{"id":926,"date":"2021-08-14T19:24:03","date_gmt":"2021-08-14T19:24:03","guid":{"rendered":"https:\/\/nordware.io\/blog\/?p=926"},"modified":"2022-02-16T20:16:04","modified_gmt":"2022-02-16T20:16:04","slug":"b2b-d2c-ou-b2c-conheca-as-diferencas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nordware.io\/blog\/b2b-d2c-ou-b2c-conheca-as-diferencas\/","title":{"rendered":"B2B, D2C ou B2C? Conhe\u00e7a as diferen\u00e7as"},"content":{"rendered":"

Se voc\u00ea est\u00e1 aqui, pode ser porque quer abrir um neg\u00f3cio, seja B2B ou B2C, certo? No in\u00edcio, muitos empreendedores pensaram em atender a um grande n\u00famero de p\u00fablicos diferentes. O motivo \u00e9: quanto mais variedades, mais clientes, certo? Na verdade, nem sempre \u00e9 assim!<\/span><\/p>\n

Especialmente na \u00e1rea de marketing, a cria\u00e7\u00e3o de uma empresa com um p\u00fablico muito amplo pode ser realizada da noite para o dia. A melhor op\u00e7\u00e3o \u00e9 criar um nicho de mercado com um perfil de cliente espec\u00edfico.<\/span><\/p>\n

Existem diferentes perfis de consumidor para escolher, e esses departamentos j\u00e1 s\u00e3o conhecidos por siglas como B2B, B2B, C2C, etc.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 marketplace?<\/b><\/h2>\n

Em primeiro lugar, qual \u00e9 o mercado? O marketplace \u00e9 uma plataforma online, como um shopping virtual. Isso porque podemos dizer que ele conecta dois \u201cpontos\u201d de forma virtual: clientes e vendedores.<\/span><\/p>\n

Na verdade, o mercado \u00e9 mais do que apenas vender produtos. Muitos deles permitem que voc\u00ea organize ou execute servi\u00e7os. Veja o Uber, por exemplo, que conecta motoristas e passageiros de forma simples e pr\u00e1tica.<\/span><\/p>\n

Talvez voc\u00ea nem saiba que o Uber \u00e9 um mercado. No entanto, essas plataformas est\u00e3o mais na sua vida di\u00e1ria do que voc\u00ea pensa. Mercado Livre, Airbnb e iFood tamb\u00e9m s\u00e3o exemplos de sucesso desse modelo de neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

Na verdade, o mercado \u00e9 ben\u00e9fico para clientes e empres\u00e1rios. Comprar nessas plataformas \u00e9 r\u00e1pido e voc\u00ea pode comparar v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es. Al\u00e9m disso, a promo\u00e7\u00e3o de seus produtos e servi\u00e7os nessas plataformas pode atingir mais consumidores online.<\/span><\/p>\n

No entanto, a maior oportunidade desse meio \u00e9 criar seu pr\u00f3prio mercado. Isso porque o modelo \u00e9 escal\u00e1vel e exponencial, com alto potencial de lucro. Portanto, se voc\u00ea tem uma boa rede de contatos em um nicho de mercado e est\u00e1 disposto a digitalizar, criar um mercado \u00e9 a solu\u00e7\u00e3o ideal!<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

O mercado de marketplace<\/b><\/h2>\n

Discutimos as vantagens do marketplace. Como isso acontece na pr\u00e1tica agora? Os dados de mercado podem realmente provar o sucesso desse modelo? Antecipadamente: Sim, o cen\u00e1rio de mercado \u00e9 muito promissor.<\/span><\/p>\n

Na China e nos Estados Unidos, essas plataformas j\u00e1 s\u00e3o respons\u00e1veis pela compra e contrata\u00e7\u00e3o da maioria dos servi\u00e7os na Internet.<\/span><\/p>\n

