{"id":928,"date":"2021-08-14T19:33:36","date_gmt":"2021-08-14T19:33:36","guid":{"rendered":"https:\/\/nordware.io\/blog\/?p=928"},"modified":"2022-02-16T20:16:13","modified_gmt":"2022-02-16T20:16:13","slug":"o-que-e-d2c-e-como-aplicar-no-seu-segmento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nordware.io\/blog\/o-que-e-d2c-e-como-aplicar-no-seu-segmento\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 D2C e como aplicar no seu segmento?"},"content":{"rendered":"

A estrat\u00e9gia Direct-to-Consumer (D2C) est\u00e1 se tornando rapidamente uma forma popular para fabricantes e marcas de CPG (bens de consumo) entrarem no mercado diretamente, em vez de por meio de uma entidade intermedi\u00e1ria.<\/span><\/p>\n

Os benef\u00edcios de enfrentar diretamente os consumidores s\u00e3o muitos, mas, para citar alguns, adotar o D2C remove barreiras entre produtores e consumidores, permitindo que os produtores controlem melhor sua marca, reputa\u00e7\u00e3o, marketing e estrat\u00e9gias de vendas. Al\u00e9m disso, ajuda os fabricantes a participarem diretamente e, assim, aprenderem com seus clientes.<\/span><\/p>\n

\"pessoas<\/p>\n

Embora as barreiras de entrada como uma marca D2C de n\u00edvel b\u00e1sico sejam relativamente baixas, voc\u00ea deve se lembrar que est\u00e1 competindo com gigantes do varejo como Amazon e Walmart, que conquistaram muitos clientes.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 direto ao consumidor (D2C)?<\/b><\/h2>\n

D2C, ou Direct to Customer, \u00e9 uma estrat\u00e9gia de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico de baixo limiar que permite que fabricantes e marcas de CPG vendam diretamente aos consumidores. Ele contorna o m\u00e9todo tradicional de negocia\u00e7\u00e3o com varejistas ou varejistas para levar seu produto ao mercado.\u00a0<\/span><\/p>\n

Na D2C, as marcas vendem diretamente aos consumidores por meio da m\u00eddia online.<\/span><\/p>\n

Ir para a D2C tem muitas vantagens e pre\u00e7os competitivos s\u00e3o um grande benfeitor para os consumidores. Outras vantagens incluem o contato direto com os consumidores para melhor entend\u00ea-los e a liberdade de experimentar o lan\u00e7amento de novos produtos e testar com alguns consumidores para obter seu feedback.<\/span><\/p>\n

Mas fazer D2C n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil. Voc\u00ea deve desenvolver uma estrat\u00e9gia D2C espec\u00edfica para que seu mercado-alvo possa ouvir e perceber.<\/span><\/p>\n

\"fechando<\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Direto aos consumidores e atacado<\/b><\/h2>\n

Portanto, estabelecemos um modelo de neg\u00f3cios direto ao consumidor, rompendo completamente o modelo tradicional: os fabricantes “cortam” os intermedi\u00e1rios de varejo e vendem diretamente aos consumidores finais.<\/span><\/p>\n

Agora, colocamos “cortar” entre aspas por um motivo, aqui:<\/span><\/p>\n

Sim, em ess\u00eancia, as empresas diretas ao consumidor n\u00e3o envolvem varejistas terceirizados em seus modelos de neg\u00f3cios.<\/span><\/p>\n

Mas isso n\u00e3o quer dizer que o lado varejista da equa\u00e7\u00e3o n\u00e3o exista.<\/span><\/p>\n

Em outras palavras, mudar para o D2C significa que, al\u00e9m de suas responsabilidades iniciais de fabrica\u00e7\u00e3o e servi\u00e7o, os fabricantes tamb\u00e9m assumem a responsabilidade por todos os neg\u00f3cios de varejo dentro da empresa.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea pode querer saber:<\/b><\/h2>\n

“Se os fabricantes podem continuar vendendo produtos para varejistas atacadistas, por que deveriam assumir essa responsabilidade adicional?”<\/span><\/p>\n

A resposta a essa pergunta envolve dois aspectos – ambos giram em torno das mudan\u00e7as nas necessidades, expectativas e comportamentos dos clientes modernos.<\/span><\/p>\n

