{"id":795,"date":"2021-06-21T01:26:08","date_gmt":"2021-06-21T01:26:08","guid":{"rendered":"https:\/\/nordware.io\/blog\/?p=795"},"modified":"2023-07-04T18:59:36","modified_gmt":"2023-07-04T18:59:36","slug":"saiba-como-evitar-gargalos-na-operacao-do-seu-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nordware.io\/blog\/saiba-como-evitar-gargalos-na-operacao-do-seu-e-commerce\/","title":{"rendered":"Saiba como evitar gargalos na opera\u00e7\u00e3o do seu e-commerce"},"content":{"rendered":"

Produtividade na opera\u00e7\u00e3o: O com\u00e9rcio eletr\u00f4nico \u00e9 respons\u00e1vel por grande parte das vendas globais. O que costumava ser uma inova\u00e7\u00e3o agora se tornou uma realidade do varejo. Com o desenvolvimento do neg\u00f3cio, o neg\u00f3cio fica mais complexo e, se certos aspectos n\u00e3o forem devidamente resolvidos, se tornar\u00e1 o gargalo do e-commerce.<\/span><\/p>\n

Para que o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico flores\u00e7a, a gest\u00e3o log\u00edstica, a contrata\u00e7\u00e3o de m\u00e3o de obra profissional, os procedimentos de opera\u00e7\u00e3o, etc. s\u00e3o alguns dos pontos b\u00e1sicos que os empres\u00e1rios devem aprender a administrar.<\/span><\/p>\n

Descubra quais s\u00e3o os principais gargalos no e-commerce e veja nossas dicas para resolv\u00ea-los e otimizar o funcionamento da sua loja virtual.<\/span><\/p>\n

Produtividade na opera\u00e7\u00e3o: Gargalo de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico:<\/b><\/h2>\n

Produtividade na opera\u00e7\u00e3o: Projeto da plataforma de vendas<\/b><\/h3>\n

Apar\u00eancia e facilidade de uso s\u00e3o alguns dos melhores cart\u00f5es de visita que o e-commerce pode oferecer a seus clientes. Um site bem estruturado, com acessibilidade popular e design intuitivo, atrai consumidores e transmite a seguran\u00e7a de que os clientes precisam para concluir as transa\u00e7\u00f5es. Um site de dif\u00edcil navega\u00e7\u00e3o ou design confuso certamente resultar\u00e1 em receitas de neg\u00f3cios abaixo do esperado, raz\u00e3o pela qual este \u00e9 um dos principais gargalos do e-commerce, que os impede de se expandir. Para evitar esses problemas, a melhor solu\u00e7\u00e3o \u00e9 contratar especialistas em experi\u00eancia do usu\u00e1rio (designers de UX), especialistas em usabilidade (designers de IU) ou outros designers com ampla experi\u00eancia em e-commerce para participar da cria\u00e7\u00e3o ou revis\u00e3o das vendas da plataforma.<\/span><\/p>\n

Trabalho<\/b><\/h3>\n

A r\u00e1pida expans\u00e3o do mercado virtual gerou uma profiss\u00e3o especializada em e-commerce. A forma\u00e7\u00e3o de profissionais qualificados leva tempo e depende das condi\u00e7\u00f5es macroecon\u00f4micas, pol\u00edticas e sociais para produzir as qualifica\u00e7\u00f5es exigidas no setor. Devido aos problemas estruturais da educa\u00e7\u00e3o brasileira que n\u00e3o foram superados, a falta de profissionais qualificados tem afetado a efici\u00eancia do setor, que se tornou um dos principais gargalos do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico.<\/span><\/p>\n

Isso n\u00e3o significa que seja imposs\u00edvel encontrar pessoal qualificado para atuar nas opera\u00e7\u00f5es de e-commerce. Existem centros profissionais que oferecem cursos de base, bem como faculdades que oferecem programas de est\u00e1gio e coopera\u00e7\u00e3o com empresas, onde \u00e9 poss\u00edvel encontrar jovens que desejam entrar no mercado e est\u00e3o em plena fase de desenvolvimento de carreira.<\/span><\/p>\n