Do ponto de vista num\u00e9rico, at\u00e9 2022, o crescimento do mercado global deve dobrar de US $19 bilh\u00f5es para US $40 bilh\u00f5es.<\/span><\/p>\n

No Brasil, a situa\u00e7\u00e3o se repete. Levantamento da Precifica mostra que, de 2017 a 2018, o mercado cresceu 90%. Essas plataformas j\u00e1 respondem por cerca de 20% das vendas online no pa\u00eds.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Quais as vantagens de ter um marketplace B2B, B2C ou C2C?<\/b><\/h2>\n

No ambiente digital, definir nichos de mercado \u00e9 uma boa estrat\u00e9gia. Isso ocorre porque a competi\u00e7\u00e3o online \u00e9 feroz. Afinal, com a comodidade das compras online, sua empresa pode competir com empresas de todo o mundo!<\/span><\/p>\n

Por exemplo, se voc\u00ea tem um nicho de mercado, \u00e9 muito mais f\u00e1cil planejar uma campanha de marketing. Portanto, para p\u00fablicos espec\u00edficos, voc\u00ea pode direcionar seu conte\u00fado e an\u00fancios com mais seguran\u00e7a.<\/span><\/p>\n

Imagine: a linguagem que voc\u00ea usa para atrair neg\u00f3cios (B2B) \u00e9 diferente do tom que voc\u00ea usa para se comunicar com o consumidor final (B2C ou C2C). Na verdade, s\u00e3o dois perfis de clientes completamente diferentes, com necessidades completamente diferentes.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, a taxa de convers\u00e3o de nichos de mercado chega a 15%. Em contrapartida, o mercado com grande audi\u00eancia \u00e9 de apenas 1,5%!<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Perfis de cliente em um marketplace<\/b><\/h2>\n

Agora que voc\u00ea conhece as vantagens de ter um mercado que atende a perfis de clientes espec\u00edficos, vamos mostrar quais s\u00e3o esses perfis existentes:<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Marketplace B2C<\/b><\/h3>\n

O primeiro tipo de mercado tamb\u00e9m \u00e9 o mais comum. O modelo B2C, ou business-to-consumer, envolve transa\u00e7\u00f5es da empresa diretamente ao consumidor final.<\/span><\/p>\n

Por exemplo, o setor de varejo depende muito da l\u00f3gica B2C. Mercados como Dafiti, Americanas e Magalu s\u00e3o exemplos disso.<\/span><\/p>\n

No entanto, tamb\u00e9m existem mercados de servi\u00e7os que operam em uma base business-to-consumer. Algumas hist\u00f3rias de sucesso s\u00e3o o Uber, que conecta motoristas e passageiros, e o Airbnb, que conecta anfitri\u00f5es e h\u00f3spedes.<\/span><\/p>\n

De modo geral, o relacionamento entre empresas B2C e clientes \u00e9 mais curto e pode se repetir ocasionalmente. Al\u00e9m disso, o t\u00edquete m\u00e9dio de transa\u00e7\u00e3o, ou seja, o valor que cada cliente gasta no mercado, costuma ser muito baixo.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, outra dificuldade em tais mercados \u00e9 a competi\u00e7\u00e3o. J\u00e1 existe um grande mercado integrado nesta \u00e1rea. Isso torna dif\u00edcil para pequenos e m\u00e9dios empreendedores construir com sucesso sua pr\u00f3pria plataforma B2C.<\/span><\/p>\n

Uma boa t\u00e9cnica para investir nesse meio \u00e9 fazer neg\u00f3cios no setor de servi\u00e7os para atender \u00e0s necessidades n\u00e3o atendidas. Ou encontre um nicho de mercado que o grande mercado n\u00e3o possa atender bem e voc\u00ea tenha a capacidade de se integrar nele.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Marketplace B2B<\/b><\/h3>\n