Em primeiro lugar, os consumidores de hoje desejam encontrar a fonte diretamente ao pesquisar v\u00e1rios produtos ou marcas, ou ao fazer compras para marcas espec\u00edficas.<\/span><\/p>\n

Portanto, em termos de fornecer aos usu\u00e1rios finais o que eles esperam, faz sentido que os fabricantes considerem a ado\u00e7\u00e3o do D2C pelo menos em um futuro pr\u00f3ximo.<\/span><\/p>\n

Vale ressaltar tamb\u00e9m que, como muitos consumidores v\u00e3o direto para a origem das mercadorias, isso significa que eles n\u00e3o est\u00e3o fazendo neg\u00f3cios com o varejo.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Estrat\u00e9gia de marketing de atacado: tr\u00eas maneiras que os distribuidores de atacado podem expandir<\/b><\/h2>\n

Quer a empresa adira \u00e0 sua abordagem de atacado ou combine o modelo de atacado com um modelo direto ao consumidor (da\u00ed o modelo h\u00edbrido, que apresentaremos mais tarde), existem algumas estrat\u00e9gias que valem a pena estudar.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Use tecnologia de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico de ponta para impulsionar as vendas B2B<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

    Assim como os fabricantes D2C, os distribuidores atacadistas tamb\u00e9m podem usar novas tecnologias para aprimorar a experi\u00eancia de parceiros e varejistas B2B. Isso pode incluir extranets e sites de empresas melhores.<\/span><\/p>\n

    \u00a0<\/span><\/p>\n

      \n
    1. Seu processo B2B<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

      Falando em extranets, esta \u00e9 uma forma das marcas de atacado gamificarem seus processos de vendas e promo\u00e7\u00e3o B2B. A empresa pode fornecer tabelas de classifica\u00e7\u00e3o de vendas, question\u00e1rios centrados no produto e competi\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

      \u00a0<\/span><\/p>\n

        \n
      1. Aproveite as estrat\u00e9gias de pre\u00e7os B2B<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

        Em vez de cortar um valor fixo dos pre\u00e7os de varejo, as empresas de atacado podem usar pre\u00e7os baseados na demanda, pre\u00e7os que levam a perdas, pre\u00e7os de custos adicionais, pre\u00e7os momentum e outras estrat\u00e9gias de pre\u00e7os B2B.<\/span><\/p>\n

        No entanto, como mencionado anteriormente, adotar o modelo D2C tem vantagens exclusivas que os fabricantes n\u00e3o percebem. Em outras palavras, est\u00e1 fora de sintonia com a pesquisa natural e o processo de compra do consumidor.<\/span><\/p>\n

        \u00a0<\/span><\/p>\n

        Duas coisas a considerar ao ir para D2C<\/b><\/h2>\n

        Se seguir o D2C soa mais atraente para voc\u00ea, ou se voc\u00ea deseja aproveitar as vantagens do modelo “h\u00edbrido” descrito acima, ent\u00e3o, ao considerar o servi\u00e7o direto ao consumidor, h\u00e1 duas armadilhas comuns a serem consideradas:<\/span><\/p>\n

        \u00a0<\/span><\/p>\n

          \n
        1. Certifique-se de que sua empresa est\u00e1 100% pronta para passar do atacado para a D2C<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

          Desnecess\u00e1rio dizer que se tornar um D2C \u00e9 mais do que apenas “acontecer”, para dizer o m\u00ednimo, requer muito esfor\u00e7o.<\/span><\/p>\n

          Para empresas que buscam mudar para o modelo D2C, isso envolver\u00e1 investir em treinamento e capacita\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios, melhorar os processos atuais (e desenvolver novos processos) e garantir que suas empresas possam operar de forma eficiente e lucrativa sob este modelo.<\/span><\/p>\n

          Al\u00e9m disso, voc\u00ea precisa ter um motivo claro para a decis\u00e3o original de mudar para D2C. Al\u00e9m disso, voc\u00ea precisa estar preparado para comunicar esse racioc\u00ednio \u00e0 sua equipe e aos clientes de uma forma que seja importante para todos. Sem essa clareza e transpar\u00eancia, seu trabalho D2C \u00e9 quase imposs\u00edvel de ter sucesso.<\/span><\/p>\n

