Como lidar com o grande volume de pedidos no e-commerce Pós-Black Friday?

A Black Friday é um momento que impulsiona significativamente as vendas no e-commerce. Inicialmente, a atenção está voltada para a qualidade das ofertas, percentuais de descontos e a estabilidade das plataformas para lidar com o aumento de acessos e pedidos. Contudo, logo surge o desafio de processar e despachar esses pedidos.

É no pós-pedido finalizado que surgem problemas como divergência de estoque, venda de produtos indisponíveis, demora na integração dos pedidos com o ERP da empresa, envio incorreto ou atrasos no envio. Essas situações, evidenciadas durante o aumento das vendas, podem resultar em uma ressaca pós-Black Friday, com reclamações dos clientes e impactos na reputação online dos e-commerces.

Principais problemas na Black Friday de 2022

Mas como o e-commerce pode lidar com esse aumento repentino de volume de pedidos, ou até mesmo conseguir escalar suas vendas progressivamente, mantendo a qualidade operacional e a satisfação dos seus clientes? 

A resposta é: eliminando os gargalos operacionais, que na maioria das vezes se encontram em processos manuais de tratativa de pedidos ou processos que ainda não foram devidamente profissionalizados. 

A falta de integração entre os sistemas da empresa, como plataforma de e-commerce, ERP, WMS e até mesmo marketplaces é um outro grande gargalo que causa divergências de dados e dificuldade de controle de pedidos. 

Para impulsionar o crescimento do e-commerce, é essencial adotar medidas estratégicas. Apresentamos abaixo 5 ações fundamentais para fortalecer sua operação de vendas online.

Estratégias para fortalecer e escalar sua operação de e-commerce:

  1. Integração de Sistemas: Investir em soluções de integração entre os diversos sistemas da empresa pode eliminar divergências de dados e otimizar o controle de pedidos. Uma integração eficiente entre a plataforma de e-commerce, ERP, WMS e outros sistemas é essencial.
  2. Automatização de Processos: Automatizar tarefas repetitivas, como a atualização de estoque, processamento de pedidos e atualização de informações nos sistemas, reduz a chance de erros humanos e agiliza as operações.
  3. Profissionalização dos Processos: Padronizar e profissionalizar os processos, desde o recebimento do pedido até o envio, garante consistência e qualidade em todas as etapas. Documente os procedimentos para facilitar treinamentos e garantir uma operação eficiente.
  4. Monitoramento em Tempo Real: Implemente ferramentas de monitoramento em tempo real para identificar problemas rapidamente e tomar ações corretivas imediatas, evitando que pequenos contratempos se transformem em grandes transtornos.
  5. Treinamento da Equipe: Certifique-se de que a equipe esteja bem treinada em todos os aspectos do processo operacional. Um time capacitado é fundamental para lidar com volumes elevados de pedidos de forma eficaz.

Saiba como é o fluxo ideal de um pedido no e-commerce

Ao implementar essas práticas, os e-commerces não apenas enfrentam os desafios pós-Black Friday, mas também constroem uma base sólida para escalabilidade e crescimento sustentável.