O mercado B2B ou business-to-business n\u00e3o envolve o consumidor final porque a transa\u00e7\u00e3o \u00e9 realizada de empresa para empresa. Por exemplo, o site da Elo7 e do Alibaba s\u00e3o casos de neg\u00f3cios B2B.<\/span><\/p>\n

Dentre todos os modelos citados aqui, o B2B \u00e9 o maior destaque do Brasil! Relat\u00f3rio da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Startups mostra que o n\u00famero de startups B2B aumentou 70% em dois anos. Isso coloca a ind\u00fastria em p\u00e9 de igualdade com as startups B2C, antes das quais as startups B2C representavam a maioria.<\/span><\/p>\n

Uma das vantagens \u00e9 a tarifa m\u00e9dia do mercado B2B, que costuma ser mais alta do que a do B2C. Afinal, as empresas t\u00eam mais or\u00e7amentos do que os indiv\u00edduos. Al\u00e9m da quantidade de dinheiro gasta, as vendas B2B tamb\u00e9m s\u00e3o mais frequentes do que as vendas B2C.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, por se tratar de um ramo muito espec\u00edfico, \u00e9 mais f\u00e1cil realizar a\u00e7\u00f5es de marketing eficazes. Podemos dizer que n\u00e3o existem tantos mercados B2B integrados, o que abre espa\u00e7o para novos empreendedores neste mercado.<\/span><\/p>\n

Imagine quantas empresas ainda est\u00e3o lentamente contratando servi\u00e7os e fornecedores manualmente! \u00c9 aqui que o mercado pode melhorar e facilitar esse processo.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Marketplace C2C<\/b><\/h3>\n

O mercado C2C \u00e9 um mercado para transa\u00e7\u00f5es entre consumidores. Portanto, parece que quase qualquer pessoa pode trabalhar nessas plataformas e ganhar uma renda extra.<\/span><\/p>\n

O modelo C2C \u00e9 baseado na economia compartilhada, permitindo uma comunica\u00e7\u00e3o mais sustent\u00e1vel entre as pessoas. Os produtos usados ou usados com frequ\u00eancia s\u00e3o vendidos ou trocados.<\/span><\/p>\n

Mercado Livre, OLX e Enjoei s\u00e3o alguns exemplos de sucesso desse modelo. Mas, apesar dessas vantagens, criar um mercado C2C requer muito investimento e s\u00f3 pode ser lucrativo no longo prazo.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Marketplace B2E<\/b><\/h3>\n

O mercado B2E ou empresa para funcion\u00e1rios \u00e9 um mercado para transa\u00e7\u00f5es entre empresas e funcion\u00e1rios.<\/span><\/p>\n

Um exemplo \u00e9 a plataforma Gympass, que tem como foco a venda de planos de assinatura de academias para funcion\u00e1rios da empresa.<\/span><\/p>\n

Normalmente, descontos ou benef\u00edcios s\u00e3o fornecidos aos funcion\u00e1rios que compram da pr\u00f3pria organiza\u00e7\u00e3o. Algumas dessas empresas tamb\u00e9m precisam cumprir acordos sindicais.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Marketplace B2B2C<\/b><\/h3>\n

Esse mercado \u00e9 o ponto de integra\u00e7\u00e3o do modelo B2B e do modelo B2C, resultando no chamado business-to-business-to-consumer. Mas o que \u00e9 isso na pr\u00e1tica?<\/span><\/p>\n

Nesse formato, a transa\u00e7\u00e3o ocorre entre a empresa e a empresa e, posteriormente, o consumidor final. Normalmente, esses mercados envolvem parcerias entre varejistas e distribuidores.<\/span><\/p>\n

Por exemplo, o iFood \u00e9 um caso do mercado B2B2C porque al\u00e9m de vender para o consumidor final, tamb\u00e9m oferece o iFood Empresas e o iFood Shop, que vendem produtos para a pr\u00f3pria empresa.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Marketplace B2G<\/b><\/h3>\n

