Tendências do Varejo NRF 2025

A NRF 2025: Retail’s Big Show, o maior evento mundial do varejo, aconteceu em Nova York, reunindo profissionais e empresas de todo o mundo para debater tendências, inovações e soluções que moldarão o futuro do setor. Com o varejo em constante transformação, a integração entre tecnologia, criatividade e pessoas se tornou essencial.

Selecionamos os 4 principais aprendizados da NRF 2025 para impulsionar suas estratégias e te conectar às tendências que já estão direcionando o futuro.

1. Experiência do Cliente: O Foco que Impulsiona Resultados

Tendências do varejo NRF-2025

A tecnologia é uma ferramenta poderosa para aprimorar a experiência do cliente. Programas de fidelidade, o uso de IA generativa e soluções de entrega rápida são apenas alguns exemplos de como os dados e a inovação podem criar jornadas personalizadas e memoráveis. 

Uma abordagem “Customer Centric”, também conhecida como customer centricity no varejo, e “Data Driven” permite entender e atender melhor às necessidades dos clientes. De selos como “Receba Hoje” a sistemas de recomendação inteligente, cada detalhe contribui para encantar o consumidor.

1.1 Tecnologia e Pessoas: Uma Parceria que Gera Valor

A tecnologia está transformando o mercado, mas é crucial lembrar: ela não está aqui para substituir pessoas, e sim para potencializá-las. Como destacou a palestrante Cari Covent, líder de transformação cultural e digital na Canadian Tire Corporation: “Automatize o trabalho repetitivo; amplifique o trabalho estratégico”. Isso significa liberar as equipes das tarefas operacionais para que se concentrem em soluções estratégicas e criativas.

Na Nordware, vivenciamos isso na prática. Nosso WMS e-commerce, é uma solução de logística integrada que auxilia e-commerces e marketplaces a gerenciar todas as etapas da operação logística — do pedido à expedição. Isso elimina retrabalhos, erros e atrasos, permitindo que as equipes se concentrem no que realmente importa: crescer com organização e controle.

Quer um exemplo prático? Pense no tempo gasto na separação de pedidos. Com a tecnologia aplicada, é possível automatizar processos, escalar o negócio e oferecer uma experiência mais eficiente para o cliente final.

1.2 Tecnologia que Humaniza o Atendimento

A combinação entre tecnologia e um toque humano é o que diferencia as melhores experiências de compra. Um exemplo de personalização no varejo é a Sephora, rede mundial de lojas de cosméticos, que utiliza ferramenta de IA para auxiliar na escolha de produtos com base no tipo de pele e nas preferências pessoais. Outro caso interessante é o de um chatbot no Japão que filtra palavrões em tempo real, protegendo atendentes e criando um ambiente de trabalho mais agradável. 

A mensagem é clara: a tecnologia é uma ferramenta essencial para aprimorar continuamente a experiência e a entrega de valor ao cliente, mas as relações humanas continuam sendo indispensáveis.

Aqui é mais um exemplo de como a IA no varejo pode ser uma ferramenta imprescindível.

 

1.3 Integração Físico-Digital

O cliente de hoje não distingue entre online e offline. Ele espera uma experiência fluida entre esses mundos. Tecnologias como IA generativa e machine learning, também conhecidas como tecnologias emergentes no varejo, ajudam a personalizar a jornada de compra e prever comportamentos.

Na Nordware, seguimos essa linha. Nossa solução de integração de informações conecta o ERP à plataforma de e-commerce, permitindo a sincronização eficiente de dados. Isso resulta em maior agilidade operacional, redução de erros manuais e melhor gestão de pedidos e estoque.

Imagine a seguinte situação: o cliente faz um pedido em seu site, efetua o pagamento e, momentos depois, recebe a informação de que houve uma falha e não há estoque disponível. Além do retrabalho interno de devolução do pagamento, houve também uma quebra de expectativas e confiança do cliente.

Atender à expectativa de um mercado cada vez mais competitivo e exigente significa repensar a maneira de fazer as coisas. Afinal, “não é porque algo funciona que não pode ser aprimorado”. 

2. Social Commerce: O Poder das Redes Sociais para Vender

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Uma das tendências do varejo para 2025 que mais surpreendeu foi o social commerce. Nos EUA e na China, o social commerce é uma força poderosa, especialmente para moda e eletrônicos. Redes como o TikTok Shop transformaram influenciadores em verdadeiros embaixadores de marcas. No Brasil, ainda utilizamos mais as redes para branding, mas o potencial de vendas é enorme.

Incentivar clientes a criarem conteúdo sobre seus produtos é uma estratégia eficaz. Uma etiqueta personalizada ou um pedido bem embalado pode ser o gatilho para que o consumidor compartilhe a experiência. Isso gera autenticidade e amplia o alcance da sua marca.

3. Geração Z: Curiosa, Leal e Exigente

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Conquistar a Geração Z vai além de oferecer bons produtos. Essa geração valoriza autenticidade e conexão, preferindo marcas que falem a sua língua e reflitam os seus valores.

Um exemplo é entender como esses jovens utilizam o TikTok para pesquisar e tomar decisões de compra, esse pode ser o diferencial para superar a concorrência.

Marcas que desejam impactar a geração Z devem adotar estratégias alinhadas a esses comportamentos, explorando plataformas relevantes e entregando conteúdos genuínos que se conectem ao público.

4. Impacto de Fatores Externos: Consumidores Atentos ao Mundo

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Os consumidores estão cada vez mais conscientes e atentos a questões como sustentabilidade e bem-estar social. Marcas que possuem um propósito claro e atuam de forma transparente conseguem conquistar a lealdade do público.

Conclusão: Decisões mais Inteligentes, Resultados mais Conectados.

As tendências do varejo apresentadas na NRF 2025, foram um lembrete poderoso: o varejo do futuro combina inteligência artificial, experiência personalizada e valores humanos. Para nós, na Nordware, é inspirador ver como esses direcionamentos podem se aplicar diretamente ao e-commerce e aos marketplaces, tornando operações mais eficientes e ágeis.

Agora é a sua vez de refletir: você está preparado para abraçar o futuro do varejo no e-commerce? 

Conheça as soluções da Nordware e transforme seu e-commerce hoje mesmo!