Quando se trata de construir uma marca de sucesso e que consiga reter clientes e aumentar as vendas, a palavra-chave é fidelidade, certo?

Dessa forma, toda marca cria um relacionamento especial com seus clientes. Quando esse relacionamento inclui vantagens como pontos, recompensas de cashback e ofertas exclusivas, o cliente se sente mais conectado à marca e apto a gastar mais.

Você sabe o porquê disso? Pois, nós, enquanto sociedade, somos treinados em “programas de fidelidade” desde a infância. Ou seja, desde cedo, estamos acostumados a ser recompensados ​​por cumprirmos consistentemente uma tarefa, um trabalho, um local ou um produto.

Por isso, os programas de fidelidade de comércio eletrônico servem exatamente a esse propósito, criando um relacionamento com seus clientes alimentado por valorização, reconhecimento e exclusividade.

E mais importante ainda, os programas de recompensas agregam valor às compras dos clientes; seja mais opções, serviço mais rápido ou status VIP. 

Por isso, trouxemos esse artigo para você! Para tentar entender melhor os tipos, os benefícios, os incentivos e a psicologia por trás dos programas de fidelidade e como seu negócio de comércio eletrônico pode crescer adotando um deles.

 

Como funciona um programa de fidelidade?

 

Um programa de fidelidade funciona como uma espécie de estratégia para estimular os consumidores a comprarem novamente e, a cada compra eles recebem uma espécie de recompensa. 

Vários são os segmentos que utilizam os programas de fidelidade. Falando em ecommerce, esses programas geralmente funcionam de três maneiras, sendo o ganho de pontos um dos mais utilizados.

O ganho de pontos consiste basicamente numa compra feita pelo consumidor que resulta em pontos e que posteriormente podem ser trocados por itens.

A segunda estratégia mais utilizada é o desconto progressivo, que incentiva o consumidor a comprar mais de um item de determinado produto por meio de descontos que aumentam à medida que você acrescenta mais itens no carrinho. 

 

Quais as vantagens de implantar um programa de fidelidade no seu ecommerce?

 

Listamos para você algumas vantagens que a implantação de um programa de fidelidade pode trazer para o seu ecommerce.

 

Aumento do ticket médio

Basicamente, o ticket médio é uma métrica de desempenho de negócios que ajuda as empresas na análise de vendas e descoberta de tendências. 

Dessa forma, o cliente quanto mais valorizado maior a confiança que ele deposita na empresa, por isso, ele acaba comprando cada vez mais para alcançar o prêmio.

Então, para que isso funcione, o consumidor precisa entender de forma bem rápida e simples que pode obter um bom negócio no seu ecommerce. Ou seja, para facilitar o entendimento, invista em conteúdo explicativo.

 

Redução de custos para atrair novos clientes

Uma boa forma de conquistar clientes está atrelado aos descontos ou as possíveis recompensas que você oferece a eles. Por isso, um programa de fidelidade é uma ótima opção. 

Pois, ao manter uma base de clientes você consegue reduzir custos, afinal, quanto maior a receita advinda desse grupo, menor a necessidade de grandes investimentos em divulgação.

 

Aumento do engajamento

Se seus clientes usufruem dos benefícios do seu programa de fidelidade e se sentem satisfeitos, é bem provável que eles falem sobre isso para outras pessoas.

Essa publicidade boca a boca pode gerar uma boa receita para o seu negócio, pois clientes referidos por membros de fidelidade apresentam uma taxa de retenção 37% maior, segundo algumas pesquisas.

O aumento do engajamento traz outras vantagens, como, por exemplo, a melhoria do relacionamento com a marca, o aumento da confiança e mais engajamento nas redes sociais.

 

Se mantenha à frente da concorrência

Se manter à frente da concorrência a cada dia que passa fica ainda mais difícil e o motivo disso é que as opções de compra são muito amplas, bem como os consumidores ainda mais exigentes.

Não basta oferecer apenas preço baixo mas também qualidade nos produtos, uma boa comunicação, ou seja, é essencial fazer com que seus clientes sintam-se valorizados.

Por isso, um programa de fidelidade é uma boa pedida, pois além de destacar a sua marca, aproxima o cliente da empresa e oferece benefícios financeiros para ambas as partes.