O mercado de vendas de empresas para o governo \u00e9 denominado B2G ou business-to-government.<\/span><\/p>\n

Vale ressaltar que esse mercado possui muitas caracter\u00edsticas e regras que precisam ser seguidas. Editais de licita\u00e7\u00e3o, leis e processos internos s\u00e3o alguns dos pontos que devem ser considerados.<\/span><\/p>\n

Um exemplo \u00e9 uma construtora que deseja realizar obras p\u00fablicas, como rodovias ou escolas.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Marketplace D2C<\/b><\/h3>\n

Por fim, os marketplaces D2C ou Direct to Consumer fazem transa\u00e7\u00f5es de empresas para clientes finais.<\/span><\/p>\n

Mas, ent\u00e3o qual \u00e9 a diferen\u00e7a desse modelo para o formato B2C? O diferencial \u00e9 que a empresa em quest\u00e3o \u00e9 a pr\u00f3pria fabricante, que atua sem intermedi\u00e1rios.<\/span><\/p>\n

Por exemplo, um caso de plataforma D2C seria uma rede de ind\u00fastrias que criasse um marketplace para vender seus produtos em diferentes regi\u00f5es do pa\u00eds.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Como criar um marketplace?<\/b><\/h2>\n

Voc\u00ea viu o perfil do cliente do mercado. Ent\u00e3o, vamos mostrar passo a passo como criar sua pr\u00f3pria plataforma.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Pesquise o seu nicho de mercado<\/b><\/h3>\n

O primeiro passo \u00e9 analisar seu nicho de mercado. Isso envolve determinar o perfil do seu cliente (B2B, B2C, C2C, etc.) e ainda especificar as necessidades que voc\u00ea deseja atender.<\/span><\/p>\n

Por exemplo, n\u00e3o \u00e9 suficiente empreender em neg\u00f3cios B2B. Voc\u00ea precisa decidir se conectar\u00e1 os consultores de marketing \u00e0 empresa ou vender\u00e1 equipamentos de escrit\u00f3rio para eles, entre outras op\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, pesquise o nicho de mercado desejado. Pesquise dados em portais de not\u00edcias, universidades e institui\u00e7\u00f5es de pesquisa. Se a tend\u00eancia do mercado se expandir nos pr\u00f3ximos anos, preste muita aten\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Defina o modelo de neg\u00f3cios<\/b><\/h3>\n

Ent\u00e3o voc\u00ea precisa definir seu modelo de neg\u00f3cios. No contexto do mercado, existem v\u00e1rios modelos poss\u00edveis.<\/span><\/p>\n

Por exemplo, o mercado de servi\u00e7os pode se concentrar em agendamento, leasing, or\u00e7amento, negocia\u00e7\u00e3o ou leads de vendas.<\/span><\/p>\n

Existem tamb\u00e9m mercados de produtos, que podem ser f\u00edsicos ou digitais.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Atraia clientes por meio de estrat\u00e9gias de marketing<\/b><\/h3>\n

Depois de sondar a oferta, a pr\u00f3xima etapa \u00e9 atrair clientes. Isso pode ser feito por meio de estrat\u00e9gias de marketing digital espec\u00edficas do mercado.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Escolha sua plataforma<\/b><\/h3>\n

Por fim, para iniciar seu neg\u00f3cio, voc\u00ea precisa escolher uma boa plataforma de mercado. Hoje em dia n\u00e3o \u00e9 mais necess\u00e1rio contratar um programador para desenvolver o seu site do zero. Existem plataformas de mercado j\u00e1 prontas, como a Ideia no Ar, que permitem um arranque r\u00e1pido e f\u00e1cil.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Entendendo melhor<\/b><\/h2>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

