Cashback no ecommerce, você sabe como utilizar de fato? Cada vez mais, esse recurso tem se tornado comum nas estratégias de oferta e venda na maioria das empresas. Desde 2018, o conceito tem se popularizado e hoje a maioria dos marketplaces utiliza essa estratégia juntamente a parceiros comerciais e de pagamentos como o Picpay e Ame Digital.

Como o nome sugere, o cashback ou dinheiro de volta consiste em devolver uma parte do valor de uma compra a um cliente. Mas será que o cashback funciona para aumentar as conversões e vendas de um ecommerce?

Embora possa parecer que esta estratégia gera vantagens apenas para o cliente, o ecommerce também se beneficia com essa prática. Afinal, um ecommerce que oferece cashback pode ter um aumento no número de vendas e fidelizar os clientes a médio e longo prazo.

Além disso, uma estratégia (ou porcentagem diferenciada) de cashback pode ser uma alternativa para ajudar a movimentar os itens que estão parados no estoque, levando a uma gestão mais eficiente e reduzindo a retenção de peças.

Siga-nos no Instagram

O que é cashback?

Como o próprio nome sugere, cashback é um tipo de recompensa que se traduz em um desconto ou recompensa em dinheiro que os clientes podem utilizar em sua próxima compra.

Assim, o cashback tem sido amplamente utilizado porque aumenta a lealdade e a retenção entre os clientes. Isso acontece pois os clientes veem as recompensas de cashback como um meio de recuperar o dinheiro investido na compra.

Para isso, há algumas formas básicas de realizar promoções usando o cashback.

O primeiro exemplo disso, são sites especializados que podem recompensar os clientes pagando uma porcentagem da comissão recebida do ecommerce pela divulgação. Assim, ao comprar num link fornecido por estes sites, o cashback é aplicado. No Brasil, a principal empresa a trabalhar dessa forma é a Méliuz.

Outra opção é atrelar o cashback ao próprio sistema de pagamento, caso do Ame Digital, por exemplo. Nele, o cliente opta por pagar usando o aplicativo e com isso recebe valores que variam de 0,5 a 15% de cashback do valor do produto.

Os programas de cashback também são às vezes utilizados diretamente pelos anunciantes para incentivar seus clientes a comprar seus produtos para que eles possam oferecer cashback diretamente do valor total pago pelo consumidor.

Estratégias para adotar o cashback no ecommerce

1.  Cashback no ecommerce: Escolha o produto certo

Você pode oferecer cashback na compra ao todo, ou em algum produto específico. Além disso, é possível utilizar percentuais diferentes para diferentes categorias do seu ecommerce (caso seja o seu caso).

Nesse sentido, há algumas estratégias para escolher os produtos, mas você deve escolher oferecer cashbacks em produtos que tenham boas margens de lucro, do contrário, você poderá estar usando sua força de venda para corroer o seu lucro, o que está longe de ser o ideal.

Além disso, observe as estratégias dos concorrentes e veja quais são os produtos vendidos por eles que utilizem as estratégias de cashback (e quais os percentuais). É muito importante evitar competir com o mesmo produto e o mesmo desconto.

Evite dar descontos, cashback, ou qualquer oferta de cupom para seus produtos mais vendidos e que não precisam de impulsionamento nas vendas. Tente oferecer produtos com alto potencial com margens e menor taxa de cliques.

2.  Cashback no ecommerce: Desenvolva estratégias para manter novos clientes

Novos clientes são um fator importante para o crescimento de seu negócio. Se você deseja manter seu negócio, seus clientes novos devem continuar visitando seu ecommerce e fazendo compras.

Para tornar os clientes fiéis, você deve ter estratégias de marketing adequadas. Entre essas estratégias, priorize entender e cuidar das suas principais necessidades. Ou seja: pense no que o seu cliente quer, não no que você quer dele.

Sua abordagem de marketing deve ser fornecer os valores e resolver seus problemas. Sendo assim, descontos na primeira compra e ofertas de cashback podem ser o primeiro caminho para uma melhor experiência de compra.

3.  Cashback no ecommerce :Mantenha-se informado sobre os cupons

Se você estiver oferecendo cupons, o sistema deve manter todos ativos e cada um dos detalhes de rastreamento. Por exemplo, o cupom deve ser resgatado apenas uma vez por cada cliente.

