Utilizar o WhatsApp garante uma proximidade com o cliente do seu ecommerce. Além disso, ele permite um atendimento personalizado para cada cliente que entra em contato com a empresa.

Porém, para isso, é sempre bom que você esteja preparado para realizar possíveis vendas pelo WhatsApp, bem como conseguir utilizar esse canal para atender/tirar prováveis problemas de seus clientes.

Dessa forma, é importante definir como esse meio de comunicação será utilizado e como o será a troca entre os clientes e a empresa. Pois, geralmente, em algumas empresas diferentes aplicativos são utilizados para diferentes tipos de comunicação. 

Contudo, para que não haja muito trabalho redirecionando o cliente ou lead para o local certo, você deve deixar isso o mais claro possível. Logo, As principais vantagens do Whatsapp para ecommerce são:

  1. Contato personalizado com o cliente;
  2. Ferramenta gratuita para atendimento e gestão de clientes;
  3. Troca de mensagens instantâneas;
  4. Possibilidade de categorizar clientes;
  5. Adição de produtos ao catálogo no próprio aplicativo.

Apesar de todas essas vantagens, algumas delas podem se tornar problemas caso você não utilize o WhatsApp da melhor maneira para o seu ecommerce. 

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Whatsapp para ecommerce: Descubra oportunidades

Como os consumidores vêm se adaptando ao uso do Whatsapp para resolução de problemas ou até mesmo compras, as empresas também devem! Pois, onde estão os clientes a empresa deve estar.

Esse é o grande motivo dele estar sendo cada vez mais utilizado tanto no comércio eletrônico quanto para diversos outros segmentos. Pois, através dele você consegue estabelecer contatos e enviar diversos conteúdos que ajudem o seu lead.

Além disso, ao construir uma boa relação com seu público, a empresa acaba ganhando a confiança com seus consumidores, potencializando a fidelização de seus clientes.

Dessa forma, ao realizar atendimentos via WhatsApp dos clientes você acaba tornando esse canal extremamente humanizado e personalizado. Este é mais um passo para a retenção de clientes, pois, você fará com que o cliente se sinta único.

Whatsapp para ecommerce: Não use apenas para resolver problemas

O WhatsApp é a melhor plataforma para aumentar as taxas de conversão. De acordo com uma pesquisa realizada pela Nielsen, mais de 67% dos entrevistados preferem se comunicar via chat com as empresas. Além disso, 53% dos entrevistados preferem comprar em lojas que respondem ao chat.

Esses dados comprovam que o bate-papo ajuda a aumentar as vendas e oferecer um melhor atendimento ao cliente. Além disso, os recursos do WhatsApp, como ligações por voz e chamadas de vídeo, são úteis para fornecer melhores assistências para seus clientes. Você também pode fornecer serviços melhores e mais rápidos aos seus clientes usando o WhatsApp Web em seu PC ou notebook.

Por isso, aproveite ao máximo o WhatsApp para criar e impulsionar suas técnicas de vendas. Trabalhe em soluções para um dos maiores problemas que os donos de ecommerce enfrentam: os carrinhos de compras abandonados.

Ao utilizar o WhatsApp você pode entrar em contato com o cliente que abandonou o carrinho e identificar o motivo que ele não conseguiu finalizar a compra. Caso seja um adepto de tecnologia, você pode contratar alguma ferramenta que faça isso por você. 

Algumas ferramentas conseguem automatizar esse processo e podem enviar mensagens automatizadas de recuperação de abandono do carrinho.

Whatsapp para ecommerce: Grupos com ofertas exclusivas costumam ser bons pontos de venda

Uma ótima maneira de interagir com seus clientes pode ser feita por um grupo ou até mesmo uma lista de transmissão. Ambos podem ser encontrados pressionando os três pontinhos no canto superior direito da tela de bate-papo.