Algumas dicas s\u00e3o importantes para solucionar gargalos de m\u00e3o de obra.<\/span><\/p>\n

Em primeiro lugar, ao contratar, voc\u00ea precisa saber de que tipo de habilidades o candidato realmente precisa e quais s\u00e3o as certas, o que ajudar\u00e1 a n\u00e3o perder tempo com quem s\u00f3 tem habilidades dispens\u00e1veis. \u00c9 dada prefer\u00eancia a candidatos com habilidades anal\u00edticas e m\u00faltiplas habilidades (o e-commerce possui muitas disciplinas em suas opera\u00e7\u00f5es). Tenha cuidado ao anunciar vagas, se o or\u00e7amento estiver no lugar errado, ser\u00e1 dif\u00edcil encontrar funcion\u00e1rios adequados. An\u00fancios em jornais nem sempre s\u00e3o a melhor solu\u00e7\u00e3o. Procure comunidades em redes sociais ou f\u00f3runs que estejam recrutando especificamente para o setor.<\/span><\/p>\n

Lit\u00edgio<\/b><\/h3>\n

No e-commerce, quando algum processo necess\u00e1rio ao seu funcionamento n\u00e3o for bem resolvido, todo o neg\u00f3cio ser\u00e1 afetado. Se uma loja online ficar desestruturada, \u00e9 certo que se tornar\u00e1 um gargalo cada vez mais s\u00e9rio, amea\u00e7ando a sobreviv\u00eancia do e-commerce.<\/span><\/p>\n

As lojas f\u00edsicas e os neg\u00f3cios online exigem processos e organiza\u00e7\u00f5es muito diferentes. Embora muitos modus operandi pare\u00e7am vir de empresas tradicionais, as atividades online requerem cuidados especiais. Servi\u00e7os, comunica\u00e7\u00f5es, estoque, distribui\u00e7\u00e3o, entrega, tudo deve se adaptar ao mundo digital.<\/span><\/p>\n

Planejar e coordenar todos os processos de trabalho mais b\u00e1sicos com a equipe \u00e9 a forma de evitar problemas causados pelo caos do processo. \u00c9 importante estabelecer indicadores de controle que permitam avaliar claramente se o processo est\u00e1 ocorrendo conforme o esperado. Por exemplo, se o n\u00famero de devolu\u00e7\u00f5es for alto, pode indicar um problema com o produto ou m\u00e9todo de venda, porque cria expectativas n\u00e3o atendidas ou atinge o p\u00fablico errado.<\/span><\/p>\n

Log\u00edstica<\/b><\/h3>\n

A entrega de produtos \u00e9 um ponto chave no funcionamento de qualquer loja virtual, e seu caos tamb\u00e9m \u00e9 um dos principais gargalos do e-commerce. Ser eficaz nesse aspecto far\u00e1 com que seus clientes queiram repetir a experi\u00eancia de compra ou se arrependam de faz\u00ea-lo.<\/span><\/p>\n

Alguns dos desafios que os varejistas enfrentam ao planejar o e-commerce s\u00e3o fornecer entregas r\u00e1pidas e programadas com baixos custos de envio. Outra op\u00e7\u00e3o \u00e9 apostar no servi\u00e7o expresso online, que pode at\u00e9 ser integrado ao e-commerce para oferecer aos clientes o servi\u00e7o de entrega no mesmo dia. \u00c9 a tecnologia que revolucionou a forma como as pessoas compram mercadorias, trazendo a sensa\u00e7\u00e3o de satisfa\u00e7\u00e3o dos desejos do consumidor quase que imediatamente, promovendo assim maiores oportunidades de vendas.<\/span><\/p>\n

Produtividade na opera\u00e7\u00e3o e\u00a0 Gerenciamento de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico: descubra o segredo do sucesso<\/b><\/h2>\n

