{"id":920,"date":"2021-08-14T19:00:27","date_gmt":"2021-08-14T19:00:27","guid":{"rendered":"https:\/\/nordware.io\/blog\/?p=920"},"modified":"2023-07-04T19:13:10","modified_gmt":"2023-07-04T19:13:10","slug":"5-dicas-para-aumentar-o-desempenho-do-seu-e-commerce-com-e-mails-transacionais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nordware.io\/blog\/5-dicas-para-aumentar-o-desempenho-do-seu-e-commerce-com-e-mails-transacionais\/","title":{"rendered":"5 dicas para aumentar o desempenho do seu e-commerce com e-mails transacionais"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea sabe quais s\u00e3o os tipos de e-mails marketing? J\u00e1 ouviu falar sobre os e-mails transacionais e sabem como eles podem ser \u00fateis para um e-commerce?<\/span><\/p>\n

\"e-commerce\"<\/p>\n

Pois bem, \u00e9 exatamente sobre esse tema que vamos falar ao longo deste artigo. Voc\u00ea vai entender o que s\u00e3o, como funcionam e por que s\u00e3o importantes os e-mails transacionais. Al\u00e9m disso, vai receber dicas valiosas para usar bem essa ferramenta em seu e-commerce, aumentando o seu desempenho e alcan\u00e7ando novos clientes.<\/span><\/p>\n

Vamos l\u00e1?!<\/span><\/p>\n

O que s\u00e3o os e-mails transacionais<\/b><\/h2>\n

Em primeiro lugar, que tal relembrar do que se trata, de fato, o e-mail transacional? Pois bem, estamos falando de um e-mail que se envia logo depois de algum evento que envolve um usu\u00e1rio ou cliente e uma empresa.<\/span><\/p>\n

Pode ser, por exemplo, a inscri\u00e7\u00e3o em alguma newsletter, como tamb\u00e9m o cadastro em alguma plataforma, bem como a compra de algum produto ou o envio de algum material. Vamos a um exemplo com mais detalhes?<\/span><\/p>\n

Se acaso voc\u00ea j\u00e1 fez alguma compra online, certamente percebeu que a loja enviou, ao seu e-mail, uma mensagem com informa\u00e7\u00f5es sobre a transa\u00e7\u00e3o, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Isso logo ap\u00f3s a compra, em quest\u00e3o de minutos, na maioria das vezes.<\/span><\/p>\n

Em geral, o cliente aguarda esse e-mail e at\u00e9 estranha se, porventura, ele n\u00e3o ocorrer.<\/span><\/p>\n

Muita gente, ali\u00e1s, n\u00e3o sabe o que difere um e-mail transacional de um e-mail marketing. Bem, enquanto o primeiro possui um conte\u00fado individual, o segundo tem um car\u00e1ter mais geral, contando at\u00e9 mesmo com uma lista de destinat\u00e1rios.<\/span><\/p>\n

No entanto, podemos pensar o e-mail transacional como um tipo de e-mail marketing. Compreende?<\/span><\/p>\n

Do mesmo modo, vale destacar que o e-mail transacional \u00e9 autom\u00e1tico, mas isso n\u00e3o quer dizer que ele n\u00e3o seja particular. Ele, inclusive, chama o cliente pelo nome, o que revela uma tentativa de aproximar a empresa ao usu\u00e1rio.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, o e-mail transacional nunca chega de surpresa. Afinal, ele vem ap\u00f3s uma a\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio.<\/span><\/p>\n

Por isso, falamos que, se ocorrer algum problema e o e-mail n\u00e3o chegar \u00e0 caixa de entrada do cliente, ele vai acabar estranhando. Isso porque ele quer acompanhar todas as etapas da transa\u00e7\u00e3o em que \u00e9 parte. Desde a solicita\u00e7\u00e3o, passando pelo pagamento e envio, chegando at\u00e9 a entrega.<\/span><\/p>\n

Por que os e-mails transacionais s\u00e3o importantes para um e-commerce<\/b><\/h3>\n

Tenha em mente que o e-mail transacional \u00e9 muito importante para a sua empresa. Trata-se de um modo de responder ao lead, n\u00e3o o deixando no “v\u00e1cuo”.<\/span><\/p>\n

