Apesar do crescente aumento do ecommerce, a maioria das empresas ainda possuem desafios em relação a como oferecer uma entrega rápida. 

Por outro lado, os grandes marketplaces como o Mercado Livre, por exemplo, têm se movimentado para oferecer entregas cada vez mais rápidas.

Como resultado, novos padrões para oferecer a entrega rápida são estabelecidos à medida que todos tentam acompanhar os líderes de mercado. 

Entretanto, há muitos desafios ao oferecer um serviço de entrega rápida ou até no mesmo dia, incluindo o quanto é caro administrar esse custo.

Sendo assim, muitas empresas, desde marcas gigantes até pequenos varejistas, estão se voltando para plataformas online que também oferecem uma entrega mais rápida.

No entanto, isto não responde às elevadas despesas operacionais. Por isso, as empresas precisam procurar outras soluções para conseguir oferecer serviços de entrega rápida de forma lucrativa.

Afinal, os processos de gerenciamento e coleta manual são muito mais trabalhosos e demorados. Além disso, o mercado de trabalho mudou e é importante repensar qual a melhor forma de utilizar tanto o pessoal da empresa, quanto às tecnologias disponíveis.

 

O que é a entrega no mesmo dia?

 

De acordo com diversas pesquisas, a pandemia de covid-19 mudou o comportamento do consumidor. Agora, o consumidor deseja uma compra mais fácil e com prazos de entrega cada vez menores.

Nesse sentido, a opção de entrega no mesmo dia é um dos fatores que mais chama a atenção do consumidor. Além disso, o ecommerce experimentou inúmeras mudanças nestes últimos anos. 

De fato, o ritmo das mudanças se acelera à medida que os varejistas se adaptam às mudanças no consumo e o aumento das expectativas dos clientes em torno da velocidade e da conveniência.

Na verdade, a corrida para reduzir o tempo de entrega é sem dúvida a maior influência na forma das futuras cadeias de abastecimento omnichannel. 

Afinal, pesquisas mostram que quando os prazos de entrega são muito longos, quase metade dos consumidores desistem de realizar a compra.

Por isso, cada  vez mais as empresas estão optando por realizar entregas rápidas e até no mesmo dia da compra. 

Sendo assim, para entregar os pedidos rapidamente, o estoque tem que ser armazenado a partir dos centros de distribuição ou lojas que estejam relativamente próximas ao cliente.

 

Mesmo dia e entrega no dia seguinte

Em resumo, a entrega no dia seguinte é um processo em que um consumidor faz um pedido online e recebe seu pacote no dia seguinte. Para entregas no mesmo dia, porém, os clientes recebem seus pedidos no mesmo dia em que fizeram o pedido.

Até recentemente, a entrega no dia seguinte era um serviço premium. Pois, a maioria das operações logísticas eram configuradas para fornecer cinco dias de entrega aos clientes como a entrega rápida – e isto ainda não se aplica a muitas empresas.

 

Por que a crescente demanda por entregas no mesmo dia?

A entrega no mesmo dia e no dia seguinte, juntamente com a opção de retirar na loja, são formas de as empresas venderem seus produtos no ecommerce utilizando o estoque local.

Em uma era em que mais pessoas fazem compras online e menos vão às lojas físicas, esta abordagem omnichannel é especialmente importante.

Afinal, a demanda dos consumidores por entrega mais rápida está disparando. Muitos varejistas e suas transportadoras precisam encontrar soluções tecnológicas que reduzam seus custos de entrega, sem aumentar custos adicionais aos clientes finais.

 

Os maiores desafios da entrega no mesmo dia

 

Apesar das oportunidades de capturar participação de mercado e aumentar a satisfação do cliente, os ecommerces estão lutando para oferecer a seus clientes opções competitivas de entrega.

A fim de entender por que a entrega no mesmo dia é tão desafiadora do ponto de vista comercial e operacional, é importante rever como ela funciona.

Quando o cliente faz compras online e seleciona os itens, os sistemas verificam a disponibilidade do estoque desses itens dentro de um raio de localização próximo ao cliente.

