Os KPIs logísticos (Key Performance Indicators, ou indicadores-chave de desempenho) medem o que acontece dentro do armazém e na estrada. Quando o dado fica restrito a esse território, a diretoria enxerga a operação pela metade.

Defendemos que o indicador do WMS (Warehouse Management System, o sistema de gestão de armazém) ganha valor quando convive, na mesma plataforma, com margem, estoque, SLA (Service Level Agreement, o acordo de nível de serviço) de marketplace.

Neste artigo, usamos cinco KPIs logísticos para mostrar como esse cruzamento acontece. Depois, aplicamos a lógica à Black Friday, olhando o resultado geral e o resultado isolado por canal, SKU (Stock Keeping Unit, a unidade de estoque) e centro de distribuição (CD).

Os KPIs logísticos que o WMS mede e o que cada um revela

O WMS registra cada etapa do pedido dentro do centro de distribuição. Dessa base saem cinco indicadores que usamos como ponto de partida.

  • OTIF (On Time In Full, no prazo e completo). É o produto entre o índice de pontualidade e o de integridade. Por exemplo, com 95% de entregas no prazo e 96% completas, o OTIF fecha em 91,2%.
  • OTD (On Time Delivery, entrega no prazo). Mostra o percentual de entregas dentro do prazo acordado. Aberto por transportadora e por região, revela onde o atraso nasce.
  • OCT (Order Cycle Time, tempo de ciclo do pedido). Mede o tempo entre o recebimento do pedido e a entrega. Dividido por etapa, mostra se o gargalo está na aprovação, na separação ou no transporte.
  • OFR (Order Fill Rate, taxa de pedidos atendidos por completo). Indica quantos pedidos saem integralmente atendidos. Reflete a disponibilidade de estoque e a eficiência de picking, packing e despacho.
  • Acuracidade de inventário. Compara o estoque físico com o registrado no sistema. Quanto mais próximo de 100%, menor o risco de o canal vender um item que não existe.

Para consulta rápida, reunimos os cinco indicadores em uma tabela.

KPI Significado O que mede Como calcular
OTIF On Time In Full (no prazo e completo) Entregas que chegam no prazo e sem faltas Índice On Time × índice In Full
OTD On Time Delivery (entrega no prazo) Percentual de entregas dentro do prazo acordado Entregas no prazo ÷ total de entregas × 100
OCT Order Cycle Time (tempo de ciclo do pedido) Tempo entre o recebimento do pedido e a entrega Data da entrega menos data do recebimento do pedido
OFR Order Fill Rate (taxa de pedidos atendidos por completo) Pedidos que saem integralmente atendidos Pedidos atendidos por completo ÷ pedidos expedidos × 100
Acuracidade de inventário Aderência do estoque do sistema ao estoque físico Diferença entre o estoque registrado e o estoque real Quantidade física ÷ quantidade no sistema × 100

Como cruzamos KPIs logísticos com margem e estoque

O cruzamento é o ponto em que o KPI logístico vira decisão de gestão. Em uma plataforma que reúne WMS, pedidos, estoque e canais de venda, cada indicador encontra o seu par.

KPI do WMS Indicador da gestão Pergunta que o cruzamento responde
OTIF Margem por pedido Quanto custou cada falha de entrega depois de reenvio e retrabalho?
Acuracidade de inventário Cancelamentos e reputação no marketplace Quantas vendas foram canceladas por estoque que existia só no sistema?
OCT Conversão e prazo prometido no checkout O prazo exibido ao cliente acompanha o tempo real de cada CD?
OFR Giro, curva ABC (classificação dos itens por relevância) e plano de compras Quais SKUs saem parciais e pedem revisão de cobertura?
OTD Custo de frete e SLA de marketplace Qual transportadora entrega no prazo, a que custo e dentro do SLA de cada canal?

Sabemos que falhas de entrega geram reenvio, retrabalho e aumento do custo por unidade entregue. Quando o WMS não conversa com a gestão, essa conta depende de conciliação manual.

Black Friday, os KPIs gerais e os KPIs isolados

Na Black Friday de 2025, o e-commerce brasileiro faturou R$ 4,76 bilhões em 28 de novembro. Foram 8,69 milhões de pedidos, contra 6,74 milhões em 2024, conforme dados da Confi Neotrust publicados pela Exame. O ticket médio caiu de R$ 634,40 para R$ 553,60.

Se o custo de separação e expedição por pedido se mantém, ele pesa mais sobre um ticket menor. Essa conta só fecha quando o OTIF e o custo logístico estão no mesmo painel do faturamento.

O período de 27 a 30 de novembro somou 21,5 milhões de pedidos, a sexta-feira concentrou 8,69 milhões, cerca de 40% do total. Esse pico pede dois níveis de leitura.

  • KPIs gerais. OTIF, OTD e OCT consolidados mostram a saúde da operação inteira.
  • KPIs isolados. O mesmo indicador, aberto por canal, CD, transportadora e SKU de campanha, mostra onde a operação falhou.

Um exemplo hipotético ajuda. Imaginamos um OTIF geral de 94% na sexta-feira. Aberto por transportadora, uma delas fecha em 83% e responde por 20% do volume. O número geral esconde justamente o ponto que vai gerar reclamação.

Queremos ouvir como a sua operação cruza hoje o dado do WMS com margem e estoque.

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