Voc\u00ea sabe a diferen\u00e7a entre uma loja online de sucesso e outras lojas? Gerenciamento de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico! Ao contr\u00e1rio do que muitos pensam, a gest\u00e3o do e-commerce exige muito tempo e prepara\u00e7\u00e3o, incluindo muito conhecimento sobre os processos envolvidos na transfer\u00eancia de consumidores do topo do canal de vendas para a convers\u00e3o efetiva.<\/span><\/p>\n

Produtividade na opera\u00e7\u00e3o: A gest\u00e3o do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico \u00e9 um fator competitivo<\/b><\/h3>\n

A popularidade do e-commerce significa que possuir um neg\u00f3cio online n\u00e3o \u00e9 mais um fator proeminente da marca. Assim como \u00e9 dif\u00edcil se destacar entre tantas lojas f\u00edsicas na mesma cidade, o com\u00e9rcio digital exige mais.<\/span><\/p>\n

A melhoria da competitividade \u00e9 resultado do sucesso da aplica\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica, a partir do excelente planejamento estrat\u00e9gico do e-commerce. Isso \u00e9 feito uma vez por ano, e esses planos devem ser acompanhados sistematicamente em alguns meses e os ajustes necess\u00e1rios devem ser feitos para criar mais valor para o p\u00fablico da loja virtual.<\/span><\/p>\n

O plano visa proporcionar um crescimento sustent\u00e1vel para o neg\u00f3cio, ganhar a capacidade de prever tend\u00eancias e se adaptar rapidamente \u00e0s mudan\u00e7as do mercado. Com isso, o empres\u00e1rio passa a ter as condi\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para obter um bom posicionamento no mercado. Pense nisso: n\u00e3o \u00e9 bom estar ao lado de seus concorrentes e garantir sua lucratividade no setor?<\/span><\/p>\n

Este \u00e9 o detalhe mais importante: a gest\u00e3o do e-commerce nada mais \u00e9 do que uma estrat\u00e9gia em a\u00e7\u00e3o! Afinal, \u00e9 a gest\u00e3o que traduz o plano em medidas t\u00e1ticas e operacionais para monitorar o desempenho do e-commerce, trazendo assim o retorno do investimento.<\/span><\/p>\n

Mas aten\u00e7\u00e3o: \u00e9 preciso entender que a gest\u00e3o do e-commerce s\u00f3 traz competitividade se todos os campos envolvidos forem levados em considera\u00e7\u00e3o. Lembre-se de que voc\u00ea come\u00e7ar\u00e1 seu neg\u00f3cio entre gigantes, e uma falha em seu plano pode reduzir suas perspectivas se descoberta tarde demais. Afinal, controle de custos, competi\u00e7\u00e3o acirrada e problemas administrativos s\u00e3o os principais problemas enfrentados pelos empres\u00e1rios na gest\u00e3o do e-commerce.<\/span><\/p>\n

Estamos falando aqui de gest\u00e3o de pessoal, gest\u00e3o financeira, gest\u00e3o de contabilidade, gest\u00e3o de estoque, gest\u00e3o de log\u00edstica, gest\u00e3o de marketing e gest\u00e3o de vendas. Ent\u00e3o aprenda mais sobre cada campo!<\/span><\/p>\n

Gest\u00e3o de Pessoal em E-commerce<\/b><\/h3>\n

Ter uma equipe qualificada e motivada \u00e9 fundamental para manter a competitividade de uma empresa. Afinal, s\u00e3o as pessoas que executam as tarefas com efic\u00e1cia, fornecem atendimento ao cliente e se comunicam com os fornecedores. Basicamente, s\u00e3o eles os respons\u00e1veis pela gest\u00e3o da imagem da sua loja virtual.<\/span><\/p>\n

No entanto, uma gest\u00e3o eficiente de pessoas s\u00f3 trar\u00e1 retornos positivos, aumentar a produtividade, melhorar o atendimento, melhorar a qualidade dos servi\u00e7os prestados e ajudar a fortalecer sua imagem de e-commerce no mercado. N\u00e3o parece ideal?<\/span><\/p>\n

