{"id":994,"date":"2021-09-21T23:23:52","date_gmt":"2021-09-21T23:23:52","guid":{"rendered":"https:\/\/nordware.io\/blog\/?p=994"},"modified":"2023-06-27T19:08:25","modified_gmt":"2023-06-27T19:08:25","slug":"5-erros-comuns-na-gestao-logistica-de-um-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nordware.io\/blog\/5-erros-comuns-na-gestao-logistica-de-um-e-commerce\/","title":{"rendered":"5 erros comuns na gest\u00e3o log\u00edstica de um e-commerce"},"content":{"rendered":"

Log\u00edstica: Precis\u00e3o, velocidade, personaliza\u00e7\u00e3o: estes s\u00e3o alguns requisitos b\u00e1sicos para quem deseja ter sucesso no e-commerce. Com a acirrada competi\u00e7\u00e3o no setor e novos h\u00e1bitos de consumo, n\u00e3o \u00e9 mais poss\u00edvel deixar de atender aos pedidos, atrasar a entrega ou n\u00e3o atender \u00e0s necessidades \/ prefer\u00eancias do consumidor.\u00a0<\/span><\/p>\n

Os principais players perceberam isso e tentaram proporcionar aos seus clientes uma experi\u00eancia de compra impec\u00e1vel. Em um mercado que cresce a cada dia, a log\u00edstica e a gest\u00e3o de estoque destacam os l\u00edderes do setor. Vender n\u00e3o \u00e9 suficiente, tem que ser fascinante.<\/span><\/p>\n

Embora a maioria das pessoas saiba que o e-commerce precisa dar mais aten\u00e7\u00e3o ao relacionamento com os consumidores, muitas pessoas se concentram apenas na plataforma de vendas e acreditam que o cerne do relacionamento est\u00e1 l\u00e1. No entanto, se o cliente receber o produto com atraso, tiver um erro ou a embalagem estiver danificada, n\u00e3o adianta ter um site atraente. Tudo isso vai enfraquecer a confian\u00e7a dele em sua empresa. Da\u00ed a import\u00e2ncia de buscar a melhoria cont\u00ednua da log\u00edstica.<\/span><\/p>\n

Otimizar o dep\u00f3sito e os processos de atendimento de pedidos n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o simples quanto parece. Em primeiro lugar, devemos evitar alguns erros comuns de log\u00edstica do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico que interferem diretamente nos neg\u00f3cios. Vamos discuti-los neste artigo.<\/span><\/p>\n

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Log\u00edstica: Mal-entendidos comuns na log\u00edstica de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico<\/b><\/h2>\n

Hoje, as compras online se tornaram uma necessidade real. Muitos empreendedores aproveitam a oportunidade para iniciar novos neg\u00f3cios, mas algumas pessoas cometem erros no in\u00edcio, o que ter\u00e1 um impacto negativo nas vendas e impedir\u00e1 a rentabilidade do neg\u00f3cio e o desenvolvimento sustent\u00e1vel. A maior parte delas ocorre em dep\u00f3sitos e est\u00e1 relacionada a processos de log\u00edstica interna.<\/span><\/p>\n

Agora entenda alguns dos erros mais comuns na log\u00edstica de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e aprenda como evit\u00e1-los em seu neg\u00f3cio:<\/span><\/p>\n

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1-N\u00e3o utilizar um modelo de picking adequado para o tipo de neg\u00f3cio<\/b><\/h2>\n

Colocamos esse erro no topo da lista porque al\u00e9m de ser muito comum e causar problemas no atendimento ao cliente, tamb\u00e9m traz mais custos para a empresa. Isso ocorre porque as despesas com separa\u00e7\u00e3o podem representar 60% das despesas totais do armaz\u00e9m. Se os recursos n\u00e3o forem bem utilizados, as perdas ser\u00e3o inevit\u00e1veis.<\/span><\/p>\n

Ao usar um modelo de separa\u00e7\u00e3o que n\u00e3o \u00e9 o mais adequado para o tipo de neg\u00f3cio, voc\u00ea pode gastar mais tempo separando pedidos, deixando margem para erros e a efici\u00eancia operacional geral \u00e9 baixa. Imagine que um funcion\u00e1rio viaje para o mesmo endere\u00e7o v\u00e1rias vezes para obter os mesmos produtos necess\u00e1rios para pedidos diferentes. Esta \u00e9 uma imagem comum de opera\u00e7\u00f5es improdutivas. A pior parte: muitas pessoas ainda n\u00e3o percebem onde est\u00e1 o erro.<\/span><\/p>\n

