Nos últimos tempos a economia vivenciou grandes inconsistências, com diminuição de vendas e custos muito caros no setor comercial, proporcionando o fechamento de muitas portas. Sem dúvidas, o que reverteu esse cenário foi a aderência ao ecommerce.

Em 2020 após a chegada do Covid-19 e a quarentena, muitas empresas tiveram que repensar sua atuação e sobrevivência no comércio. Sem a possibilidade de se manterem abertas, a internet foi o novo lar encontrado para recomeçar no mercado financeiro.

Entendendo que essa era a nova realidade, o surgimento de lojas virtuais e consumidores online aumentaram significativamente. Pesquisas da Nielsen mostram um crescimento de quase 50% do ecommerce em 2020, sendo o maior pique das últimas duas décadas.

Paralelamente, o pico de consumidores atingiu cerca de 41 milhões de pessoas, sendo 7,3 milhões iniciantes nas compras online. Já o retorno financeiro teve um aumento de quase 40% dos pedidos, que chegaram a quase 91 milhões apenas na primeira parte do ano. 

Esse cenário aponta que o desenvolvimento atual do mercado é no comércio eletrônico. Assim, montar ecommerce surge não apenas como uma opção, mas como a necessidade das empresas se reconstruírem e iniciarem uma nova fase no setor comercial e financeiro. 

Afinal, os consumidores e parceiros encontram-se nesta esfera. Buscando comodidade, praticidade e sem perder segurança nas relações comerciais, montar ecommerce é a estratégia chave para melhorias tanto da empresa, como para os seus clientes. 

Nesse sentido, hoje vamos mostrar o que é preciso para montar ecommerce e embarcar de vez neste horizonte de possibilidades e desafios e claro, alavancar de vez seu negócio e subir o patamar de sua empresa. 

 

Importância, critérios e diferenciais ao montar ecommerce

 

A pandemia registrou um divisor de águas gigantes no cenário comercial das empresas. O crescente aumento do ecommerce nessa fase levou a abertura de mais de 100 mil lojas virtuais, dez vezes mais que os números registrados anteriormente. 

Esse número indica que sua empresa não estará sozinha no mercado digital. A concorrência é gigante, afinal, montar ecommerce está sendo a realidade de todos os segmentos comerciais possíveis, sendo difícil não encontrar algum ramo conectado. 

Isso mostra a necessidade de inserir seu negócio de vez na internet. Ao montar ecommerce e iniciar uma nova etapa, divulgar seus produtos e atrair cada vez mais clientes será apenas algumas das consequências que a presença digital irá proporcionar.

Todavia, para montar ecommerce é necessário avaliar e construir alguns pontos importantes que interferem diretamente na qualidade e crescimento de seu negócio. 

Abaixo, vamos comentar alguns critérios essenciais a serem observados no momento de montar seu ecommerce.

 

Planejamento e estruturação 

Antes de montar ecommerce e iniciar vendas, é fundamental entender o segmento de atuação de sua empresa. Quais produtos irá comercializar? Essa área está em crescimento? Quem são meus concorrentes? São perguntas iniciais a serem estruturadas.

Consequentemente, é importante definir seu público alvo e como alcançá-lo. Esse conjunto permite traçar pontos fracos e fortes, quais as brechas de atuação, quais os cuidados a serem tomados são pontos importantes para que haja conexão entre a empresa e o cliente.

Essa fase é bem administrativa e exige maior atenção e investimento. Para aqueles que já possuem loja física, o planejamento é mais direcionado, com foco em alinhar todas as pontas e trabalhar em conjunto. Para iniciantes, é preciso maior foco em estudo e pesquisa.

Portanto, estabelecer metas financeiras, de alcance de clientes, divulgação e produtividade de vendas, entre outros fatores, são critérios a serem observados ao montar ecommerce.

 

Plataforma e nicho digital

Para montar ecommerce é necessário ter uma plataforma que sustente sua criação e desenvolvimento. Nesse processo é importante buscar plataformas que tenham ligação com seu negócio, afinal, para acompanhar seu crescimento é necessário oferecer suporte.