B2B (Business to Business)<\/b><\/h3>\n

Neg\u00f3cio B2B \u00e9 um modelo de neg\u00f3cio que tem como foco a venda de produtos e servi\u00e7os para outras empresas, portanto, neste caso, n\u00e3o tem como objetivo vender para o consumidor final. Pense nela como uma empresa de suporte que ajuda outras empresas a ter sucesso e aumentar seus lucros por meio de seus produtos e servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n

Normalmente, essas transa\u00e7\u00f5es ocorrem entre prestadores de servi\u00e7os e grupos de varejo que carecem de mat\u00e9rias-primas, pe\u00e7as, produtos, etc., e n\u00e3o podem entregar seus produtos \/ servi\u00e7os aos consumidores finais.<\/span><\/p>\n

Por exemplo:<\/span><\/p>\n

    \n
  • F\u00e1bricas de pe\u00e7as podem ser vendidas para montadoras;<\/span><\/li>\n
  • Atacadistas vendem ao varejo;<\/span><\/li>\n
  • As empresas de software de contabilidade podem vender seus servi\u00e7os a empresas de contabilidade.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    Tamb\u00e9m utilizamos o modelo B2B no Sales Hackers, pois atrav\u00e9s da consultoria, ajudamos empresas e startups a construir neg\u00f3cios de \u00edndice e alcan\u00e7ar um crescimento eficiente e escal\u00e1vel, portanto, nossos servi\u00e7os s\u00e3o apenas para outras empresas.<\/span><\/p>\n

    Existem dois recursos muito poderosos no modelo B2B. A primeira \u00e9 que n\u00e3o tem ponto de venda (PDV), mas o relacionamento \u00e9 muito bom e o valor agregado \u00e9 muito.<\/span><\/p>\n

    O segundo tem a ver com a alta complexidade das vendas, pois exigem um processo mais elaborado, pois na maioria das vezes os produtos s\u00e3o dif\u00edceis de manusear e caros. Al\u00e9m disso, devido ao grande n\u00famero de tomadores de decis\u00e3o que precisam determinar a efici\u00eancia do produto antes de concluir a transa\u00e7\u00e3o, o processo de vendas business-to-business costuma ser muito longo.<\/span><\/p>\n

    \u00a0<\/span><\/p>\n

    B2C (Business to Consumer)<\/b><\/h3>\n

    No modelo de neg\u00f3cios B2C, a “empresa-ao-consumidor” \u00e9 classificada como uma opera\u00e7\u00e3o de consumo, e seu foco est\u00e1 no consumidor final e, portanto, no indiv\u00edduo. Voc\u00eas que est\u00e3o lendo este artigo s\u00e3o os consumidores finais de v\u00e1rias marcas, como produtos de higiene, roupas, cal\u00e7ados e outras empresas sem fim.<\/span><\/p>\n

    O B2C realiza vendas simples, sem alta complexidade ou burocracia no entendimento de como o produto funciona. A compra \u00e9 conclu\u00edda em pouco tempo, pois depende apenas da decis\u00e3o do consumidor. Nesse modelo, existe um PDV, e essa rela\u00e7\u00e3o \u00e9 de curto prazo, apenas em um momento espec\u00edfico. Voc\u00ea est\u00e1 ciente de que B2C \u00e9 exatamente o oposto de B2B?<\/span><\/p>\n

    Um dos maiores desafios do B2C \u00e9 conquistar clientes, pois suas necessidades, h\u00e1bitos, gostos e prefer\u00eancias est\u00e3o em constante mudan\u00e7a, e a imagem do cliente final tamb\u00e9m muda ao mesmo tempo.<\/span><\/p>\n

    O atendimento personalizado no B2B \u00e9 imprescind\u00edvel, enquanto no B2C \u00e9 uma esp\u00e9cie de diferencia\u00e7\u00e3o, portanto, \u00e9 muito importante ter os canais certos na comunica\u00e7\u00e3o e na intera\u00e7\u00e3o com o consumidor para produzir uma experi\u00eancia personalizada de excel\u00eancia, visando melhorar a sua satisfa\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o de avalia\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

