Imagine que o cliente realizou uma compra no seu site e passa a aguardar ansiosamente as informações sobre cada etapa de envio do pedido. Qualquer demora inesperada no compartilhamento dessas informações ou no próprio envio do pedido podem causar uma grande frustração na experiência de compra.

Mais insatisfação ainda pode ocorrer se o produto recebido não condizer com o que o cliente selecionou no seu site ou se ele for comunicado de que o estoque, na realidade, esgotou.  

Mas como é possível garantir que o fluxo dos pedidos do e-commerce siga o melhor caminho possível e que o produto seja despachado com eficiência e eficácia? Primeiramente é preciso conhecer as etapas pelas quais o pedido realizado no e-commerce passa após a finalização da compra. 

  1. Integração do pedido do e-commerce com o ERP

Após a aprovação do pagamento, o ponto de partida do fluxo do pedido é a integração do pedido com o ERP (Enterprise Resource Planning), um sistema de gestão empresarial. Nessa etapa todos os dados inseridos pelo cliente no checkout, bem como os atributos do produto selecionado, devem ser transferidos para o ERP.

Parece um procedimento simples, mas se for realizado de forma manual você verá que exige um trabalho atento e minucioso para que todos os dados sejam adequados aos parâmetros do seu ERP. 

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Automatizar esse processo é crucial para criar uma base sólida que permita a escalabilidade do e-commerce. Ao lidar de maneira automatizada com desafios como a falta de estoque e a divergência de preenchimento de campos, as automações não apenas garantem a eficiência operacional, mas também proporcionam as condições necessárias para expandir o volume de vendas de forma sustentável.

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  1. Faturamento do pedido do e-commerce

Antes de gerar a nota fiscal, é fundamental revisar cuidadosamente os dados do cliente, como nome, endereço e CNPJ. Essa verificação ajuda a evitar erros relacionados à entrega e garante que a nota fiscal seja emitida com informações precisas.

Além dos detalhes do cliente, é importante conferir os dados referentes ao pedido, o que inclui quantidades, variantes de produtos, valores e outras informações específicas do pedido. 

Outro ponto que pode impactar a experiência do cliente é o tempo para a emissão correta da NF e transmissão ao SEFAZ. Quanto mais rápido e preciso for esse processo, melhor, pois lembre que cliente neste momento aguarda a confirmação e demais informações de acompanhamento do pedido. 

Automatize o processo de transferência de dados entre o pedido e a nota fiscal a fim de evitar divergências, também a transmissão ao SEFAZ para que essa seja mais rápida e eficiente. 

  1. Separação do pedido e preparação para envio

NF emitida, agora é hora de separar fisicamente o produto para envio. Nessa etapa o problema mais comum é a indisponibilidade do produto no estoque, em divergência com o previsto no ERP. Para evitar essa situação e a futura frustração do cliente, é necessário controle e contagem frequentes do estoque, bem como sincronização entre os sistemas da empresa. 

Em um fluxo onde tudo ocorre perfeitamente, o item é localizado no estoque e transferido para a área de packing (área de embalagem) e na sequência direcionado para o picking (área de coleta da empresa de transporte).  

Automatizar a separação e preparação para o envio é um componente-chave para garantir a escalabilidade do e-commerce. Contar com sistemas automatizados de controle de estoque não apenas evita atrasos, mas também oferece a capacidade de lidar com um volume crescente de pedidos de maneira organizada e eficaz.

 

automação e-commerce

Até aqui você já deve ter notado que a melhor forma de garantir a fluidez no fluxo interno dos pedidos do e-commerce é por meio de automações. 

No universo das compras online as ofertas e a concorrência são numerosas, enquanto o tempo do cliente é escasso e disputado. Os sites de reviews também nos indicam que a tolerância a erros operacionais cometidos pelas empresas é baixa. 

Quando os prazos estão cada vez mais curtos e o volume de pedidos aumentando, é fundamental apoiar-se nas soluções tecnológicas disponíveis para sustentar o crescimento do negócio online com qualidade operacional e satisfação dos clientes.

A Nordware oferece soluções completas para automatizar e gerenciar o fluxo dos pedidos no e-commerce. Gaste menos tempo com integrações manuais e reparos de erros e invista na estratégia que fará seu negócio online decolar!