{"id":803,"date":"2021-06-21T01:48:49","date_gmt":"2021-06-21T01:48:49","guid":{"rendered":"https:\/\/nordware.io\/blog\/?p=803"},"modified":"2023-07-04T18:45:13","modified_gmt":"2023-07-04T18:45:13","slug":"como-ganhar-agilidade-nas-entregas-de-um-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nordware.io\/blog\/como-ganhar-agilidade-nas-entregas-de-um-e-commerce\/","title":{"rendered":"Como ganhar agilidade nas entregas de um e-commerce"},"content":{"rendered":"

Todas as compras de e-commerce s\u00e3o virtuais. Quando os consumidores pesquisam, selecionam e compram produtos, eles n\u00e3o podem experiment\u00e1-los, ignor\u00e1-los e n\u00e3o tocar em sua textura. Mas, por um momento, o virtual se tornou realidade: a experi\u00eancia de entrega de e-commerce.<\/span><\/p>\n

No momento da entrega, a experi\u00eancia de compra torna- se tang\u00edvel. Enquanto voc\u00ea se preocupa com a disponibilidade do e-commerce na descri\u00e7\u00e3o e nas imagens do produto, \u00e9 nesta fase da compra que se concentram as maiores expectativas dos compradores. No final, ele ter\u00e1 o produto em m\u00e3os!<\/span><\/p>\n

Mas … e se a entrega do guia de viagem chegar depois que o comprador embarcar no avi\u00e3o? E se o tamanho do sapato estiver errado para a festa de fim de semana? O que devo fazer se o descuido na embalagem destruir os \u00f3culos da fam\u00edlia? A frustra\u00e7\u00e3o \u00e9 grande e pode prejudicar a imagem da sua loja online.<\/span><\/p>\n

Portanto, a experi\u00eancia de entrega em e-commerce merece aten\u00e7\u00e3o especial. Isso inclui tudo, desde a defini\u00e7\u00e3o da estrat\u00e9gia de log\u00edstica at\u00e9 a escolha de um bom parceiro de frete. Portanto, agora vamos ver como melhorar a entrega na loja para atender (ou superar!) As expectativas do consumidor:<\/span><\/p>\n

Frete r\u00e1pido e-commerce: Entregue o mais r\u00e1pido poss\u00edvel!<\/b><\/h2>\n

A velocidade \u00e9 um fator importante que afeta a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor online.<\/span><\/p>\n

A “entrega no mesmo dia” tem forte impacto no mercado online, que \u00e9 um exemplo da prefer\u00eancia dos consumidores pela entrega expressa<\/span><\/p>\n

\"frete<\/p>\n

De modo geral, esse tipo de a\u00e7\u00e3o ainda s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel nos grandes centros das cidades, pr\u00f3ximos ao centro de distribui\u00e7\u00e3o da loja online, onde o giro de produtos \u00e9 maior e a opera\u00e7\u00e3o log\u00edstica superunificada.<\/span><\/p>\n

Se voc\u00ea ainda n\u00e3o puder fornecer esse tipo de entrega, considere como simplificar a experi\u00eancia de entrega no e-commerce. Negociar com fornecedores, aprimorar a gest\u00e3o de estoques, descentralizar os centros de distribui\u00e7\u00e3o e adotar novos modelos de entrega s\u00e3o algumas das solu\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

Frete r\u00e1pido e-commerce: Use diferentes modelos de entrega<\/b><\/h2>\n

As lojas virtuais devem ter como alvo diferentes modelos de entrega.<\/span><\/p>\n

Atualmente, essas op\u00e7\u00f5es v\u00e3o muito al\u00e9m dos correios cobrindo todo o territ\u00f3rio brasileiro, mas s\u00e3o adequadas apenas para pequenas e m\u00e9dias empresas. Se o seu volume de vendas \u00e9 alto ou se utiliza produtos de grande porte, \u00e9 necess\u00e1rio contratar uma operadora privada.<\/span><\/p>\n

