{"id":968,"date":"2021-08-18T20:50:53","date_gmt":"2021-08-18T20:50:53","guid":{"rendered":"https:\/\/nordware.io\/blog\/?p=968"},"modified":"2023-07-04T19:15:19","modified_gmt":"2023-07-04T19:15:19","slug":"como-uma-integracao-pode-facilitar-os-processos-logisticos-do-seu-negocio-d2c","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nordware.io\/blog\/como-uma-integracao-pode-facilitar-os-processos-logisticos-do-seu-negocio-d2c\/","title":{"rendered":"Como uma integra\u00e7\u00e3o pode facilitar os processos log\u00edsticos do seu neg\u00f3cio D2C?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Devido ao aumento das vendas no e-commerce devido ao crescimento natural da ind\u00fastria e \u00e0 press\u00e3o da COVID-19, o atendimento direto ao cliente est\u00e1 explodindo, pois este \u00e9\u00a0 um meio de transporte l\u00edder para marcas direto ao consumidor (D2C) que conquistaram a confian\u00e7a dos consumidores.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essas empresas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico geralmente s\u00e3o pequenas e flex\u00edveis e podem experimentar as \u00faltimas tend\u00eancias, como fazer compras por meio de an\u00fancios no Instagram.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Portanto, a capacidade de fornecer novas ofertas e promover coisas novas pode fazer de voc\u00ea um sucesso. Ent\u00e3o, o risco \u00e9 que voc\u00ea n\u00e3o tenha espa\u00e7o suficiente para manter todo o estoque, preencher pedidos e gerenciar o transporte necess\u00e1rio para esse crescimento.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para aproveitar essa possibilidade, evitando o m\u00e1ximo de dor poss\u00edvel, \u00e9 hora de considerar a transfer\u00eancia de servi\u00e7os e parceiros inteligentes diretamente para os consumidores.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b>O que \u00e9 D2C?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Termos como B2B (business-to-business) ou B2C (business-to-consumer) foram bem integrados, e o D2C (direto para o consumidor) trouxe outro conceito de vendas que tamb\u00e9m traz bons resultados. S\u00e3o neg\u00f3cios e transa\u00e7\u00f5es entre ind\u00fastrias, franqueados, importadores e distribuidores e consumidores finais, n\u00e3o havendo intermedi\u00e1rios na rede. \u00c9 por meio do e-commerce que a D2C ganha for\u00e7a, pois promove esse relacionamento direto com os clientes sem a necessidade de investimentos em lojas f\u00edsicas.<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-836 lazyload\" src=\"https:\/\/nordware.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/shutterstock_1729115071-1-300x200.jpg\" alt=\"Fechando neg\u00f3cio com cliente\" width=\"840\" height=\"560\" data-srcset=\"https:\/\/nordware.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/shutterstock_1729115071-1-300x200.jpg 300w, https:\/\/nordware.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/shutterstock_1729115071-1-768x512.jpg 768w, https:\/\/nordware.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/shutterstock_1729115071-1.jpg 1000w\" sizes=\"auto\" \/><br \/>\n<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ent\u00e3o, com as ferramentas fornecidas pela venda digital, o setor pode medir dados e entender os h\u00e1bitos e gostos dos consumidores, transformando-os em importantes diferenciais competitivos. Al\u00e9m disso, podem aumentar a participa\u00e7\u00e3o no mercado, oferecer aos clientes mais de um canal de vendas e uma experi\u00eancia de compra diversificada.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>Em suma, podemos listar as principais vantagens do D2C:<\/b><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">A qualidade da experi\u00eancia de compra do consumidor: ao controlar o processo de distribui\u00e7\u00e3o de ponta a ponta, os fabricantes podem oferecer melhor aos consumidores uma experi\u00eancia de compra qualificada;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aproximar o relacionamento com o cliente: entender o consumidor \u00e9 o primeiro passo para satisfazer suas oportunidades atuais e futuras, al\u00e9m de poder realizar a\u00e7\u00f5es e estrat\u00e9gias para aproveitar as vendas, como lan\u00e7amentos e promo\u00e7\u00f5es;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Melhor posicionamento da marca: a venda direta evita a percep\u00e7\u00e3o equivocada da marca causada, por exemplo, por uma m\u00e1 experi\u00eancia de compra no varejo;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aumentar a receita: Por meio da estrat\u00e9gia de vendas correta no D2C, as empresas podem usar suas vendas para obter fontes adicionais de receita;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Otimiza\u00e7\u00e3o de desempenho: por meio do feedback do cliente, voc\u00ea pode melhorar continuamente o desempenho e se tornar mais confiante.