Outro ponto importante ao montar ecommerce é escolher plataformas que trabalham com integração dos serviços, utilizando softwares e programas que interligam as fases e etapas da empresa, como acesso, logística, pagamento, segurança nas transações, entre outros. 

Por outro lado, conhecer o ambiente virtual fará fluir e facilitar os procedimentos ao montar ecommerce. Com inovações constantes no mercado, conhecer sistemas, softwares, programas e outras ferramentas auxiliam na criação e futuras mudanças no seu negócio. 

 

Sistemas de automatização de funções

Buscar parcerias e realizar investimentos em diversos sistemas que vão deixar os processos internos de sua empresa automáticos e integrados são pontos essenciais ao montar ecommerce.

Muitas empresas, pelo hábito do mercado físico ou falta de conhecimento acabam por implementar estratégias muito manuais ou sem explorar adequadamente as ferramentas tecnológicas. Por isso, passou da hora de integrar e otimizar as operações.

Sistemas como ERP, WMS e back-office permitem uma gestão extensa ao montar ecommerce, afinal, interligam várias pontas do seu negócio, desde a administração dos pedidos até operações logísticas como estoque, e até mesmo gerenciamento financeiro. 

Investir na automatização ao ampliar canais de comunicação com chatbots, cadastro de newsletter, botões para contato no whatsapp ou acessar as redes sociais diretamente são critérios que trazem comodidade e diminuem custos consideráveis ao montar ecommerce.

 

Marketing Digital e Divulgação

Não só ao montar ecommerce mas durante todo seu processo, há um fator importante que gera toda a movimentação de vendas e atração de clientes, responsável pela parte de impulsionamento e divulgação de seus serviços: o marketing digital. 

Desde fomentar o tráfego nas páginas de vendas, atrair clientes e aumentar a taxa de conversão, além de promover interação e contato com a persona constantes, o marketing é essencial para cuidar do negócio promovido.

Então, ao montar ecommerce, é importante observar alguns critérios que fazem parte da gestão de marketing e são aspectos essenciais na promoção de seu negócio.

  • Traçar perfis e estudar o comportamento do público alvo de sua marca;
  • Avaliar os concorrentes e qual o diferencial do seu produto para o deles;
  • Investir em campanhas e tráfego pago, principalmente em páginas de vendas;
  • Buscar meios de fidelizar o cliente através de plataformas de pós venda e retorno;
  • Integrar as redes sociais com o site e loja virtual;
  • Atuar com SEO e aplicar técnicas para otimização de seu ecommerce. 
  • Ter personalidade própria, investindo em design, layout e formas de divulgação.

Esses foram apenas alguns pontos a serem observados ao montar ecommerce e começar a traçar as estratégias de marketing responsáveis por impulsionar sua marca digitalmente. 

 

Pagamentos e combate à fraude

O mercado oferece aos compradores inúmeras formas de pagamento, que são importantes serem observadas e implementadas ao montar ecommerce.

Um momento que pode fazer um cliente abandonar o carrinho e desistir da compra são dificuldades e burocracias no pagamento. Por isso, disponibilize várias opções como boletos, cartões, Pix, QR Code, entre outros que mostrem o compromisso com as necessidades e limitações do comprador.

Além disso, ao montar ecommerce, busque plataformas que façam a integração dos pagamentos, como sistemas de API que fazem esse processo ser automático e menos trabalhoso tanto para a empresa como para o cliente. 

Por fim, esteja sempre associado a serviços antifraude, que busquem verificar os pagamentos, a segurança do site, a validação dos dados fornecidos, entre outros pontos que evitam o fechamento do seu ecommerce.

 

Legislação 

 

Ao montar ecommerce, faz parte do investimento e realização de ações para continuar exercendo suas atividades, estar em conformidade com a lei.