 

Fácil implementação

Embora pareça uma estratégia que consome muito tempo e investimento, colocá-la em prática é mais fácil do que você imagina. Se você possui uma boa plataforma de ecommerce, é possível incluir um módulo para gerenciar todas as informações sem precisar alterar a estrutura do site.

Você também pode contar com a ajuda de plataformas de fidelidade que oferecem todos os recursos necessários para esse tipo de estratégia. 

 

Como investir em programas de fidelidade?

 

De início é necessário analisar o perfil do seu cliente em questão e como ele se comporta consumindo. Com as informações coletadas, é necessário identificar quais são os melhores incentivos a oferecer para seus clientes, recompensas ou descontos? 

De forma geral, o consumidor de ecommerce costuma ser atraído pela segunda opção. Portanto, utilizar o sistema de pontos que corresponde aos descontos torna-se uma boa escolha.

Além disso, é importante se manter atento ao grau de dificuldade para ganhar a recompensa. Por isso, definir metas que sejam muito difíceis pode acabar desencorajando o consumidor a sempre comprar sua marca e, o pior de tudo, pode passar uma imagem negativa da sua empresa.

Para evitar que situações como essa aconteçam, revise muito bem os objetivos da sua empresa e crie uma estratégia ganha-ganha. Para finalizar, basta criar um regulamento, e estar sempre disponível nos canais de contato para esclarecer as principais dúvidas e incentivar a participação do cliente por meio da divulgação.

 

Aprenda a configurar um programa de fidelidade para ecommerce

 

Agora que você sabe como investir e quais as vantagens que os programas de fidelidade oferecem aos comerciantes, você precisa saber como configurar o seu programa de fidelidade. 

Pois, iniciar um programa de fidelidade parece ser um processo complicado, mas se você seguir as dicas que trouxemos para você, acaba ficando fácil. 

 

1. Escolha as recompensas

 

Pense na recompensa que incentivará os clientes a permanecerem fiéis à sua marca. Tente recompensá-los com um desconto, produto exclusivo, frete grátis e outras vantagens tentadoras.

Para garantir o ponto de equilíbrio, você pode implementar um sistema de recompensas baseado em pontos. Isso o ajudará a identificar o custo de sua recompensa e avaliar se você permanecerá lucrativo, dando-a em massa.

Não se esqueça também da importância de criar um programa de fluxo de trabalho de marketing por e-mail adequado que possa não apenas vender mais, mas também manter seus clientes atualizados com suas recompensas.

 

2. Determine seu sistema de recompensas

 

Os programas de fidelidade geralmente seguem um sistema de recompensa específico. Um sistema de recompensa baseado em pontos permite que os compradores ganhem créditos ou pontos comprando em sua loja.

Por outro lado, um programa de fidelidade baseado em camadas oferece vantagens aos membros de fidelidade com base na camada a que pertencem. Alcançar um nível mais alto significa acesso a vantagens mais valiosas ou exclusivas.

Entre os tipos de programas de fidelização mais populares, destacam-se:

 

Cartões de fidelidade

Método muito conhecido e bem simples de se usar. O cliente ganha um cartão e sempre que realiza uma nova compra ela é registrada nesse cartão. Dessa forma, quando chegar a um determinado número, como por exemplo cinco compras, ele recebe uma recompensa.

 

Sistemas online de fidelidade 

O consumidor se cadastra com algum código, CPF ou até mesmo preenche um formulário online para que toda compra que ela faça, a mesma seja registrada em seu cadastro. Da mesma forma que cartões de fidelidade, quanto ele atingir determinado número de pontos, ganha uma recompensa.  

 

Programas de coalizão

Esses programas funcionam como uma parceria entre empresas que oferecem serviços complementares. Para isso, o cliente deve consumir nos estabelecimentos que fazem parte do programa para conseguir pontos, e cada empresa oferece um benefício diferente entre os quais o consumidor poderá escolher.

 

Programas de cashback

Esse é um método que vem se destacando, para usar esse tipo de programa é necessário cadastrar seu negócio em uma empresa de cashback. Dessa forma, quando o seu cliente efetua uma compra, ele recebe uma porcentagem escolhida por você do valor da compra de volta direto em sua conta bancária.

