4 dicas para melhorar a logística integrada do seu e-commerce
A logística integrada de um e-commerce é um dos pilares fundamentais para o sucesso do negócio. Ela abrange todos os processos relacionados à gestão de estoques, embalagem, expedição de pedidos e, em alguns casos, até mesmo a gestão de devoluções.
Além de garantir a satisfação do cliente, por meio da entrega rápida e segura dos produtos, uma logística integrada eficiente contribui para a redução de custos operacionais.
Neste contexto, aprimorar a logística interna torna-se uma necessidade urgente para e-commerces que desejam se destacar em um mercado cada vez mais competitivo.
Neste artigo, vamos te apresentar 4 dicas práticas para melhorar a logística interna do seu e-commerce, com estratégias projetadas para otimizar processos, aumentar a eficiência e, consequentemente, impulsionar a satisfação do cliente. Continue a leitura e confira nossas dicas!
Qual é o papel da logística integrada no e-commerce?
O planejamento da logística para e-commerce é importante para conhecer o processo, sabendo quais são as etapas envolvidas, como monitorá-las e o que fazer para melhorar o desempenho de um negócio.
Por isso, a gestão de logística integrada no e-commerce é uma parte muito fundamental do gerenciamento de uma loja online, pois tem como função tudo o que é referente a armazenamento, entrega e expedição. A execução é dividida em etapas, sendo elas:
- recebimento e conferência da mercadoria;
- armazenamento com a devida identificação;
- reposição de estoque;
- separação dos pedidos;
- preparação do produto (conferência, embalagem e etiquetagem);
- envio para a transportadora;
- rastreamento de pedidos enviados;
- controle de entrega.
Logística e o planejamento do e-commerce
O planejamento da logística no e-commerce se dá em três níveis: estratégico, tático e operacional. Vamos entender cada um deles a seguir.
Planejamento Logístico Estratégico
Nesta etapa, são definidos os objetivos e metas do e-commerce, em geral, de longo prazo. É importante destacar que essas definições precisam estar de acordo com a realidade da empresa.
Planejamento Logístico Tático
Aqui, são definidas as ações necessárias para se alcançar os objetivos e metas definidos no nível estratégico. São divididas por setor e servem para orientar o nível operacional.
Planejamento Logístico Operacional
É o momento de implementar as ações definidas no nível tático, que devem ser monitoradas a fim de gerar dados que possam ser analisados pelo nível estratégico, iniciando novamente o ciclo.
O que um e-commerce deve ter no setor logístico
Agora, vamos entender os pontos obrigatórios do setor de logística integrada de um e-commerce.
Gestão de estoque
Diferentemente de uma loja física, um e-commerce funciona 24h por dia, 7 dias por semana. Por isso, é importante sempre monitorar o nível de estoque, avaliar a demanda e saber o momento exato de fazer novos pedidos aos fornecedores.
Neste ponto, a integração de sistemas que monitoram estoque e que monitoram vendas precisam ter atualizações automatizadas, a fim de evitar desencontros (um produto esgotado sendo vendido, por exemplo).
Também é preciso atentar-se à quantidade de produtos no estoque. Afinal, manter uma quantidade muito grande de produtos em estoque, além de aumentar os custos de armazenamento, também compromete o espaço do galpão que poderia ser ocupado por outras mercadorias. Além disso, ainda aumenta as chances de ocorrerem avarias nos produtos.
De outro modo, trabalhar com quantidades muito pequenas pode trazer o risco de o e-commerce não conseguir atender a demanda, gerando a indisponibilidade de produtos, o que faz perder vendas e prejudica a imagem da empresa. Dentre os benefícios de uma boa gestão de estoque estão:
- redução de custos de armazenamento;
- otimização do uso do espaço do armazém;
- disponibilidade de produtos.
Gestão de transporte
A gestão de transporte necessita e merece uma atenção especial no planejamento da logística integrada para e-commerce, uma vez que essa é a etapa responsável pelos maiores custos do setor.
Além disso, este setor ainda tem uma participação muito importante para que as entregas ocorram dentro do prazo e em boas condições, fatores de grande peso para a satisfação do cliente. Seja para levar produtos de um centro de distribuição para uma loja física ou diretamente para o consumidor final, esse transporte precisa ser feito com a máxima qualidade.