Além disso, o cliente deve ser capaz de identificar os detalhes do cupom que aplicou e o desconto que vai receber.

Afinal, se você promove uma oferta de 20% e na hora da compra o desconto é de apenas 10%, você estará criando a impressão errada para o seu cliente com relação ao seu ecommerce.

Por isso, certifique-se de que o que você está promovendo está funcionando tecnicamente e com a transparência necessária.

4.  Cashback no ecommerce: Maximize seu lucro

Em primeiro lugar, você deve calcular a comissão de lucro que receberá sobre cada produto. Você não pode simplesmente oferecer qualquer percentual de desconto e cashback para os seus clientes.

Sendo assim, se você estiver tendo uma margem baixa em qualquer oferta de desconto, você deve fazer estratégias para obter mais volume de venda para que o desconto seja compensado num todo.

Dessa forma, se você estiver tendo uma baixa comissão, você pode recuperar com mais vendas. Você também pode dar desconto extra em produtos com margem mais alta.

5.  Cashback no ecommerce: Público-alvo correto

Outra estratégia importante é que você deve ter ofertas e cashback adequados para cada público alvo.

Afinal, é melhor dar um cashback maior para novos clientes porque você quer que eles voltem a comprar com você.

Você também pode fazer listas de pessoas que resgataram o cashback e direcioná-las para a ofertas de cupom, porque é mais provável que elas usem os cupons novamente do que outras ofertas de desconto.

Veja também: Ecommerce B2B e B2C: Entenda como ter os dois na mesma operação

Como os ecommerces podem trabalhar com as afiliadas?

Os ecommerces podem facilmente otimizar seus descontos com uma ampla gama de sites de cashback através de seu programa de afiliados. O anunciante precisaria aceitar o parceiro de cashback em seu programa, e uma vez aprovado, eles integrarão o anunciante em seu site.

Uma vez integrado, o anunciante estará ativo no site de cashback para compradores e grandes bases de membros.

O anunciante será categorizado de acordo com sua oferta de produtos ou serviços (como moda, viagens ou telecomunicações) para que os usuários possam pesquisar de forma rápida e eficiente o que estão procurando.

As empresas também podem negociar com o parceiro de cashback um aumento de comissão por um período de tempo acordado, em troca de uma maior exposição.

Quando confirmado, isto concederá ao anunciante maior cobertura e presença nas fontes de tráfego da afiliada, como por exemplo, através da colocação na homepage, por e-mail ou um destaque maior.

Em muitos casos, a comissão extra oferecida significa que o cliente pode se qualificar para receber mais dinheiro. Quanto mais comissão houver para oferecer após cada transação, mais atraente o anunciante pode se tornar para o consumidor no site de cashback.

Como o cashback funciona para os consumidores?

Embora o cashback possa parecer um pouco complicado, ele pode ser dividido em um processo simples:

  • Busca – O consumidor simplesmente encontra o produto de que precisa de um anunciante no site de cashback.
  • Redirecionamento – O consumidor clica no anunciante de sua escolha e é redirecionado para seu e-commerce.
  • Ecommerce – O consumidor continua comprando no site do anunciante e recebe o cashback (pela porcentagem ou quantidade fixa anunciada) após a confirmação do pedido.
  • Pagamento – Uma vez que o anunciante valida a transação, o consumidor recebe seu reembolso na sua conta da afiliada e pode sacar o valor diretamente em sua conta bancária.

Quais são as vantagens de ter um afiliado de cashback no ecommerce?

Este modelo beneficia uma ampla gama de negócios de varejo. Isso vale para setores de moda, alimentos, eletrônicos, viagens, lojas de departamento, entre outros.

Entretanto, devido ao cashback ser uma proposta comercial mais nova e menos comum, muitos anunciantes podem encontrar vários desafios sobre como o conceito pode beneficiar o desenvolvimento e o crescimento geral de seus negócios.

Algumas questões comuns que os anunciantes podem ter em mente incluem a proteção do patrimônio e da imagem da marca, a aquisição de novos clientes, o direcionamento para novos segmentos de consumidores e o valor geral que estes sites de cashback podem proporcionar.

A seguir estão os principais benefícios que os anunciantes podem receber ao fazer parcerias e colaborar com os sites de cashback:

Aumento do ticket médio

Muitos membros do site de cashback podem ser incentivados a gastar mais para ganhar mais cashback, levando a um aumento nos valores médios dos pedidos.

