Gerenciamento de e-commerce: No caso de apontar o primeiro (ainda que sutil) passo de recuperação do mercado da crise econômica, investir em lojas virtuais parece promissor, certo? De certa forma, sim. No entanto, é preciso estar atento a um problema grave e frequente neste mercado, que é a falta de uma boa gestão do e-commerce.

e-commerce

Apesar do crescimento e das vantagens sobre o varejo físico, gerenciar lojas virtuais não é tão simples quanto parece. Para rentabilizar um negócio, é necessário investir em diferentes áreas: comercial, logística, marketing e tecnologia são apenas algumas delas. O fracasso de uma pessoa em fazê-lo corretamente pode ser suficiente para prejudicar seus resultados.

O objetivo deste artigo é apresentar a importância da boa gestão do comércio eletrônico. Como funciona na prática e os detalhes de que cada área precisa para produzir um bom funcionamento. Além disso, apontaremos algumas dicas para garantir que sua gestão também seja eficaz. Quer saber mais? continue lendo!

 

O que é gerenciamento de comércio eletrônico?

A gestão do e-commerce é a integração dos diversos departamentos que compõem a estrutura da loja virtual: planejando, acompanhando e organizando as ações e responsabilidades de cada área do seu negócio. Muitos varejistas acreditam que basta fornecer produtos no site e que esses produtos serão vendidos automaticamente, mas não é o caso.

Qualquer empresa que não se comunique acabará por encontrar problemas persistentes e é provável que feche regularmente ou registre perdas. Por exemplo, uma boa gestão também inclui a escolha de uma plataforma de comércio eletrônico que possa ser usada.

Neste momento, o gerenciamento de e-commerce é útil. Evite a falta de comunicação entre as áreas da loja virtual e garanta que cada área execute as tarefas previamente especificadas. Lidar com esses problemas nem sempre é uma tarefa fácil. Por exemplo, saber qual departamento pode prejudicar a entrega de sua empresa ou até mesmo fazer algo errado para justificar o baixo número de visitantes em seu site.

 

Gerenciamento de e-commerce: Qual é a utilidade do gerenciamento de e-commerce?

A resposta é simples: não desmorone para o e-commerce. Os melhores produtos e preços do mercado não garantem bons resultados! Somente a gestão da qualidade pode ajudá-lo.

Continuando o exemplo acima: Qual a utilidade de oferecer camisas de uma determinada marca a um preço inferior ao dos concorrentes, mas muitas vezes não cumprindo prazos de entrega?

Ou pior, compre vários produtos, armazene-os em seu estoque, e depois perceba depois de muito tempo que eles ainda estão parados, ocupando espaço, resultando na perda de recursos já investidos e retirando-os do seu negócio Capital de Giro? Nesse caso, o que pode faltar é um estudo mais aprofundado dos interesses de seus consumidores para entender que o projeto não terá muito sucesso.

Portanto, a importância e a importância de uma gestão eficiente que requer conhecimento de comércio eletrônico são óbvias. Por exemplo, se houver falha na área de negócios, o departamento de marketing será afetado. O gerenciamento visa prevenir ou detectar tais problemas, o mais cedo possível, de causar interferência em seus negócios.

 

Gerenciamento de e-commerce: Como isso funciona na prática?

Na prática, a gestão do e-commerce funciona como uma conexão entre as diferentes áreas de uma loja virtual. O primeiro passo para uma boa gestão é planejar de forma objetiva e clara, listar todas as metas e definir datas para que você não tenha dúvidas sobre as funções de cada área da sua empresa.

O papel do responsável pela gestão do comércio eletrônico passou a ser o de monitorar a execução de cada função regional. Quando um departamento está operando de forma anormal, o gerente resolverá o problema de forma a não afetar os outros departamentos e, portanto, não afetar os negócios.

Um exemplo: o tráfego em seu site está diminuindo? Este é um problema que afeta diretamente os setores financeiro e comercial. Por meio de um gerenciamento eficaz, você pode determinar a causa raiz do problema: por exemplo, o número de visitantes está caindo porque o marketing não produziu bem o conteúdo ou porque a tecnologia não resolveu o problema na página de checkout?

Assim que o problema for identificado – especialmente quando se trata de prevenção em vez de correção – é mais fácil identificar os fatores que afetam seus resultados financeiros, porque você saberá exatamente por qual setor cobrar.

As empresas devem realizar várias tarefas com eficácia, como atendimento ao cliente, gerenciamento de vendas, controle de estoque e transporte de produtos até o destinatário final. Nesse caso, um bom fluxo de informações e uma comunicação interna eficaz são essenciais para a execução das operações e a qualidade dos serviços prestados. Portanto, é melhor evitar informações dispersas.

Esse processo ocorre quando existem várias formas de comunicação dentro da organização. As decisões são tomadas ao mais alto nível da empresa, e as informações relevantes não são compartilhadas, o que afeta a implementação de estratégias de gestão logística e desenvolvimento de negócios.

 

Gerenciamento de e-commerce: O que é informação descentralizada?

Dentro da empresa, existem muitos processos que precisam ser executados, gerenciados e verificados, como vendas, separação de estoque e assim por diante. Tudo isso exige que os profissionais invistam muita energia e tempo, principalmente quando precisam avaliar manualmente ou descentralizadamente todos os dados, precisam acessar vários sistemas, planilhas, arquivos físicos, etc.

Além disso, cada departamento gera muitas informações valiosas que podem afetar todas as áreas do negócio. A utilização de métodos tradicionais acaba por fazer com que estes dados sejam geridos apenas pelo departamento responsável pela sua produção, o que traz grandes dificuldades à avaliação eficaz das várias atividades da organização, impossibilitando a melhor decisão.

