{"id":974,"date":"2021-08-18T21:16:30","date_gmt":"2021-08-18T21:16:30","guid":{"rendered":"https:\/\/nordware.io\/blog\/?p=974"},"modified":"2022-05-20T14:34:51","modified_gmt":"2022-05-20T14:34:51","slug":"emails-transacionais-definicao-e-funcionalidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nordware.io\/blog\/emails-transacionais-definicao-e-funcionalidade\/","title":{"rendered":"O que s\u00e3o emails transacionais e como funcionam"},"content":{"rendered":"

Emails transacionais tem como fun\u00e7\u00e3o enviar uma mensagem autom\u00e1tica para o usu\u00e1rio depois que uma a\u00e7\u00e3o \u00e9 realizada. Ou seja, uma informa\u00e7\u00e3o que completa uma transa\u00e7\u00e3o. <\/span>Neste tipo de email voc\u00ea dispara uma resposta autom\u00e1tica a cada a\u00e7\u00e3o tomada pelo usu\u00e1rio, como por exemplo, inscri\u00e7\u00e3o na newsletter, ao realizar uma compra ou fazer o download de algum material.<\/span><\/p>\n

O principal objetivo do email transacional, \u00e9 agradecer, informar ou guiar o usu\u00e1rio a respeito do pr\u00f3ximo passo a ser dado.<\/span><\/p>\n

O email transacional faz parte das estrat\u00e9gias de relacionamento com o cliente, uma vez que ele possibilita uma comunica\u00e7\u00e3o clara e efetiva, e aumenta o engajamento.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Email transacional \u00e9 a mesma coisa que email marketing?<\/b><\/h2>\n

 <\/p>\n

Os emails marketing geralmente s\u00e3o utilizados para enviar para uma lista de clientes ou potenciais clientes. <\/span>Ele segue uma estrat\u00e9gia de campanhas promocionais, ofertas ou conte\u00fados de valor para nutrir esses clientes, a fim de que eles avancem na jornada de vendas.<\/span><\/p>\n

E o email transacional voc\u00ea envia de forma individualizada para um usu\u00e1rio, de acordo com a a\u00e7\u00e3o tomada por ele, como por exemplo, recupera\u00e7\u00e3o de senha, confirma\u00e7\u00e3o de pedidos ou cadastro. <\/span>Dessa forma, o email transacional faz parte das estrat\u00e9gias de email marketing, mas com uma fun\u00e7\u00e3o espec\u00edfica.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Como o email transacional funciona?<\/b><\/h2>\n

 <\/p>\n

O primeiro passo para voc\u00ea otimizar o seu tempo e agilizar os processos, \u00e9 criar modelos de email para cada a\u00e7\u00e3o prevista do usu\u00e1rio em rela\u00e7\u00e3o ao seu neg\u00f3cio<\/a>. E ent\u00e3o programar para que ele seja disparado quando a a\u00e7\u00e3o for realizada. <\/span>Voc\u00ea pode utilizar ferramentas espec\u00edficas de emails, vinculando estas a\u00e7\u00f5es com as respostas autom\u00e1ticas que criou.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

E quais s\u00e3o as vantagens de utilizar emails transacionais no meu neg\u00f3cio?<\/b><\/h2>\n

 <\/p>\n

Um dos principais motivos para utilizar, \u00e9 guiar o usu\u00e1rio depois que ele toma uma a\u00e7\u00e3o dentro do seu site.<\/span><\/p>\n

Basicamente ele direciona para um determinada a\u00e7\u00e3o, seja ela de compra de um produto, inscri\u00e7\u00e3o em uma newsletter, ou at\u00e9 para receber um material para download depois de preencher um formul\u00e1rio.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m de fornecer um relacionamento mais pr\u00f3ximo com o seu cliente. Veja mais algumas vantagens:<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

1 – Entregabilidade<\/b><\/h3>\n

Os emails transacionais possuem a capacidade de entregar o conte\u00fado na caixa de entrega do usu\u00e1rio, sem nenhum problemas. <\/span>Comparando com os emails em massa, que possuem tend\u00eancia a ter mais problemas relacionados a spam, e pouca chance de abertura.\u00a0<\/span><\/p>\n

Como o email transacional j\u00e1 \u00e9 esperado pelo usu\u00e1rio, ele ter\u00e1 uma taxa de abertura e engajamento bem maior que o email marketing, por exemplo.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

