Como melhorar a operação do seu e-commerce com o SAP Supply Chain

E-commerce 

O E-Commerce, segundo IMA, 2000, consiste em “transações e pós-transações de atividades desempenhadas por compradores e vendedores através da Internet, onde há uma clara intenção de comprar e vender“. O objetivo subjacente é a garantia da entrega do produto/serviço o mais rápido possível, ao menor custo e com o nível de serviço exigido.

O mercado brasileiro de e-commerce evoluiu e amadureceu nos últimos anos no país, alcançando e conquistando um número de usuários ativos que já ultrapassaram a marca de 50 milhões, pois o consumo virtual ganhou a preferência de várias pessoas, e um dos motivos dessa preferência se dá graças à praticidade e ao conforto que esse segmento apresenta, entretanto, para vender mais, lojistas tiveram que se adaptar e buscar formas de aprimorar seus serviços e atender às expectativas dos clientes. 

Muitas empresas estão inseridas em um ambiente altamente competitivo e globalizado, fazendo com que  para sua sobrevivência e desenvolvimento tenham, cada vez mais, que se concentrar na identificação/ implementação de meios que proporcionem a alavancagem e sustentação de suas vantagens competitivas, assim  destacam-se a melhoria de condições de relacionamento com clientes e fornecedores e a prática de sistemas eficientes de gestão empresarial.

A  forma relativamente criada para o  relacionamento entre empresas, clientes e consumidores é representada pelo e-commerce, o qual, na sua eficiência e eficácia, depende de formas avançadas de desempenho das áreas de logística e controladoria, sendo esta última responsável pela gestão do sistema de informações da organização em todas as fases do processo de gestão da mesma, ou seja, o seu planejamento, execução e controle e aquela, como responsável pelo fluxo real de produtos/serviços transacionados.

Suply chain management, logística  e o e-commerce 

O SCM conhecido como suply chain management, que traduzido significa gestão da cadeia de suprimentos, é um processo de gestão de todas as partes logísticas, com foco na eficiência dos resultados, onde várias atividades empresariais necessitam do SCM, seja para o gerenciamento de fluxos de mercadorias, de serviços e de finanças, além de maior integração com os clientes e demais elos da cadeia.

O objetivo do SCM é promover a elevação do nível de serviços e reduzir custos, aumentando a competitividade das empresas, por isso o uso das técnicas de gestão da cadeia de suprimentos é essencial para as empresas que desejam se destacar, com eficiência e resultados, no setor logístico. Afinal, esse trabalho envolve diversas atividades além de entregar mercadorias, a  agilidade e a boa gestão de todas as operações são essenciais para aumentar a produtividade e, por consequência, a competitividade corporativa.

O SCM integra e aperfeiçoa processos do negócio, com o intuito de otimizar a gestão e reduzir custos. Isso é importante, especialmente, por que poucas empresas assumem a totalidade dos processos de um negócio, atualmente, geralmente  existem parceiros e fornecedores responsáveis por cada uma das atividades, onde muitas vezes, quem vende uma mercadoria não é a mesma empresa na qual ela está armazenada e nem a que é responsável pelo processo de entrega ao cliente, e essas atividades de gestão de estoques e de entregas são assumidas por parceiros comerciais.

No entanto, imagine que a operação entre esses parceiros não é integrada, ou seja, nem a transportadora e nem a empresa gestora de estoques têm conhecimento da venda do produto em tempo real. Isso pode resultar em atrasos na entrega, falta ou excesso do produto armazenado e, o pior de tudo, insatisfação do cliente.

O Supply Chain Management (SCM), na visão de logística integrada, também à controladoria, é apresentada no sentido da busca da vantagem competitiva pelas empresas que operam no e-commerce, fazendo uma modificação do ambiente atual dos negócios passar, necessariamente, pela globalização, a qual  por um lado expande as fronteiras dos mercados anteriormente locais, por outro, permite o ingresso de novos competidores, num recrudescimento inédito da concorrência, e pelo fenômeno da internet, uma nova forma de comunicação e de realização de negócios. Nesse cenário, a busca da excelência empresarial a custos competitivos pela concretização de vantagem competitiva, faz com que as organizações estejam, cada vez mais,  optando por aderir a uma nova forma de relacionamento, representada pelo E-Commerce.

Nos últimos anos, muitos investimentos na internet concentraram-se no design de sites e em marketing, deixando de considerar com os devidos cuidados as questões de logística, e atualmente, as organizações estão percebendo a necessidade de reavaliar as implicações logísticas do negócio, e daí a ênfase na aplicação do conceito de supply chain management (SCM), bem como de análises de viabilidade econômica realizadas pela controladoria.

O sistema de gerenciamento da cadeia de suprimentos SCM, possui conceitos variados de setores que se integram, sendo eles:  

• Supply Chain cadeia de suprimentos: conjunto de três ou mais organizações diretamente relacionadas por um ou mais fluxos de entradas ou saídas de produtos, serviços e informações desde a fonte até o cliente;
• Administração da Cadeia de Suprimentos (SCM): implementação de uma orientação aos fornecedores e clientes, e a soma de todas as ações claras de gestão, no intuito de realizar tal filosofia, e
• Logística: é a parte do processo da cadeia de suprimentos que planeja, implementa e controla o fluxo eficiente e armazenagem de bens, serviços e informações relacionadas, desde o ponto de origem até o ponto de consumo, atendendo aos pedidos dos clientes.

Como pode-se observar o SCM é correspondente a integração dos processos de negociação e comercialização, desde o consumidor, que é quem busca e gera uma demanda e condiciona a oferta de negócios, produtos e serviços, desde os fornecedores até o modo de se produzir informações, produtos e serviços que geram valor.

A prática de logística integrada ao SCM e o e-commerce são relativos em duas modalidades sendo B2B de empresa para empresa, e B2C de empresa para cliente, na realização de compras e vendas e pela comunicação eletrônica direta entre os agentes, assim com a logística responsável pelo fluxo físico dos produtos/serviços, e determinante do nível de serviço e de valor aos clientes, integrada ao conceito de SCM, os serviços de logística podem materializar a vantagem competitiva no mercado.

 

O e-commerce por estar em um meio totalmente digital para o atendimento das demandas de mercado, visa sempre atender o cliente de forma eficiente e eficaz apresentando tendências de continuidade e práticas de logísticas efetivas, de modo que as empresas que investem em tecnologia e integração de sistemas como o SCM cumpram todos os seus prazos e custos de entregas, e estejam diferenciadas no mercado, pois a utilização dessa integração garante vantagem competitiva a seus usuários, pois com essa implantação faz-se possível que um negócio e-commerce possua multi-fornecedores e clientes e supra todas as suas expectativas e assim incremente o seu portfólio empresarial.