 

Gerenciamento de e-commerce: Qual é o impacto da informação dispersa na empresa?

Quando uma empresa não adota uma forma padronizada de obtenção de informações para toda a equipe de trabalho, tomará decisões erradas e infundadas. Portanto, é importante compreender os efeitos negativos e os principais riscos desta abordagem:

  • Falta de controle geral sobre o processo;
  • Perda de dados importantes;
  • As decisões tomadas precisam ser revistas com frequência;
  • desperdício de recursos;
  • Perda de produtividade;
  • Aumentar a força de trabalho;
  • Diminuição da lucratividade;
  • Falta de segurança da informação, etc.

 

Gerenciamento de e-commerce: Como a tecnologia pode ajudar nesse processo?

Para ajudar a centralizar as informações e obter resultados mais satisfatórios, os sistemas ERP são cada vez mais utilizados por empresas que buscam demonstrar sua vantagem competitiva.

Isso porque se trata de um sistema de gestão adequado às necessidades do negócio, que integra todos os dados e processos em um só lugar, e gera acesso aos registros e gestão completa através da combinação de módulos na área de controle. Suas principais vantagens incluem:

  • Otimização da produtividade;
  • Eficiência da cadeia de suprimentos;
  • Minimize custos;
  • segurança da informação;
  • Reduzir o tempo de entrega de produtos e serviços;
  • Elimine retrabalho;
  • Melhorar a competitividade e lucratividade;
  • Satisfação do cliente, etc.

Outro ponto a ser destacado é que o uso desse mecanismo também pode reduzir significativamente o tempo para tarefas de desenvolvimento, pois pode realizar integração com outros sistemas de integração de dados.

Agora que você entende os motivos para evitar informações descentralizadas, não espere para apostar na integração de dados para evitar que esses efeitos negativos afetem o desenvolvimento da empresa.

 

5 dicas para gerenciar estrategicamente o e-commerce

Gestão é tudo: pessoas com visão estratégica vão mais longe em seus negócios. Um profundo conhecimento do negócio é a chave para melhorar o desempenho, aumentar a receita e tornar sua marca mais respeitada e compreendida pelo público.

 

1 – Conheça seu público e como eles se comportam

Para quem você está negociando? Saiba disso antes de começar. Conhecer as pessoas que você planeja contratar é a base do processo de gerenciamento. Sua empresa precisa entender e atender seu público, porque todo relacionamento é bidirecional.

Reserve um tempo para pesquisar quem está interessado nos produtos que você vende, quais são suas expectativas, quais são os fatores de diferenciação associados a eles e como construir um espírito de comunidade entre eles e seu e-commerce.

Às vezes, o posicionamento de algumas lojas virtuais pode ser bem diferente entre o mais formal e o informal: quem dirige deve ter o tom: o público.

 

2 -Conheça sua equipe e envolva as pessoas certas

Com quem você gerencia o negócio? Tem a certeza de que coopera com excelentes fornecedores e operadores, tem excelentes equipas de serviço e que têm impacto na vida dos consumidores?

Gerir uma empresa também é uma tarefa comum, por isso, você deve se cercar das pessoas certas para garantir a qualidade e a eficiência de cada etapa, desde a recepção do produto até o pós-venda.

 

3 – Controle seu estoque e logística

Entenda o que está acontecendo em sua empresa. Isso mesmo: se você tem uma loja física, outros canais de vendas ou no mercado, não se limite ao e-commerce.

Gerenciamento de estoque

É preciso entender como cada canal se conecta: se um cliente entra no e-commerce e faz uma compra em uma loja física, se acontece o contrário ou se todo o processo é realizado por meio de uma loja virtual.

O estoque também deve ser centralizado, para que quando itens sobressalentes forem vendidos em outro espaço, você não se perca por falta de produtos em um local. Lembre-se: para o negócio, todos os canais devem convergir e funcionar juntos.

 

4 – Analise criticamente o seu site

Você vai comprar no seu e-commerce? O layout é bonito, é fácil navegar lá e encontrar o produto que você procura? A imagem com clareza e informações detalhadas explicam bem o que é o produto?

É seguro navegar e clicar no conteúdo lá, especialmente para preencher dados pessoais e informações de compra de cartão de crédito?

Seja muito sábio ao avaliar seu site e veja se você e seus clientes irão comprar de um site que não tem nenhum investimento básico em segurança (como SSL, SSL EV, bloqueio de sites, etc.). Se você precisa melhorar algo, por favor, não demore em redesenhar ou contratar os serviços adequados.

 

5 – Gerenciar os resultados dos investimentos de marketing

O marketing de investimento é fundamental, mas controle contas e resultados, sem falar! Então, se você não fizer nenhum investimento em publicidade, nunca se tornará famoso. Se seu investimento ficar fora de controle, você pode gastar muito dinheiro em publicidade com pouco ou nenhum resultado.

Por outro lado, quando você pode gerenciar sua presença em todos os canais de marketing (como links patrocinados, comparações de preços, remarketing ou shoppings virtuais), pode determinar qual é o melhor para seu público-alvo.

Portanto, compreenda perfeitamente seus consumidores e saiba como interpretá-los por meio de cliques e conversões de diferentes anúncios, canais e produtos. Veja onde a receita é melhor e reduza o investimento que não está tendo um bom desempenho.

Essas etapas fornecem uma boa visão geral para gerenciar seu negócio em qualquer setor. Portanto, esse tipo de gestão é fundamental para quem trabalha com grandes marcas e pequenos negócios de comércio eletrônico que vendem exclusivamente produtos manufaturados. Então, cuidar de cada ponto é manter a saúde da empresa.