Em todo o mundo, a pandemia atuou como catalisador para uma aceleração das transações em dinheiro para pagamentos digitais. Por isso, as empresas têm sido forçadas a se adaptarem de forma rápida às mudanças no comportamento dos consumidores.

Para permanecerem competitivos em um mundo cada vez mais digital, os ecommerces têm que otimizar cada vez mais os seus modelos.

Para isso, é necessário oferecer uma experiência de usuário otimizada e que esteja de acordo com o que o cliente precisa e espera de você. Isso pode ser feito, por exemplo, ao oferecer opções de pagamento rápidas, sem atritos e seguras aos clientes em todo o mundo.

Com isso, é bem provável que haja um aumento na fidelização das parcerias entre ecommerces e provedores de pagamento. 

Afinal, a pandemia transformou a forma como os consumidores estão gastando seu dinheiro, levando a um impulso significativo no mercado de ecommerce durante os últimos dois anos.

Além disso, para os comerciantes que estão equipados para se expandir além de seu mercado local e atingir um público global, isto abre significativas oportunidades de crescimento.

Simultaneamente, é seguro argumentar que não é apenas a simples volta aos canais online que remodelou o ecommerce ao longo do ano passado. O apetite crescente por pagamentos digitais em todo o mundo mudou a forma como os consumidores querem fazer compras.

 

5 pontos de atenção com pagamentos digitais para ecommerce

 

A princípio, os pagamentos digitais são a força vital da economia global de hoje. Por isso, inúmeras empresas estão capitalizando com vários avanços tecnológicos para melhor se alinharem às preferências dos clientes e às exigências comerciais específicas do setor.

Desde o começo da internet, o mercado de ecommerce percorreu um longo caminho. Hoje, já podemos perceber uma nova indústria que não existe apenas para complementar as lojas tradicionais, mas também com potencial de substituição do modelo presencial para o virtual para os próximos anos.

Por mais de uma década, o ecommerce vem crescendo rapidamente sem sinais de desaceleração. Um fator que contribui para esta tendência é que praticamente todos os tipos de mercados e produtos lucram com as vendas on-line. 

Desde o setor varejista até entretenimento, educação e com uma presença cada vez maior do comércio de alimentos, não há quem não esteja lucrando ao executar uma estratégia completa de ecommerce.

Resta saber como os ecommerces podem encontrar os ingredientes certos para levar suas atividades a um novo patamar, impulsionar as vendas e se destacar da concorrência.

Por isso, é importante deixar claro alguns dos principais pontos de atenção com pagamentos digitais para ecommerce. Entre eles podemos destacar:

 

1. Criar um processo de compra suave e facilitado

 

Um processo de compra simplificado para o cliente é um dos grandes trunfos que seu ecommerce pode apresentar para a fidelização do seu cliente. Ao juntar uma combinação de formas de pagamento facilitadas e personalizadas com segurança, o ecommerce só tem a ganhar.

Hoje em dia, os clientes percorrem um longo caminho antes de comprar um produto específico. A fase mais crucial – a compra – é altamente dependente da infraestrutura de pagamento do site.

Os clientes estão cada vez menos pacientes e, com isso, mais exigentes. É fundamental apresentar opções de pagamento fáceis de usar, acessíveis, seguras e confiáveis para efetuar a compra. 

Por isso, a criação de um sistema de pagamento confiável é o primeiro passo para se tornar um negócio de comércio eletrônico viável.

A longo prazo, os comerciantes de comércio eletrônico devem se esforçar para racionalizar toda a jornada do cliente e melhorar cada passo no caminho.

Não importa quão boa seja a abordagem de marketing, uma empresa precisa otimizar ao máximo o processo de pagamento. Afinal, é ali que acontecerá o último processo da conversão dos visitantes das páginas, dos produtos e dos anúncios em clientes.

 

Como tornar o processo de compra mais fácil? 

 

Atualmente, cada vez mais prestadores de serviços financeiros oferecem soluções bancárias personalizáveis, que podem ser facilmente integradas ao backend da página do ecommerce.

A adoção de um sistema de pagamento digital adequado garante aos clientes uma experiência de compra otimizada com menos problemas técnicos, o que se converte em maiores números de vendas.

Embora a maioria dos sites de comércio eletrônico tenham serviços financeiros como o PagSeguro, Mercado Pago e PayPal sendo utilizados, outras opções podem ser bastante interessantes do ponto de vista do cliente.

Então, quais são as características que podem dar aos ecommerces e consumidores novas oportunidades e experiências distintas e tornar a experiência de compra agradável e eficaz? 

Segurança, rapidez e simplicidade são as três principais chaves.

  • SEGURANÇA

Durante a jornada do cliente pelo seu site, a ação de pagamento é considerada um fator invisível porque o consumidor está muito mais focado nos produtos e serviços oferecidos pela loja.

Entretanto, o sistema de pagamento não deve apenas ser seguro: precisa parecer seguro. Afinal, quantas vezes você já não se questionou sobre a segurança de um site por causa da aparência dele?

Além disso, quando um consumidor é confrontado com várias etapas de pagamento pode ter tempo para reconsiderar a compra, abandonando o carrinho durante o check-out. Portanto, é essencial encontrar o equilíbrio certo entre segurança e rapidez.

  • VELOCIDADE

Não é coincidência, então, que no ecossistema de pagamentos digitais, cada um dos entes esteja trabalhando em um sistema sem barreiras para pagamentos rápidos e integrados.

A fim de melhorar a taxa de conversão, todo comércio eletrônico deve ter um sistema de pagamento integrado que possa atender diferentes fornecedores.

