Problemas do D2C: Um profundo conhecimento do e-commerce D2C e, em seguida, implementá-lo em seu próprio negócio pode ajudá-lo a evitar intermediários de mercado, como atacadistas e varejistas. Portanto, em vez de construir e cultivar relacionamentos B2B fortes, você também pode voltar sua atenção completamente para o consumidor final.

Mudar para o modelo de e-commerce D2C pode ajudá-lo a otimizar os níveis de estoque, reduzir custos e fornecer uma excelente experiência ao cliente. Neste artigo, vamos nos aprofundar no e-commerce D2C e explorar os benefícios e desafios associados a ele.

 

Problemas do D2C: O que é comércio eletrônico D2C?

O comércio eletrônico direto ao consumidor (D2C) envolve a venda de produtos diretamente dos fabricantes aos consumidores e não envolve intermediários terceirizados, como varejistas e atacadistas.

Este modelo de negócios é muito adequado para pequenas e médias empresas que não desejam envolver intermediários em sua cadeia de suprimentos devido a restrições de orçamento ou falta de conhecimento da marca. Ele permite que eles interajam diretamente com os clientes finais e entendam melhor as necessidades e desejos da base de clientes.

Fechando negócio com cliente

Existem vários fatores que determinam se você pode implementar com êxito o e-commerce D2C em sua empresa. Aqui estão algumas perguntas que você precisa se perguntar:

  • Você pode realizar uma pesquisa de mercado completa antes de começar a vender produtos diretamente aos clientes?
  • Como você segmenta sua base de clientes? Com base em dados demográficos, idade ou outros parâmetros?
  • Como você divide cada segmento de mercado?

Nos últimos anos, o comércio eletrônico passou por mudanças terríveis e agora estamos testemunhando o declínio gradual do modelo de varejo multicanal. As duas principais razões por trás disso são as margens de lucro mais baixas e o declínio no número de clientes dispostos a fazer compras em lojas físicas de varejo.

Loja online

A acessibilidade das lojas online e os serviços de entrega mais rápida tornam as lojas físicas de varejo um tanto redundantes. Como resultado, as margens de lucro dos varejistas e atacadistas caíram drasticamente.

Portanto, isso tem um grande impacto sobre como as empresas veem suas cadeias de suprimentos e intermediários. As empresas perceberam que podem concluir os pedidos dos clientes por conta própria, e é por isso que têm controle total sobre as informações da marca e o relacionamento com os clientes. 

Isso é especialmente verdadeiro para empresas que fornecem serviços exclusivos para clientes-alvo.

Além de vender produtos em lojas físicas de varejo, eles também começaram a construir negócios online e se concentraram em controlar seu ativo mais valioso, que são os clientes.

Agora que temos uma compreensão mais profunda do comércio eletrônico D2C, vamos examinar mais de perto os desafios e benefícios do comércio eletrônico D2C enfrentados pelos proprietários de lojas.

 

Problemas do D2C: Os benefícios e desafios do e-commerce D2C para lojistas

O modelo de negócios de comércio eletrônico que você usa afetará suas vendas, custos, operações, receitas, lucros e satisfação do cliente. Implementando adequadamente o e-commerce D2C em sua empresa, você pode obter mais controle sobre a cadeia de suprimentos e relacionamentos com os clientes.

Abaixo, discutiremos os desafios comuns do comércio eletrônico D2C enfrentados pelos proprietários de lojas e como transformá-los em oportunidades.

 

  • Escolha o produto a vender

A maioria das empresas oferece dezenas (ou até centenas) de produtos a seus clientes, e esses produtos podem se tornar invencíveis rapidamente – especialmente para empresas em crescimento. Decidir quais produtos vender em uma loja de comércio eletrônico e quais produtos ignorar pode ser complicado.

Dependendo do seu setor, você pode precisar considerar quais produtos seus concorrentes vendem e quais produtos você deve vender. Além disso, não há uma maneira clara de saber quais produtos têm maior demanda.

