O que é o D2C?

O modelo de negócios D2C ocorre quando a indústria  vende diretamente para o consumidor final. Isto é, sem passar por revendedores ou distribuidoras e essa estratégia cresceu, com facilidade do e-commerce.

O termo D2C vem da expressão Direct to Consumer, que traduzido para o português significa direto ao consumidor e na prática, essa modalidade D2C é aplicada em e-commerce e é utilizada para indústrias, em que as intermediações de negócio são deixadas de lado e a empresa realiza as vendas diretamente ao consumidor. 

Por meio de canais de venda digitais, por exemplo, um negócio consegue entender o comportamento e transformar em dados as vendas, assim, um negócio pode testar, desenvolver e aprimorar produtos e dessa forma, o negócio se torna mais eficiente. Além disso, a empresa consegue se aproximar dos clientes e ser mais assertivo.

Uma outra  vantagem do modelo D2C, é o número menor de custos, pois diferentes de outros modelos de negócio que envolvem maiores despesas para se manterem.

Fechando negócio com cliente 

Como funciona o modelo D2C?

As estratégias para aumentarem os lucros utilizando o modelo de negócios D2C inclui o encurtamento do processo de venda e desta forma, há a diminuição de custos assim este modelo é conhecido por eliminar intermediários, diminuindo os gastos com representantes, franquias, distribuidores ou lojas físicas, entretanto, a empresa fica responsável por todos os custo que podem ir de logística até retenção de clientes o que acontece porque as despesas não são divididas pelos intermediários como em negócios mais tradicionais, o modelo D2C vem crescendo entre as empresas, já que o mesmo representa um custo de distribuição menor e, consequentemente, margens maiores. 

Exemplos de negócios D2C

O modelo D2C foi popularizado com a internet e não possui um criador definido, atualmente diversas empresas adotam essas estratégias de vendas a seus negócios online. Um exemplo de negócio D2C é a empresa automotiva Tesla Motors. Fundada e comandada pelo empreendedor Elon Musk, a Tesla é avaliada atualmente em 50 bilhões de dólares. As vendas dos veículos e acessórios são feitas direto para o consumidor.

Vantagens do modelo de negócio D2C 

Queda na tributação

A atuação no modelo direto com o consumidor  possibilita eliminar gastos e tributos desnecessários, que seriam gerados a partir da intermediação das mercadorias, o que  permite que o preço final do produto seja menor e consequentemente, a competitividade de negócios que utilizem esse modelo aumente. Assim  com as vendas online, não é necessário um investimento tão alto quanto o da loja física, fazendo com que  as ofertas de produtos sejam cada vez mais competitivas e tenha rendimentos ainda maiores.

Maior controle sobre o produto e sua imagem 

O auxílio  dos vendedores é muito útil em diversos momentos, entretanto, a estratégia de vendas com muitos intermediários acaba por dificultar o controle sobre a imagem do produto, o que  acontece porque as falhas que eventualmente são cometidas por terceiros, podem ser associadas à marca e ter que lidar com esse tipo de situação e ter a imagem de uma empresa abalada é um tanto quanto desafiante, principalmente em ocasiões que acabam escapando do controle da organização. 

Melhoria dos processos 

A ideia do D2C é se manter sempre próximo dos consumidores dos seus produtos, já que a  indústria é um setor com muitos gastos fixos de manutenção e distribuição de mercadorias e por conta disso é extremamente importante identificar quais são os maiores causadores de custos do seu ambiente e promover gestões que podem reduzi-los. 

Redução dos intermediários

A redução da quantidade de intermediários durante a venda é um dos principais benefícios do modelo de negócio  D2C, pois essa redução acaba levando a um relacionamento mais próximo com o público alvo, o que fornece mais oportunidades de conhecê-lo melhor. Assim utilizando esse modelo de negócio: 

  • É possível alinhar os produtos de modo a atrair cada vez mais clientes;
  • Investir em outros canais de comunicação;
  • Melhorar a imagem da marca;
  • Trabalhar melhor o funil de vendas e aumentar as taxas de conversão;
  • Aumentar a rentabilidade e o lucro.

Personalização do pós-venda

O processo pós venda é uma das principais estratégias para a consolidação de uma  empresa no mercado, esse esforço faz com que os clientes recorram à  marca de forma contínua e por meio do modelo de negócio  D2C, pode-se ficar mais próximo dos consumidores e prestar os devidos atendimentos de suporte em caso de dúvidas. 

D2C e a logística e suas vantagens 

A utilização do modelo de negócios D2C  e a logística possui algumas vantagens sendo elas: 

  • Os consumidores têm melhor experiência de compra: ao controlar o fluxo de distribuição por completo, os fabricantes têm mais condições de oferecer uma experiência de compra única aos consumidores. Uma vez que esses consumidores estão mais exigentes, o D2C evita falhas no elo entre uma empresa e o cliente;
  • Relacionamento mais próximo com o consumidor final: entender as necessidades do cliente é o primeiro passo para satisfazê-lo, principalmente nos tempos modernos. Ao ter essa aproximação é possível estruturar ações e estratégias para alavancar as vendas, como lançamentos e promoções;
  • Melhor posicionamento da marca: a venda direta sem intermediários permite evitar visões errôneas da marca desencadeadas por uma experiência ruim de compra no varejo online;
  • Aumento da receita: aplicando as melhores táticas de vendas no D2C, as empresas podem alavancar as suas vendas, tendo uma fonte adicional de receita, como é o caso do aumento no lucro de grandes empresas como a Nike;
  • Otimização da performance: a partir do feedback dos clientes, é possível aprimorar de maneira constante a performance, sendo ainda mais assertivo.  

3 dicas para a logística D2C

 

 

1.Picking

 

Onde a operação de um armazém de uma indústria é baseada na maior parte das vezes na separação em grandes volumes  ou caixas fechadas com embalagens próprias, utilizando-se modalidades de picking como o order picking ou bulk picking, por exemplo. Contudo, esses formatos não funcionam para vendas D2C, compostas em sua maioria por pedidos fracionados, nesses casos, para garantir a agilidade no picking é preciso utilizar um tipo de separação específico, evitando o excesso de movimentações no CD e a perda da produtividade. Em muitos casos, opta-se pelo batch picking, que faz o agrupamento de pedidos, seguido do put to wall (divisão em colmeia). Por isso, antes de iniciar as vendas no D2C, é muito importante planejar e escolher o modelo de picking mais adequado para atender os pedidos dos clientes do e-commerce, buscando manter uma organização entre o que irá para as lojas e revendedoras e o que será enviado diretamente ao cliente.

 

2.Estoque: layout e controle

 

Para atender aos pedidos fracionados, é preciso também tem uma área de estoque fracionado, facilitando a coleta pelos separadores. Por isso, planejar o layout do CD, buscando definir as melhores posições para cada produto também é imprescindível. Junto a isso, é fundamental ter um rígido controle do estoque, fazendo o perfeito balanceamento das linhas de modo a evitar tanto o estoque (produto indisponível para a venda ao cliente) como o excesso de estoque que pode provocar mau uso do espaço e perdas.

 

3.Logística reversa

 

Outro ponto peculiar da venda direta ao consumidor via e-commerce é a logística reversa. Trocas e devoluções passam a ser comuns e o armazém precisa estar preparado para gerenciá-las da melhor forma. É necessário que o produto passe por uma conferência e seja rapidamente reintegrado ao estoque (caso esteja em boas condições) ou enviado à área de segregados. Juntamente a isso, deve ser gerado um crédito ao cliente e possibilitando a substituição por outro produto.