Algumas são as leis que impactam diretamente não só ao montar ecommerce mas durante todo seu processo. Como destaque temos a própria Lei do ecommerce, que dispõe as regras e ditames do comércio eletrônico no Brasil.

Como parte protetora e para evitar violação de regras na relação, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) deve estar sempre nos olhos dos empreendedores, além de legislações específicas como as tributárias, a exemplo do ICMS.

Por fim, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), auxilia na gestão mais controlada e eficaz dos dados do cliente, fazendo o tratamento direto e objetivo das informações necessárias para finalização das compras.

Por mais que muitos não façam associação, ter conhecimento dessas e outras leis fazem parte do processo inicial de montar ecommerce e de toda a continuidade, afinal, para estar ativo no mercado, é preciso seguir as regras que fazem parte dele.  

 

Logística: o papel exercido ao montar ecommerce

 

No processo de montar ecommerce, a parte operacional e de organização interna desde o recebimento do pedido até a distribuição e envio do produto para o cliente, envolve uma série de operações fundamentais de um ramo específico: a logística.

Uma entrega rápida, dentro de um prazo viável, com uma embalagem que conserva a qualidade do produto, com certeza deixa o consumidor satisfeito e gera um gatilho para comprar mais vezes em sua empresa.

Para isso, ter um estoque organizado, ocupando todo o espaço, separando os produtos por categorias, etiquetando e tendo um controle de reposição eficaz, tudo sendo gerenciado de forma automática, é fundamental para acelerar a produtividade e qualidade de serviço.

Por isso, investir em um bom processo logístico é o ponto chave para a manutenção do seu ecommerce. Devido a alta comercialização impulsionada pela internet, as vendas crescem, os pedidos aumentam, o que resta saber é: sua empresa está preparada para isso?

Imagine que, ao montar ecommerce, receba pedidos e não tenha aquele produto em estoque? Ou então estar com o espaço lotado de produtos que não estão mais em alta? 

Mais ainda: quando for acionado o fornecedor de última hora e descobrir que não tem como repor determinado produto naquele momento? E quando as novidades chegarem e sua empresa não estar comercializando os produtos em alta?

Todos esses fatores atrasam a entrega da mercadoria, afinal, o cliente terá que esperar a chegada do produto no fornecedor, que irá direcionar ao entregador, até chegar em sua casa. Acredite, isso é uma dor de cabeça muito grande para quem quer mais produtividade.

Assim, ao montar ecommerce, defina um gerenciamento completo de estoque, armazenamento, transporte e controle dos produtos. Para que tudo seja feito de forma organizada e evite possíveis dores logísticas, a automatização é crucial nesse processo.

Dessa forma, invista em parcerias com empresas que auxiliem no processo logístico ao montar ecommerce e permita com que através da tecnologia, todo o controle e gestão sejam unificados e controlados de forma ampla pelos operadores do seu negócio. 

 

Saiba mais sobre como montar ecommerce e como funciona a sua rotina!

 

Finalmente, para ficar por dentro de mais dicas e informações de como montar ecommerce e inserir seu negócio de uma vez por todas no mercado digital financeiro, é importante acompanhar na prática como funcionam os processos.

Visando que você não perca as atualizações e novidades do comércio eletrônico, e esteja por dentro da rotina dos empreendedores e funcionários que fazem a gestão de todo o processo e investem diariamente em crescimento e produtividade, temos uma dica extra:

Acompanhe o canal do Ecommerce Puro no Youtube e veja constantemente o cotidiano de um empresário, que precisa estar sempre atualizado com novas notícias, gostos e interesses dos consumidores. Afinal, tudo afeta a logística e funcionamento do ecommerce.

Desde dicas de como montar ecommerce até o dia a dia para marcas já consagradas nesse mercado, o ecommerce Puro traz pautas essenciais para a iniciação e sobrevivência de pequenas e grandes empresas na internet.

Estude, pesquise, invista na abertura do seu ecommerce. Faça sua empresa ser parte do mercado digital também.