Após o cliente finalizar o pedido, o mesmo é despachado para um motorista, com base em regras pré-estabelecidas. O motorista se dirige ao centro de distribuição e pega o pedido e o mesmo é entregue ao cliente naquele dia.

Por isso, sem automação, é praticamente impossível gerenciar a opção de entrega mais rápida.

À medida que os prazos de entrega se reduzem, a física da cadeia de fornecimento se torna cada vez mais importante. A maior parte das operações de atendimento precisa de tempo.

 

Locais de atendimento e distância de viagem

Atualmente, o ecommerce está crescendo a um ritmo mais rápido do que as cadeias de fornecimento das empresas, em particular, no que diz respeito ao estoque local.

Afinal, o ecommerce chegou em áreas suburbanas e rurais, onde poucos varejistas têm centros de atendimento local ou lojas físicas para que os clientes possam se beneficiar da entrega no mesmo dia.

Além disso, muitas empresas não possuem um bom sistema de gerenciamento de estoque. O que gera, como resultado, dados de estoques imprecisos ou duplicados. 

Por isso, sem uma gestão de estoque precisa e sem uma cadeia de fornecimento bem planejada é impossível garantir a disponibilidade do estoque em tempo real.

 

Visibilidade e rastreamento de pedidos

A cada dia que passa, os clientes esperam receber mais informações sobre o seu pedido. Por exemplo, a localização em tempo real, a previsão de entrega, ser avisado que o produto está chegando no seu endereço final, entre outros.

Sendo assim, se seu ecommerce trabalhar com transportadoras para realizar a entrega, a mesma deve fornecer essas informações e não pode reduzir a visibilidade tanto na localização quanto no desempenho do pedido.

Por exemplo, se houver algum problema de entrega, ou se uma tentativa de entrega falhar, você sabe o por quê? É muito comum que sua resposta seja não. E isso é um grande problema, tanto em termos de custos operacionais, quanto em termos de experiência do cliente.

 

Sua cadeia de fornecimento está à altura do desafio?

Se seus dados e recursos não estiverem conectados, então realizar entregas mais rápidas pode ser um pesadelo logístico. A entrega de pedidos dentro do prazo, em um único dia, requer integração em tempo real entre vários sistemas.

Como por exemplo, sistemas de gerenciamento de pedidos, sistemas de gerenciamento de estoque, sistemas de gerenciamento de armazém e, em alguns casos, o TMS das transportadoras.

Afinal, tornar o processo de entrega mais rápido e lucrativo requer operações digitalizadas usando software de despacho automatizado e software de otimização de rotas. Além disso, também conta com inúmeros recursos que precisam ser coordenados para trabalhar em conjunto em tempo real.

 

Estratégias para o atendimento mais rápido de pedidos

1. Localização

Para atender à demanda por entregas mais rápidas, as empresas devem procurar localizar suas instalações de distribuição perto das principais áreas metropolitanas.

Além disso, a fim de permanecerem competitivas e obterem lucro, a maximização do espaço físico para aumentar a capacidade de armazenamento se tornará cada vez mais importante.

 

2. Compressão do processo de atendimento de pedidos

Enquanto o atendimento tradicional permite uma janela de tempo mais longa para atender aos pedidos, o envio mais rápido exige que o processo de retirada do pedido seja tratado não em horas, mas em minutos.

Por isso, é fundamental compreender todo o processo de atendimento de pedidos e otimizar cada uma das operações.

 

3. Utilizar novas tecnologias e sistemas de gerenciamento

Com a diminuição do tempo de atendimento do pedido, as empresas precisarão procurar maneiras de reduzir o tempo necessário para atender um pedido e eliminar pontos de contato que possam atrasar as operações.

O mercado de trabalho atual e as novas tecnologias oferecem cada vez mais equipamentos e maquinários para substituir tarefas de trabalho, à medida que as empresas administram os níveis de serviço.

Várias dessas tecnologias exigem um tempo mínimo de treinamento do operador e melhoram a eficácia em comparação com a coleta manual. Além disso, os avanços tecnológicos também estão acomodando uma gama mais ampla e escalável de produtos.

Por isso, ao aplicar as soluções tecnológicas e conectar seus sistemas de cadeia de fornecimento, você pode fornecer as experiências de compra omnichannel e entrega rápida com a visibilidade de ponta a ponta.