Um grupo é como os grupos aos quais você está acostumado no WhatsApp normal; dá a uma empresa a oportunidade de deixar seus clientes falarem uns com os outros. 

Além disso, um grupo no WhatsApp também é uma ótima maneira de fazer um grupo de pessoas se sentir especial. Pois, dá a impressão que eles têm acesso aos bastidores da sua empresa e geralmente usam isso para conversar entre si também.

Whatsapp para ecommerce: Aumente a proximidade facilitando o acesso do cliente à sua empresa

O WhatsApp lançou um recurso Business que tem auxiliado muito as empresas. O WhatsApp Business oferece a capacidade de automatizar suas mensagens de atendimento ao cliente. 

Um bom motivo para se usar esse recurso se deve ao fato de essas mensagens conseguem cobrir os períodos em que não há pessoas para o atendimento ao cliente, como por exemplo, durante o horário de almoço ou fora do escritório. 

Dessa forma, seus clientes ainda podem interagir com sua empresa e obter as informações de que precisam em tempo hábil.

Outra forma de aproveitar o WhatsApp para seu negócio é colocar o atendimento ao cliente como prioridade de sua estratégia de marketing. Pois, é mais barato reter um cliente do que adquirir um novo, ou melhor, alguns dados dizem que é aproximadamente cinco vezes mais barato.

É por isso que, se você deseja garantir que os clientes existentes fiquem mais felizes e satisfeitos com seu serviço, é importante estar preparado para ter empatia ao fornecer suporte ao cliente.

Whatsapp para ecommerce: Envie conteúdo relevante para os seus contatos

Assim como manter seus clientes informados sobre o status do pedido, você também pode usá-lo para enviar lembretes.

Os millennials e até mesmo a geração Y se acostumaram a verificar o WhatsApp diariamente, como (ou talvez muito menos que) um jornal.

O que significa que se eles têm uma apólice que precisa ser renovada ou um voo que precisa ser embarcado no dia seguinte, você pode enviar uma mensagem lembrando-os disso. Dessa forma, você também pode reduzir o risco de perder prazos importantes.

Whatsapp para ecommerce: Para obter comentários e classificações

Você pode fazer com que seus clientes avaliem seu produto ou serviço. Dê a eles links ou opções para responder a uma pesquisa.

O WhatsApp, sendo uma plataforma de comunicação, pode realmente motivar seus clientes a fornecer feedback mais preciso. Dê a eles maneiras inovadoras de dar feedback e eles realmente interagiram com você.

Whatsapp para ecommerce: Apresente seu processo criativo

Talvez possa ser um vídeo de você visitando sua fábrica para ver os bastidores do seu produto, um esboço inicial do design ao criar o produto ou o primeiro item da produção.

Esses tipos de olhares especiais sobre como o processo criativo funciona em sua empresa podem ajudá-lo a construir um novo nível de confiança com seus contatos.

Talvez torná-lo ainda mais especial, mostrando uma prévia de um novo produto ou serviço não anunciado para um cliente (quando você é uma agência de web design, por exemplo).

Compartilhar seu trabalho com seu contato pode ser uma ótima forma de mostrar o que sua empresa é capaz de oferecer.

Veja também: SLA de entregas: Qual a importância para o sucesso do seu negócio

Crie um Whatsapp Business e deixe uma equipe trabalhando em um número só!

A conta comercial do WhatsApp oferece alguns benefícios, como iremos mostrar. Além disso, eles estão disponíveis apenas nesse tipo de conta. Pois, eles são muito mais avançados e são mais adequados para empresas maiores.

Um dos recursos do WhatsApp Business é a possibilidade de vários agentes fazerem login e trabalharem na mesma conta do WhatsApp. Isso é útil ao receber e ter que lidar com um grande volume de consultas e clientes. 

O recurso de login de vários agentes também fornece transparência e visibilidade para sua equipe de vendas, para que seus agentes de vendas saibam exatamente qual parte do funil de vendas cada cliente está em um determinado momento.