De um modo geral, os armaz\u00e9ns de e-commerce lidam com pequenos pedidos e provis\u00f5es. Para classific\u00e1-los de forma eficaz, deve-se utilizar uma estrat\u00e9gia de separa\u00e7\u00e3o espec\u00edfica: o armazenamento (sua forma, fragilidade), tamanho e layout do armaz\u00e9m, estoque e sazonalidade de vendas.<\/span><\/p>\n

Por exemplo, a separa\u00e7\u00e3o em lote \u00e9 um m\u00e9todo amplamente usado no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Nesse tipo de separa\u00e7\u00e3o, os pedidos s\u00e3o agrupados para reduzir o acesso ao estoque, permitindo que mais unidades sejam coletadas em cada rota para concluir mais de um pedido. Posteriormente, os itens coletados em grupos s\u00e3o separados de acordo com cada pedido e destino, geralmente durante o processo de fiscaliza\u00e7\u00e3o (colmeia \/ postado na parede). Muitas empresas tamb\u00e9m optam por usar coletores de RF em separa\u00e7\u00e3o (sele\u00e7\u00e3o e confirma\u00e7\u00e3o) para garantir mais confian\u00e7a no processamento de pedidos.<\/span><\/p>\n

A primeira etapa na defini\u00e7\u00e3o do modelo mais adequado para o seu warehouse \u00e9 entender as especificidades do neg\u00f3cio e todas as op\u00e7\u00f5es de separa\u00e7\u00e3o dispon\u00edveis. Automatizar esse processo por meio de uma solu\u00e7\u00e3o de separa\u00e7\u00e3o espec\u00edfica ou WMS trar\u00e1 maior efici\u00eancia.<\/span><\/p>\n

\"invent\u00e1rio<\/span><\/p>\n

2-Invent\u00e1rio desorganizado<\/b><\/h2>\n

Este tamb\u00e9m \u00e9 um grande erro na log\u00edstica do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. A falta de organiza\u00e7\u00e3o do estoque cria uma s\u00e9rie de problemas, o primeiro \u00e9 a separa\u00e7\u00e3o. Se o produto n\u00e3o for f\u00e1cil de encontrar, atrasos e retrabalho acontecer\u00e3o com frequ\u00eancia. N\u00e3o basta ter um endere\u00e7o f\u00e1cil de localizar. \u00c9 preciso haver uma estrat\u00e9gia na escolha da localiza\u00e7\u00e3o de cada projeto para tornar a separa\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida e eficaz.<\/span><\/p>\n

Imagine que o produto que voc\u00ea vende com frequ\u00eancia est\u00e1 localizado longe da \u00e1rea de envio, enquanto outro produto sazonal ocupa um endere\u00e7o de f\u00e1cil acesso. Obviamente, as a\u00e7\u00f5es carecem de estrat\u00e9gia e organiza\u00e7\u00e3o para facilitar a sele\u00e7\u00e3o. Portanto, a regra de ouro \u00e9: produtos nobres devem ocupar \u00e1reas nobres.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, se seu estoque estiver bagun\u00e7ado, existe uma grande possibilidade de esgotamento, o que causar\u00e1 grande insatisfa\u00e7\u00e3o dos clientes no momento da compra. Tamb\u00e9m pode haver muito estoque, o que pode causar preju\u00edzos \u00e0 sua empresa. Sem falar que a m\u00e1 gest\u00e3o dos estoques significa mau uso do espa\u00e7o e de seus recursos, ou seja, perdas diversas.<\/span><\/p>\n

Para evitar todas essas situa\u00e7\u00f5es, \u00e9 importante contar com um sistema de gest\u00e3o de armaz\u00e9m WMS, que far\u00e1 a gest\u00e3o do produto desde a sua chegada ao CD, indicar\u00e1 sua melhor localiza\u00e7\u00e3o com base em suas caracter\u00edsticas e \u00edndice de rotatividade, visando sempre beneficiar a escolha dos clientes. Al\u00e9m disso, o WMS possui um programa de desfragmenta\u00e7\u00e3o de estoque e Kaban para indicar o momento correto para substituir a linha.<\/span><\/p>\n

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3-N\u00e3o controla as mudan\u00e7as de estoque<\/b><\/h2>\n

