O merchandising se tornou ainda mais popular com o aumento das pessoas que ganham dinheiro e trabalham por meio da internet. 

Isso acontece porque o mercado é bastante concorrido, em especial o mercado digital, então as empresas precisam usar todos os tipos de estratégia que conseguirem para chamar a atenção do consumidor e se tornarem destaque no mercado.

O merchandising é de interesse geral, não importa o tamanho de sua empresa ou o produto que oferece, a concorrência existe em qualquer espaço do mercado e a sua empresa precisa se destacar para conquistar o cliente e se colocar como a melhor escolha.

Por isso neste artigo vamos falar sobre o conceito de merchandising para esclarecer todas as suas dúvidas, além de exemplificar a importância de aplicar essas técnicas em suas vendas e os resultados que você pode obter a partir de um bom merchandising.

Assim, saiba mais sobre o que é merchandising, como o merchandising pode fazer a diferença em suas vendas digitais, o que pode dar errado se ele não for bem feito, ferramentas que você pode usar, entre outros. Confira!

 

O que é merchandising?

 

O merchandising é uma ferramenta que tem o objetivo de aumentar as suas vendas, por meio da conexão do cliente interessado com o produto que ele precisa. Dessa forma, o merchandising em um ecommerce possui a função de guiar o consumidor ao objetivo final: a compra.

No entanto, o merchandising em ecommerces funciona de maneira diferente do que em um ponto de venda físico. Por exemplo, em um ponto de venda físico, os clientes provavelmente irão interagir com estímulos como cheiros, cores vibrantes, anúncios e outros estímulos de forma semelhante. 

Porém, quando se trata de um ecommerce, existem diversos caminhos até o objetivo final, que podem ser interpretados de maneira distinta por cada cliente.

Dessa forma, o merchandising é uma técnica que pode ajudar a ter certeza de que todos os consumidores que visitarem sua página terão uma experiência parecida, similar a de um ponto de venda físico. Podemos afirmar que o merchandising contribui diretamente para a diminuição dos custos da sua empresa, pois faz com que o estoque gire e os produtos tenham rotatividade. 

Assim, o merchandising age aumentando tanto a visibilidade quanto a atratividade dos produtos, o que aumenta o interesse do cliente e o motiva a efetuar a compra. Dessa forma, a técnica inclui diversas áreas e diversos aspectos, como psicológicos e estéticos, para aumentar o interesse do cliente. 

Em um ponto de venda físico, um bom merchandising leva em conta a iluminação do produto, a forma como ele é colocado na prateleira e a posição na loja que ele ocupa, todos esses aspectos estão presentes no âmbito da apresentação e influenciam na decisão de compra do cliente. Assim como outros aspectos a serem levados em conta, como embalagem, gatilhos de venda, etc. 

 

Como o merchandising pode fazer a diferença nas vendas digitais?

 

Como dito, essa é uma técnica que traz diversas vantagens para o seu ecommerce, se aplicada da maneira correta, isso acontece porque ela leva em conta diversos aspectos que partem desde a fabricação do produto até o recebimento pelo cliente.

Além disso, o merchandising consegue estabelecer uma conexão do consumidor com os produtos de seu ecommerce. Essa conexão contribui para a decisão de compra e faz com que o cliente queira a experiência de comprar aquele produto. 

Portanto, lembre-se sempre que o resultado de um merchandising bem aplicado é a conversão. Uma conversão pode ser tanto um seguidor ou uma interação quanto uma venda. Dessa forma, conversão é lucro. 

O merchandising pode ter a capacidade de aumentar as vendas, aumentar a interação com o produto e com o seu ecommerce, e como consequência pode aumentar também o faturamento. 

Além disso, essa técnica pode fazer com que você poupe dinheiro em seu ecommerce também, uma vez que produtos que ficam muito tempo no estoque custam dinheiro e acarretam em um prejuízo no futuro, o merchandising consegue aumentar a venda e fazer com que os produtos, que ficariam presos no estoque por mais tempo, circulam mais e aumentem a receita.