Melhor taxa de conversão

Os membros utilizam os sites de cashback por um motivo geral, o próprio cashback. Ao invés de pensar em fazer uma compra, os membros querem receber o dinheiro de volta.

Muitos usuários de cashback já têm intenção de compra e estão procurando por esse incentivo extra. Estes usuários optaram por comprar com um anunciante que ofereça o maior valor.

Novo alcance de audiência

Os sites de Cashback muitas vezes têm grupos de associados extensos e diversificados, que as empresas podem utilizar para atingir diferentes públicos para sua base de clientes existente. 

Além disso, aparecer em boletins informativos, cobertura de homepage ou patrocínios de categoria pode colocar um anunciante na frente de clientes que não estavam necessariamente procurando por aquela marca.

Os usuários do site Cashback são fiéis ao conceito de cashback. Se um determinado negócio não for encontrado no site de cashback, pode resultar em gastos do consumidor com um site concorrente que esteja presente.

Metas de retorno sobre os gastos com anúncios 

Os sites de Cashback funcionam em um modelo CPA, o que significa que as comissões são recebidas somente após uma conversão bem sucedida para um anunciante.

Muitas vezes os anunciantes podem reservar em exposição adicional, aumentando apenas a taxa de comissão, o que aumenta o volume enquanto mantém um gasto com anúncios positivos.

O aumento da comissão equivale a mais cashback para os membros. O aumento da CPA converte mais membros à medida que o anunciante se torna mais atraente e convincente.

Em alguns casos, uma CPA aumentada pode cobrir o custo fixo padrão da exposição. Neste cenário, a comissão extra não é totalmente repassada aos usuários.

É possível controlar o quanto de comissão e cashback está sendo repassado

Os anunciantes podem controlar o valor da comissão que eles pagam a seus afiliados. As taxas de comissão personalizadas podem ser reduzidas até as margens do produto e até mesmo um nível de produto específico.

Por exemplo, uma loja de departamento pode atribuir 2% de comissão para eletrônicos, 10% de comissão para brinquedos infantis e 8% de comissão para toda a moda e vestuário, tudo ao mesmo tempo.

A afiliada de cashback decide que porcentagem da comissão é passada para o usuário.

Veja também: SLA de entregas: Qual a importância para o sucesso do seu negócio

Conte com a Nordware para agilizar as operações do seu ecommerce

Na Nordware, somos especialistas em comércio digital. Somos um parceiro omnichannel de serviço completo e podemos ajudá-lo em cada parte do processo.

Se você está procurando um parceiro para guiá-lo através da jornada da transformação digital e ajudá-lo a entender como aproveitar ao máximo o novo cenário do comércio eletrônico, estamos aqui para você.

Estamos felizes em ajudá-lo a construir e ajustar sua estratégia de comércio eletrônico, implementar mudanças técnicas e melhorar a experiência do cliente digital e a jornada de compras.

A Nordware é uma empresa que oferece diversos programas para turbinar o seu ecommerce. Desse modo, sua empresa consegue ganhar tempo e melhorar diversas operações. 

Afinal, os sistemas que a Nordware oferece são integráveis ao SAP Business One. Sendo assim, sua empresa consegue integrar sua plataforma de vendas com marketplaces. Bem como, fazer leilões de fretes com agilidade e gerenciar o estoque de todos os seus armazéns. 

Outra vantagem, é que você consegue fazer tudo isso com segurança e agilidade de uma forma rápida e automática. Além disso, você consegue centralizar todos os dados em tempo real e gerenciar as informações de clientes, estoque, preços e quantidade de pedidos. 

Além disso tudo, a Nordware permite que seu ecommerce crie e administre milhares de anúncios em marketplaces. Sendo assim, sua marca e produto estão nas maiores empresas de vendas do país e você terá controle de tudo. 

Quero conhecer mais a Nordware

Conclusão

Trabalhar com sites de cashback é simples e eficaz, sem barreiras à entrada para o anunciante. Tudo o que é necessário é um programa de afiliados ativos e aceitar estes afiliados no programa do anunciante.

Com o varejo online se tornando mais competitivo, ter uma vantagem competitiva e permanecer relevante entre os compradores é mais vital do que nunca.

O mais importante a ter em mente é que você tem que ser leal, transparente e confiável para com seus clientes.