Sempre que voc\u00ea envia um e-mail transacional, est\u00e1 permitindo ao lead a possibilidade de acompanhar uma transa\u00e7\u00e3o. Ou seja, oferece informa\u00e7\u00e3o transparente a ele, de modo a apresentar os pr\u00f3ximos passos.<\/span><\/p>\n

Isso \u00e9 muito importante, sobretudo, para situar o destinat\u00e1rio, n\u00e3o o deixando confuso sobre os processos. Podemos destacar, al\u00e9m disso, tr\u00eas grandes objetivos que o e-mail transacional oferece.<\/span><\/p>\n

O primeiro deles \u00e9 a aten\u00e7\u00e3o. Ou seja, como o usu\u00e1rio j\u00e1 espera por esse contato, \u00e9 bem mais prov\u00e1vel que ele preste uma aten\u00e7\u00e3o privilegiada a ele. Desse modo, a sua empresa tem uma boa oportunidade para enviar a ele uma newsletter, por exemplo, com os conte\u00fados recentes que est\u00e3o em seu blog.<\/span><\/p>\n

Outro benef\u00edcio \u00e9 a oportunidade de call to action. No pr\u00f3prio e-mail transacional, por que n\u00e3o oferecer um incentivo ao lead com uma oferta ou alguma outra oportunidade? Voc\u00ea pode aproveitar para divulgar um produto ou servi\u00e7o, por exemplo, sempre com uma escrita persuasiva e \u00edntima.<\/span><\/p>\n

Por fim, a entregabilidade \u00e9 outro benef\u00edcio que o e-mail transacional lhe oferece. Se, por um lado, outros tipos de e-mails podem acabar na caixa de spam, o transacional costuma chegar perfeitamente \u00e0 caixa principal. Al\u00e9m disso, por se tratar de uma quest\u00e3o espec\u00edfica, esses e-mails costumam apresentar maiores taxas de cliques.<\/span><\/p>\n

Nada mal, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/span><\/p>\n

E-mails transacionais: 5 dicas para o seu e-commerce<\/b><\/h2>\n

Com toda certeza, voc\u00ea deve estar ansioso para saber como turbinar o desempenho do seu e-commerce com o bom uso de e-mails transacionais. Agora, que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que eles s\u00e3o, como funcionam e por que s\u00e3o t\u00e3o importantes, vai aprender como faz\u00ea-los da melhor forma.<\/span><\/p>\n

N\u00f3s preparamos cinco dicas que v\u00e3o te ajudar com isso. Preste muita aten\u00e7\u00e3o a cada uma delas e, se precisar, anote os principais resultados. Pode acreditar que, em pouco tempo, esse passo a passo vai ajudar bastante a sua empresa a melhorar o seu desempenho.\u00a0<\/span><\/p>\n

1. Pelo seu e-commerce, seja direto nos e-mails transacionais<\/b><\/h3>\n

A primeira dica que lhe oferecemos \u00e9 muito importante. Voc\u00ea deve ser direto e n\u00e3o contar com rodeios ao enviar um e-mail transacional. Deve cumprir o que prometeu, no campo de assunto, de modo imediato.<\/span><\/p>\n

Lembre-se, portanto, de que o mais importante sempre deve vir primeiro. Sem enrola\u00e7\u00e3o, mas direto ao ponto.<\/span><\/p>\n

\u00c9 importante que o destinat\u00e1rio, logo de cara, depare-se com o principal objetivo do seu contato. Ele, certamente, est\u00e1 ansioso pela chegada do e-mail, porque j\u00e1 o espera, ent\u00e3o quer que essa seja uma experi\u00eancia breve e r\u00e1pida.<\/span><\/p>\n

Sendo assim, organize as principais informa\u00e7\u00f5es nos primeiros par\u00e1grafos e opte por uma linguagem objetiva. No decorrer do texto, no entanto, voc\u00ea pode incluir dados secund\u00e1rios que podem complementar o seu contato. Assim, voc\u00ea n\u00e3o frustra as expectativas do seu leitor.<\/span><\/p>\n

2. Aposte na personaliza\u00e7\u00e3o e em um tom intimista<\/b><\/h3>\n

N\u00e3o \u00e9 porque o e-mail transacional que ele n\u00e3o pode ser \u00edntimo. Pelo contr\u00e1rio, o ideal \u00e9 que ele tenha um toque pessoal para agradar o lead.<\/span><\/p>\n