 

Merchandising: O que pode dar errado se não for bem feito?

 

O merchandising possui diversas vantagens e diversos benefícios para um ecommerce, como aumentar as vendas, aumentar a circulação de mercadorias, reduzir o tempo de decisão do cliente, entre outros. No entanto, esses benefícios são obtidos apenas se o merchandising for bem aplicado e feito da forma certa. 

Existem diversos exemplos na internet de campanhas mal sucedidas que atrapalham a venda do produto e, até pior, distorcem a imagem da marca como um todo. Um vídeo feito pelo McDonald ‘s em 2017 é um bom exemplo de campanha mal sucedida e que não foi bem aceita pelo público. 

Ele retratava um garoto que havia perdido o pai e pergunta à mãe acerca dos gostos de seu falecido pai. A mãe e o filho vão até uma lanchonete do McDonald’s e o menino pede um sanduíche, nesse momento a mãe afirma que aquele também era o sanduíche preferido de seu pai, o que torna o produto uma conexão entre os dois. 

Apesar de ser uma campanha bastante emocional, o vídeo não foi bem recebido pelo público, que o achou apelativo e afirmou que a rede de lanchonetes estava explorando o luto infantil na propaganda. Ele foi retirado do ar e o McDonald ‘s se desculpou pelo ocorrido. 

Por isso, é importante que toda ação de merchandising seja muito bem pensada e calculada, para evitar resultados inesperados e falhas como a do McDonald ‘s. Esse tipo de repercussão negativa pode afetar a imagem da empresa de diversas maneiras, além de causar prejuízos como a perda de clientes e em casos mais graves até problemas com a justiça.

A equipe responsável pelo merchandising deve estudar todos os elementos envolvidos em uma ação e os possíveis resultados, para ter certeza de que nada sairá fora do esperado e fora da imagem que a empresa quer passar.

 

Quais ferramentas você deve utilizar para fazer um bom merchandising?

 

Existem algumas ferramentas que contribuem para boas práticas no merchandising e podem fazer com que a técnica seja aplicada de forma bem sucedida. Confira alguns exemplos:

 

Estímulos sensoriais

Promover estímulos aos sentidos do consumidor pode fazer diferença em sua decisão de compra. Algumas lojas, por exemplo, usam música para estimular a decisão do cliente. Mas existem outros estímulos capazes dessa ação, como a decoração do ambiente, a iluminação, até mesmo ter itens à disposição do cliente pode contribuir para o objetivo final.

 

Cross-merchandising

O cross-merchandising, ou venda cruzada, é um conceito bastante comum em lojas físicas, mas que de certa forma pode se aplicar a lojas virtuais e ecommerces também. Ele basicamente consiste em dispor os itens complementarem em lugares próximos, como no supermercado coloca o macarrão e os molhos em lugares próximos.

Logo, a forma de dispor os itens na prateleira pode estimular a venda cruzada. Isso também pode acontecer em ecommerces, ao dispor itens que se complementam e combinam em lugares próximos na página, ou até mesmo antes de completar a compra.

 

Redes Sociais

Diferente das outras ferramentas que se aplicam melhor em lojas físicas, as redes sociais funcionam para qualquer tipo de comércio, em especial o digital. As redes já são um dos maiores meios de comunicação na atualidade, e reúnem milhões de usuários ávidos por conteúdo e por consumir na internet. Por isso elas são uma ferramenta perfeita para o merchandising do seu ecommerce.

Hoje em dia é importante que a marca ou loja tenha um perfil nas principais redes sociais e produza conteúdo ativamente, para atrair pessoas e interações de forma orgânica. 

Ao possuir redes sociais bem trabalhadas e que engajam os consumidores, você possui uma grande plataforma para anunciar os seus produtos e impulsionar as suas vendas, somente no ano de 2020 as vendas por intermédio das redes sociais aumentaram de 22% para 34%, um número bastante expressivo.