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Embora ofere\u00e7a uma variedade de facilidades, o D2C requer uma s\u00e9rie de cuidados. Nos t\u00f3picos a seguir, verifique o que deve ser avaliado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b>Considera\u00e7\u00f5es antes de iniciar o D2C<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao migrar para vendas D2C, \u00e9 importante preparar um plano abrangente que cubra todos os aspectos do seu neg\u00f3cio. Voc\u00ea deve fazer algumas perguntas necess\u00e1rias:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&#8211; Sua equipe e parceiros est\u00e3o prontos? Sua infraestrutura pode suportar mudan\u00e7as estrat\u00e9gicas?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&#8211; O seu armaz\u00e9m est\u00e1 pronto para os novos modos de coleta, transporte, troca e devolu\u00e7\u00e3o?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&#8211; O seu plano de neg\u00f3cios est\u00e1 completo?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&#8211; Seus parceiros de neg\u00f3cios est\u00e3o prontos e entendem sua estrat\u00e9gia?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&#8211; Seus sistemas de TI e procedimentos operacionais s\u00e3o consistentes?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">-Como o seu plano de marketing oferecer\u00e1 suporte ao primeiro lan\u00e7amento para os clientes?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Seus sistemas e opera\u00e7\u00f5es precisam se concentrar no gerenciamento de pedidos. Embora tenham feito isso para clientes B2B, as opera\u00e7\u00f5es D2C t\u00eam outros requisitos, incluindo op\u00e7\u00f5es de pagamento, imposto sobre vendas, envio de pedido dividido, devolu\u00e7\u00e3o de item individual e assim por diante. Tudo deve girar em torno de um prop\u00f3sito: fornecer a melhor experi\u00eancia aos seus clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assim que sua estrat\u00e9gia e infraestrutura estiverem estabelecidas, voc\u00ea precisa garantir que seus parceiros de varejo tamb\u00e9m estejam preparados. Eles precisam entender o prop\u00f3sito das vendas D2C. Uma dica \u00e9 come\u00e7ar vendendo produtos que n\u00e3o est\u00e3o dispon\u00edveis na loja f\u00edsica, lan\u00e7ar novos produtos e avaliar seu desempenho antes de chegar \u00e0 loja. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode optar por vender produtos diretos, remanufaturados ou offline. Vale lembrar que, para todas essas estrat\u00e9gias, \u00e9 necess\u00e1rio utilizar uma log\u00edstica diferente da opera\u00e7\u00e3o de abastecimento para lojas e distribuidores. Confira algumas dicas nos t\u00f3picos abaixo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b>Dicas para a log\u00edstica D2C<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">J\u00e1 est\u00e1 claro que a prepara\u00e7\u00e3o das opera\u00e7\u00f5es log\u00edsticas \u00e9 o fator b\u00e1sico para garantir o sucesso da D2C, afinal o processo de atendimento dos pedidos do e-commerce \u00e9 diferente do de lojas de abastecimento e distribuidores. Alguns lugares requerem mais aten\u00e7\u00e3o, como:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>Picking<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A opera\u00e7\u00e3o de um armaz\u00e9m em uma ind\u00fastria \u00e9 baseada principalmente na divis\u00e3o em grandes volumes (como paletes completos) ou caixas fechadas (embalagem pr\u00f3pria), usando m\u00e9todos de separa\u00e7\u00e3o, como separa\u00e7\u00e3o de pedidos ou separa\u00e7\u00e3o de lotes. No entanto, esses formatos n\u00e3o s\u00e3o adequados para vendas D2C, principalmente para pedidos divididos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nestes casos, para garantir uma coleta r\u00e1pida, um tipo espec\u00edfico de separa\u00e7\u00e3o deve ser utilizado para evitar movimenta\u00e7\u00e3o excessiva e perda de produtividade no CD. Em muitos casos, a separa\u00e7\u00e3o em lote \u00e9 escolhida, os pedidos s\u00e3o agrupados e, em seguida, colocados na parede (divididos em um favo de mel). Portanto, antes que a D2C comece a vender, \u00e9 