{"id":1631,"date":"2022-10-26T18:02:46","date_gmt":"2022-10-26T18:02:46","guid":{"rendered":"https:\/\/nordware.io\/blog\/?p=1631"},"modified":"2023-08-24T15:03:08","modified_gmt":"2023-08-24T15:03:08","slug":"pilares-de-um-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nordware.io\/blog\/pilares-de-um-e-commerce\/","title":{"rendered":"Os 6 pilares de um e-commerce que voc\u00ea precisa aplicar"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea empreendedor, j\u00e1 se perguntou do porqu\u00ea certas coisas dentro da opera\u00e7\u00e3o parecem \u201csair do seu controle\u201d, ou ent\u00e3o n\u00e3o ter uma explica\u00e7\u00e3o bem definida dos processos? Vou te apresentar 6 pilares de um e-commerce que podem ajudar voc\u00ea nestes e em diversos outros pontos.<\/span><\/p>\n

Vamos te mostrar nesse post, toda a metodologia, sistemas e fluxos que fazem uma opera\u00e7\u00e3o de ecommerce rodar, que facilita o dia a dia, faz ganhar escala e evita trabalhos manuais, falta de controle e trabalhos desnecess\u00e1rios.<\/span><\/p>\n

Os 6 pilares de um e-commerce que vamos te mostrar neste post s\u00e3o:<\/b><\/p>\n

    \n
  1. Aquisi\u00e7\u00e3o de clientes – CAC;<\/span><\/li>\n
  2. Orquestra\u00e7\u00e3o do pedido – OMS;<\/span><\/li>\n
  3. ERP – Software de gest\u00e3o empresarial;<\/span><\/li>\n
  4. Gest\u00e3o do centro de distribui\u00e7\u00e3o – WMS;<\/span><\/li>\n
  5. Gest\u00e3o de transporte – TMS;<\/span><\/li>\n
  6. Software de relacionamento com o cliente – CRM.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    1 – Aquisi\u00e7\u00e3o de clientes – CAC<\/span><\/h3>\n

    Tamb\u00e9m \u00e9 conhecido como CAC – Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes. Ele come\u00e7a quando o cliente compra o seu produto, e para atrair esse cliente para a sua marca e ele realizar essa a\u00e7\u00e3o, existe um custo.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Quando voc\u00ea atrai novos clientes para o seu neg\u00f3cio, gera alguns custos, um deles pode ser o Tr\u00e1fego Pago, onde voc\u00ea paga para trazer pessoas para o seu site.<\/span><\/p>\n

    Os clientes tamb\u00e9m podem chegar a partir do seu instagram, com conte\u00fados relevantes. Mas \u00e9 preciso ter um instagram rico de conte\u00fado, e para isso \u00e9 preciso investimento em criar esses conte\u00fados e manter as pessoas engajadas l\u00e1 dentro.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Investir em conte\u00fados relevantes e ter uma rede engajada, traz rentabilidade ao longo prazo, \u00e9 um custo de aquisi\u00e7\u00e3o que vale a pena investir e que se bem feito e com tempo de dedica\u00e7\u00e3o, voc\u00ea consegue obter muito retorno sem muito esfor\u00e7o.<\/span><\/p>\n

    O canal mais popular de aquisi\u00e7\u00e3o \u00e9 o marketplace, pois ele cuida do pagamento do repasse, da exposi\u00e7\u00e3o e do transporte do pedido do cliente, e ele faz parte de todo o custo de aquisi\u00e7\u00e3o do cliente.<\/span><\/p>\n

    2 – Orquestra\u00e7\u00e3o do pedido – OMS<\/span><\/h3>\n

    Logo depois da conex\u00e3o do cliente atrav\u00e9s da compra com o seu neg\u00f3cio, existe uma interface que controla esse pedido para os pr\u00f3ximos passos.\u00a0<\/span><\/p>\n