Dessa forma, é fácil para outros representantes de vendas continuarem de onde a conversa foi interrompida caso o representante de resposta inicial fique indisponível.

A importância de centralizar o atendimento no WhatsApp Business em uma só conta se dá principalmente pois, um atendimento realizado em várias contas, acaba gerando uma experiência de usuário inconsistente, cheia de problemas bem como baixa qualidade além de um tempo de resposta muito alto. 

Painel com métricas

Por último, mas não menos importante, essa versão possui um painel abrangente que é de longe um dos recursos e benefícios mais populares de uma conta da API do WhatsApp Business.

Além de métricas básicas, como o número de mensagens recebidas, enviadas e entregues em um determinado período de tempo, você também pode configurá-lo para visualizar análises mais aprofundadas e avançadas.

Desde relatórios de desempenho de transmissão e taxas de resposta até desempenhos de agentes de vendas individuais, o painel do WhatsApp Business é o local ideal para entender sua estratégia geral do WhatsApp – vendas incluídas.

Ele lhe dirá exatamente onde você falhou e onde você está indo excepcionalmente bem para que você possa ajustar sua estratégia de acordo.

Whatsapp Pay

O WhatsApp Pay é um recurso de pagamento no chat que permite aos usuários fazer transações via WhatsApp para sua lista de contatos. É um serviço de pagamentos baseado em UPI que permite enviar e receber dinheiro. Ele surgiu como um facilitador das transações entre usuários e também entre empresas e clientes.

Além disso, ele não funciona como um banco, pois não é preciso ter uma conta separada. Tudo está interligado com o aplicativo de conversas, sendo esse um dos grandes trunfos da ferramenta, já que traz mais agilidade nas transferências bancárias e pagamentos, além de eliminar taxas de transação.

Como funciona o pagamento pelo WhatsApp?

No WhatsApp Pay, você pode realizar transferências para outras pessoas. Além disso, para as transferências não existem restrições de dias ou até mesmo horário.  

Porém, para usufruir desse serviço, é necessário se atentar às suas especificações.

Métodos de pagamento e bancos aceitos

Ele está disponível para usuários do aplicativo que realizarem o cadastro com cartões pré-pago, de débito ou cartões múltiplos com a função débito emitidos pelas instituições bancárias ou parceiros participantes:

  • Banco do Brasil: Visa;
  • Banco Inter: Mastercard;
  • Bradesco: Visa;
  • Itaú: Mastercard;
  • Mercado Pago: Visa;
  • Neon: Visa;
  • Next: Visa;
  • Nubank: Mastercard;
  • Santander: Mastercard;
  • Sicredi: Mastercard e Visa;
  • Woop, a conta digital da Sicredi: Visa.

Taxas

O método de pagamento pelo WhatsApp é isento de taxas para pessoas físicas. Porém, o WhatsApp alerta que o banco cadastrado pode cobrar taxas do usuário em caso de uso do cheque especial.

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Conclusão

Existe uma relação clara entre a experiência de um cliente e sua lealdade para com uma marca. O envolvimento bem sucedido do usuário levará a uma maior fidelidade do cliente. Mais compradores retornando às suas marcas favoritas dão às empresas uma chance melhor de gerar mais vendas.

A atual era de conversação exige que as empresas otimizem seu envolvimento com os clientes em vários canais. Diferentes clientes terão diferentes preferências de comunicação. Portanto, a estratégia de comunicação multicanal de uma organização deve permitir que esses diferentes pontos de contato trabalhem juntos de várias maneiras.

Com seu amplo alcance, base de usuários altamente engajada e recursos avançados de comunicação, o WhatsApp se tornou um canal favorito para as empresas.

Ele ajuda a conquistar a fidelidade dos clientes, permitindo que eles respondam às perguntas dos clientes e forneçam suporte constante instantaneamente.