Desafios ocorrem no dia a dia de todas as áreas dentro de uma operação de e-commerce, no entanto, as questões em uma operação logística influenciam diretamente nas outras partes desse ecossistema. Por isso saber lidar com as barreiras desse processo é fundamental para garantir a organização do negócio. 

O cenário desafiador se tornou ainda mais real em 2021. Com o crescimento rápido do comércio eletrônico muitas empresas não estavam preparadas para lidar com as mudanças significativas no volume de pedidos. Principalmente as que possuem uma operação manualizada, dependendo da adaptação dos colaboradores para realização das tarefas logísticas. 

Decisões que impactam a operação logística de um e-commerce

Se você está à frente de uma operação logística sabe que diferentes decisões precisam ser tomadas diariamente para garantir o melhor desempenho para as ações que englobam essa área. Desde o processo de picking, packing, controle de estoque, distribuição, entre outras questões.

Gerenciar a área que é o coração de um e-commerce é desafiador. Pois mesmo que a maioria das dores internas não reflitam no cliente final, existem as falhas que influenciam diretamente na satisfação dos consumidores e na reputação da marca.

Dados dos principais canais de reclamações online mostram que os maiores problemas relatados por consumidores estão ligados ao processo logístico. Alguns exemplos como atrasos nos prazos de entrega, pedidos que são enviados incorretamente e até mesmo avarias encontradas nos produtos são citados de forma recorrente. Gerando desconforto para ambos os lados, fornecedores e clientes.

 

A causa dos desafios de uma operação logística pode estar relacionada a fatores como:

  1. Não ter um controle em tempo real das etapas em que determinado pedido se encontra; 
  2. Descentralização das informações;
  3. Processos manuais;
  4. Falta de comunicação entre as áreas da operação;

Lidando com os desafios dentro de uma operação logística

Dentro dos fatores abordados, é importante mensurar onde as falhas estão presentes para lidar com os desafios de forma inteligente. Após isso, analisar estratégias do mercado e adaptar para realidade de cada e-commerce é um bom primeiro passo em busca da otimização dos processos.

Pedidos separados de forma incorreta

Provavelmente você já ouviu relatos ou presenciou um pedido que foi enviado com produtos incorretos. Gerando a insatisfação do cliente que recebeu algo diferente das suas expectativas e o prejuízo para o e-commerce, que deve arcar com os custos de reenvio do produto correto e estorno do pacote que já está com o cliente. 

Pensando em como otimizar essa questão, a Amazon, uma das maiores varejistas do mundo, investiu em tecnologia para ter uma etapa extra de validação no processo de separação. 

Após passar pela conferência inicial dos produtos e serem embalados, a segunda validação é feita pelo peso do pacote. A informação de quanto cada produto deve pesar é mapeada anteriormente e assim que colocado em uma balança os operadores conseguem detectar se o conteúdo do pacote está exato.  Garantindo o controle de qualidade e trazendo maior segurança de que os produtos corretos estão saindo do armazém.  

Falha nos prazos de entrega

Ainda falando sobre grandes varejistas, muitas empresas têm investido na agilidade das entregas no mesmo dia, pois esse é um dos maiores fatores de concorrência para o mercado hoje em dia.

Realizamos uma pesquisa recentemente que resultou no seguinte apontamento: 84% dos consumidores valorizam ter uma entrega rápida em sua experiência de compra. No entanto, tão importante como pensar em agilidade é necessário pensar em compromisso e transparência

Prometer um curto prazo para entrega dos produtos exige que as etapas logísticas estejam organizadas. Assim, as chances de se tornar um problema são bem menores.

Para lidar com as falhas e adaptações necessárias nos prazos de entrega, ter um bom canal de comunicação pode amenizar os impactos negativos que possam surgir. Como também especificar sempre que imprevistos pontuais possam influenciar o tempo de entrega do pedido.

Uma nova realidade para o dia a dia

Dentre as ações que podem ser tomadas, investir em ferramentas que trazem automação e eficiência tem sido a busca dos gestores de operação logística que chegam até a Nordware.

Pensando nos fatores que acarretam as dores logísticas citados anteriormente, a solução está conectada principalmente na centralização das informações, garantindo que o monitoramento em tempo real seja preciso. Podendo também prever futuros gargalos e reorganizar os processos que apresentam brechas, como por exemplo, na separação dos pedidos em casos de envios incorretos.

Falando sobre processos manuais, além de não ser o ideal quando se trata de agilidade, estão muito mais suscetíveis a erros e retrabalho, portanto, investir em automatização torna uma operação de e-commerce mais inteligente e permite trabalhar com maior facilidade.