 

3. Use o software de recompensas de fidelidade

 

As lojas de comércio eletrônico podem configurar facilmente seu próprio programa de fidelidade usando o software de recompensas de fidelidade. Essas ferramentas podem ajudá-lo a criar e lançar um programa de referência em poucos minutos. 

Um bônus adicional é que ele pode automatizar o processo de recompensa de fidelidade e fornecer dados ricos sobre o comportamento de compra de seus clientes, comportamento de navegação e o número de clientes fiéis.

 

4. Divulgue seu programa de fidelidade

 

Ninguém entrará no seu programa de fidelidade se não souber que ele existe. O lançamento de iniciativas de marketing aumentará a conscientização sobre o programa de fidelidade e, potencialmente, incentivará novos clientes a experimentar seu produto também.

Embora uma das etapas mais importantes para criar um programa de fidelidade seja o design do site e a criação de páginas de destino que incentivem as pessoas a participar, você precisará usar o marketing para torná-las cientes do programa que criou.

A personalização é um dos aspectos mais importantes para o marketing do seu programa de fidelidade. Ele pode ajudá-lo a dobrar as taxas de engajamento, garantindo que todos os clientes estejam engajados e sintam que se tornaram parte de sua empresa. 

Dentro das suas diretrizes relacionadas ao seu plano de marketing podemos destacar algumas soluções. Sendo elas:

  • E-mails; 
  • Recompensas no site; 
  • Marketing em mídias sociais.

Quais os principais programas de recompensas existentes no Brasil? 

 

1. Dotz

No Dotz, o consumidor pode acumular compras de duas formas diferentes: comprando em estabelecimentos ou sites parceiros, ou em outras lojas com o cartão de crédito de alguma empresa parceira. Os pontos podem ser trocados por produtos e serviços das empresas parceiras.

 

2. Smiles

Assim como o Dotz, no Smiles os pontos também são acumulados em compras envolvendo parceiros. Direcionado a quem pretende acumular milhas para trocar por passagens de avião, o programa possui parceria com a Gol, além de mais 13 companhias aéreas pelo mundo.

 

3. Nubank Rewards

O programa de fidelidade da Nubank funciona assim: você faz compras com o cartão de crédito da empresa e vai acumulando pontos que podem ser resgatados na forma de descontos em dinheiro na sua fatura.

 

4. Km de vantagens

Esse é um programa de fidelidade dos Postos Ipiranga. Abastecendo nos postos Ipiranga, consumindo nas lojas am/pm, trocando o óleo no JET OIL e comprando nos sites de diversos parceiros, o valor consumido é convertido em pontos, que são chamados de KM.

Além de descontos em combustível, troca de óleo e nas lojas de conveniência dos postos, os pontos podem ser trocados em diversos parceiros do programa, ampliando assim suas possibilidades de retorno.

 

Conte com a Nordware para agilizar as operações do seu ecommerce

 

Na Nordware, somos especialistas em comércio digital. Somos um parceiro omnichannel de serviço completo e podemos ajudá-lo em cada parte do processo.

Se você está procurando um parceiro para guiá-lo através da jornada da transformação digital e ajudá-lo a entender como aproveitar ao máximo o novo cenário do comércio eletrônico, estamos aqui para você.

Estamos felizes em ajudá-lo a construir e ajustar sua estratégia de comércio eletrônico, implementar mudanças técnicas e melhorar a experiência do cliente digital e a jornada de compras.

A Nordware é uma empresa que oferece diversos programas para turbinar o seu ecommerce. Desse modo, sua empresa consegue ganhar tempo e melhorar diversas operações. 

 

Conclusão

 

Como vimos, a implementação de um bom programa de fidelidade deve ter como base objetivos claros a serem atingidos, bem como uma estrutura eficiente de funcionamento. Para tal, é essencial investir nas ferramentas corretas.

Em um mundo onde a personalização é a fronteira do engajamento do consumidor, a  fidelidade paga é uma estratégia vencedora.

 

Siga-nos nas redes sociais: Instagram | YouTube | Linkedin | Facebook