5 dicas para aumentar o desempenho do seu e-commerce com e-mails transacionais
Você sabe quais são os tipos de e-mails marketing? Já ouviu falar sobre os e-mails transacionais e sabem como eles podem ser úteis para um e-commerce?
Pois bem, é exatamente sobre esse tema que vamos falar ao longo deste artigo. Você vai entender o que são, como funcionam e por que são importantes os e-mails transacionais. Além disso, vai receber dicas valiosas para usar bem essa ferramenta em seu e-commerce, aumentando o seu desempenho e alcançando novos clientes.
Vamos lá?!
O que são os e-mails transacionais
Em primeiro lugar, que tal relembrar do que se trata, de fato, o e-mail transacional? Pois bem, estamos falando de um e-mail que se envia logo depois de algum evento que envolve um usuário ou cliente e uma empresa.
Pode ser, por exemplo, a inscrição em alguma newsletter, como também o cadastro em alguma plataforma, bem como a compra de algum produto ou o envio de algum material. Vamos a um exemplo com mais detalhes?
Se acaso você já fez alguma compra online, certamente percebeu que a loja enviou, ao seu e-mail, uma mensagem com informações sobre a transação, não é mesmo? Isso logo após a compra, em questão de minutos, na maioria das vezes.
Em geral, o cliente aguarda esse e-mail e até estranha se, porventura, ele não ocorrer.
Muita gente, aliás, não sabe o que difere um e-mail transacional de um e-mail marketing. Bem, enquanto o primeiro possui um conteúdo individual, o segundo tem um caráter mais geral, contando até mesmo com uma lista de destinatários.
No entanto, podemos pensar o e-mail transacional como um tipo de e-mail marketing. Compreende?
Do mesmo modo, vale destacar que o e-mail transacional é automático, mas isso não quer dizer que ele não seja particular. Ele, inclusive, chama o cliente pelo nome, o que revela uma tentativa de aproximar a empresa ao usuário.
Além disso, o e-mail transacional nunca chega de surpresa. Afinal, ele vem após uma ação do usuário.
Por isso, falamos que, se ocorrer algum problema e o e-mail não chegar à caixa de entrada do cliente, ele vai acabar estranhando. Isso porque ele quer acompanhar todas as etapas da transação em que é parte. Desde a solicitação, passando pelo pagamento e envio, chegando até a entrega.
Por que os e-mails transacionais são importantes para um e-commerce
Tenha em mente que o e-mail transacional é muito importante para a sua empresa. Trata-se de um modo de responder ao lead, não o deixando no “vácuo”.
Sempre que você envia um e-mail transacional, está permitindo ao lead a possibilidade de acompanhar uma transação. Ou seja, oferece informação transparente a ele, de modo a apresentar os próximos passos.
Isso é muito importante, sobretudo, para situar o destinatário, não o deixando confuso sobre os processos. Podemos destacar, além disso, três grandes objetivos que o e-mail transacional oferece.
O primeiro deles é a atenção. Ou seja, como o usuário já espera por esse contato, é bem mais provável que ele preste uma atenção privilegiada a ele. Desse modo, a sua empresa tem uma boa oportunidade para enviar a ele uma newsletter, por exemplo, com os conteúdos recentes que estão em seu blog.
Outro benefício é a oportunidade de call to action. No próprio e-mail transacional, por que não oferecer um incentivo ao lead com uma oferta ou alguma outra oportunidade? Você pode aproveitar para divulgar um produto ou serviço, por exemplo, sempre com uma escrita persuasiva e íntima.
Por fim, a entregabilidade é outro benefício que o e-mail transacional lhe oferece. Se, por um lado, outros tipos de e-mails podem acabar na caixa de spam, o transacional costuma chegar perfeitamente à caixa principal. Além disso, por se tratar de uma questão específica, esses e-mails costumam apresentar maiores taxas de cliques.
Nada mal, não é mesmo?
E-mails transacionais: 5 dicas para o seu e-commerce
Com toda certeza, você deve estar ansioso para saber como turbinar o desempenho do seu e-commerce com o bom uso de e-mails transacionais. Agora, que você já sabe o que eles são, como funcionam e por que são tão importantes, vai aprender como fazê-los da melhor forma.
Nós preparamos cinco dicas que vão te ajudar com isso. Preste muita atenção a cada uma delas e, se precisar, anote os principais resultados. Pode acreditar que, em pouco tempo, esse passo a passo vai ajudar bastante a sua empresa a melhorar o seu desempenho.
1. Pelo seu e-commerce, seja direto nos e-mails transacionais
A primeira dica que lhe oferecemos é muito importante. Você deve ser direto e não contar com rodeios ao enviar um e-mail transacional. Deve cumprir o que prometeu, no campo de assunto, de modo imediato.
Lembre-se, portanto, de que o mais importante sempre deve vir primeiro. Sem enrolação, mas direto ao ponto.
É importante que o destinatário, logo de cara, depare-se com o principal objetivo do seu contato. Ele, certamente, está ansioso pela chegada do e-mail, porque já o espera, então quer que essa seja uma experiência breve e rápida.
Sendo assim, organize as principais informações nos primeiros parágrafos e opte por uma linguagem objetiva. No decorrer do texto, no entanto, você pode incluir dados secundários que podem complementar o seu contato. Assim, você não frustra as expectativas do seu leitor.
2. Aposte na personalização e em um tom intimista
Não é porque o e-mail transacional que ele não pode ser íntimo. Pelo contrário, o ideal é que ele tenha um toque pessoal para agradar o lead.