O primeiro passo, portanto, \u00e9 chamar o destinat\u00e1rio por seu nome. Pense bem, \u00e9 muito melhor dizer “boa noite, Bruna” do que “boa noite, cara cliente”.<\/span><\/p>\n

A sua empresa deve mostrar que conhece o destinat\u00e1rio, bem como sabe quais s\u00e3o as suas necessidades. Sem d\u00favida alguma, isso ajuda bastante a estreitar os seus la\u00e7os com ele.<\/span><\/p>\n

Se acaso for um e-mail referente a uma compra, ali\u00e1s, \u00e9 indicado incluir o nome e a foto do produto no corpo do e-mail. Esses s\u00e3o alguns toques que ajudam bastante a construir um bom e-mail transacional.<\/span><\/p>\n

Mas lembre-se de que \u00e9 importante personalizar um e-mail transacional em outras situa\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m. Casos de novo cadastro; pedido feito, aprovado, cancelado, despachado ou entregue; boleto pr\u00f3ximo do vencimento; troca ou confirma\u00e7\u00e3o de senha; aviso quando um produto volta ao estoque; cupom de estoque etc.<\/span><\/p>\n

Em se tratando de personaliza\u00e7\u00e3o, tamb\u00e9m tenha muito cuidado com a sua identidade visual. Os e-mails transacionais do seu e-commerce precisam contar com um padr\u00e3o de cores, formas, fontes e linguagem, bem como contar com a logomarca.<\/span><\/p>\n

Isso \u00e9 importante porque ajuda o lead a identificar e reconhecer a sua marca. Assim, ela se torna mais familiar a ele.<\/span><\/p>\n

Nunca se esque\u00e7a de que o bom uso do e-mail transacional \u00e9 um esfor\u00e7o para trabalhar o relacionamento com o cliente. Quando o destinat\u00e1rio \u00e9 ainda apenas um lead, ele pode se tornar um cliente, mas \u00e9 preciso um trabalho at\u00e9 l\u00e1.<\/span><\/p>\n

3. Fa\u00e7a mais vendas e retenha clientes<\/b><\/h3>\n

O e-mail transacional apresenta ao seu e-commerce uma oportunidade de ouro. Ou seja, voc\u00ea tem em m\u00e3os a possibilidade de tentar persuadir o lead a investir na compra de um outro item, at\u00e9 mesmo mais caro, ou adquirir um outro servi\u00e7o que a sua empresa oferece.<\/span><\/p>\n

\"homem<\/p>\n

Sugerimos, ent\u00e3o, que voc\u00ea ofere\u00e7a ao lead a op\u00e7\u00e3o de adicionar outros itens ao carrinho de compras. Para convenc\u00ea-lo de que essa \u00e9 uma boa ideia, ali\u00e1s, voc\u00ea pode oferecer o mesmo valor de frete que a compra atual.<\/span><\/p>\n

O modo como voc\u00ea vai tentar persuadir o seu lead, no entanto, depende muito do comportamento dele. Al\u00e9m disso, depende da a\u00e7\u00e3o que esse lead tomou, ou seja, da finalidade do e-mail transacional em quest\u00e3o.<\/span><\/p>\n

O envio, ali\u00e1s, tamb\u00e9m pode ajudar o seu e-commerce a reter os clientes.<\/span><\/p>\n

Lembre-se de que v\u00e3o haver situa\u00e7\u00f5es em que o e-mail transacional vai cumprir uma tarefa amarga, referente ao cancelamento de uma assinatura, ao descadastramento de uma newsletter ou o abandono de um carrinho de compras, por exemplo. Isso n\u00e3o quer dizer, no entanto, que voc\u00ea deve desistir do lead.<\/span><\/p>\n

Pelo contr\u00e1rio, “fa\u00e7a do lim\u00e3o uma limonada”, como diz o ditado. O que impede a sua empresa de oferecer, nesse momento, uma nova oferta, imperd\u00edvel e in\u00e9dita?<\/span><\/p>\n

Quem sabe assim o usu\u00e1rio n\u00e3o pensa mais um pouco e toma uma nova decis\u00e3o, permanecendo junto ao seu e-commerce? Pois bem, n\u00e3o custa tentar; concorda?<\/span><\/p>\n

