{"id":966,"date":"2021-08-18T20:40:33","date_gmt":"2021-08-18T20:40:33","guid":{"rendered":"https:\/\/nordware.io\/blog\/?p=966"},"modified":"2023-07-04T19:09:09","modified_gmt":"2023-07-04T19:09:09","slug":"e-mail-transacional-10-beneficios-para-o-seu-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nordware.io\/blog\/e-mail-transacional-10-beneficios-para-o-seu-negocio\/","title":{"rendered":"E-mail Transacional: 10 benef\u00edcios para o seu neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"

E-mail Transacional: Quando voc\u00ea ignora e-mails transacionais, na verdade deixa o lead para tr\u00e1s. Para entender melhor como isso \u00e9 ruim para o seu neg\u00f3cio, deixe-me fazer uma pergunta…<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea j\u00e1 se deparou com uma situa\u00e7\u00e3o em que algu\u00e9m perguntou algo a algu\u00e9m e a outra pessoa n\u00e3o respondeu?<\/span><\/p>\n

Ou voc\u00ea j\u00e1 enviou uma mensagem no WhatsApp, mas a outra pessoa verificou a mensagem, mas ignorou voc\u00ea?<\/span><\/p>\n

De um modo geral, aqueles que passaram por isso se sentir\u00e3o perdidos. Voc\u00ea n\u00e3o sabe como reagir. Se deve continuar a conversa. Isto \u00e9 estranho.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

E-mail Transacional: A sensa\u00e7\u00e3o \u00e9 de abandono<\/b><\/h2>\n

Acho que voc\u00ea n\u00e3o quer que seus clientes ou clientes em potencial se sintam abandonados por sua empresa.<\/span><\/p>\n

Afinal, isso afetar\u00e1 muito o seu relacionamento e causar\u00e1 preju\u00edzos ao seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

O problema \u00e9 que o e-mail transacional \u00e9 o tipo de mensagem que seus clientes em potencial j\u00e1 esperam.<\/span><\/p>\n

Quando ela entrar em a\u00e7\u00e3o em seu processo de vendas, ela automaticamente aguardar\u00e1 sua resposta.<\/span><\/p>\n

N\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa que a taxa de abertura de e-mails transacionais \u00e9 8 vezes maior do que outros tipos de e-mail.<\/span><\/p>\n

Mas se voc\u00ea n\u00e3o enviar, far\u00e1 com que essa pessoa espere por uma resposta que nunca vir\u00e1.<\/span><\/p>\n

\u00c9 por isso que digo que n\u00e3o incluir esses e-mails em sua estrat\u00e9gia significa colocar sua lideran\u00e7a em um v\u00e1cuo.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 e-mail transacional?<\/b><\/h2>\n

Um e-mail de transa\u00e7\u00e3o \u00e9 uma mensagem que voc\u00ea envia a clientes em potencial depois de realizar uma a\u00e7\u00e3o. Em outras palavras, s\u00e3o as informa\u00e7\u00f5es para concluir a transa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Ent\u00e3o, nesse tipo de e-mail, voc\u00ea aciona uma resposta autom\u00e1tica a cada a\u00e7\u00e3o realizada pelo usu\u00e1rio, como assinar sua newsletter, comprar ou baixar um e-book.<\/span><\/p>\n

Portanto, seu principal objetivo \u00e9 agradecer, informar e at\u00e9 orientar seu l\u00edder sobre os pr\u00f3ximos passos a serem dados.<\/span><\/p>\n

\"e-mail\"<\/p>\n

Nesse sentido, como voc\u00ea ver\u00e1 mais tarde, existem in\u00fameras possibilidades de intera\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Agora, preciso enfatizar um ponto importante aqui: o fato de ser uma mensagem enviada automaticamente n\u00e3o significa que esse tipo de e-mail seja spam.<\/span><\/p>\n

Pelo contr\u00e1rio, essas mensagens s\u00e3o personalizadas e personalizadas, como mencionei acima, at\u00e9 mesmo o que os usu\u00e1rios esperam.<\/span><\/p>\n

Portanto, o e-mail transacional acaba se tornando parte da estrat\u00e9gia de relacionamento da lideran\u00e7a, pois permite uma comunica\u00e7\u00e3o clara e eficaz e aumenta a intera\u00e7\u00e3o e a participa\u00e7\u00e3o com ela.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

E-mail Transacional: A diferen\u00e7a entre e-mail transacional e e-mail marketing<\/b><\/h2>\n