Al\u00e9m do estoque organizado, todos os movimentos de produtos que ocorrem no armaz\u00e9m tamb\u00e9m devem ser monitorados. Se voc\u00ea n\u00e3o tem esse tipo de controle, como vai garantir que as linhas de separa\u00e7\u00e3o estejam em estoque? Ou como voc\u00ea sabe o hor\u00e1rio correto para ligar para o fornecedor para reabastecer o estoque? Por isso, tendo um sistema de registo de produtos desde a entrada no armaz\u00e9m, movimenta\u00e7\u00e3o do interior at\u00e9 a sa\u00edda, tudo \u00e9 diferente. Voc\u00ea sempre saber\u00e1 a localiza\u00e7\u00e3o e o n\u00edvel de estoque de cada produto e sempre manter\u00e1 o estoque para atender \u00e0s necessidades do cliente.<\/span><\/p>\n

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4-Falta de integra\u00e7\u00e3o entre sistemas<\/b><\/h2>\n

Imagine que seu cliente pe\u00e7a um produto listado na plataforma de vendas e, quando o pedido chega ao dep\u00f3sito, o produto est\u00e1 faltando. Voc\u00ea deve entrar em contato com o cliente para inform\u00e1-lo de que n\u00e3o poder\u00e1 enviar o item dentro do prazo previsto ou que cancelar\u00e1 a compra. Voc\u00ea j\u00e1 pensou em como ele ficar\u00e1 desapontado?<\/span><\/p>\n

Para evitar essa situa\u00e7\u00e3o, al\u00e9m do ERP, deve-se priorizar a boa integra\u00e7\u00e3o entre o sistema de gest\u00e3o da log\u00edstica interna e o sistema de vendas. Isso garante que as informa\u00e7\u00f5es sejam sempre relevantes e atualizadas. Sempre que houver alguma altera\u00e7\u00e3o, o sistema deve se responsabilizar por transmitir essas informa\u00e7\u00f5es a terceiros, evitando erros que possam prejudicar gravemente o relacionamento com o cliente e suas opera\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

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5-M\u00e1 gest\u00e3o de trocas e devolu\u00e7\u00f5es<\/b><\/h2>\n

Trocas e devolu\u00e7\u00f5es fazem parte do trabalho di\u00e1rio de qualquer warehouse de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, mas muitas vezes n\u00e3o recebem a aten\u00e7\u00e3o que merecem. As empresas sem uma estrat\u00e9gia de gerenciamento acabar\u00e3o criando obst\u00e1culos para os clientes e sofrer\u00e3o perda de mercadorias, danos, paralisa\u00e7\u00e3o, retrabalho e caos organizacional no CD. Portanto, tamb\u00e9m acreditamos que este \u00e9 um dos principais erros na log\u00edstica do e-commerce e deve ser evitado.<\/span><\/p>\n

O importante \u00e9 que o produto devolvido passe pelo mesmo processo que a mercadoria recebida no armaz\u00e9m para verificar se \u00e9 mesmo um artigo vendido, a sua quantidade e condi\u00e7\u00f5es. Se o produto estiver intacto, ele deve ser enviado para a \u00e1rea de picking, caso contr\u00e1rio, ele deve ir para a \u00e1rea de isolamento.<\/span><\/p>\n

O WMS tem auxiliado muito neste processo, pois o sistema gerencia todas as etapas da devolu\u00e7\u00e3o, n\u00e3o s\u00f3 flexibiliza a troca (beneficiando o cliente), mas tamb\u00e9m torna os produtos devolvidos corretamente classificados e classificados, e em perfeitas condi\u00e7\u00f5es, com o retorno o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. (Saiba mais sobre log\u00edstica reversa).<\/span><\/p>\n

\"entregando<\/p>\n

6-N\u00e3o rastreie o processamento de pedidos em tempo real<\/b><\/h2>\n

Seu funcionamento n\u00e3o pode estar isento de eventos que possam causar atrasos no processamento de pedidos. O que o diferencia \u00e9 como voc\u00ea e seus funcion\u00e1rios lidam com esses gargalos. Quando voc\u00ea consegue monitorar o desempenho do processo em tempo real, fica mais f\u00e1cil identificar atrasos e resolv\u00ea-los em tempo h\u00e1bil sem afetar os prazos acordados com o cliente.<\/span><\/p>\n

Nesse sentido, \u00e9 importante ter um sistema de gest\u00e3o que ofere\u00e7a dashboards e dashboards (vis\u00f5es de gest\u00e3o) por meio dos quais os funcion\u00e1rios se gerenciam e os gestores tomem decis\u00f5es r\u00e1pidas e decisivas.<\/span><\/p>\n