Seja criativo e veja no que vai dar!<\/span><\/p>\n

4. O seu conte\u00fado deve ser responsivo<\/b><\/h3>\n

Voc\u00ea j\u00e1 parou para pensar sobre os dispositivos que os usu\u00e1rios usam para ler e-mails? Pois bem, h\u00e1 pessoas que preferem verificar suas caixas de entrada por meio de notebooks ou desktops, enquanto outros costumam fazer uso de smartphones e tablets.<\/span><\/p>\n

\u00c9 por isso que o seu e-commerce deve investir na cria\u00e7\u00e3o de e-mails transacionais que sejam responsivos. Ou seja, estamos falando de e-mails que se adaptam, da melhor maneira, a diferentes tipos de dispositivos, a diferentes tipos de telas.<\/span><\/p>\n

Dados do Google, ali\u00e1s, indicam que mais de 40% das transa\u00e7\u00f5es online ocorrem em dispositivos m\u00f3veis, como smartphones e tablets. Pense, ent\u00e3o, em como seria frustrante a um cliente que fez uma compra pelo seu celular receber um e-mail que n\u00e3o se adapta \u00e0 sua tela.<\/span><\/p>\n

\u00c9 melhor evitar, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/span><\/p>\n

Independentemente do acesso do usu\u00e1rio, ele deve ter a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel. A fonte do texto deve se adaptar, bem como os demais elementos visuais. O usu\u00e1rio precisa identificar, logo de cara, de onde vem o e-mail que recebeu.<\/span><\/p>\n

5. Otimize o envio e incentive o compartilhamento<\/b><\/h3>\n

Saiba que otimizar o envio dos e-mails transacionais ajudam bastante na tarefa. Afinal, eles n\u00e3o s\u00e3o como outros tipos de e-mails marketing, que contam com listas de destinat\u00e1rios.<\/span><\/p>\n

Isso quer dizer que voc\u00ea deve escolher uma boa ferramenta para realizar esses envios. Uma ferramenta que seja intuitiva, pr\u00e1tica e r\u00e1pida, quem sabe at\u00e9 gratuita.<\/span><\/p>\n

\u00c9 claro, isso ocorre s\u00f3 depois de voc\u00ea identificar quais s\u00e3o os principais pontos de intera\u00e7\u00e3o com o seu lead, o que lhe possibilita criar e-mails transacionais muito bons.<\/span><\/p>\n

Uma dessas ferramentas \u00e9 o Kicksend. Muito pr\u00e1tico e popular nas redes, ele \u00e9 capaz de automatizar o envio desses e-mails e tamb\u00e9m contra com outras funcionalidades. Ele pode, por exemplo, segmentar os seus leads conforme cada a\u00e7\u00e3o, por meio da marca\u00e7\u00e3o de tags.\u00a0<\/span><\/p>\n

Do mesmo modo, ele tem acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es mais importantes de suas campanhas e mant\u00e9m apenas os leads v\u00e1lidos em sua lista, j\u00e1 que possui um sistema<\/a> de confirma\u00e7\u00e3o dupla. Vale ainda lembrar que ele permite a realiza\u00e7\u00e3o de testes A\/B, com v\u00e1rios modelos de mensagens, e ainda sabe o status de cadastro de suas leads.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, incentiva o lead a compartilhar a sua experi\u00eancia para amigos, familiares e pelas redes sociais. O “boca a boca” ajuda bastante a sua empresa a divulgar as suas solu\u00e7\u00f5es e \u00e9 algo sempre muito bem-vindo.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Voc\u00ea sabe quais s\u00e3o os tipos de e-mails marketing? J\u00e1 ouviu falar sobre os e-mails transacionais e sabem como eles podem ser \u00fateis para um e-commerce? Pois bem, \u00e9 exatamente sobre esse tema que vamos falar ao longo deste artigo. Voc\u00ea vai entender o que s\u00e3o, como funcionam e por que s\u00e3o importantes os e-mails transacionais. Al\u00e9m disso, vai receber dicas valiosas para usar bem essa ferramenta em seu e-commerce, aumentando o seu desempenho e alcan\u00e7ando novos clientes. Vamos l\u00e1?! 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