Geralmente, um usuário acostumado a um determinado meio de pagamento ou parceiro, preferirá usar o mesmo em todas as suas compras. Dessa forma, é mais provável que compre se ele o encontrar entre aqueles aceitos pela loja.

Esta estratégia torna a fase de check-out rápida e fácil, aumentando a conversão de compras, pois diminui as possíveis barreiras.

  • SIMPLICIDADE

Os fatores de segurança e velocidade não são os únicos determinantes de um sistema de pagamento digital bem-sucedido, mas o conceito de simplicidade também deve ser levado em conta.

É essencial oferecer aos clientes um pagamento invisível e automatizado, onde apenas o produto ou serviço permanece como o protagonista.

A experiência de compra a um clique permite ao usuário comprar rapidamente, sem pensar muito no preço, nas alternativas ou em outras variáveis. Encher o processo de compra com formulários, cadastros e itens desnecessários só irão desmotivar o seu cliente a comprar.

Por outro lado, as compras a um clique geram um aumento de conversões, bem como reduzem a rotatividade do carrinho de compras no check-out.

 

2. Criar um mix de pagamento ideal

 

Em 2022, há muitos tipos diferentes de carteiras e outras opções de pagamento digital que os clientes podem escolher. Por isso, a combinação certa de opções de pagamento é crucial para satisfazer a maioria das necessidades dos clientes.

A existência de uma variedade de opções de pagamento, incluindo o pagamento digital, torna os consumidores mais confortáveis e livres nas transações.

Afinal, eles podem escolher o método de pagamento considerado o mais seguro ou o mais vantajoso para eles. Bem, fornecer opções que tornem os consumidores confortáveis aumentará indiretamente a satisfação do cliente.

Sem que você saiba, você já está no processo de construção de uma base de clientes fiéis. Não se engane, os consumidores podem cancelar a transação porque a opção do método de pagamento desejado não está disponível.

Embora seja recomendado oferecer o maior número possível de opções de pagamento para a base de clientes, recomenda-se uma abordagem mais personalizada ao pagamento on-line.

Para agilizar os processos internos de pagamento das empresas de comércio eletrônico, é necessário recorrer a soluções financeiras incorporadas.

 

3. Proporcionar padrões de segurança mais elevados

 

Muitos novos comerciantes ainda estão relutantes em contratar fornecedores de terceiros por causa dos riscos de segurança. Embora estas preocupações sejam compreensíveis, elas não refletem a situação real do mercado.

Os serviços financeiros incorporados têm a vantagem de oferecer características de segurança de alto nível sem a necessidade de integrações complexas na própria estrutura.

Se o último ano e meio nos ensinou alguma coisa, é que os pagamentos digitais estão aqui para ficar e continuarão a crescer como uma porcentagem do total de pagamentos.

Não só as transações presenciais diminuíram, como também o uso de dinheiro em espécie. Seria possível que estejamos realmente caminhando para um mundo sem dinheiro em espécie?

Entregar uma grande experiência ao cliente significa garantir que os pedidos sejam processados e cumpridos com pouco ou nenhum atrito, e que as transações fraudulentas sejam interrompidas.

 

4. Pare de temer a fraude e comece a preveni-la

 

A pandemia criou um programa de amostragem de consumidores muito maior para pagamentos sem contato do que qualquer um de nós jamais poderia ter projetado.

E a proliferação do comércio on-line criou uma tempestade perfeita de mudanças maciças nos comportamentos de compra e pagamento dos consumidores, mudanças que nunca mais voltarão atrás.

O que observamos é que à medida que mais consumidores fazem compras on-line, as fraudes se tornam mais sofisticadas, o que torna cada vez mais difícil para os comerciantes ficarem ilesos a esse mal.

Entretanto, o medo do desconhecido levou muitos pequenos, médios e até grandes ecommerces a enfatizar demais a proteção, às custas da satisfação do cliente.

Em muitos casos, as vendas perdidas associadas ao medo de fraude serão mais prejudiciais do que a própria fraude.

Os varejistas neste espaço devem acompanhar o ritmo, não apenas com a tecnologia de pagamentos e a preferência do consumidor, mas igualmente importante, com as tecnologias disponíveis para facilitar checkouts seguros, protegidos e sem problemas, para seus clientes e para seus negócios.

 

5. Abrace o futuro

 

Embora o ecossistema de pagamentos digitais em rápida evolução possa ser complicado de acompanhar, os desenvolvimentos que estamos vendo são na verdade muito positivos tanto para os comerciantes como para os consumidores.

Um foco renovado em conveniência e segurança garantirá um crescimento saudável a longo prazo para o mercado global de comércio eletrônico e o aumento das receitas para comerciantes de todos os tamanhos.

Ao invés de se deixarem abalar pelas constantes mudanças, os comerciantes devem considerar uma parceria com fornecedores de soluções para fazer a prevenção de fraudes.

 

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Conclusão

 

Em última análise, estas novas tendências de pagamentos digitais continuarão a proporcionar mais flexibilidade aos consumidores e a agregar valor para as empresas durante toda a experiência do cliente.

Olhando para o futuro, é claro que o comércio eletrônico e a crescente adoção dos pagamentos digitais não mostram sinais de desaceleração.

Como os comerciantes continuam a reconhecer e capitalizar o potencial de mudança dos comportamentos dos consumidores e dos pagamentos internacionais, continuaremos a ver um aumento das parcerias holísticas e integradas entre as empresas e os provedores de pagamentos.

 

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