    \"relat\u00f3rios<\/p>\n

    Outra quest\u00e3o que merece aten\u00e7\u00e3o no mercado B2C \u00e9 o pre\u00e7o. Os clientes do modelo B2C valorizam muito, porque este mercado \u00e9 muito sens\u00edvel em termos de promo\u00e7\u00f5es e descontos.<\/span><\/p>\n

    A chave para este modelo de neg\u00f3cio \u00e9 descobrir como agregar valor ao cliente para que ele perceba outras diferen\u00e7as na solu\u00e7\u00e3o proposta sem ter que tomar uma decis\u00e3o apenas com base no pre\u00e7o.<\/span><\/p>\n

      \n
    • Existem duas vantagens principais em usar o modelo de neg\u00f3cios B2C. Explicaremos a seguir:<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

      \u00a0<\/span><\/p>\n

      Feedback do cliente<\/b><\/h3>\n

      No B2B, obter feedback sobre o produto do contratante pode ser um processo demorado. No modelo B2C de venda direta, o feedback do cliente \u00e9 instant\u00e2neo, pois a troca de experi\u00eancias \u00e9 feita de forma r\u00e1pida pela internet (principalmente por meio das redes sociais).<\/span><\/p>\n

      Aqui, percebemos a import\u00e2ncia dos canais de comunica\u00e7\u00e3o com os clientes, pois eles dar\u00e3o suporte em qualquer modifica\u00e7\u00e3o, melhoria ou quaisquer outras altera\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias ao servi\u00e7o ou produto.<\/span><\/p>\n

        \n
      • Experi\u00eancia do cliente<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

        Os clientes de hoje querem ser vistos, sentidos \u00fanicos e compreendidos, e o modelo de neg\u00f3cios B2C pode oferecer isso, s\u00f3 precisa ser personalizado.<\/span><\/p>\n

        Entender a dor de seus clientes, entender seus desejos, atend\u00ea-los com humanidade e vender produtos no mercado certo – sem impulsionar as vendas – aumentar\u00e1 exponencialmente a satisfa\u00e7\u00e3o de quem compra seus produtos ou servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n

        \u00a0<\/span><\/p>\n

        D2C (Direct to Consumer)<\/b><\/h3>\n

        Por fim, deixe-me falar sobre a rela\u00e7\u00e3o direta com o consumidor, ou seja, os fabricantes vendem diretamente seus produtos ao consumidor final sem a interven\u00e7\u00e3o de intermedi\u00e1rios.<\/span><\/p>\n

        Este \u00e9 o modelo menos conhecido de todos os modelos que listamos, mas \u00e9 muito vantajoso porque reduz muito os custos de distribui\u00e7\u00e3o do produto.<\/span><\/p>\n

        \"fechando<\/p>\n

        Um exemplo bastante conhecido do neg\u00f3cio D2C \u00e9 a Tesla Motors, do empres\u00e1rio Elon Musk, que vende ve\u00edculos e acess\u00f3rios diretamente ao consumidor final.<\/span><\/p>\n

        A Nike tamb\u00e9m usa o D2C como principal modelo de vendas e tem alcan\u00e7ado resultados muito positivos, com a meta deste ano de ating.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Se voc\u00ea est\u00e1 aqui, pode ser porque quer abrir um neg\u00f3cio, seja B2B ou B2C, certo? No in\u00edcio, muitos empreendedores pensaram em atender a um grande n\u00famero de p\u00fablicos diferentes. O motivo \u00e9: quanto mais variedades, mais clientes, certo? Na verdade, nem sempre \u00e9 assim! Especialmente na \u00e1rea de marketing, a cria\u00e7\u00e3o de uma empresa com um p\u00fablico muito amplo pode ser realizada da noite para o dia. A melhor op\u00e7\u00e3o \u00e9 criar um nicho de mercado com um perfil de cliente espec\u00edfico. 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