Por exemplo, por meio do gerenciamento, o WMS permite monitorar de perto o status de cada pedido, conforme mostrado na figura abaixo. Os pedidos vencidos s\u00e3o exibidos em vermelho, os pedidos com alarmes s\u00e3o exibidos em amarelo e os pedidos processados dentro do prazo s\u00e3o exibidos em verde. Com essas sinaliza\u00e7\u00f5es, fica mais f\u00e1cil fazer os ajustes necess\u00e1rios para cumprir os prazos.<\/span><\/p>\n

Vale a pena acrescentar que, ao rastrear o estoque do armaz\u00e9m, pedidos e outras opera\u00e7\u00f5es do departamento em tempo real, voc\u00ea pode encontrar oportunidades de melhoria de processos e atender de forma mais eficaz \u00e0s necessidades do cliente.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Log\u00edstica: Pronto para crescer<\/b><\/h2>\n

No t\u00f3pico anterior, apresentamos alguns dos erros mais comuns na log\u00edstica de e-commerce, incluindo embalagem incorreta, processos de transporte ca\u00f3ticos, falta de rastreamento de entrega, etc. Mas, al\u00e9m de todas essas quest\u00f5es, \u00e9 importante estarmos atentos \u00e0s falhas relacionadas a toda a empresa: n\u00e3o estamos prontos para crescer.<\/span><\/p>\n

Muitas empresas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico n\u00e3o consideram o impacto do crescimento dos neg\u00f3cios em suas opera\u00e7\u00f5es de log\u00edstica e servi\u00e7os. Log\u00edstica eficaz e gerenciamento de estoque incluem a capacidade de expandir para promo\u00e7\u00f5es, pico de vendas, novos canais de distribui\u00e7\u00e3o e crescimento sustentado da receita.<\/span><\/p>\n

Por isso, \u00e9 necess\u00e1rio investir na tecnologia que acompanhe esse crescimento. Por exemplo, com as ferramentas certas, voc\u00ea pode aumentar as vendas e acessar um omnichannel sem ter que aumentar a \u00e1rea de armazenamento ou contratar mais m\u00e3o de obra.<\/span><\/p>\n

A tecnologia \u00e9 um importante suporte para o crescimento e uma aliada para que sua empresa obtenha um diferencial comercial, proporcionando diferencia\u00e7\u00e3o para seus clientes. Portanto, para fazer seu neg\u00f3cio crescer e, ao mesmo tempo, manter altos padr\u00f5es de servi\u00e7o, o investimento em inova\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Log\u00edstica: Como voc\u00ea evita erros na log\u00edstica do e-commerce?<\/b><\/h2>\n

Infelizmente, os exemplos mencionados nos seis t\u00f3picos s\u00e3o comuns, especialmente para empresas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico que est\u00e3o apenas come\u00e7ando. Mais importante ainda, as falhas que eram inicialmente f\u00e1ceis de corrigir devido ao pequeno tamanho da empresa rapidamente saem de controle e s\u00e3o caras e demoradas para corrigir. \u00c9 poss\u00edvel nunca cometer um erro? Este n\u00e3o \u00e9 o caso, especialmente quando voc\u00ea constr\u00f3i seu neg\u00f3cio do zero. No entanto, existem alguns atalhos para evitar erros, que incluem aproveitar o conhecimento dos antecessores e fornecer as ferramentas certas para o seu neg\u00f3cio!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Log\u00edstica: Precis\u00e3o, velocidade, personaliza\u00e7\u00e3o: estes s\u00e3o alguns requisitos b\u00e1sicos para quem deseja ter sucesso no e-commerce. Com a acirrada competi\u00e7\u00e3o no setor e novos h\u00e1bitos de consumo, n\u00e3o \u00e9 mais poss\u00edvel deixar de atender aos pedidos, atrasar a entrega ou n\u00e3o atender \u00e0s necessidades \/ prefer\u00eancias do consumidor.\u00a0 Os principais players perceberam isso e tentaram proporcionar aos seus clientes uma experi\u00eancia de compra impec\u00e1vel. Em um mercado que cresce a cada dia, a log\u00edstica e a gest\u00e3o de estoque destacam os l\u00edderes do setor. Vender n\u00e3o \u00e9 suficiente, tem que ser fascinante. 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Clique e confira!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/nordware.io\/blog\/5-erros-comuns-na-gestao-logistica-de-um-e-commerce\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"5 erros comuns na gest\u00e3o log\u00edstica de um e-commerce\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Come\u00e7ando um novo e-commerce? Atente a esses 5 erros mais comuns na sua gest\u00e3o log\u00edstica. 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