Basicamente, o e-mail transacional \u00e9 um elemento de uma estrat\u00e9gia de marketing por e-mail. Como outros tipos de e-mail, este tipo de e-mail tamb\u00e9m possui fun\u00e7\u00f5es mais espec\u00edficas.<\/span><\/p>\n

Mas a principal diferen\u00e7a entre os dois \u00e9 que os e-mails de marketing geralmente s\u00e3o enviados a clientes ou a uma lista de clientes em potencial.<\/span><\/p>\n

Por exemplo, atividades promocionais, ofertas ou conte\u00fado valioso para cultivar esses clientes potenciais e permitir que eles passem pelas v\u00e1rias etapas do canal de vendas.<\/span><\/p>\n

Embora os e-mails de transa\u00e7\u00e3o n\u00e3o sejam enviados para toda a lista de uma vez. Eles s\u00e3o indiv\u00edduos.<\/span><\/p>\n

Nesse caso, voc\u00ea pode responder automaticamente a usu\u00e1rios espec\u00edficos com base nas a\u00e7\u00f5es realizadas pelos usu\u00e1rios (como troca de senha, confirma\u00e7\u00e3o de pedido ou registro).<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

10 benef\u00edcios<\/b><\/h2>\n

E-mails transacionais s\u00e3o acionados por a\u00e7\u00f5es como compras, assinaturas de avalia\u00e7\u00e3o gratuita, cria\u00e7\u00e3o de conta ou contatos de suporte ao cliente. E-mails transacionais de B2B podem conter links para white papers ou slides para download, ou confirmar o registro para webinars.<\/span><\/p>\n

Se voc\u00ea j\u00e1 acredita em e-mails transacionais, n\u00e3o se conforme com o status quo. Em vez disso, fortale\u00e7a seu jogo. Essas 10 dicas o ajudar\u00e3o a transformar esses e-mails atraentes em oportunidades para atingir seus objetivos: primeira compra, pr\u00f3xima compra, contato de vendas ou tudo que voc\u00ea precisa para levar seu neg\u00f3cio ao pr\u00f3ximo n\u00edvel.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

1) Envie e-mails transacionais o mais r\u00e1pido poss\u00edvel<\/b><\/h3>\n

Seus clientes desejam ver e-mails de confirma\u00e7\u00e3o, acompanhamento ou notifica\u00e7\u00e3o em sua caixa de entrada imediatamente ou o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. Isso reduzir\u00e1 seu “MID” (medo, incerteza e d\u00favida). Os clientes que usam telefones celulares para fazer neg\u00f3cios receber\u00e3o imediatamente uma mensagem confirmando que sua transa\u00e7\u00e3o foi conclu\u00edda com sucesso.<\/span><\/p>\n

Discuta com sua equipe de TI como coordenar seus sistemas de neg\u00f3cios para enviar mensagens de confirma\u00e7\u00e3o em tempo real ou quase real. Para transa\u00e7\u00f5es B2B, mesmo um atraso de 24 horas pode ser tarde demais.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

2) Use um nome de remetente prontamente identific\u00e1vel<\/b><\/h3>\n

A maioria dos destinat\u00e1rios olha primeiro para o remetente ou nome do “remetente” ao decidir se deseja abrir ou excluir seu e-mail. Coloque-se no lugar deles. O que voc\u00ea reconhecer\u00e1 mais r\u00e1pido: “atendimento ao cliente online” ou “pagamento PGE”? “naorespondaesseemail@xyz.com” pode inspirar confian\u00e7a?<\/span><\/p>\n

Sempre escolha um nome de remetente que transmita reconhecimento instant\u00e2neo e reconhecimento de marca.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, trabalhe com sua equipe de TI para garantir que o sistema que envia e-mails transacionais n\u00e3o esteja configurado para usar um endere\u00e7o de e-mail do “remetente” ou um nome que n\u00e3o seja reconhecido ou confi\u00e1vel pelo destinat\u00e1rio, como um nome de indiv\u00edduo ou departamento.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

3) E-mail Transacional: Escreva uma linha de assunto detalhada<\/b><\/h3>\n

Um nome de remetente claro \u00e9 a primeira etapa para ajudar a garantir que seus e-mails de transa\u00e7\u00e3o sejam abertos. A segunda etapa \u00e9 uma linha de assunto que cont\u00e9m muitas informa\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea precisa de uma boa integra\u00e7\u00e3o entre os sistemas de neg\u00f3cios para atingir esse n\u00edvel de personaliza\u00e7\u00e3o. Portanto, \u00e9 fundamental estabelecer uma boa rela\u00e7\u00e3o de trabalho com sua equipe de TI. A linha de assunto de confirma\u00e7\u00e3o padr\u00e3o \u00e9 melhor do que nada, especialmente quando \u00e9 enviada em tempo real ap\u00f3s a transa\u00e7\u00e3o, mas voc\u00ea construir\u00e1 confian\u00e7a e valor por meio de uma linha personalizada.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