O primeiro passo, portanto, é chamar o destinatário por seu nome. Pense bem, é muito melhor dizer “boa noite, Bruna” do que “boa noite, cara cliente”.
A sua empresa deve mostrar que conhece o destinatário, bem como sabe quais são as suas necessidades. Sem dúvida alguma, isso ajuda bastante a estreitar os seus laços com ele.
Se acaso for um e-mail referente a uma compra, aliás, é indicado incluir o nome e a foto do produto no corpo do e-mail. Esses são alguns toques que ajudam bastante a construir um bom e-mail transacional.
Mas lembre-se de que é importante personalizar um e-mail transacional em outras situações também. Casos de novo cadastro; pedido feito, aprovado, cancelado, despachado ou entregue; boleto próximo do vencimento; troca ou confirmação de senha; aviso quando um produto volta ao estoque; cupom de estoque etc.
Em se tratando de personalização, também tenha muito cuidado com a sua identidade visual. Os e-mails transacionais do seu e-commerce precisam contar com um padrão de cores, formas, fontes e linguagem, bem como contar com a logomarca.
Isso é importante porque ajuda o lead a identificar e reconhecer a sua marca. Assim, ela se torna mais familiar a ele.
Nunca se esqueça de que o bom uso do e-mail transacional é um esforço para trabalhar o relacionamento com o cliente. Quando o destinatário é ainda apenas um lead, ele pode se tornar um cliente, mas é preciso um trabalho até lá.
3. Faça mais vendas e retenha clientes
O e-mail transacional apresenta ao seu e-commerce uma oportunidade de ouro. Ou seja, você tem em mãos a possibilidade de tentar persuadir o lead a investir na compra de um outro item, até mesmo mais caro, ou adquirir um outro serviço que a sua empresa oferece.
Sugerimos, então, que você ofereça ao lead a opção de adicionar outros itens ao carrinho de compras. Para convencê-lo de que essa é uma boa ideia, aliás, você pode oferecer o mesmo valor de frete que a compra atual.
O modo como você vai tentar persuadir o seu lead, no entanto, depende muito do comportamento dele. Além disso, depende da ação que esse lead tomou, ou seja, da finalidade do e-mail transacional em questão.
O envio, aliás, também pode ajudar o seu e-commerce a reter os clientes.
Lembre-se de que vão haver situações em que o e-mail transacional vai cumprir uma tarefa amarga, referente ao cancelamento de uma assinatura, ao descadastramento de uma newsletter ou o abandono de um carrinho de compras, por exemplo. Isso não quer dizer, no entanto, que você deve desistir do lead.
Pelo contrário, “faça do limão uma limonada”, como diz o ditado. O que impede a sua empresa de oferecer, nesse momento, uma nova oferta, imperdível e inédita?
Quem sabe assim o usuário não pensa mais um pouco e toma uma nova decisão, permanecendo junto ao seu e-commerce? Pois bem, não custa tentar; concorda?
Seja criativo e veja no que vai dar!
4. O seu conteúdo deve ser responsivo
Você já parou para pensar sobre os dispositivos que os usuários usam para ler e-mails? Pois bem, há pessoas que preferem verificar suas caixas de entrada por meio de notebooks ou desktops, enquanto outros costumam fazer uso de smartphones e tablets.
É por isso que o seu e-commerce deve investir na criação de e-mails transacionais que sejam responsivos. Ou seja, estamos falando de e-mails que se adaptam, da melhor maneira, a diferentes tipos de dispositivos, a diferentes tipos de telas.
Dados do Google, aliás, indicam que mais de 40% das transações online ocorrem em dispositivos móveis, como smartphones e tablets. Pense, então, em como seria frustrante a um cliente que fez uma compra pelo seu celular receber um e-mail que não se adapta à sua tela.
É melhor evitar, não é mesmo?
Independentemente do acesso do usuário, ele deve ter a melhor experiência possível. A fonte do texto deve se adaptar, bem como os demais elementos visuais. O usuário precisa identificar, logo de cara, de onde vem o e-mail que recebeu.
5. Otimize o envio e incentive o compartilhamento
Saiba que otimizar o envio dos e-mails transacionais ajudam bastante na tarefa. Afinal, eles não são como outros tipos de e-mails marketing, que contam com listas de destinatários.
Isso quer dizer que você deve escolher uma boa ferramenta para realizar esses envios. Uma ferramenta que seja intuitiva, prática e rápida, quem sabe até gratuita.
É claro, isso ocorre só depois de você identificar quais são os principais pontos de interação com o seu lead, o que lhe possibilita criar e-mails transacionais muito bons.
Uma dessas ferramentas é o Kicksend. Muito prático e popular nas redes, ele é capaz de automatizar o envio desses e-mails e também contra com outras funcionalidades. Ele pode, por exemplo, segmentar os seus leads conforme cada ação, por meio da marcação de tags.
Do mesmo modo, ele tem acesso às informações mais importantes de suas campanhas e mantém apenas os leads válidos em sua lista, já que possui um sistema de confirmação dupla. Vale ainda lembrar que ele permite a realização de testes A/B, com vários modelos de mensagens, e ainda sabe o status de cadastro de suas leads.
Além disso, incentiva o lead a compartilhar a sua experiência para amigos, familiares e pelas redes sociais. O “boca a boca” ajuda bastante a sua empresa a divulgar as suas soluções e é algo sempre muito bem-vindo.