2 – Estimular vendas adicionais<\/b><\/h3>\n

Com toda a aten\u00e7\u00e3o que o usu\u00e1rio d\u00e1 ao seu email de transi\u00e7\u00e3o, voc\u00ea tem a possibilidade de apresentar e oferecer outras oportunidades relacionadas ao seu trabalho.<\/span><\/p>\n

As chamas de a\u00e7\u00e3o \u201ccall to action<\/em> – CTA\u201d, s\u00e3o bot\u00f5es que voc\u00ea pode adicionar na estrutura do seu email, para direcionar o usu\u00e1rio a conhecer um pouco mais dos seus produtos ou conte\u00fados extras. <\/span>Mas \u00e9 preciso escrev\u00ea-lo de forma mais persuasiva, para que realmente eu realize a a\u00e7\u00e3o de clicar nesse bot\u00e3o. Uma t\u00e9cnica muito usada para esses momentos \u00e9 o Copywriting<\/em>.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

3 – Aumenta a confian\u00e7a do seu cliente<\/b><\/h3>\n

Independente do segmento em que voc\u00ea atua, os emails transacionais podem aumentar a confian\u00e7a que as pessoas t\u00eam na sua empresa. <\/span>Atrav\u00e9s deles fica evidente que voc\u00ea se preocupa com as necessidades do cliente e quer que ele tenha uma \u00f3tima experi\u00eancia.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"
Nossa opera\u00e7\u00e3o em Arauc\u00e1ria – PR<\/figcaption><\/figure>\n

Como criar emails transacionais?<\/b><\/h2>\n

 <\/p>\n

Existem algumas boas pr\u00e1ticas para criar esse tipo de email e garantir que o seu cliente vai entender a mensagem e vai continuar engajado com a sua marca.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

1 – Seja espec\u00edfico<\/b><\/h3>\n

Garanta que o seu email cumpra o que foi prometido no campo de assunto. Voc\u00ea precisa deixar claro o posicionamento sobre o assunto que \u00e9 do interesse do destinat\u00e1rio.<\/span><\/p>\n

Apresente as informa\u00e7\u00f5es que o cliente est\u00e1 esperando. Assuntos extras devem receber menos destaque, assim voc\u00ea evita que o seu email transacional se torne promocional.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

2 – Inclua informa\u00e7\u00f5es de contato<\/b><\/h3>\n

Al\u00e9m de passar todo o conte\u00fado necess\u00e1rio, dentro do email transacional \u00e9 preciso ter informa\u00e7\u00f5es de contato caso o usu\u00e1rio tenha alguma dificuldade ou d\u00favida.<\/span><\/p>\n

Informe um email ou configure o email transacional para que, se a pessoa usar a op\u00e7\u00e3o responder, sua mensagem seja enviada para um endere\u00e7o v\u00e1lido.<\/span><\/p>\n

Caso voc\u00ea atenda via WhatsApp, inclua seu n\u00famero e um \u00edcone do aplicativo, assim, o cliente entende rapidamente que pode usar o app para conversar com a empresa.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

3 – N\u00e3o esque\u00e7a dos dispositivos m\u00f3veis<\/b><\/h3>\n

\u00c9 preciso pensar na responsividade do email transacional, apesar de alguns serem bem simples, confirmando uma inscri\u00e7\u00e3o, existem outros complexos que apresentam fotos de produtos comprados e outras informa\u00e7\u00f5es.\u00a0<\/span><\/p>\n

Realize testes para ver se o email abre de maneira correta em qualquer dispositivo. E lembre-se, ao atender estas pr\u00e1ticas, voc\u00ea torna uma boa experi\u00eancia para seu cliente.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

4 – Personalize o seu email<\/b><\/h3>\n

Apesar de serem emails que s\u00e3o enviados de maneira automatizada, n\u00e3o impede que eles tenham um toque pessoal. <\/span>Dessa forma, atenda o destinat\u00e1rio pelo nome, se for um email relacionado a compra, inclua tamb\u00e9m a foto do produto.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, fa\u00e7a com que os seus emails transacionais sigam o estilo da sua empresa, para que eles se tornem familiares para o cliente.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Quais s\u00e3o os tipos de emails transacionais?<\/b><\/h2>\n

 <\/p>\n

Veja alguns exemplos de emails transacionais que a sua empresa pode utilizar em determinadas a\u00e7\u00f5es:<\/span><\/p>\n