Quando o tempo de entrega \u00e9 muito curto e o produto n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o grande, a bicicleta tamb\u00e9m \u00e9 uma boa op\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Outra op\u00e7\u00e3o \u00e9 fornecer produtos que s\u00e3o extra\u00eddos em um ponto f\u00edsico. E para isso n\u00e3o \u00e9 preciso abrir uma loja f\u00edsica: voc\u00ea pode fazer parcerias com outros lojistas ou pontos da cidade, e o consumidor pode sacar dinheiro de l\u00e1.<\/span><\/p>\n

Combinar diferentes solu\u00e7\u00f5es de entrega \u00e9 essencial para fornecer a melhor escolha com o menor custo e a maior velocidade com base no local de entrega e no produto adquirido.<\/span><\/p>\n

Frete r\u00e1pido e-commerce: Prazo para cumprir a promessa<\/b><\/h2>\n

Para a experi\u00eancia de entrega de e-commerce, mais importante do que fornecer entrega superexpress \u00e9 cumprir o prazo prometido.<\/span><\/p>\n

Se a sua log\u00edstica n\u00e3o pode ser garantida, \u00e9 in\u00fatil dizer que voc\u00ea o entregar\u00e1 no dia seguinte. Nesse caso, ao atrasar a entrega, voc\u00ea pode atrapalhar o plano do comprador que confia no produto naquele dia e criar uma grande sensa\u00e7\u00e3o de frustra\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

\u00c9 por isso que muitas lojas est\u00e3o mais dispostas a prometer prazos mais longos e surpreender os clientes antes da data de entrega, ou deixar um ou dois dias de lucro em caso de contratempos. Se voc\u00ea gosta de trabalhar com prazos apertados, certifique- se de que sua log\u00edstica seja coordenada e que a transportadora prometa.<\/span><\/p>\n

Frete r\u00e1pido e-commerce: Fornece rastreamento de pedidos<\/b><\/h2>\n

As expectativas dos consumidores quanto \u00e0 entrega est\u00e3o muito pr\u00f3ximas da ansiedade. Quando o produto est\u00e1 na estrada, o consumidor pode perguntar ao servi\u00e7o de atendimento ao cliente onde est\u00e1 o produto, quanto tempo chegar\u00e1 e se ser\u00e1 entregue no prazo.<\/span><\/p>\n

Mas sua equipe n\u00e3o precisa perder tempo com isso, nem deixa os clientes ansiosos e desconfiados. Basta fornecer o c\u00f3digo de rastreamento do produto! Os diferentes m\u00e9todos de entrega mencionados acima oferecem essa possibilidade, at\u00e9 mesmo bicicletas.<\/span><\/p>\n

Assim, ele pode acompanhar o pedido no site da operadora ou no pr\u00f3prio e-commerce. Uma boa ideia \u00e9 construir um chatbot que possa responder automaticamente a perguntas sobre rastreamento sem sobrecarregar a equipe.<\/span><\/p>\n

Frete r\u00e1pido e-commerce: Preste aten\u00e7\u00e3o na embalagem do produto<\/b><\/h2>\n

Em suma, o que mais se espera \u00e9 o momento em que o produto chega ao consumidor! Ele quis imediatamente abrir a embalagem e tocar no produto para ver se tudo corria bem.<\/span><\/p>\n

Portanto, para garantir que as expectativas sejam atendidas, voc\u00ea precisa prestar aten\u00e7\u00e3o \u00e0 embalagem do produto. Lembre-se- se de que os pedidos podem encontrar solavancos na estrada e mau tempo ao longo do caminho. Portanto, os itens precisam ser bem protegidos, embalados em materiais adequados e embalados no tamanho correto. Por exemplo, como mencionamos no in\u00edcio do texto, os copos de vidro precisam ser protegidos com pl\u00e1stico- bolha.<\/span><\/p>\n

\"embalagem<\/p>\n

Se voc\u00ea usa embalagens de marca, um visual diferente ou at\u00e9 mesmo a hospitalidade de uma loja, ent\u00e3o este momento pode ser mais valioso. Algumas empresas enviam adesivos, chaveiros ou mensagens personalizadas simples aos clientes. Esta \u00e9 a cereja do bolo quando entregue!<\/span><\/p>\n

