O e-commerce está se tornando o modelo de negócio da próxima década e com certeza empreender neste mercado parece uma boa ideia. Com o aumento de lojas virtuais próximo de 40% em 2020, sendo desses pouco mais da metade composta de pequenos negócios, fica claro que já deixou de ser uma tendência e se tornou uma realidade. Mas talvez o que ninguém esteja contando é que existem uma série de desafios que, não mapeados, podem acabar sendo responsáveis pelo total fracasso de uma operação digital, se não forem sanados da forma mais correta e assertiva possível. Isso por que é um modelo completamente diferente de um negócio físico e cada etapa do processo pode ser responsável por afetar a experiência do cliente e sua reputação. 

 

Neste artigo, falaremos de um desafio que está presente em quase todas operações de e-commerce  e que se torna extremamente perigoso para a saúde do negócio a partir do médio porte: A falta de conexão entre as informações 

 

‘’ Informação organizada de formas diferentes em locais diferentes é o mesmo que desorganizado’’

 

As boas práticas nos dizem que a informação deve ser matricial em uma empresa. Isso quer dizer que todos os processos precisam conversar entre si, facilitando a tomada de decisão uma vez que você possui dados consolidados e consegue justamente enxergar o impacto de sua escolha em cada área da organização. 

 

O problema:

 

 A maioria dos e-commerces, ao atingir o tamanho médio, ainda apresentam pouca integração, muitas vezes imputando informações de pedidos manualmente no ERP(Enterprise Resource Planning). A consequência disso é que a tomada de decisão acaba sendo feita em um cenário de alto risco e de incerteza, sem falar de todos os erros aos quais um processo manual está submetido, erro de digitação, erro nas informações do cliente e etc… 

 

Como não transformar sua empresa em um telefone sem fio? 

Existem integradores que podem conectar os diferentes processos da sua operação diretamente em seu ERP desde seus anúncios em marketplaces até a gestão de armazém(WMS). Com isso, você passa a ter uma visão consolidada de sua empresa e ainda proporciona escalabilidade para a operação enquanto mitiga riscos e otimiza a experiência do cliente final. 

 

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