Saber escolher a melhor plataforma de marketplace para uma empresa que opera no modelo B2B é fundamental para chegar ao sucesso. Não faltam opções, mas com certeza há aquelas que funcionam melhor para o seu negócio.

É sobre esse assunto que vamos falar ao longo deste artigo. Nós vamos lhe apresentar cinco dicas valiosas para que você encontre o melhor marketplace para a sua empresa.

E aí, vamos lá?!

O que é B2B

Entender o que, de fato, é o B2B é um primeiro passo para avançarmos nesta discussão. Pois bem, em primeiro lugar B2B é a sigla da expressão em inglês “business to business”; em português, negócio para negócio.

Ou seja, estamos falando sobre um modo de negócio feito entre duas empresas, quando uma vende o seu produto ou serviço para outra.

O grande objetivo desse modelo de negócio, então, é permitir a movimentação de mercadorias que vão ser revendidas ou até mesmo transformadas pela empresa compradora. Interessante, não é mesmo?

É muito comum, aliás, que esse modelo ocorra entre fornecedores, ou seja, quando uma empresa acaba se tornando cliente de uma outra. Na terceirização, por exemplo, ocorre bastante o modelo B2B.

Afinal, ele é responsável por facilitar o crescimento da produção e da eficiência de uma empresa, que consegue concentrar seus esforços em suas atividades principais, entregando as secundárias a uma outra empresa. No entanto, esse modelo se estende a outros negócios.

Um exemplo é a venda de indústrias para distribuidores. Outro se dá quando fornecedores vendem produtos para fabricantes, bem como quando importadores vendem para revendedoras.

O modelo de negócio B2B é tão grande que se estende até à venda de produtos por uma fábrica ao consumidor final, através de um distribuidor ou de um atacado, nesse caso incluindo também o B2C.

Bem, agora você já conhece o modelo de negócio B2B. Ele até parece ser muito complicado, mas se revela bem distante de um bicho de sete cabeças quando olhamos com atenção.

Como funciona um marketplace B2B

Certamente, você sabe que um e-commerce B2C funciona de um modo muito simples, não é mesmo?

Vamos supor que um usuário está navegando por uma loja online de roupas e decide comprar uma camisa. Logo depois, a mesma loja envia esse produto ao endereço do usuário, correto?

Pois bem, no marketplace B2B é um pouco diferente, porque as transações comerciais acontecem por meio de pessoas jurídicas.

Isso quer dizer que as empresas compram de outras empresas. Isso, é claro, depois de visualizar as ofertas de cada uma, comparar os produtos e as condições de compra para escolher a melhor.

Desse modo, o marketplace tem direcionamento total a empresas. Um ambiente online, ele atua intermediando transações comerciais entre compradores e fornecedores e busca oferecer inteligência aos negócios.

Vale destacar, além disso, que a internet é um espaço que permite ao comprador pesquisar qualquer produto e serviço que tenha relação com o seu negócio. Sempre com a possibilidade de se atentar aos detalhes e comparar condições compra, preços e demais características.

Em tempos de crise como os atuais, aliás, os marketplaces se tornam ainda mais importantes. Afinal, eles permitem que as empresas criem uma rede de negócios, apoiando-se em meio às dificuldades.

Um bom caminho para isso, então, é usar tecnologias recentes para o universo B2B, como o cloud computing, a inteligência artificial e o machine learning.

5 dicas para escolher o marketplace para a sua empresa B2B

Procure pelas funcionalidades específicas para o seu mercado

Não é segredo para ninguém que há uma grande variedade de opções de marketplaces pela internet. Entre elas, há alternativas mais gerais, que abrangem diferentes segmentos, e outras mais direcionadas, que atendem, de modo mais específico, algumas áreas.

O ideal, então, é que você avalie, com muita calma, quais são as funcionalidades das opções de marketplace que observar. Afinal, a ideal deve corresponder às suas expectativas, oferecendo funções que vão de encontro ao seu negócio.

Vamos trabalhar com um exemplo? Pois bem, uma loja que trabalha com a venda de roupas, acessórios e calçados certamente precisa de um marketplace que consiga valorizar a exposição de seus produtos.

Desse modo, então, algumas funções despontam como mais importantes para esses desejos. 

“Mas quais são elas?”, você pode perguntar.

Um bom espaço para o review dos consumidores é uma dessas funções. Afinal, o comprador se sente mais seguro ao efetuar uma compra se ler o feedback de quem já comprou.

Outra funcionalidade é a ferramenta de zoom, que permite aproximar a imagem, atentando-se aos detalhes. Quem nunca deu um zoom para ver mais de perto uma parte de uma roupa, hein?

Do mesmo modo, se acaso houver reprodução de vídeos, o comprador pode ver o produto por mais ângulos, obtendo uma experiência mais imersiva. Por fim, outra funcionalidade é a sugestão de composição de looks, indicando acessórios, calçados e outras peças que podem compor um belo visual além daquela que o comprador está avaliando.

Quanto mais informações um marketplace oferece, melhor para a sua empresa. A compra pela web limita algumas possibilidades ao comprador, que não pode tocar ou experimentar algum produto.

Desse modo, então é preciso compensá-lo nesse momento, munindo-o de informações gerais e específicas.

Busque um marketplace que tenha SEO otimizado

O marketing de conteúdo, cada vez mais, vem evoluindo e ampliando as possibilidades no ambiente digital. É por isso que nenhuma empresa pode se dar ao luxo de não se preocupar com esse espaço.

Lembre-se de que, ao fazer uma compra, é comum que o usuário pesquise bastante pela internet. Ele busca informações em sites, blogs e demais portais antes de efetuar o pagamento.