A experi\u00eancia de entrega de e-commerce \u00e9 um fator chave para o sucesso do seu neg\u00f3cio. Portanto, as dicas acima s\u00e3o essenciais para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor e conquistar a confian\u00e7a na sua pr\u00f3xima compra. A fidelidade do cliente s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel se voc\u00ea tiver sucesso nesta fase!<\/span><\/p>\n

Frete r\u00e1pido e-commerce: Habilidades para ganhar agilidade e controle nas opera\u00e7\u00f5es de e-commerce<\/b><\/h2>\n

Uma das maiores dificuldades enfrentadas pelos gestores de e-commerce \u00e9 o desenvolvimento dos processos operacionais e como garantir que sejam executados corretamente. Opera\u00e7\u00f5es mal estruturadas e n\u00e3o processadas passam a ser o verdadeiro gargalo do neg\u00f3cio, dificultando o seu crescimento e, pior, v\u00e3o produzir erros operacionais que causam a insatisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/span><\/p>\n

O dono de e-commerce deve sempre levar em considera\u00e7\u00e3o as especificidades do seu neg\u00f3cio para estruturar adequadamente o seu processo. Aqui est\u00e3o alguns pontos- chave que devem ser analisados:<\/span><\/p>\n

Mix de produtos: O processo pode ser diferente dependendo do tamanho do produto, valor agregado, tempo de recebimento, fornecedor, etc.<\/span><\/p>\n

Estrutura de pessoal: O n\u00famero e o n\u00edvel de funcion\u00e1rios s\u00e3o essenciais para estabelecer um bom processo de opera\u00e7\u00e3o;<\/span><\/p>\n

\u00c1rea de estoque e organiza\u00e7\u00e3o: a \u00e1rea de log\u00edstica de e-commerce deve ser bem analisada para que voc\u00ea possa aproveitar ao m\u00e1ximo seu espa\u00e7o<\/span><\/p>\n

ERP<\/a>: Conhecer o princ\u00edpio de funcionamento de seu sistema de gest\u00e3o e todas as fun\u00e7\u00f5es que ele oferece pode tornar seu processo mais seguro e \u00e1gil, melhorando assim sua efici\u00eancia.<\/span><\/p>\n

WMS (Warehouse Management System): Este sistema n\u00e3o \u00e9 importante para as opera\u00e7\u00f5es do seu neg\u00f3cio, mas se sua empresa administra o estoque por meio da plataforma WMS<\/a>, voc\u00ea poder\u00e1 criar processos para atingir melhores opera\u00e7\u00f5es. Esses sistemas t\u00eam fun\u00e7\u00f5es espec\u00edficas para controle de estoque e podem criar processos mais detalhados.<\/span><\/p>\n

Para ajudar os gestores que j\u00e1 est\u00e3o operando e os que est\u00e3o construindo novos neg\u00f3cios, aqui est\u00e3o algumas dicas para a cria\u00e7\u00e3o de cada processo.<\/span><\/p>\n

– Registro de produto:<\/b><\/h3>\n

Para ter mais agilidade na entrada de novos produtos no site<\/a>, \u00e9 recomend\u00e1vel criar um cadastro de produtos no pedido de compra do fornecedor. Nesse momento, o respons\u00e1vel pelo neg\u00f3cio deve repassar todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias ao respons\u00e1vel pelo cadastro do produto para o cadastramento no ERP. Caso n\u00e3o possua um sistema de gest\u00e3o, dever\u00e1 cadastrar- se diretamente na plataforma . Quando o produto chegar, basta consultar o pedido de compra e ativ\u00e1-lo na plataforma de e-commerce.<\/span><\/p>\n

– Fotos<\/b><\/h3>\n

A m\u00e1 gest\u00e3o da produ\u00e7\u00e3o fotogr\u00e1fica pode ser o principal gargalo de qualquer e-commerce, por isso deve seguir um processo bem elaborado e estritamente controlado pelo respons\u00e1vel. O ideal \u00e9 criar um livreto de fotos que defina claramente todos os locais para manter os padr\u00f5es e criar uma melhor experi\u00eancia para os clientes. Al\u00e9m disso, \u00e9 muito importante controlar os produtos que j\u00e1 possuem fotos e quais produtos precisam ser repassados pelo fot\u00f3grafo. Desta forma, voc\u00ea pode ter um intervalo menor no tempo de chegada do produto at\u00e9 que ele seja ativado para venda.<\/span><\/p>\n