Uma forma de superar esse desafio é comprar produtos no atacado e escolher uma estratégia de marca própria. Para fazer isso, você precisa encontrar um provedor de serviços de resposta eletrônica D2C que lida com produtos no atacado e pode fornecer opções de produtos compatíveis.

 Isso permitirá que você atenda às necessidades do cliente e ajudará a garantir que seu estoque nunca acabe.

 

  • Armazenamento do produto

Quando você começa a receber um grande número de pedidos de clientes, deve garantir que sempre tenha estoque suficiente. Você precisará encontrar uma maneira de tirar proveito dos pedidos dos clientes e procurar várias opções para concluí-los.

Se você nunca experimentou um aumento na demanda do produto ou não se concentrou em expandir o estoque e o armazenamento, isso pode ser um problema sério. Portanto, você não poderá concluir esses pedidos a tempo e poderá perder uma receita valiosa.

Felizmente, saber como expandir seu negócio de armazenamento ou contratar um serviço de atendimento escalonável pode ajudá-lo a lidar com um aumento repentino nos pedidos dos clientes.

A maioria dos fornecedores de atendimento de pedidos tem os recursos e a experiência para se adaptar às suas necessidades em constante mudança. Eles podem fornecer o espaço de armazenamento, pessoal e recursos necessários para concluir rapidamente os pedidos dos clientes.

 

3. Processamento de devolução

Retornos para negócios online acontecem o tempo todo. Portanto, você precisa garantir que o sistema esteja em vigor para fornecer aos clientes serviços de devolução e substituição rápidos e fáceis para produtos danificados. 

Fornecer devoluções simples é uma parte importante para melhorar a experiência do cliente que sua empresa oferece, permitindo que você evite reembolsos e reclamações de clientes.

Lidar com as devoluções de produtos da forma mais rápida e precisa possível ajuda a reter clientes e pode até receber críticas positivas online. Idealmente, você deve recrutar um fornecedor de atendimento de pedidos com um processo de devolução que esteja em conformidade com os requisitos da FDA para que possa devolver rapidamente o produto para a prateleira virtual da loja.

 

4. Embalagem

Não basta criar produtos incríveis. Você também precisa garantir que ele forneça uma experiência inesquecível de desempacotamento para seus clientes – especialmente se você vende caixas de assinatura. Como recompensa, a embalagem adequada também pode garantir que o produto chegue ao cliente em boas condições.

embalagem de produto

A embalagem do produto tem um grande impacto no valor de seus produtos para os clientes. Antes de abrir a embalagem do produto, você precisa se certificar de que eles o veem como uma marca de alto valor. 

Uma maneira de conseguir isso é contratar um provedor de serviços para lidar com o kit e a montagem e ajudá-lo a entregar o pacote certo aos seus clientes no prazo e nas melhores condições. Isso também ajudará a reduzir suas devoluções e substituições e, em última análise, aumentará a satisfação do cliente.

 

Problemas do D2C: Portanto

O comércio eletrônico da D2C está ajudando as empresas a controlar suas cadeias de suprimentos e gerenciar melhor os relacionamentos com os clientes. Compreender os desafios e benefícios associados ao e-commerce D2C permite que você alcance clientes de forma eficaz e aumente o conhecimento da marca.

 

D2C básico

No nível mais básico, o D2C ocorre quando os fabricantes vendem seus produtos diretamente aos consumidores, sem usar distribuidores ou varejistas.

O D2C é uma escolha popular para marcas que desejam entrar rapidamente no mercado com um custo inicial mais baixo. Com o aumento do comércio eletrônico, cada vez mais empresas veem a oportunidade de eliminar os intermediários e vender diretamente aos consumidores.

Independentemente de a empresa usar um modelo de negócios D2C direto ou um modelo de negócios híbrido, o núcleo do D2C gira em torno do acesso direto do consumidor aos produtos.

 

Problemas do D2C: Principais mercados para D2C

Estudos recentes mostraram que o COVID-19 trouxe o comércio eletrônico cinco anos antes do que deveria e, subsequentemente, levou muitas marcas a acelerar a adoção do modelo D2C. Em 2021, aproximadamente 230,5 milhões de americanos farão compras online.