    A interface mais famosa, onde registra todas essas informa\u00e7\u00f5es \u00e9 o ERP, n\u00e3o importando de onde venha a compra do seu produto, todas as informa\u00e7\u00f5es ser\u00e3o centralizadas dentro desse sistema.<\/span><\/p>\n

    Mas existem outros intermediadores nesse processo que se encaixam como orquestradores do pedido, um deles \u00e9 o Hub de Marketplace.<\/a><\/span><\/p>\n

    3 – ERP – Software de gest\u00e3o empresarial<\/span><\/h3>\n

    Tudo relacionado \u00e0 gest\u00e3o do seu neg\u00f3cio \u00e9 centralizado dentro do ERP: contas a pagar e a receber, cont\u00e1bil, estoque, financeiro, folhas de pagamento e tudo de burocr\u00e1tico da sua empresa.<\/span><\/p>\n

    4 – Gest\u00e3o do centro de distribui\u00e7\u00e3o – WMS<\/span><\/h3>\n

    O WMS \u00e9 um sistema que separa e envia seus pedidos de forma segura e \u00e1gil, ele \u00e9 capaz de evitar erros de separa\u00e7\u00e3o, perda de tempo, ou equipe inflamada – quando h\u00e1 pessoas a mais do que necess\u00e1rias para executar certas atividades na opera\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

    Se uma opera\u00e7\u00e3o que \u00e9 feita toda a m\u00e3o come\u00e7a a sentir que as coisas est\u00e3o ficando complicadas, a tend\u00eancia \u00e9 contratar mais gente, mas o certo \u00e9 ter um controle dentro de um sistema. Pois ele vai gerenciar os processos, manter organizado e trazer controle de toda a log\u00edstica.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Se voc\u00ea possui um estoque parado, \u00e9 dinheiro parado, falta de controle e organiza\u00e7\u00e3o do seu armaz\u00e9m, e o WMS vem para trazer toda essa visibilidade dos seus produtos, evitando que dinheiro fique parado nas prateleiras.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Al\u00e9m disso, o WMS traz uma verifica\u00e7\u00e3o de invent\u00e1rio do armaz\u00e9m, ideal para quem possui muitos produtos dentro do estoque, lembre-se: controle \u00e9 importante, \u00e9 o seu dinheiro que est\u00e1 ali no estoque.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Na nossa opera\u00e7\u00e3o, n\u00f3s desenvolvemos o nossos pr\u00f3prios WMSs, o Enviando<\/a> na fase de in\u00edcio da empresa e o Roter<\/a> ap\u00f3s crescimento e implanta\u00e7\u00e3o do SAP Business One. Eles foram criados justamente em uma situa\u00e7\u00e3o em que est\u00e1vamos com o nosso armaz\u00e9m descontrolado e perdendo dinheiro, ou crescendo muito.<\/span><\/p>\n

    5 – Gest\u00e3o de transportes – TMS<\/span><\/h3>\n

    Um sistema que faz a gest\u00e3o de transportes da sua opera\u00e7\u00e3o, onde voc\u00ea cria a suas regras de envio em cima de tabelas das transportadoras e oferece o melhor custo benef\u00edcio para os seus clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Voc\u00ea pode ter contrato com v\u00e1rias transportadoras, onde cada uma \u00e9 melhor para uma determinada regi\u00e3o, no seu centralizador de envios, voc\u00ea consegue aplicar v\u00e1rias regras, como por exemplo:\u00a0<\/span><\/p>\n

    No estado do Rio de Janeiro quer que o prazo para uma determinada regi\u00e3o de CEPs tenha dois dias a mais que o normal, ou voc\u00ea quer que para determinadas regi\u00f5es o frete seja mais caro.\u00a0<\/span><\/p>\n

    O TMS tamb\u00e9m te auxilia na rastreabilidade e na confirma\u00e7\u00e3o de entrega para o cliente final.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Hoje possu\u00edmos um sistema que faz essa gest\u00e3o de transportes para voc\u00ea, que \u00e9 o <\/span>Sigur<\/span><\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n

