> e at\u00e9 mesmo a gera\u00e7\u00e3o Y<\/strong> se acostumaram a verificar o WhatsApp diariamente<\/strong>, como (ou talvez muito menos que) um jornal.<\/span><\/p>\n

    O que significa que se eles t\u00eam uma ap\u00f3lice que precisa ser renovada ou um voo que precisa ser embarcado no dia seguinte, voc\u00ea pode enviar uma mensagem lembrando-os disso. Dessa forma, voc\u00ea tamb\u00e9m pode reduzir o risco de perder prazos importantes.<\/span><\/p>\n

    Whatsapp para ecommerce: <\/span>Para obter coment\u00e1rios e classifica\u00e7\u00f5es<\/span><\/h3>\n

    Voc\u00ea pode fazer com que seus clientes avaliem<\/strong> seu produto ou servi\u00e7o. D\u00ea a eles links ou op\u00e7\u00f5es para responder a uma pesquisa.<\/span><\/p>\n

    O WhatsApp<\/strong>, sendo uma plataforma de comunica\u00e7\u00e3o, pode realmente motivar seus clientes a fornecer feedback<\/strong> mais preciso. D\u00ea a eles maneiras inovadoras de dar feedback e eles realmente interagiram com voc\u00ea.<\/span><\/p>\n

    Whatsapp para ecommerce: <\/span>Apresente seu processo criativo<\/span><\/h3>\n

    Talvez possa ser um v\u00eddeo de voc\u00ea visitando sua f\u00e1brica para ver os bastidores do seu produto, um esbo\u00e7o inicial do design ao criar o produto ou o primeiro item da produ\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

    Esses tipos de olhares especiais<\/strong> sobre como o processo criativo funciona em sua empresa podem ajud\u00e1-lo a construir um novo n\u00edvel de confian\u00e7a<\/strong> com seus contatos.<\/span><\/p>\n

    Talvez torn\u00e1-lo ainda mais especial, mostrando uma pr\u00e9via de um novo produto ou servi\u00e7o n\u00e3o anunciado para um cliente (quando voc\u00ea \u00e9 uma ag\u00eancia de web design, por exemplo).<\/span><\/p>\n

    Compartilhar seu trabalho com seu contato pode ser uma \u00f3tima forma<\/strong> de mostrar o que sua empresa \u00e9 capaz de oferecer.<\/span><\/p>\n

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    Veja tamb\u00e9m: SLA de entregas: Qual a import\u00e2ncia para o sucesso do seu neg\u00f3cio<\/a><\/strong><\/span><\/h4>\n
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    Crie um Whatsapp Business e deixe uma equipe trabalhando em um n\u00famero s\u00f3!<\/span><\/h2>\n

    A conta comercial do WhatsApp<\/strong> oferece alguns benef\u00edcios, como iremos mostrar. Al\u00e9m disso, eles est\u00e3o dispon\u00edveis apenas nesse tipo de conta. Pois, eles s\u00e3o muito mais avan\u00e7ados<\/strong> e s\u00e3o mais adequados para empresas maiores.<\/span><\/p>\n

    Um dos recursos do WhatsApp Business<\/strong> \u00e9 a possibilidade de v\u00e1rios agentes fazerem login e trabalharem na mesma conta do WhatsApp. Isso \u00e9 \u00fatil ao receber e ter que lidar com um grande volume de consultas e clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n

    O recurso de login de v\u00e1rios agentes tamb\u00e9m fornece transpar\u00eancia e visibilidade<\/strong> para sua equipe de vendas, para que seus agentes de vendas saibam exatamente qual parte do funil de vendas cada cliente est\u00e1 em um determinado momento.<\/span><\/p>\n

    Dessa forma, \u00e9 f\u00e1cil para outros representantes de vendas continuarem de onde a conversa foi interrompida caso o representante de resposta inicial fique indispon\u00edvel.<\/span><\/p>\n

    A import\u00e2ncia de centralizar o atendimento no WhatsApp Business<\/strong> em uma s\u00f3 conta se d\u00e1 principalmente pois, um atendimento realizado em v\u00e1rias contas, acaba gerando uma experi\u00eancia de usu\u00e1rio inconsistente, cheia de problemas bem como baixa qualidade al\u00e9m de um tempo de resposta muito alto.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Painel com m\u00e9tricas<\/span><\/h3>\n

    Por \u00faltimo, mas n\u00e3o menos importante, essa vers\u00e3o possui um painel abrangente<\/strong> que \u00e9 de longe um dos recursos e benef\u00edcios mais populares de uma conta da API do WhatsApp Business<\/strong>.<\/span><\/p>\n

    Al\u00e9m de m\u00e9tricas b\u00e1sicas, como o n\u00famero de mensagens recebidas, enviadas e entregues em um determinado per\u00edodo de tempo, voc\u00ea tamb\u00e9m pode configur\u00e1-lo para visualizar an\u00e1lises mais aprofundadas e avan\u00e7adas.<\/strong><\/span><\/p>\n

    Desde relat\u00f3rios de desempenho de transmiss\u00e3o e taxas de resposta at\u00e9 desempenhos de agentes de vendas individuais, o painel do WhatsApp Business<\/strong> \u00e9 o local ideal para entender sua estrat\u00e9gia geral do WhatsApp \u2013 vendas inclu\u00eddas.<\/span><\/p>\n

    Ele lhe dir\u00e1 exatamente onde voc\u00ea falhou e onde voc\u00ea est\u00e1 indo excepcionalmente bem para que voc\u00ea possa ajustar sua estrat\u00e9gia<\/strong> de acordo.<\/span><\/p>\n

    Whatsapp Pay<\/span><\/h2>\n

    O WhatsApp Pay<\/strong> \u00e9 um recurso de pagamento no chat que permite aos usu\u00e1rios fazer transa\u00e7\u00f5es via WhatsApp para sua lista de contatos. \u00c9 um servi\u00e7o de pagamentos baseado em UPI que permite enviar e receber dinheiro. Ele surgiu como um facilitador<\/strong> das <\/span>transa\u00e7\u00f5es <\/span>entre usu\u00e1rios e tamb\u00e9m entre empresas e clientes.<\/span><\/p>\n

    Al\u00e9m disso, ele n\u00e3o funciona como um banco, pois n\u00e3o \u00e9 preciso ter uma conta separada. Tudo est\u00e1 interligado com o aplicativo de conversas, sendo esse um dos grandes trunfos da ferramenta, j\u00e1 que traz mais agilidade<\/strong> nas transfer\u00eancias banc\u00e1rias e pagamentos, al\u00e9m de eliminar taxas de transa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

    Como funciona o pagamento pelo WhatsApp?<\/span><\/h3>\n

    No WhatsApp Pay<\/strong>, voc\u00ea pode realizar transfer\u00eancias para outras pessoas. Al\u00e9m disso, para as transfer\u00eancias n\u00e3o existem restri\u00e7\u00f5es de dias ou at\u00e9 mesmo hor\u00e1rio.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

    Por\u00e9m, para usufruir desse servi\u00e7o, \u00e9 necess\u00e1rio se atentar \u00e0s suas especifica\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

    M\u00e9todos de pagamento e bancos aceitos<\/span><\/h4>\n

    Ele est\u00e1 dispon\u00edvel para usu\u00e1rios do aplicativo que realizarem o cadastro com cart\u00f5es pr\u00e9-pago, de d\u00e9bito ou cart\u00f5es m\u00faltiplos com a fun\u00e7\u00e3o d\u00e9bito emitidos pelas institui\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias ou parceiros participantes:<\/span><\/p>\n