          No entanto, ao se comunicar abertamente com sua equipe e clientes, voc\u00ea pode garantir que todos os envolvidos e afetados pela mudan\u00e7a estejam 100% preparados.<\/span><\/p>\n

          \u00a0<\/span><\/p>\n

            \n
          1. Prepare-se para seus parceiros<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

            Para empresas que optam por usar um modelo “h\u00edbrido” (ou seja, vendas no atacado para varejistas e diretamente para consumidores individuais), fazer essa transi\u00e7\u00e3o pode alienar seus parceiros varejistas.<\/span><\/p>\n

            O fato de voc\u00ea vender D2C essencialmente o torna um concorrente do parceiro de varejo que vende seu produto. Como acabamos de discutir, ao escolher entre comprar um produto por meio de um revendedor ou diretamente de voc\u00ea, os clientes provavelmente escolher\u00e3o a \u00faltima op\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

            Embora voc\u00ea n\u00e3o queira roubar neg\u00f3cios de seus parceiros de varejo, voc\u00ea n\u00e3o quer ver seus produtos se acumulando nas prateleiras de seus parceiros de varejo.<\/span><\/p>\n

            Em vez de romper totalmente os la\u00e7os com o varejista, aprenda mais sobre sua parceria para encontrar um caminho lucrativo a seguir. Isso pode envolver a venda apenas de produtos D2C espec\u00edficos ou o fornecimento de produtos de alto desempenho no atacado para varejistas espec\u00edficos; ou voc\u00ea pode permitir que seus distribuidores parceiros tenham um papel mais ativo na promo\u00e7\u00e3o de seus produtos.<\/span><\/p>\n

            De qualquer forma, encontre uma forma de vencer para voc\u00ea e sua empresa parceira.<\/span><\/p>\n

            \u00a0<\/span><\/p>\n

            Como as empresas diretas ao consumidor fazem marketing?<\/b><\/h2>\n

            A diferen\u00e7a mais \u00f3bvia entre os fabricantes “tradicionais” e a maneira como as empresas D2C operam \u00e9 que as empresas D2C t\u00eam controle total e uma experi\u00eancia de cliente de ponta a ponta.<\/span><\/p>\n

            (Claro, nenhuma imagina\u00e7\u00e3o pode ser tomada de \u00e2nimo leve.)<\/span><\/p>\n

            A vantagem dessa responsabilidade adicional \u00e9 que os fabricantes que adotam o D2C s\u00e3o livres para comercializar seus pr\u00f3prios produtos (e marcas inteiras) como acharem adequado – ou melhor, como eles sabem, atrair\u00e3o com mais efic\u00e1cia seu p\u00fablico.<\/span><\/p>\n

            Al\u00e9m disso, a empresa D2C pode controlar totalmente:<\/span><\/p>\n

              \n
            • como eles constroem relacionamentos com os clientes;<\/span><\/li>\n
            • Quem s\u00e3o seus clientes;<\/span><\/li>\n
            • Como eles agregam valor ao usu\u00e1rio final.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

              Como dissemos antes, uma das principais raz\u00f5es para adotar o D2C em primeiro lugar foi porque a experi\u00eancia de varejo tradicional falhou para os clientes modernos. Portanto, para empresas D2C, n\u00e3o faz sentido apenas replicar a experi\u00eancia do cliente exausto no passado, certo?<\/span><\/p>\n

              Em vez disso, voc\u00ea desejar\u00e1 fazer algo diferente nas estrat\u00e9gias de marketing que usa e nos canais usados para implement\u00e1-las.<\/span><\/p>\n

              A quest\u00e3o \u00e9: adotar o D2C permite que voc\u00ea se livre das limita\u00e7\u00f5es dos modelos de neg\u00f3cios tradicionais, permitindo que voc\u00ea atenda seus clientes-alvo de uma forma que voc\u00ea sabe que eles desejam ser tratados.<\/span><\/p>\n

              Quer signifique fornecer-lhes conte\u00fado envolvente e de alta qualidade, fornecer-lhes um servi\u00e7o mais personalizado ou fazer algo completamente diferente, a D2C pode tornar sua conex\u00e3o com os usu\u00e1rios finais mais pr\u00f3xima do que nunca.<\/span><\/p>\n