    6 – Software de relacionamento com o cliente – CRM<\/span><\/h3>\n

    Esse software filtra o perfil de cada cliente seguindo as regras que voc\u00ea estipula. Ele \u00e9 capaz de trazer algumas m\u00e9tricas em cima do seu cliente. Algumas m\u00e9tricas importantes s\u00e3o o LTV – Tempo de vida \u00fatil do cliente com voc\u00ea e o Cohort.<\/span><\/p>\n

    Basicamente o CRM pode ser interpretado como um funil inteligente, que quanto mais automatizado melhor, veja quais s\u00e3o os pilares fortes de um CRM:<\/span><\/p>\n

    \"banner<\/p>\n

    Marketing <\/b>– pode ser uma capta\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s de e-mail, ou sequ\u00eancias pr\u00e9 programadas, ou at\u00e9 intera\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s de e-mails autom\u00e1ticos, como por exemplo e-mail\u00a0 autom\u00e1tico de quando o cliente enche o carrinho mas n\u00e3o finaliza a compra.<\/span><\/p>\n

    Veja um exemplo de uma sequ\u00eancia de e-mails de abandono de carrinho:<\/span><\/p>\n

    \"fluxo<\/p>\n

    Vendas<\/b> – Com o CRM voc\u00ea consegue direcionar o cliente para a pessoa certa a atender ele, por exemplo, se voc\u00ea tiver dois clientes, um que fatura 1 milh\u00e3o e outro que fatura 500 mil, atrav\u00e9s do CRM voc\u00ea consegue direcionar a pessoa certa para atender cada um desses clientes.<\/span><\/p>\n

    Pedidos <\/b>– O CRM organiza o cliente em espec\u00edfico para determinado tipo de faturamento, intera\u00e7\u00e3o ou controle.<\/span><\/p>\n

    Suporte<\/b> – o CRM auxilia desenvolver uma base de conhecimento, como uma central de ajuda, onde voc\u00ea centraliza d\u00favidas e solicita\u00e7\u00f5es mais frequentes de clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Aplique os 6 pilares de um e-commerce no seu neg\u00f3cio!<\/span><\/h2>\n

    Dentro de uma opera\u00e7\u00e3o de e-commerce, existem diversas ferramentas, mas tenha em mente que elas precisam se conectar entre si, formando os pilares que v\u00e3o trazer organiza\u00e7\u00e3o e controle para o seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

    Esses pilares s\u00e3o a base para que a sua opera\u00e7\u00e3o rode, quanto mais conex\u00f5es bem feitas \u00e9 melhor. Portanto, na jornada de um pedido ou na jornada do cliente estes pilares precisam estar preparados, organizados e com uma boa estrat\u00e9gia por tr\u00e1s.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Pergunte a si mesmo se voc\u00ea pratica esses pilares na sua opera\u00e7\u00e3o, pois com uma gest\u00e3o bem organizada e controlada, \u00e9 mais tranquilo de reaver estrat\u00e9gias, evitar erros, e evoluir em termos de opera\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Convido voc\u00ea a nos seguir nas redes sociais: <\/span>Instagram<\/span><\/a> | <\/span>YouTube<\/span><\/a> | <\/span>Linkedin<\/span><\/a> | <\/span>Facebook<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Voc\u00ea empreendedor, j\u00e1 se perguntou do porqu\u00ea certas coisas dentro da opera\u00e7\u00e3o parecem \u201csair do seu controle\u201d, ou ent\u00e3o n\u00e3o ter uma explica\u00e7\u00e3o bem definida dos processos? Vou te apresentar 6 pilares de um e-commerce que podem ajudar voc\u00ea nestes e em diversos outros pontos. Vamos te mostrar nesse post, toda a metodologia, sistemas e fluxos que fazem uma opera\u00e7\u00e3o de ecommerce rodar, que facilita o dia a dia, faz ganhar escala e evita trabalhos manuais, falta de controle e trabalhos desnecess\u00e1rios. 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