Gest\u00e3o de Contabilidade Financeira<\/b><\/h3>\n

Sem discuss\u00e3o: finan\u00e7as e contabilidade s\u00e3o complementares e devem ser levadas a s\u00e9rio no e-commerce. Nesse caso, o maior problema \u00e9 a complexidade do sistema tribut\u00e1rio brasileiro, que \u00e9 um dos sistemas mais ca\u00f3ticos e burocr\u00e1ticos do mundo. De fato, recentemente, com a implanta\u00e7\u00e3o das mudan\u00e7as na arrecada\u00e7\u00e3o do ICMS, a dificuldade para os lojistas online aumentou.<\/span><\/p>\n

\"contabilidade<\/p>\n

Isso pode parecer enfadonho, mas gerenciar adequadamente o seu neg\u00f3cio \u00e9 essencial para o florescimento do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Basta come\u00e7ar a organizar seu or\u00e7amento anual em uma planilha e listar todos os gastos detalhadamente, e voc\u00ea j\u00e1 come\u00e7ou a visualizar melhor.<\/span><\/p>\n

Dessa forma, voc\u00ea pode localizar facilmente despesas que parecem pequenas em um m\u00eas, mas podem ser acumuladas e otimizadas. Some sua receita e voc\u00ea entender\u00e1 quanto precisa vender para cobrir as despesas aparentemente inofensivas, para que possa equilibrar a necessidade de cortes.<\/span><\/p>\n

Capital de giro<\/b><\/h4>\n

Ent\u00e3o, outra a\u00e7\u00e3o importante \u00e9 medir o seu capital de giro. Isso significa quanta reserva voc\u00ea precisa para pagar a conta at\u00e9 que ocorra a primeira venda e o dinheiro seja devolvido ao seu caixa. Isso \u00e9 especialmente importante para pessoas que est\u00e3o apenas come\u00e7ando a entender quanto tempo leva para atingir um fluxo est\u00e1vel.<\/span><\/p>\n

Aliado ao capital de giro, voc\u00ea pode escolher um determinado n\u00edvel de endividamento para levantar recursos para sua empresa. Com controle financeiro respons\u00e1vel, voc\u00ea pode prever por quanto tempo o fluxo de receita permanecer\u00e1 est\u00e1vel, garantindo que possa pagar seu investimento inicial. Como nem todo neg\u00f3cio possui 100% do capital inicial necess\u00e1rio, em alguns casos \u00e9 uma boa ideia levantar capital junto a investidores ou fundos de investimento. Mas tome cuidado para n\u00e3o exceder o escopo de seus neg\u00f3cios no futuro.<\/span><\/p>\n

Gerenciar corretamente suas finan\u00e7as \u00e9 garantir que seu e-commerce n\u00e3o encontre dificuldades e at\u00e9 mesmo traga maior lucratividade com o passar do tempo. Mas, por favor, n\u00e3o nos interpretem mal: a gest\u00e3o financeira e cont\u00e1bil n\u00e3o \u00e9 apenas responsabilidade desses departamentos. Na verdade, essa fun\u00e7\u00e3o pertence a todos os profissionais que trabalham com voc\u00ea! Se voc\u00ea ainda tiver alguma d\u00favida sobre isso, lembre-se: a emiss\u00e3o de quaisquer taxas ou documentos fiscais afetar\u00e1 a fatura da loja virtual.<\/span><\/p>\n

Produtividade na opera\u00e7\u00e3o: Log\u00edstica e gest\u00e3o de estoque<\/b><\/h3>\n

Log\u00edstica e estoque s\u00e3o duas \u00e1reas absolutamente fundamentais para melhorar a competitividade do e-commerce, pois afetam diretamente as finan\u00e7as e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/span><\/p>\n

Portanto, entenda: processos log\u00edsticos eficientes e gest\u00e3o de estoque com foco na redu\u00e7\u00e3o do desperd\u00edcio podem trazer muitos benef\u00edcios para sua loja online<\/a>. Dentre as estrat\u00e9gias que podem ser adotadas, analise:<\/span><\/p>\n