Desse modo, então, não se pode ignorar os mecanismos de busca, mas se atentar a eles como um modo de se aproximar dos potenciais clientes.

SEO

Você, certamente, já ouviu falar ou sabe bem o que é SEO. Trata-se de um modo de otimizar conteúdos para mecanismos de busca, como o Google, Yahoo e Bing.

O SEO exige uma estrutura de conteúdo bem pensada, como também um bom planejamento. Sendo assim, uma loja que consegue otimizar o seu conteúdo com toda a certeza fica nas primeiras posições dos buscadores.

Além disso, vale lembrar que o SEO também ajuda a sua loja a ser encontrada em dispositivos móveis. Isso porque nem todo conteúdo é responsivo, o que torna a experiência do usuário muito negativa quando ele está usando um smartphone ou um tablet, por exemplo.

Se a sua empresa usa o SEO e se preocupa em ter conteúdos responsivos, no entanto, esse problema não existe. Isso porque as páginas carregam com velocidade e o conteúdo se adequa automaticamente às telas.

Deu para entender que é bem importante, não é mesmo?

Procure saber sobre o atendimento e o suporte

Lembre-se disto: contar com um marketplace que não oferece um bom atendimento nem opções de suporte relevantes pode ser o calvário de uma empresa. De verdade, não se esqueça disso.

No dia a dia, é comum que surjam problemas de diversas naturezas em um e-commerce. Problema maior, no entanto, ocorre quando a sua empresa não encontra o suporte do marketplace nem sequer um bom atendimento. Nesse caso, então, tudo vai por água abaixo.

Sendo assim, procure por um marketplace que conte com um bom SAC. Ele precisa, aliás, funcionar todos os dias, inclusive domingos e feriados. E 24 horas por dia, porque sabe lá quando um problema pode aparecer. Quanto mais rápido e eficiente for o atendimento, melhor para a sua empresa.

funcionários atendendo clientes

Um bom marketplace precisa oferecer diversos canais de atendimento para uma empresa que opera no formato B2B, como e-mail, telefones e redes sociais. Quem é da área sabe que não é pouco complexo esse modelo de negócios.

Além disso, um bom marketplace deve oferecer acompanhamento da resolução de um problema. Dessa maneira, você fica a par do que está sendo feito e consegue ter uma ideia de quando haverá uma solução definitiva.

Outro ponto a se destacar é que o marketplace deve oferecer a uma empresa B2B uma página FAQ. Lá, vão estar respostas para dúvidas recorrentes, o que pode facilitar a resolução de muitas questões.

Atenção aos serviços que o marketplace oferece à sua empresa B2B

Lembra-se de que falamos, há alguns tópicos, sobre procurar saber a respeito das funcionalidades que um marketplace oferece? Pois bem, você deve se atentar aos serviços que ela lhe entrega, inclusive aqueles que fogem do comum; ou seja, o que ela oferece a mais, de bônus.

Isso quer dizer que um bom marketplace pode oferecer mais do que te conectar a outras empresas, já que a sua opera no formato B2B. Recursos extras são muito bem-vindos!

Já pensou, por exemplo, na possibilidade de o marketplace gerar uma nota fiscal para quaisquer vendas que realizar a outras empresas? Seria uma baita facilidade, não é mesmo? E, felizmente, há opções de marketplace que oferecem esse serviço.

Outro ponto a se destacar é a forma de pagamento. Ou seja, um bom marketplace permite que seus clientes possam efetuar o pagamento em diferentes maneiras, quer seja por boleto, quer seja no cartão de crédito e débito, quer seja por pix.

Além disso, é um ponto a favor se acaso a plataforma lhe ofereça uma possibilidade de contato com algum serviço de entregas, como os Correios e outras transportadoras. Mais uma vez, facilitaria a sua vida como gestor.

Tem mais!

Quem trabalha com B2B sabe como é complexo o controle de estoque. Dessa maneira, é comum que empresas integrem os sistemas de suas lojas principais ao marketplace. Por isso, torna-se muito mais fácil o dia a dia quando o marketplace oferece um controle de estoque.

Compare a taxa aos serviços que o marketplace oferece

Analisar o custo-benefício de um marketplace é fundamental antes de fechar um acordo com ela. Afinal, há plataformas que cobram muito caro por um serviço apenas razoável, enquanto há aquelas que cobram um valor justo pelo que oferecem.

Sendo assim, coloque tudo na balança e conclua se o valor que o marketplace cobra equivale as funcionalidades que ele lhe oferece. Pense no alcance e na reputação da loja, se são bons e satisfatórios para a sua empresa. Você quer que seus clientes te encontrem, não é mesmo?

Vale lembrar, do mesmo modo, que os marketplaces operam de acordo com suas próprias normas. Algumas cobram taxa de instalação e mensalidades no decorrer do uso.

Outras, no entanto, cobram do cliente um valor fixo por cada transação que ocorrer. Além disso, há aqueles que cobram comissão das vendas.

Dessa maneira, o que mais vale a pena para a sua empresa? O que vai lhe permitir alcançar o sucesso no modelo B2B?

Sabemos que o momento de escolher uma plataforma de marketplace não é nada fácil. Há muitos fatores a se observar e pesar na balança antes da decisão.

Todavia, sem dúvida alguma vale a pena se atentar a cada detalhe que citamos. Assim, você se previne de aborrecimentos e se assegura de estar contratando uma plataforma confiável, segura e que lhe ajude a realizar transações comerciais.

Sendo assim, planeje bem e só escolha uma plataforma de marketplace quando tiver certeza de que ela vai ser a melhor para a sua empresa faturar no modelo B2B.