 

Blogs

Outra forma de merchandising bastante popular e que consegue criar uma relação com o seu cliente e potenciais clientes é o blog. Isso acontece porque o site mais usado de toda a  internet ainda é o Google, e a plataforma de buscas exige sites e blogs em seus resultados. 

Portanto, apesar do grande crescimento do audiovisual na internet, os blogs são muito acessados e podem chegar a diversos clientes em potencial, por meio da busca no Google. Dessa forma, manter um blog de sua marca ou loja virtual pode ser bastante vantajoso para atingir um público maior e atrair potenciais clientes.

 

Influenciadores Digitais

Os influenciadores digitais são um fenômeno da internet hoje em dia. Esses produtores de conteúdo atraem milhões de visualizações e possuem um grande público capaz de engajar com as indicações e produtos mostrados por seu influenciador preferido.

 

As melhores estratégias de merchandising para aplicar no seu ecommerce

 

Agora você já sabe como funciona o merchandising, que consiste em ações diversas para atrair clientes e aumentar as vendas dos produtos. Dessa forma, existem algumas estratégias importantes de merchandising para atingir esse objetivo. Confira as principais.

 

Conhecer o seu público

 

O merchandising de sucesso precisa conhecer o público que deseja atingir e os clientes em potencial, portanto, a primeira estratégia consiste em estudar o seu público e as pessoas que mais consomem em seu ecommerce, suas dores, expectativas e hábitos de compra. Assim você pode personalizar o seu serviço e oferecer um produto que seja ideal para a necessidade do cliente no momento.

 

Produto ideal

 

O produto oferecido atua na maior parte da decisão de compra do cliente, afinal o produto precisa ser ideal para que a compra ocorra, independente de qualquer estímulo. Nesse sentido, o produto ideal é aquele que soluciona o problema do cliente. Portanto, não adianta investir muito dinheiro em campanhas e em merchandising se o seu produto não solucionar a dor do seu cliente em potencial.

Além disso, é bastante importante verificar os canais em que você está distribuindo o seu produto também. Não adianta tentar vender um produto em uma plataforma que a sua persona não acessa, é a mesma coisa que desperdiçar dinheiro. 

Verifique se o seu produto atende bem alguma dor da persona, ou seja, se ele é o produto ideal.

 

Testes A/B

Os testes A/B são uma forma de ver o que funciona melhor em uma campanha de merchandising. Dessa forma, em vez de veicular sua campanha ou sua estratégia de merchan de uma vez, faça testes com pequenas amostras e pequenos grupos de clientes para decidir qual trará melhor resultado e vale a pena ser veiculada.

Os testes A/B consistem em testar diversas variáveis para encontrar aquela com melhor desempenho entre os seus clientes, a que converte melhor e que vale a pena ser veiculada.

 

Esteja atento para a concorrência

É muito importante estar sempre de olho nos passos dos seus concorrentes, para saber exatamente o que eles estão fazendo e conseguir ficar à frente. No entanto, estar atento não significa copiar o que os seus concorrentes fazem, mas observar os acertos e os erros como forma de aprendizagem em seu ecommerce. 

É o caso do Instagram, que sempre está de olho em possíveis concorrentes e mesmo após bastante tempo no ar consegue se manter como uma das redes sociais mais utilizadas do mundo, justamente pela habilidade que possui em se atualizar conforme as tendências do mercado.

 

Conclusão

 

Agora você sabe o que significa merchandising e a importância dessa ferramenta para alavancar as suas vendas e atrair clientes para seu ecommerce. O mais importante ao investir em merchandising é aplicar as ferramentas e estratégias certas, além de conhecer muito bem o seu público-alvo para desenvolver a estratégia ideal e fazer com que a decisão de compra seja facilitada. 

Dessa forma você pode ter todos os benefícios que essa prática tem a oferecer, como alavancar as vendas, atrair clientes, aumentar a rotatividade de suas mercadorias, melhorar a imagem de sua empresa e economizar dinheiro.

 

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