E-commerce: Como operar um grande volume de pedidos sem cair em inconsistências?
Engana-se quem pensa que um e-commerce depende somente de vendas. A operação é fundamental para o crescimento de um comércio eletrônico! Administrar um grande volume de pedidos sem cair em inconsistências pode ser bastante trabalhoso.
Ninguém quer sair em desvantagem. Um erro de administração e a inconsistência dos dados, valores e processos pode se tornar uma pedra no sapato e trazer quebras de contrato prejudiciais para o seu negócio.
Como administrar pedidos em larga escala?
A organização das demandas é uma das etapas mais importantes. Garantir que não ocorram inconsistências é um dos pontos fundamentais – e muitas vezes negligenciados.
A experiência B2B via e-commerce depende de uma série de fatores essenciais para acontecer de maneira qualificada.
É preciso garantir que todo o processo de negociação seja confortável e interessante sem deixar as inconsistências comprometerem os resultados.
O que pode dar errado?
Realizar diversos pedidos é o sonho do empreendedor digital. Isso garantirá um bom fluxo de caixa e aumentará o alcance da marca. Ao menos, deveria ser assim.
O que ocorre na prática é que na maioria das vezes os negócios não contam com uma estrutura minimamente decente para lidar com uma alta demanda. Isso pode gerar uma série de problemas.
Logística:
Erros de logística são recorrentes e podem trazer uma série de dificuldades. Para lidar com isso é preciso administrar os pedidos de maneira adequada, garantindo que todos os prazos sejam cumpridos de acordo com o que foi combinado.
Pagamentos:
Problemas de cobrança e pagamento aparecem na lista das maiores queixas dos clientes. Isso é ainda mais grave quando a relação é uma experiência B2B.
Afinal de contas, as empresas querem praticidade e clareza em todos os trâmites.
Se a sua marca não for capaz de entregar isso, o resultado pode se tornar desastroso, com um cliente insatisfeito e completamente queixoso ao final dos trâmites comerciais.
Erros de comunicação entre setores devem ser evitados
Ao trabalhar nesse ramo de atendimento você também precisa garantir uma integração entre os setores que permita maior agilidade em todas as etapas do processo comercial.
Identificar os gargalos e entender onde ocorrem as falhas é fundamental! Isso trará vantagens e benefícios para que o seu negócio consiga atender a clientela no business to business com maestria.
Como resolver todos esses problemas de uma só vez?
A única forma de solucionar essas questões e diminuir consideravelmente as chances de erros e inconsistências é a partir da implantação de um sistema central que consiga organizar as demandas.
Afinal, depender de uma equipe de profissionais para manter uma alta demanda em ordem é arriscado e cansativo, além de desviar a atenção de seus funcionários da prospecção e fidelização de clientes.
Você acaba ocupando a sua equipe com tarefas que poderiam ser facilmente assumidas por um sistema ERP de qualidade.
Esses softwares hoje são utilizados por negócios de diferentes portes. Não pense você que são dedicados exclusivamente as empresas gigantescas.
Mesmo um pequeno negócio pode se enrolar quando precisa administrar uma demanda maior do que aquela com a qual está acostumado a lidar. É preciso então se atentar a todas as etapas, tais como:
- Atualização de valores,
- Pagamento;
- Envio do pedido de compra;
- Separação do pedido;
- Logística etc.
Um software de qualidade pode organizar tudo isso e otimizar o processo, fazendo com que as falhas se tornem mínimas ou inexistentes. Como resultado você terá um atendimento de qualidade e uma clientela satisfeita.
O SAP Business One como solução para o e-commerce
Manter uma loja online é trabalhoso. Um dos pontos mais problemáticos é assegurar que todas as etapas sejam concluídas com maestria.
O SAP Business One é a melhor solução do mercado para essa finalidade. O software integra todas as ações e organiza a demanda para que os pedidos sejam concluídos com sucesso. Algumas das soluções são:
Otimização financeira:
A gestão financeira de seu negócio não deve ser negligenciada. Com um bom ERP é possível centralizar e otimizar as atividades desse departamento, fazendo com que elas ganhem tempo e qualidade.
O SAP Business One permite que você administre as contas bancárias, notas de entrada e saída, fluxo de dinheiro, contas a receber e a pagar e acesso a todos os demonstrativos.
Reunião de dados da clientela:
Confundir informações de cliente é um erro de principiante. Uma empresa que visa ganhar mais mercado e conquistar autoridade em seu ramo de atuação não pode se dar ao luxo de cometer essa falha.
O Software também atua nesse sentido, oferecendo a possibilidade de reunião de dados e integração de informações. Isso também será útil para a criação de ações de marketing que levem em consideração o seu público-alvo.
Gerencie corretamente o seu estoque
De que adianta vender muito se você não tem a mercadoria em estoque e não conseguirá atender o seu cliente no prazo determinado? Isso mancha a imagem de sua empresa e compromete a reputação da sua marca!