muito importante planejar e escolher a modalidade de picking mais adequada para atender os pedidos dos clientes do e-commerce, e buscar manter a organiza\u00e7\u00e3o entre ida \u00e0 loja e o distribuidor e entre as remessas diretas. Para clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>Estoque: layout e controle<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para atender aos pedidos fragmentados, uma \u00e1rea de estoque fragmentada tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1ria para facilitar a coleta de separadores. Portanto, planejar o layout do CD e buscar definir a melhor localiza\u00e7\u00e3o para cada produto tamb\u00e9m \u00e9 essencial. Ao mesmo tempo, o estoque deve ser estritamente controlado para atingir um equil\u00edbrio perfeito das linhas de produ\u00e7\u00e3o para evitar falta de estoque (produtos que n\u00e3o podem ser vendidos aos clientes) e excesso de estoque que pode levar ao uso impr\u00f3prio de espa\u00e7o e perda.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-736 lazyload\" src=\"https:\/\/nordware.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/shutterstock_1714734415_Easy-Resize.com_-300x200.jpg\" alt=\"Gerenciamento de estoque\" width=\"828\" height=\"552\" data-srcset=\"https:\/\/nordware.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/shutterstock_1714734415_Easy-Resize.com_-300x200.jpg 300w, https:\/\/nordware.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/shutterstock_1714734415_Easy-Resize.com_-1024x682.jpg 1024w, https:\/\/nordware.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/shutterstock_1714734415_Easy-Resize.com_-768x512.jpg 768w, https:\/\/nordware.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/shutterstock_1714734415_Easy-Resize.com_.jpg 1280w\" sizes=\"auto\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>L\u00f3gica reversa<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outra caracter\u00edstica da venda direta ao consumidor por meio do e-commerce \u00e9 a log\u00edstica reversa. Trocas e devolu\u00e7\u00f5es agora s\u00e3o comuns, e os dep\u00f3sitos precisam estar preparados para gerenci\u00e1-los da melhor maneira. O produto deve ser inspecionado e rapidamente devolvido ao estoque (se estiver em boas condi\u00e7\u00f5es) ou enviado para uma \u00e1rea de quarentena. Ao mesmo tempo, o cr\u00e9dito deve ser gerado para o cliente e pode ser substitu\u00eddo por outro produto. (Leia mais sobre log\u00edstica reversa).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>Transporte<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quanto ao envio, \u00e9 necess\u00e1rio garantir que os recibos e etiquetas de envio sejam impressos na \u00e1rea de embalagem. Vale a pena acrescentar que voc\u00ea precisa calcular e gerenciar os custos de envio de v\u00e1rias transportadoras, definir a melhor op\u00e7\u00e3o para cada pedido e considerar suas muitas vari\u00e1veis. E mais: \u00e9 preciso monitorar se tudo est\u00e1 sendo cobrado corretamente, porque os custos de transporte no e-commerce s\u00e3o muito importantes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>Sistema e integra\u00e7\u00e3o<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea usar um <a href=\"https:\/\/nordware.io\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">sistema<\/a> WMS em um dep\u00f3sito, todos os processos acima podem alcan\u00e7ar maior agilidade, precis\u00e3o e economia de custos. O software suporta diversas opera\u00e7\u00f5es, ou seja, em um mesmo CD, \u00e9 poss\u00edvel atender a lojas f\u00edsicas e distribuidores e pedidos de e-commerce, al\u00e9m de fornecer todos os detalhes necess\u00e1rios para cada opera\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O WMS gerencia todos os pedidos e tarefas; tem v\u00e1rios modos de separa\u00e7\u00e3o; fornece endere\u00e7amento din\u00e2mico (atendendo \u00e0s regras de giro e armazenamento de cada item); executa estrategicamente a rota\u00e7\u00e3o de estoque (kanban); rastreia e registra todas as a\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outro aliado \u00e9 o OMS (Order Management System), que auxilia no gerenciamento de pedidos ponta a ponta, centralizando os dados em um s\u00f3 lugar. Com o OMS, sua empresa poder\u00e1 administrar integralmente os pedidos, desde o momento da compra at\u00e9 a \u00faltima milha, os clientes podem acessar todas as informa\u00e7\u00f5es sobre o andamento do seu pedido, ou seja, s\u00e3o eleg\u00edveis para a experi\u00eancia de compra.