As vendas são fundamentais para qualquer negócio, certo? Garantir o seu desempenho nas vendas nos maketplaces pode ser o seu grande aliado!

Como é de se esperar, uma empresa pode enfrentar altas e baixas em suas vendas, e assim, perder lucro. Apesar de as lojas físicas acabarem diminuindo suas vendas em 2020, e observarmos o auge do e-commerce, você não tem certeza do amanhã. O mercado é instável e competitivo. 

Todos os anos acompanhamos as tendências de cada setor, sejam roupas, sapatos ou até mesmo, qualquer produto ou serviço. Deste modo, todo dono de loja online, juntamente com sua equipe, precisa estar atento às novidades. Visto que esse é um dos principais fatores das vendas.

Se você utiliza o marketplace como forma de divulgação de seus produtos, assim como, conseguir vendas, pode utilizar os chamados indicadores de desempenho. Essas ferramentas podem te passar um relatório completo a partir do seu histórico de vendas. Logo, se as vendas diminuíram, você consegue ter uma ideia de onde está pecando e se reinventar dentro do e-commerce.

Pois bem, já deu pra perceber que o mercado das vendas requer muita atenção, certo? Sabendo da importância do marketplace e dos indicadores de desempenho, nós da Nordware resolvemos abordar um guia completo nesse post. O que é e quais os principais indicadores de desempenho? Isso e muito mais você confere aqui!

Vamos lá?

Saiba como analisar o desempenho da sua loja no marketplace

Marketplace

Em primeiro lugar, comecemos o post falando um pouquinho sobre os marketplaces e sua importância, assim fica mais fácil inserir no contexto, os indicadores de desempenho.

Podemos iniciar o assunto a partir da analogia do marketplace com um shopping center tradicional. Cheio de lojas em um dado espaço. Logo, abriga diversas possibilidades em produtos, além da comparação de preços de forma ágil. A única diferença aqui, é que o marketplace é totalmente online.

Tendo em vista a gama de produtos apresentados pelo marketplace, é comum clientes o procurarem em busca de opções. 

Além disso, vários donos de lojas no e-commerce, optam por divulgar seus produtos em marketplaces visando aumentar a sua visibilidade. Isso tudo, devido ao grande marketing por trás dessas plataformas, que favorecem as vendas dos produtos indexados nelas.

Outro ponto fundamental ao ofertar produtos no marketplace, é a possibilidade do uso de indicadores de desempenho. Essas ferramentas podem ser fundamentais para aumentar o processo de vendas de uma empresa dentro do e-commerce. Sendo vantajosas para o próprio marketplace.

Ou seja, o marketplace pode ser vantajoso tanto para o cliente, devido às opções e comparações de preço, quanto para os vendedores digitais que visam conhecimento da loja e vendas.

Bem legal, né?

Indicadores de desempenho

Agora que você já conhece o marketplace, podemos entrar no tema chave deste post: os indicadores de desempenho.

Alguns vendedores novatos no marketplace, muitas vezes acabam pecando com sua loja ao não fazer uso das métricas de desempenho. Do contrário, os vendedores mais experientes no ramo, sabem o quanto pode ser importante acompanhar as suas vendas a partir dessas ferramentas.

Primeiramente, para fazer um bom uso dos indicadores de desempenho, é necessário saber para que eles funcionam e quais as principais métricas. Basicamente, elas estão voltadas ao uso, transações, negócios fechados e índice de satisfação do cliente.

Então, podemos definir os indicadores de desempenho como uma ferramenta que permite ao usuário entender quais são as preferências dos consumidores do marketplace e seu comportamento. Ao fazer uso dessas métricas, você tem uma análise completa que apresenta o contexto em que sua loja está inserida na plataforma a partir de números. Com esse feedback, você pode se reinventar e apostar em novos recursos, a fim de conseguir vendas e fidelizar clientes.

Nossa dica neste texto é que você tenha definido períodos bem estabelecidos para fazer uma análise de vendas. Pode ser a cada ano, a cada mês, a cada bimestre: o que você achar necessário. O período, você consegue decidir depois. O importante é que seja feito!

Principais indicadores de desempenho

Antes de tudo, existem diversos indicadores de desempenho e conhecê-los pode ajudá-lo. 

Pensando nisso, aqui neste tópico, falaremos um pouquinho sobre os principais! Vamos lá:

  1. Usuários ativos no mês

Em primeiro lugar, temos os usuários que estão ativos há um mês. Um indicador de desempenho chamado de Monthly Active Users (MAU). A partir dele, é possível saber quantos usuários acessaram o site da sua loja durante um período de tempo estabelecido por você.

De modo geral, esses números expressam se sua abordagem está sendo atrativa ao cliente. O uso de um bom marketing, fotos e vídeos de qualidade são fatores que podem influenciar no interesse do consumidor pelo seu produto e assim, buscar sua loja.

  1. Ticket médio

Agora falemos sobre o ticket médio, nossa segunda métrica. Seu objetivo aqui é informar quanto os consumidores que frequentam o marketplace costumam gastar em média em um período de tempo. Assim, é possível ter uma noção muito mais clara quanto à rentabilidade do negócio.

O ticket médio está diretamente relacionado ao fator anterior que abordamos. Ao ter uma noção dos usuários ativos, juntamente com essa métrica, você consegue prever o andamento do negócio.

Além disso, é somente a partir de informações sobre o seu negócio que você consegue traçar um plano de vendas e alcançar sucesso com seus clientes no marketplace.