A análise de inventário, os sistemas de gerenciamento e a automação na cadeia de abastecimento são alavancas chave para reduzir o tempo e o custo da entrega para o cliente.

Além disso, os varejistas estão expandindo suas redes de atendimento para incluir nós de distribuição mais complexos, tais como grandes centros de distribuição, centros de atendimento urbano e lojas.

À medida que expandem suas redes, as escolhas e trocas em torno do estoque distribuído – por exemplo, equilibrando as semanas futuras de estoque em uma loja versus alocando o estoque para um centro de atendimento local – tornam-se mais complexas.

Os sistemas tradicionais de alocação e reabastecimento de estoque ficam aquém da identificação dos tradeoffs entre a amplitude e a profundidade do estoque. De fato, muitos varejistas identificam o déficit de seus sistemas atuais como uma responsabilidade técnica.

A análise e as ferramentas personalizadas podem ajudar a resolver estes problemas à medida que os varejistas testam, aprendem e adaptam estratégias mais sofisticadas de gerenciamento de estoque. 

Pois, essa é uma área fundamental para os varejistas que desejam oferecer uma entrega mais rápida.

 

4. Espaço para instalações

A princípio, deve-se considerar soluções criativas que permitam o aumento do estoque sem que seja necessário realizar a interrupção do serviço ou expandir as instalações.

Por exemplo, tecnologias de picking como pick to light e voice picking geralmente oferecem layouts flexíveis que podem acomodar o espaço existente nas instalações.

Além disso, reveja os históricos de pedidos atuais e as tendências para o futuro. Quanto espaço você deve planejar e qual a flutuação sazonal necessária para acomodar esse estoque?

Sistemas de gerenciamento de armazém podem oferecer opções de armazenamento flexíveis e de alta densidade que facilmente acomodam o crescimento da empresa e possibilitam suportar tanto as necessidades locais quanto os propósitos do omnichannel.

 

Conte com a Nordware para agilizar as operações do seu ecommerce

 

Na Nordware, somos especialistas em comércio digital. Somos um parceiro omnichannel de serviço completo e podemos ajudá-lo em cada parte do processo.

Se você está procurando um parceiro para guiá-lo através da jornada da transformação digital e ajudá-lo a entender como aproveitar ao máximo o novo cenário do comércio eletrônico, estamos aqui para você.

Estamos felizes em ajudá-lo a construir e ajustar sua estratégia de comércio eletrônico, implementar mudanças técnicas e melhorar a experiência do cliente digital e a jornada de compras.

A Nordware é uma empresa que oferece diversos serviços para turbinar o seu ecommerce. Desse modo, sua empresa consegue ganhar tempo e melhorar diversas operações. 

Afinal, os sistemas que a Nordware oferece são integráveis ao SAP Business One. Sendo assim, sua empresa consegue integrar sua plataforma de vendas com marketplaces. Bem como, fazer leilões de fretes com agilidade e gerenciar o estoque de todos os seus armazéns. 

Outra vantagem, é que você consegue fazer tudo isso com segurança e agilidade de uma forma rápida e automática. Além disso, você consegue centralizar todos os dados em tempo real e gerenciar as informações de clientes, estoque, preços e quantidade de pedidos. 

Além disso tudo, a Nordware permite que seu ecommerce crie e administre milhares de anúncios em marketplaces. Sendo assim, sua marca e produto estão nas maiores empresas de vendas do país e você terá controle de tudo. 

 

Conclusão

 

Em resumo, uma coisa é clara, os clientes esperam cada vez mais por uma entrega mais rápida. E embora haja custos reais associados a permitir uma entrega mais rápida, a curva de custos pode ser deslocada com uma combinação de estratégias.

Nesse sentido, uma série de alternativas podem ser empregadas para atender às expectativas dos clientes. A busca de tais estratégias exigirá tanto uma mudança de mentalidade quanto de modelo de operação entre os ecommerces.

Mas fazendo estas mudanças, e fazendo-as bem, os ecommerces podem oferecer aos clientes os produtos, a disponibilidade e o prazo que eles desejam.