–\u00a0 Processo de sele\u00e7\u00e3o, embalagem e postagem:<\/b><\/h3>\n

Uma das principais diferen\u00e7as entre o e-commerce e o varejo tradicional \u00e9 o processo de coleta, embalagem e entrega do produto. No varejo tradicional, esse processo \u00e9 realizado pedido a pedido, enquanto no e-commerce esse processo deve ser realizado em determinados hor\u00e1rios do dia. O tempo \u00e9 definido de acordo com o tempo necess\u00e1rio para a transportadora retirar a mercadoria. Desta forma, a qualidade e escala podem ser melhoradas, e a efici\u00eancia de cada funcion\u00e1rio pode ser melhorada.<\/span><\/p>\n

– O processo de troca e devolu\u00e7\u00e3o:<\/b><\/h3>\n

O processo de troca e devolu\u00e7\u00e3o deve ser realizado de forma r\u00e1pida e cuidadosa, pois diversos fatores podem afetar os resultados do neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

Este processo exige muita flexibilidade, para que o cliente n\u00e3o fique insatisfeito e n\u00e3o sinta que foi enganado durante o processo de compra, mesmo que ele pr\u00f3prio tenha cometido um erro na compra do produto. \u00c9 extremamente importante para qualquer empresa, principalmente para o com\u00e9rcio virtual, reverter a m\u00e1 experi\u00eancia de compra por meio de servi\u00e7os de alta qualidade e processos \u00e1geis.<\/span><\/p>\n

Por dois motivos principais, outro ponto chave desta opera\u00e7\u00e3o deve ser o controle de todo o processo. Uma \u00e9 evitar que os clientes recebam novos produtos que n\u00e3o atendam \u00e0s expectativas, e a outra \u00e9 porque nesse processo de devolu\u00e7\u00e3o e troca, alguns comportamentos fraudulentos de falsos clientes podem ser descobertos.<\/span><\/p>\n

Frete r\u00e1pido e-commerce: Voc\u00ea pode estar se perguntando: Como conduzir uma fraude p\u00f3s- compra?<\/b><\/h2>\n

A verdade \u00e9 que existem v\u00e1rios m\u00e9todos, mas o mais comum \u00e9 comprar produtos originais e solicitar uma substitui\u00e7\u00e3o, enviando produtos falsificados em vez dos produtos adquiridos originais. Tamb\u00e9m h\u00e1 casos em que o “cliente” danifica intencionalmente o produto ap\u00f3s us\u00e1-lo para simular um defeito que n\u00e3o existe de fato. O pessoal respons\u00e1vel pela an\u00e1lise de cada pedido de troca e devolu\u00e7\u00e3o deve estar atento \u00e0s caracter\u00edsticas do produto para evitar tal fraude.<\/span><\/p>\n

Concluindo: Frete r\u00e1pido e-commerce<\/b><\/h2>\n

Para aproveitar ao m\u00e1ximo o seu neg\u00f3cio, fa\u00e7a os ajustes necess\u00e1rios de acordo com o processo acima e mantenha o controle em cada etapa do processo, a fim de obter maior agilidade, desenvolvimento coordenado e obter a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Outra sugest\u00e3o \u00e9 criar m\u00e9tricas para cada parte do processo. Dessa forma, voc\u00ea pode medir suas inefici\u00eancias operacionais para melhorar continuamente e se aproximar da excel\u00eancia operacional.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Todas as compras de e-commerce s\u00e3o virtuais. Quando os consumidores pesquisam, selecionam e compram produtos, eles n\u00e3o podem experiment\u00e1-los, ignor\u00e1-los e n\u00e3o tocar em sua textura. Mas, por um momento, o virtual se tornou realidade: a experi\u00eancia de entrega de e-commerce. No momento da entrega, a experi\u00eancia de compra torna- se tang\u00edvel. Enquanto voc\u00ea se preocupa com a disponibilidade do e-commerce na descri\u00e7\u00e3o e nas imagens do produto, \u00e9 nesta fase da compra que se concentram as maiores expectativas dos compradores. No final, ele ter\u00e1 o produto em m\u00e3os! 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