Podemos defini-lo como sendo um cálculo bem simples, onde o total da receita é dividido pelo total de vendas realizadas no período. Logo, quanto maior for o resultado, melhor a situação do seu negócio. Agora, se o resultado foi baixo, talvez seja necessário mudar a sua abordagem.

  1. Fluxo de Caixa

O fluxo de caixa pode ser considerado similar ao ticket médio, porém, ainda se trata de outra ferramenta de análise de desempenho em vendas. Aqui você descobre qual é a real situação financeira da sua empresa.

Sendo assim, podemos definir o fluxo de caixa como uma espécie de relatório da entrada e saída de dinheiro de uma empresa. Como controlá-lo, fica a critério do dono. Mas é importante que seja realizado de maneira periódica para assim, definir estratégias mais assertivas para assegurar o crescimento empresarial. 

A partir dos dados obtidos aqui, é possível estabelecer um equilíbrio das vendas, buscar investimentos, lidar com dificuldades, analisar a situação financeira em prazos e, claro, otimizar a empresa.

  1. Controle de Estoque

Em quarto lugar temos o estoque, que é complementar ao fluxo de caixa. Aqui temos uma das principais ferramentas de gestão dos marketplaces, isto pois, o estoque exerce papel fundamental no setor financeiro de uma empresa. Saber controlá-lo garante maior organização quanto a entrada e saída de produtos e ainda evita erros pelo excesso ou falta de produtos.

Nos dias de hoje contamos com diversas ferramentas que possibilitam um bom controle do estoque, fornecendo informações imprescindíveis, como a cobertura ou giro do estoque. Deste modo, não precisamos perder tempo utilizando controle manual.

Portanto, os indicadores de desempenho estão atrelados ao fluxo de caixa, justamente por possibilitar uma previsão das vendas. Assim, é possível repor o estoque a tempo de outra venda, por exemplo.

  1. Compra recorrente

De modo geral, a compra recorrente avalia os clientes que ficaram satisfeitos com a compra no marketplace e voltaram à loja. Então o cálculo equivale à porcentagem de transações já realizadas por clientes que já compraram antes no marketplace. Bem simples não?

Quanto menor o número, mais preocupante é a situação. Sendo recomendado então, novos produtos e abordagens. Clientes que não ficam contentes com uma compra, além de não voltar a comprar, acabam reclamando no SAC: outra métrica de desempenho que falaremos a seguir.

Agora, se você obteve uma taxa alta, é sinal que suas vendas estão dando resultado e os clientes estão voltando a comprar com você. Para aumentar ainda mais o desempenho, em alguns casos você pode estar investindo dinheiro em novos produtos, para assim, aumentar mais seus clientes fiéis: pois vemos que os clientes realmente voltam.

  1. SAC

Ao contrário do que muitos pensam, o sucesso não é alcançado somente com as vendas. Sobretudo, deve-se considerar o pós venda no marketplace. É aí que entram as métricas de desempenho a partir das reclamações feitas por clientes no SAC.

De modo geral, a partir das reclamações feitas no SAC, é possível medir o índice de insatisfação dos clientes que compraram no marketplace. Não é muito interessante receber feedbacks negativos, mas é possível aprender com eles e melhorar. 

Sendo assim, ao receber um número alto de reclamações no SAC, aproveite para investir em mudanças, como no atendimento, qualidade de produtos ou até mesmo prazo de entrega. Tente compreender os problemas expostos de forma qualitativa e busque soluções.

  1. Rejeição

Agora falemos da tão temida taxa de rejeição. Ao mesmo tempo que essa métrica pode assustar, também pode ser muito boa para mudar de abordagem no marketplace.

Basicamente, a taxa de rejeição conhecida como bounce rate, é a métrica que expressa a taxa de consumidores que visitam o site e acabam saindo logo em seguida. Ou seja, sem qualquer interação no marketplace. Então, quanto menor for a taxa obtida como métrica de desempenho, melhor é o resultado da loja.

Entretanto, não se assuste com números um pouco mais altos. Aqui é necessário analisar o conjunto de performance no marketplace. Se você apresenta alta taxa de rejeição, mas um bom fluxo de caixa, por exemplo, é sinal que as vendas estão ocorrendo mesmo assim.

Grandes marketplaces lidam com taxas de rejeição, como a Amazon, por exemplo.

  1. ROI

Por fim, falaremos sobre o ROI.  

De modo geral, consiste em uma métrica de desempenho a partir do retorno do seu investimento. Bons resultados mostram que as suas ações no marketplace estão agregando valor ao cliente. O cálculo utilizado aqui, envolve uma subtração entre a receita e os custos, seguida por uma divisão pelos custos arcados e finalizando com uma multiplicação por 100 para determinar a porcentagem ROI.

Para saber se a atuação no marketplace é favorável para o negócio, ainda é necessário considerar o quanto você gasta investindo e quanto de retorno recebe por isso. Afinal, todo empreendedor busca lucrar com o seu negócio.

Portanto, pode ser necessário refazer um planejamento de negócio e avaliar suas possibilidades dentro do marketplace.

Conclusão 

Não é de hoje que sabemos o quanto o faturamento é importante para uma empresa. No e-commerce, isso só acontece a partir das vendas.

Ao utilizar o marketplace como plataforma de vendas, é necessário estar atento a algumas métricas para garantir o desempenho do seu negócio. Afinal, quanto mais as vendas, maior o retorno e maior o crescimento da empresa!

Portanto, faça dos indicadores de desempenho seus aliados!

Esperamos que este post tenha sanado suas dúvidas quanto aos meios de analisar o desempenho em vendas em marketplaces!

Se tiver interesse, acompanhe nossas postagens no site! E aproveite as dicas para fazer o seu negócio crescer ainda mais!