Para isso, é necessário antecipar quaisquer problemas que possam ocorrer no caminho, garantindo a integridade do produto e o cumprimento do prazo de entrega. Fazem parte desta etapa do planejamento atividades como:
- roteirização de entregas;
- cálculo do custo de entrega;
- negociação com transportadoras;
- automatização de transporte.
Vale destacar que fazer uso de um sistema WMS para gestão e controle de frete, por exemplo, pode contribuir muito nesta etapa, pois é um software que permite controlar toda a operação de forma integrada, com a finalidade de proporcionar melhorias na qualidade e produtividade de todo o processo de distribuição.
Gestão de custos logísticos
A gestão de custos logísticos refere-se ao gerenciamento de todos os gastos necessários para manter o funcionamento de um empreendimento.
Essas despesas exercem grande impacto sobre o faturamento de qualquer empresa, chegando a consumir cerca de 12,37% de sua receita.
Por isso, é importante que todo e-commerce faça um monitoramento e estudo destes custos, a fim de desenvolver estratégias voltadas para sua redução, sem prejudicar a qualidade do serviço prestado.
Dentre os principais benefícios que uma boa gestão de custos logísticos pode proporcionar a um e-commerce estão:
- redução de custos;
- aumento da lucratividade;
- maior produtividade;
- possibilidade de investimento em outros setores;
- maior competitividade em relação aos concorrentes.
Como melhorar o processo de logística em um e-commerce?
Agora, vamos às dicas de como melhorar a logística integrada do seu e-commerce. Confira!
1- Interligação dos departamentos
Para que ocorra uma estruturação efetiva do estoque físico e a correta visualização virtual, ou seja, sem correr o risco de disponibilizar produtos que estão em falta, é preciso interligar os departamentos do e-commerce.
Isso só pode ser feito a partir de uma equipe de fornecimento e reposição que envia informações em tempo real para a equipe de administração. Assim, a gestão é facilitada, principalmente se houver o uso de um sistema WMS para e-commerce.
2- Formas de entrega
O frete é um dos detalhes mais importantes da logística e deve ser muito bem organizado e estruturado. O ideal é que a equipe de operação do e-commerce tenha uma relação transparente com os Correios ou transportadora escolhida para as entregas, respeitando sempre as condições reais de prazo e repassando as informações corretas para o cliente.
Lembre-se também de incluir o serviço de rastreamento para que o consumidor consiga acompanhar a localização e previsão de chegada da sua mercadoria.
3- Devoluções e trocas
O Código de Defesa do Consumidor prevê que em casos de defeitos de fábrica, estragos provocados pelo transportador ou equívoco no modelo, tamanho, cor, marca, há o pleno direito de solicitar a troca ou ressarcimento do dinheiro.
Por isso, é aconselhável operar dentro do conceito de “logística reversa”, onde o e-commerce oferece um serviço especial de retorno do produto avariado, defeituoso ou equivocado. Isso tudo sem custos extras para o cliente, deixando-o optar pelo ressarcimento ou troca, de acordo com a preferência.
4- Atendimento
Enfim, engana-se quem pensa que o atendimento não faz parte da logística integrada. Na verdade, ele é uma das chaves para que todo o processo de entrega ocorra conforme as expectativas do consumidor e dentro da política estabelecida pela loja.
Portanto, é de suma importância que a administração forneça informações corretas tanto via e-mail quanto no cadastro interno. Também é preciso disponibilizar o status do pedido sempre atualizado e checar eventuais erros na entrega, bem como solicitações de cancelamento.
Essa etapa é mais fácil de administrar quando o e-commerce possui atendimento multicanal para respostas imediatas, ou seja, oferece a possibilidade de sanar dúvidas ou cancelar uma compra via chat online, telefone e correio eletrônico.
Integre seus sistemas para ter um processo integrado
Como vimos ao longo do artigo, a logística integrada é crucial para o bom funcionamento de um e-commerce, facilitando os processos, reduzindo os custos e garantindo a satisfação dos clientes.
Nesse sentido, a integração de todas as etapas é o fator-chave para o sucesso das operações logísticas e contar com um software WMS acelera a produtividade, minimiza erros e contribui para que seu e-commerce cresça exponencialmente.
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