              \u00a0<\/span><\/p>\n

              \u00a0O D2C continua existindo ou \u00e9 uma moda?<\/b><\/h2>\n

              At\u00e9 agora, discutimos muito sobre o n\u00edvel de investimento necess\u00e1rio para D2C, o que nos leva a v\u00e1rias quest\u00f5es:<\/span><\/p>\n

                \n
              • Os consumidores continuar\u00e3o a migrar para empresas D2C como fizeram nos \u00faltimos anos?<\/span><\/li>\n
              • A empresa de varejo crescer\u00e1 e recuperar\u00e1 seu status?<\/span><\/li>\n
              • Com o desenvolvimento de alguns varejistas, os fabricantes podem continuar a operar o D2C ou pelo menos usar m\u00e9todos h\u00edbridos?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                Resumindo, os principais problemas s\u00e3o:<\/span><\/p>\n

                No longo prazo, o D2C realmente vale a pena para sua empresa ou \u00e9 apenas uma moda?<\/b><\/h2>\n

                Mas isso n\u00e3o significa que D2C seja uma moda, como se fosse um estilo de roupa que logo se tornar\u00e1 obsoleto. Na verdade, o recente crescimento explosivo das empresas D2C n\u00e3o \u00e9 de forma alguma arbitr\u00e1rio.<\/span><\/p>\n

                O motivo do sucesso das empresas D2C nos \u00faltimos anos \u00e9 que elas podem atender melhor \u00e0s necessidades em constante mudan\u00e7a dos clientes de hoje, como fornecer servi\u00e7os mais personalizados e aut\u00eanticos.<\/span><\/p>\n

                (Da mesma forma, o decl\u00ednio das lojas f\u00edsicas de varejo n\u00e3o \u00e9 arbitr\u00e1rio. Pelo contr\u00e1rio, \u00e9 causado pela incapacidade da empresa de acompanhar as expectativas do cliente.)<\/span><\/p>\n

                Os consumidores desejam intera\u00e7\u00f5es mais personalizadas e aut\u00eanticas com as marcas com as quais fazem neg\u00f3cios. Definitivamente, essa n\u00e3o \u00e9 uma moda que ir\u00e1 desaparecer t\u00e3o cedo. A realidade \u00e9 que, com o tempo, a experi\u00eancia do cliente se torna cada vez mais importante – tanto que em breve ultrapassar\u00e1 o pre\u00e7o e o produto como o principal fator que diferencia sua marca.<\/span><\/p>\n

                Portanto, se o D2C como um modelo de neg\u00f3cios se tornar\u00e1 obsoleto, n\u00e3o \u00e9 uma quest\u00e3o real; mais importante, se sua empresa pode continuar a usar os m\u00e9todos D2C de forma eficaz e lucrativa no futuro.<\/span><\/p>\n

                Assim como muitas empresas de varejo n\u00e3o conseguiram se desenvolver – e fecharam bem as portas -, o uso dos m\u00e9todos D2C atuais dificilmente ser\u00e1 ben\u00e9fico para o seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

                Mas isso significa que as empresas D2C simplesmente “morrer\u00e3o” depois que o entusiasmo atual desaparecer?<\/span><\/p>\n

                Absolutamente n\u00e3o.<\/span><\/p>\n

                Na verdade, como ingressar na D2C \u00e9 a “maior novidade” no mundo dos neg\u00f3cios, pode-se dizer que, com a adi\u00e7\u00e3o de novos concorrentes, \u00e9 prov\u00e1vel que vejamos mais inova\u00e7\u00f5es dessas empresas. Por sua vez, empresas de muito sucesso que representam o modelo D2C podem fornecer mais plataformas para o modelo.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                A estrat\u00e9gia Direct-to-Consumer (D2C) est\u00e1 se tornando rapidamente uma forma popular para fabricantes e marcas de CPG (bens de consumo) entrarem no mercado diretamente, em vez de por meio de uma entidade intermedi\u00e1ria. Os benef\u00edcios de enfrentar diretamente os consumidores s\u00e3o muitos, mas, para citar alguns, adotar o D2C remove barreiras entre produtores e consumidores, permitindo que os produtores controlem melhor sua marca, reputa\u00e7\u00e3o, marketing e estrat\u00e9gias de vendas. Al\u00e9m disso, ajuda os fabricantes a participarem diretamente e, assim, aprenderem com seus clientes. 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