4) Adicione informa\u00e7\u00f5es secund\u00e1rias no pr\u00e9-cabe\u00e7alho<\/b><\/h3>\n

O pref\u00e1cio \u00e9 a primeira linha da c\u00f3pia no corpo do e-mail. Muitos programas de e-mail puxam essa linha para a caixa de entrada, fornecendo uma terceira fonte de informa\u00e7\u00f5es al\u00e9m do nome do remetente e da linha de assunto. Se voc\u00ea n\u00e3o pode personalizar a linha de assunto, voc\u00ea pode adicionar detalhes no pr\u00e9-t\u00edtulo.<\/span><\/p>\n

Poucos profissionais de marketing usam essa fonte de informa\u00e7\u00f5es. Muitas pessoas desperdi\u00e7am em c\u00f3pias padr\u00e3o, como verificar a vers\u00e3o da web ou lembretes para adicionar ao cat\u00e1logo de endere\u00e7os.<\/span><\/p>\n

Se este texto n\u00e3o estiver na linha de assunto, considere usar uma simples “confirma\u00e7\u00e3o de pedido”, “pedido enviado” ou o nome do produto (ou o primeiro nome para uma compra de v\u00e1rios itens).<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

5) E-mail Transacional: Responda \u00e0s perguntas do destinat\u00e1rio no corpo da mensagem<\/b><\/h3>\n

“Minha transa\u00e7\u00e3o foi bem-sucedida?” Esta pode ser a pergunta mais importante para seus clientes ap\u00f3s a transa\u00e7\u00e3o. N\u00e3o \u00e9 suficiente apenas dizer “Obrigado por sua compra”. N\u00f3s vamos manter contato. “Liste o nome do produto (se poss\u00edvel, anexe uma imagem), o pre\u00e7o e a fonte de pagamento.<\/span><\/p>\n

Inclua informa\u00e7\u00f5es para ajudar os clientes nas pr\u00f3ximas etapas, como rastreamento de pacotes, agendamento de compromissos ou acesso a novas informa\u00e7\u00f5es de usu\u00e1rio e perguntas frequentes.<\/span><\/p>\n

Adicione uma marca (logotipo, cor, etc.) e alguma personalidade para replicar a experi\u00eancia de “obrigado” na vida real. Inclua outro conte\u00fado para tornar a transa\u00e7\u00e3o memor\u00e1vel, como uma sauda\u00e7\u00e3o do gerente do hotel na confirma\u00e7\u00e3o da reserva ou um agradecimento do seu CEO.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

6) E-mail Transacional: Design para telas m\u00f3veis<\/b><\/h3>\n

Embora as transa\u00e7\u00f5es ainda ocorram com mais frequ\u00eancia em computadores desktop, seus clientes podem primeiro ler seus e-mails de transa\u00e7\u00e3o em seus telefones celulares. A navega\u00e7\u00e3o amig\u00e1vel e as estrat\u00e9gias (listadas abaixo) permitir\u00e3o que seu e-mail forne\u00e7a informa\u00e7\u00f5es e intera\u00e7\u00e3o para os visualizadores em muitas telas diferentes:<\/span><\/p>\n

    \n
  • Limite as imagens \u00e0s mais relevantes para a transa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/li>\n
  • Em vez de incorporar o v\u00eddeo, capturar a imagem e vincul\u00e1-la ao v\u00eddeo completo no site host<\/span><\/li>\n
  • Use bot\u00f5es grandes em vez de links de texto<\/span><\/li>\n
  • Use design responsivo para minimizar ou ocultar informa\u00e7\u00f5es secund\u00e1rias.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    \u00a0<\/span><\/p>\n

    7) V\u00e1 al\u00e9m da transa\u00e7\u00e3o<\/b><\/h3>\n

    Se voc\u00ea sabe que 50% a 70% dos leitores est\u00e3o abrindo suas informa\u00e7\u00f5es de transa\u00e7\u00e3o, procure maneiras de usar esse engajamento para aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e um engajamento mais profundo.<\/span><\/p>\n

    Por exemplo, a confirma\u00e7\u00e3o de registro para um webinar ou podcast inclui mais do que apenas a data e a data do show. Diga \u00e0s pessoas onde e como fazer login. Compartilhe informa\u00e7\u00f5es detalhadas sobre o conte\u00fado, como links para baixar o conte\u00fado com anteced\u00eancia e adicionar eventos ao calend\u00e1rio do cliente.<\/span><\/p>\n