À medida que mais e mais consumidores se voltam para as compras pela Internet, o mercado é propício para a entrada de marcas D2C.

A estratégia D2C é uma forma econômica e simples de lançar uma nova marca. As empresas podem começar com lojas online e testar sua capacidade de vender linhas de produtos muito antes de investir em cadeias de suprimentos de varejo tradicionais.

 

Problemas do D2C: Quais são os benefícios do D2C?

Mudar de um modelo somente de distribuição para uma estratégia de marketing D2C é uma mudança benéfica para muitas empresas. À medida que as lojas de varejo fecham e os compradores recorrem à Internet para comprar seus produtos, vender produtos diretamente aos consumidores pode diversificar seus negócios e abrir fontes de receita inteiramente novas. 

Essa receita não está mais atrelada à ascensão e queda de varejistas e distribuidores, mas a um destino que é totalmente controlado por você e pela eficácia da estratégia de marketing.

 

Problemas do D2C: Abrace a experiência omnicanal

Embora a existência de experiências omnicanal seja muito mais longa do que no ano passado, a demanda por tais experiências se acelerou em 2020.

Como as lojas são forçadas a fechar, as empresas precisam investir em canais digitais ou ficarão para trás. Como resultado, os clientes agora desejam entrar em contato com marcas e solicitar produtos por meio de vários canais.

O D2C é apenas parte da experiência omnicanal geral.

 

Problemas do D2C: Conheça melhor seus clientes

Um dos principais benefícios de mudar para uma estratégia de comércio eletrônico D2C é que ela permite que você entenda melhor seus clientes. No modelo de varejo tradicional, você está sempre pelo menos um passo à frente dos consumidores.

Ao implementar uma estratégia D2C, você pode começar a coletar dados sobre seus clientes e aprender mais sobre quem eles são e do que gostam. Isso não apenas promove seus esforços de marketing atuais, mas também permite que você pense estrategicamente sobre futuros lançamentos de produtos.

Além disso, o D2C permite que você gerencie os dados do cliente da melhor maneira. Com cada vez mais atenção à privacidade e segurança, um forte controle sobre os dados do cliente é a chave para construir a confiança da marca a longo prazo.

 

Vá para o mercado mais rápido

Tradicionalmente, lançar um produto significa encontrar distribuidores e varejistas que estejam dispostos a abrir mão de espaço nas prateleiras para seus produtos. Isso torna o processo de listagem complicado e cheio de obstáculos.

O D2C elimina sua dependência de outras pessoas quando você lança seu produto no mercado. Muitas marcas conhecidas até usam D2C para trazer produtos experimentais ao mercado sem arriscar parcerias de varejo. 

O D2C permite que essas marcas testem a viabilidade a longo prazo de produtos limitados, em vez de exigir espaço nas prateleiras para testes.

 

Melhor controle de sua marca e produtos

Ao entregar o produto para outra empresa para venda, você perde muito controle sobre a imagem da marca. Onde os varejistas colocarão seus produtos? Eles manterão os padrões de sua marca? Como a equipe de vendas avaliaria sua marca?

Ao lançar uma estratégia de comércio eletrônico D2C, você pode recuperar o controle sobre a exibição do produto, a promoção da marca e a comunicação de sua marca aos clientes.

Ele também permite que você forneça um excelente atendimento ao cliente e fortaleça a fidelidade à marca do consumidor.

 

Problemas do D2C: Expanda seu território

Centros de varejo e redes de distribuição costumam restringir a expansão territorial. Essas restrições tornam difícil ganhar participação de mercado dos concorrentes e impulsionar o crescimento.

Ao implementar essa abordagem, você pode ir além das limitações tradicionais de um modelo de negócios dependente do varejo.

Os clientes podem estar em todo o país e até mesmo em todo o mundo. Com o suporte da estratégia correta de cumprimento e entrega, você pode expandir seu território durante a noite.