No entanto, é natural que essa tarefa se torne mais árdua – e às vezes até impossível – se você tiver uma demanda alta de pedidos simultâneos.
Em uma experiência B2B esse tipo de erro pode ser fatal. Empresas e departamentos de negociação não estão dispostos a perder tempo e muitas vezes precisam de suas compras com urgência.
Um software ERP poderá lhe ajudar a controlar o estoque e a gerenciar de maneira mais efetiva tudo o que você tem parado em sua loja. Também é um método inteligente de evitar excessos ou falta de mercadoria.
Lembre-se que produto parado é dinheiro perdido, que não circula e não contribui com o crescimento da empresa. Pensando nisso, a boa administração de um estoque trará benefícios que estimularão o crescimento de seu negócio.
Integração com os canais de venda:
Naturalmente a boa administração de um estoque requer uma integração eficiente com os canais de venda. Novamente o software ERP entra como solução adequada para isso, evitando erros banais de estoque.
Conhecer e acompanhar o se e-commerce é essencial
Todas as tarefas anteriores poderão ser otimizadas com o SAP Business One. Mas, o grande trunfo é que o software permite que você tenha uma visão ampla de seu negócio, compreendendo todas as etapas.
É possível acessar relatórios padronizados ou personalizados rapidamente. Com isso, há uma facilidade muito maior na administração, contribuindo, inclusive, para tomadas de decisão mais assertivas.
A experiência B2B pode ser elevada a um patamar de excelência se você conseguir contornar os problemas de inconsistência que acabam comprometendo os resultados.
Identificá-los por conta própria é quase impossível. Mas com o auxílio do SAP Business One e suas funcionalidades isso se torna bem mais prático, com a reunião de informações importantes em um mesmo local.
Integrações e possibilidades de melhoria
Como se não bastassem todos os benefícios propostos pelo SAP Business One, ainda é possível promover integrações entre ele e outros sistemas de administração.
É o caso do Bahn, programa que permite que as informações atualizadas no seu e-commerce, nos marketplaces ou no próprio SAP sejam primeiramente tratadas antes de serem replicadas.
A principal vantagem é que o Bahn diminui consideravelmente o tempo entre a aprovação do pedido na loja online e a separação do produto para entrega, fazendo com que essa tarefa se conclua rapidamente.
Em uma experiência B2B e em especial em uma situação de alta demanda de pedidos, essa agilidade pode ser o grande diferencial para que a sua loja online conquiste mais clientes e se torne uma referência no seu nicho.
Outros benefícios que do SAP Business One + Bahn
A integração desses dois programas traz à tona uma série de soluções que tornam a atividade da venda online muito mais eficiente. Conhecer e entender como funcionam lhe trará novas possibilidades de melhorias.
Validação de dados:
Não adianta investir em um bom marketing se a sua loja e o seu processo de venda não dão conta de atender os clientes com a qualidade adequada.
O Bahn faz a integração e a validação correta dos dados dos pedidos que são realizados no e-commerce. Com isso, todas as etapas são concluídas de maneira efetiva, com visão mais qualificada e integrada de todos os processos.
Você acompanhará desde a emissão do pedido até a emissão da nota fiscal e envio do pedido ao SAP, permitindo um controle mais qualificado e assíduo das etapas.
Diminuição dos erros:
O Bahn também consegue pontuar os erros de sincronização que prejudiquem a comunicação com o SAP Business One. Com isso será possível se antecipar e prever soluções que mantenham o serviço em andamento.
Emissão de notas fiscais:
A integração dos dados do cliente e o cálculo de impostos incidentes é automática, o que facilita a emissão de notas e torna esse passo mais ágil e seguro.
Facilidade e baixos custos de manutenção
O Bahn foi desenvolvido em um código aberto no estilo SaaS (software as a service). Uma de suas vantagens, e motivo pelo qual ele é um dos mais interessantes para pequenos e médios empresários, é que se trata de um software com baixos custos de manutenção.
Ele opera com grande volume de pedidos e notas e apresenta um excelente desempenho.
Seus microsserviços hospedados em nuvem tratam e corrigem erros de processamento de pedidos sem que seja necessário ajustes manuais. Tudo é feito de forma automatizada, rápida e segura.
Encontre as soluções que você precisa com a Nordware
A Nordware volta seus esforços para encontrar soluções tecnológicas que auxiliem lojas virtuais como a sua a chegarem ao sucesso.
Os erros e impedimentos tecnológicos podem ser os maiores empecilhos para o crescimento de um e-commerce. Muitos empreendedores acabam desistindo quando topam com esses problemas.
O que nós fazemos é propor soluções práticas e eficientes através da implantação de softwares desenvolvidos a partir do formato SaaS (software as a service) que unem duas coisas essenciais: tecnologia e estratégia.
Os nossos serviços de integração são perfeitos para o SAP Business One, que é hoje a melhor solução para empresas de médio e pequeno porte que almejam crescimento.