    Para compras, especialmente de produtos caros ou complexas, adicione links para v\u00eddeos de demonstra\u00e7\u00e3o, perguntas frequentes ou f\u00f3runs de usu\u00e1rios.<\/span><\/p>\n

    \u00a0<\/span><\/p>\n

    8) E-mail Transacional: Adicione uma sugest\u00e3o de venda cruzada ou upsell<\/b><\/h3>\n

    Portanto, seu cliente comprou o produto, se inscreveu para a vers\u00e3o gratuita do seu servi\u00e7o ou converteu. Agora mostre a eles como chegar ao pr\u00f3ximo est\u00e1gio, seja atualizando para um servi\u00e7o pago, ingressando em um programa de fidelidade ou comprando novamente. Dar aos clientes um motivo para clicar em seus e-mails de transa\u00e7\u00e3o pode trazer fidelidade de longo prazo.<\/span><\/p>\n

    Aqui voc\u00ea pode fornecer recomenda\u00e7\u00f5es ou sugest\u00f5es de produtos estrat\u00e9gicos para novas compras ou atualiza\u00e7\u00f5es, ou pedir aos compradores \/ usu\u00e1rios que revisem suas experi\u00eancias. Tudo isso trar\u00e1 seus clientes de volta ao seu site.<\/span><\/p>\n

    \u00a0<\/span><\/p>\n

    9) E-mail Transacional: Persuadir os n\u00e3o assinantes a aceitar o seu programa de e-mail<\/b><\/h3>\n

    Inclua um convite para aceitar e-mails de marketing em sua mensagem de transa\u00e7\u00e3o. O bloqueio de c\u00f3pia em tempo real pode exibir seu convite por e-mail para clientes n\u00e3o assinantes, enquanto fornece ofertas alternativas para assinantes existentes para promover seus aplicativos m\u00f3veis ou outros fluxos de e-mail.<\/span><\/p>\n

    Ent\u00e3o, n\u00e3o diga apenas “aceitar nosso e-mail”. Em vez disso, enfatize suas vantagens de e-mail (ofertas de assinantes e not\u00edcias, etc.)<\/span><\/p>\n

    \u00a0<\/span><\/p>\n

    10) Cumprir os regulamentos de e-mail que regem cancelamentos e conte\u00fado de marketing em e-mails transacionais<\/b><\/h3>\n

    Muitas leis AntiSpam em todo o mundo t\u00eam regras espec\u00edficas que distinguem entre transa\u00e7\u00f5es e informa\u00e7\u00f5es comerciais.<\/span><\/p>\n

    Se o destinat\u00e1rio explicar a linha de assunto de maneira razo\u00e1vel, ele pode concluir que a mensagem cont\u00e9m um an\u00fancio ou promo\u00e7\u00e3o de um produto ou servi\u00e7o comercial, ou o conte\u00fado da transa\u00e7\u00e3o ou relacionamento da mensagem N\u00e3o aparece principalmente no in\u00edcio da mensagem, o objetivo principal da mensagem \u00e9 o neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

    Portanto, quando uma mensagem cont\u00e9m dois tipos de conte\u00fado – neg\u00f3cios e transa\u00e7\u00e3o ou relacionamento – se a linha de assunto induzir o destinat\u00e1rio a pensar que se trata de uma mensagem comercial, \u00e9 uma mensagem comercial para fins de SPAM. Da mesma forma, se a maior parte da parte da transa\u00e7\u00e3o ou relacionamento da mensagem n\u00e3o aparece no in\u00edcio.<\/span><\/p>\n

    Para cumprir a lei, voc\u00ea deve adicionar um link de cancelamento de assinatura e instru\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    E-mail Transacional: Quando voc\u00ea ignora e-mails transacionais, na verdade deixa o lead para tr\u00e1s. Para entender melhor como isso \u00e9 ruim para o seu neg\u00f3cio, deixe-me fazer uma pergunta… Voc\u00ea j\u00e1 se deparou com uma situa\u00e7\u00e3o em que algu\u00e9m perguntou algo a algu\u00e9m e a outra pessoa n\u00e3o respondeu? Ou voc\u00ea j\u00e1 enviou uma mensagem no WhatsApp, mas a outra pessoa verificou a mensagem, mas ignorou voc\u00ea? De um modo geral, aqueles que passaram por isso se sentir\u00e3o perdidos. Voc\u00ea n\u00e3o sabe como reagir. Se deve continuar a conversa. 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