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 importante lembrar tamb\u00e9m que esses softwares, assim como ERP, sistemas de vendas e sistemas de operadoras devem estar perfeitamente integrados para controlar totalmente as vendas de cada canal e evitar qualquer tipo de falha que possa causar danos ao relacionamento com o cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>Acompanhamento da opera\u00e7\u00e3o em tempo real<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com dados de execu\u00e7\u00e3o de processos em tempo real, voc\u00ea pode avaliar detalhes como cumprimento de prazos, execu\u00e7\u00e3o de checkout e desempenho de funcion\u00e1rios. Quando voc\u00ea executa duas opera\u00e7\u00f5es diferentes ao mesmo tempo e no mesmo lugar, isso ajuda a manter as opera\u00e7\u00f5es eficientes e organizadas. Por meio do sistema WMS, voc\u00ea tem a fun\u00e7\u00e3o de gerenciamento, que disponibiliza pain\u00e9is e dashboards para notificar o andamento de cada processo. Se alguma discrep\u00e2ncia for notificada, o sistema emitir\u00e1 uma notifica\u00e7\u00e3o para que as corre\u00e7\u00f5es possam ser feitas com rapidez e precis\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, o sistema tamb\u00e9m fornece uma s\u00e9rie de KPIs que podem ser usados para avaliar o desempenho operacional. Entre os indicadores importantes de vendas no e-commerce, podemos citar a taxa de giro de estoque, tempo de entrega dos pedidos, tarifa m\u00e9dia, taxa de devolu\u00e7\u00e3o e motivo da devolu\u00e7\u00e3o, e o custo de transporte de cada pacote.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com o gerenciamento visual e KPIs, voc\u00ea pode melhorar os n\u00edveis de servi\u00e7o, aumentar a produtividade do warehouse e otimizar o uso do espa\u00e7o e o gerenciamento do trabalho. Tudo isso \u00e9 fundamental para prestar um bom atendimento aos clientes e reduzir custos, tornando a empresa lucrativa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>Compromisso<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando uma empresa deseja iniciar um neg\u00f3cio D2C, a entrega \u00e9 um ponto de preocupa\u00e7\u00e3o. A reputa\u00e7\u00e3o de uma marca est\u00e1 diretamente relacionada \u00e0 qualidade do servi\u00e7o prestado aos clientes, portanto, cumprir prazos de entrega, garantir que o cliente receba o que precisa, garantir a integridade do produto e outros detalhes importantes s\u00e3o requisitos b\u00e1sicos para quem deseja fortalecer seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tamb\u00e9m \u00e9 divertido fornecer op\u00e7\u00f5es de entrega ou coleta para que os clientes tenham mais flexibilidade na hora de fazer compras. Outro aspecto relacionado \u00e9 a disponibilidade de informa\u00e7\u00f5es em tempo real sobre o status do pedido, e o OMS pode ajudar muito nesse aspecto. Finalmente, \u00e9 necess\u00e1rio estar aberto ao feedback do cliente para a melhoria cont\u00ednua.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b>Oportunidades e desafios<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m de todos os pontos mencionados acima, h\u00e1 muitos outros detalhes a serem considerados em seu plano D2C. Por exemplo, quest\u00f5es tribut\u00e1rias, fiscais e financeiras devem ser avaliadas, bem como vendas, marketing e plataformas de suporte ao cliente. \u00c9 por isso que os especialistas dizem que voc\u00ea n\u00e3o pode mudar para D2C durante a noite. Por\u00e9m, viram uma grande oportunidade de neg\u00f3cio, com o planejamento correto, estrat\u00e9gia correta e suporte t\u00e9cnico, esta oportunidade de neg\u00f3cio \u00e9 muito promissora. Portanto, estar preparado e disposto a aceitar a mudan\u00e7a \u00e9 o que o torna diferente!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Devido ao aumento das vendas no e-commerce devido ao crescimento natural da ind\u00fastria e \u00e0 press\u00e3o da COVID-19, o atendimento direto ao cliente est\u00e1 explodindo, pois este \u00e9\u00a0 um meio de transporte l\u00edder para marcas direto ao consumidor (D2C) que conquistaram a confian\u00e7a dos consumidores.\u00a0 Essas empresas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico geralmente s\u00e3o pequenas e flex\u00edveis e podem experimentar as \u00faltimas tend\u00eancias, como fazer compras por meio de an\u00fancios no Instagram. Portanto, a capacidade de fornecer novas ofertas e promover coisas novas pode fazer de voc\u00ea um sucesso. 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